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課程背景：

危機公關，危中有機。處理好了是一場機遇，處理不當就是一場災難。

中美貿易大戰(zhàn)下的華為頂住了壓力，突破了美國的制裁和圍堵，還實現(xiàn)了技術上的大跨越式發(fā)展，字節(jié)跳動遭受了來自美國政府和國會參眾兩院關于強制剝離Tikok業(yè)務法案的壓力反而逆勢飛揚。優(yōu)秀的企業(yè)總是能夠防患于未然，優(yōu)秀的管理者總是能料敵先機，提前布局做好預防，這都是危機管理的典范。

往事越千年，彈指一揮間。隨著全球化、信息化和城市化進程的不斷推進，我們發(fā)現(xiàn)影響人類生存安全的不穩(wěn)定因素日益增多，世界各國公共危機頻繁發(fā)生。從驚天動地的自然災害到駭人聽聞的技術災難、從肆虐橫行的傳染病疫情到令人發(fā)指的恐怖襲擊，諸如此類的公共危機無不給社會公眾的生命、健康與財產安全造成了嚴重的威脅，挑戰(zhàn)著全人類社會系統(tǒng)的核心價值與運行能力，更考驗著各國各地方政府的執(zhí)政能力。公共安全危機已成為懸在人類頭上的一把達摩克里斯之劍，危及著全世界人民的安全生產生活和文明的健康發(fā)展。

企業(yè)職工通過網絡視頻實名舉報，可以令一家央企瞬間陷入全民聲討的輿論漩渦之中。VIP會員客戶的一篇博文，讓一家知名的互聯(lián)網企業(yè)市值猛跌400億。“科技與狠活”在直播間的一番言論讓號稱醬油茅的海天味業(yè)跌落神壇。公司披露業(yè)績和凈利潤雙雙下滑，更是交出上市以來第三季度“最慘”財報。

面對突如其來的風險，企業(yè)應該如何應對？內部機制、應急預案是否完善？處突人員是否職業(yè)與專業(yè)都十分重要！十年樹木，百年樹人。培養(yǎng)一家上市企業(yè)或經營一個民族品牌需要花數(shù)十年的功夫。如因一次危機處理不當，便轟然倒下。那真是痛心疾首！

實踐是檢驗真理的唯一標準，實踐是理論發(fā)展的持續(xù)動力。

本課程引進了先進的歐美企業(yè)危機管理理論，總結了危機全球實踐操作的經驗，尤其是危機管理法制體制機制建設、事前防災減災應急、危機管理民主與科學決策、應急能力建設和評估、智能危機預警與應急響應、績效評估和責任管理、突發(fā)事件新聞發(fā)布、新聞媒體溝通協(xié)調、輿情的正確引導、現(xiàn)場管理指揮等領域的實操經驗。教學相長，不斷更新迭代！

課程收益：

1．熟悉企業(yè)危機管理的基本常識和基礎理論；

2．匯總了最新最具代表性的企業(yè)危機事件的經驗教訓；

3．掌握全媒體時代危機事件的傳播規(guī)律和實戰(zhàn)策略；

4．提升管理者處理危機事件和引導輿情的綜合能力；

5．培養(yǎng)組織和個人的危機意識，為構建和諧社會提供助力。

授課方式：老師講授+案例解析+場景模擬演練+個案點評分析

課程大綱

第一章：企業(yè)危機管理的背景和意識拓展

一、2024甲辰年的世界為何仍然動蕩不安

1．航空業(yè)頻繁犯錯帶給的反思和規(guī)律律總結

2．通訊業(yè)在新媒體時代的輿情危機概率大增

3．安全飛行法則和如何進行臨界點干預

4．認知升級的方法論與高維意識拓展

二、拓展危機意識應對三重危機

1．三重危機和具體的危機應對方法

2．國家安全生產事故等級劃分的解讀

3．個人事件引發(fā)的重大公共安全事故

第二章：知名企業(yè)危機公關事件處理和借鑒

一、新媒體時代危機傳播的十大特點

1．農夫山泉和鐘晱晱的負面輿情反思

2．人人都是自媒體加大了輿情管理難度

3．新舊媒體不同的傳播方式對比

4．百度公關副總裁輿情事件的解析

二、兩套經典的公關處理套路和知名案例

1．零售界天花板級企業(yè)的輿情處理

2．哈爾濱冰雪大世界如何扭轉輿情

3．企業(yè)危機管理小組的架構設計

4．企業(yè)危機預警體系的建設

三、深圳華為HR胡玲實名投訴事件

1．華為員工五千字實名投訴引爆網絡

2．輿情監(jiān)測系統(tǒng)的數(shù)據分析報告

3．事件還原與任總一封郵件平息

4．任老管理哲學與紅藍軍管理思想

第三章：理論與實踐相結合的危機應對策略

1．樹立科學發(fā)展觀處理危機的心態(tài)

