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課程背景：

互聯(lián)網(wǎng)盛行，危機四伏！

網(wǎng)絡(luò)江湖，人人都是記者；

網(wǎng)絡(luò)世界，“水手”、“推手”、“打手”橫行；

中國網(wǎng)民已近4.3億，強大的網(wǎng)絡(luò)民意不可小視！

對企業(yè)來說，網(wǎng)絡(luò)傳播的迅捷和自由有時就像3.15，消費者和客戶通過各種聲音表達著自己的不滿。當企業(yè)遭遇惡評時，危機的“蝴蝶效應(yīng)”便從網(wǎng)絡(luò)的四面八方肆虐開來，輕者渠道裂變銷售受阻，重則信任危機形象損毀，乃至一夜崩潰。三鹿集團有前車之鑒，當年輕的媽媽們通過網(wǎng)絡(luò)QQ、貼吧、BBS表達著對這家企業(yè)的不滿時，三鹿的厄運就在發(fā)酵和醞釀，網(wǎng)友集結(jié)強大的民意，最終把看似無法撼動的乳企推到。今天，誰也不能忽視來自網(wǎng)民的發(fā)難，危機信息一旦出現(xiàn)，企業(yè)需要盡早正視，并快速引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論、扭轉(zhuǎn)乾坤！

隨著中國法制法規(guī)的健全，網(wǎng)民維權(quán)意識氣勢洶涌。眾聲喧嘩之時，也不乏競爭對手陷害報復(fù)、網(wǎng)絡(luò)謠言蜚短流長、惡搞行為層出不窮等現(xiàn)象，管理者如何正確看待網(wǎng)絡(luò)危機傳播和輿論是非？當產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題、品牌形象遭遇損毀時如何快速展開危機公關(guān)？管理者如何第一時間調(diào)動資源決勝于互聯(lián)網(wǎng)？管理者該如何與各自企業(yè)的E見領(lǐng)袖達成良性溝通、引導(dǎo)網(wǎng)民意見？…… 這是當前企業(yè)面臨的新問題。用固有的方法去解決來自網(wǎng)絡(luò)的危機傳播，只能處處碰壁，因為網(wǎng)絡(luò)秩序和語境與現(xiàn)實世界有著天壤之別。

《企業(yè)網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)與媒體應(yīng)對》研討會，重點解決網(wǎng)絡(luò)危機傳播應(yīng)對，尋找企業(yè)危機化解的金鑰匙,著力提高企業(yè)管理的媒體素養(yǎng)和實務(wù)技能。

研討班對象：

企業(yè)中高層，包括董事長、總經(jīng)理、董秘、行政總裁、辦公室主任、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、公關(guān)經(jīng)理、法務(wù)經(jīng)理等

課程大綱：

一、網(wǎng)絡(luò)一生氣，后果很嚴重

1、網(wǎng)絡(luò)民意的氣勢洶涌：這“門”那“門”到底是哪門？

2、網(wǎng)絡(luò)黑社會：水手、推手和打手的橫行

3、網(wǎng)絡(luò)危機的蝴蝶效應(yīng)和骨牌效應(yīng)

4、網(wǎng)絡(luò)中，對方是個人，還是條狗，你一無所知！

5、網(wǎng)絡(luò)危機的“十大殺手”，行蹤詭秘

典型案例分享：

《肯德基內(nèi)幕》

康師傅“水源門”

蒙牛伊利“誹謗門”

中國作協(xié)叫板百度公司等

“華南虎”動了誰的奶酪？

二、中國社會現(xiàn)狀與網(wǎng)絡(luò)民意爆發(fā)

1、變革的社會和維權(quán)的生猛

2、互聯(lián)網(wǎng)傳播路徑分析

3、中國網(wǎng)民特點與媒體現(xiàn)狀

4、互聯(lián)網(wǎng)管理：你有主動權(quán)嗎？

典型案例分享：

“最牛釘子戶”告訴我們什么？

“鴻忠奪筆”與管理者媒體素養(yǎng)

番禺垃圾焚燒廠選址之爭事

三、網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)與危機排除

1、網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對：疏好于堵

2、網(wǎng)絡(luò)危機應(yīng)對的幾個關(guān)鍵點解析：新聞、博客、BBS、微博、SNS等

3、博客應(yīng)對之道：自建渠道的好處

4、E見領(lǐng)袖溝通：整合你的網(wǎng)絡(luò)圈

5、網(wǎng)絡(luò)謠言應(yīng)對術(shù)：信心、信源、信道、信文

6、正面的網(wǎng)絡(luò)輿論戰(zhàn)：不妨耍點小聰明？

7、公關(guān)公司與負面信息刪除

8、網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人：危機信息的守門員和反饋者

典型案例討論和分享：

五糧液成功應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)謠言

地產(chǎn)廣告員拉不到SOHO廣告，是因為潘石屹發(fā)微博太厲害？

網(wǎng)絡(luò)炒作與化“危”為“機”

四、網(wǎng)絡(luò)危機管理系統(tǒng)打造

1、認識企業(yè)的弱