2．一網兩庫三關的科學決策支持系統(tǒng)

3．危機管理的四期三步與重點把控

4．危機管理的三一定律和配合講究

5．掌握危機管理的四個度

6．三步了解互聯(lián)網傳播的基本原理

7．危機事件的五大特性

8．消防救援準則的學習借鑒

9．企業(yè)應對媒體重磅批評的八個策略

10．回應社會輿論倒閉的模型

11．銀川燒烤店爆炸事件案例分析

第四章：企業(yè)輿論危機處理實戰(zhàn)與媒體應對

一、銀行危機事件的互聯(lián)網輿情分析

1．整體的解決方案與攻防體系策略

2．負面輿情壓制和正面形象塑造

3．投訴處理后的互聯(lián)網結果呈現(xiàn)

二、山雨欲來之輿情征兆

1．善用新聞發(fā)言人制度領著輿情走

2．危機事件中記者采訪的行為動機分析

3．突發(fā)事件的主導發(fā)布策略

4．媒體進場采訪的注意事項

5．12.20深圳山體滑坡事件的處理流程

6．如何輕松應對記者的面對面采訪

7．應對采訪的流程和三大原則

8．危機事件中的媒體回應四步法

9．公關部門和前臺如何應對電話采訪

10．如何識別媒體陷阱和解答尖銳問題

第五章：課程重點回顧和學習總結

1．機構與組織的應急管理團隊核心成員有哪些

2．危機管理的第一責任人、第一反應有什么講究

3．新聞媒體溝通的注意注意事項有哪些

張老師

北師大管理哲學博士

深圳高維云科技創(chuàng)始人

CMC國際注冊管理咨詢師

創(chuàng)投決全國總決賽特邀評委

國科苑高技術產業(yè)化研究所研究員

著有企管書籍《種子文化的力量》

曾任：深圳某文化傳媒有限公司總經理

曾任：深圳某某資訊聯(lián)合創(chuàng)始人

曾任：深圳某科技股份公司董事

北大、清華、浙大、人大、武大、交大等名校特邀電商導師

2018年6月為迎接即將到來的5G物聯(lián)網和人工智能時代，成立了旗領文化傳媒，專門為企事業(yè)單位和社會團體提供互聯(lián)網危機公關與輿情管理、視覺營銷、新媒體品牌傳播、短視頻制作等服務。

實戰(zhàn)經驗：

2004年張勇老師開始涉足企業(yè)培訓，入職早期的香港行政人員培訓機構大陸公司，專業(yè)從事青少年成長教育和企業(yè)管理培訓。后與東莞廣貿外語專修學校合作，負責電子商務和網絡營銷培訓項目，為企業(yè)和社會輸送網絡技術人才和中基層管理人員上萬人，2008年更是被評選為廣東省十大著名培訓師。直至金融危機爆發(fā)，珠三角的制造型企業(yè)承受空前未有的打擊，大批企業(yè)相繼轉移縮小規(guī)模甚至破產，為響應廣東省委汪書記的企業(yè)雙轉型號召，毅然辭職創(chuàng)業(yè)，決定幫助廣東眾多中小型企業(yè)實現(xiàn)企業(yè)升級轉型，歷經中國企業(yè)網絡營銷的初級發(fā)展階段，曾深入市場一線不斷實踐總結，提出將互聯(lián)網技術與中國式管理相結合的新電商實戰(zhàn)應用培訓服務模式。

2010年加入深圳某科技集團，擔任深圳公司總經理。潛心研究、探索適合于中國企業(yè)特色的互聯(lián)網傳播與電商發(fā)展之道，根據不同行業(yè)的特性，定制出適合不同企業(yè)的多套實戰(zhàn)、實效、實用的系統(tǒng)解決方案和一系列課程。通過公司全體同事的不斷努力，2017年公司銷售業(yè)績達到5億元，年度業(yè)績超過阿里巴巴第2名至第7名的服務商的業(yè)績總和。多次獲得阿里巴巴獎勵和獎項(2015年獲得阿里巴巴獎勵奔馳S系，2015年路虎攬勝，2016年保時捷卡宴)并頒發(fā)榮譽證書阿里巴巴最大貢獻獎，阿里巴巴最佳服務商。深圳某科技公司通過阿里嚴格考核成為阿里巴巴深度合作伙伴，為阿里巴巴公司成立以來首批授權服務商，阿里巴巴全國最大合作伙伴，2017年3月在新三板掛牌上市。

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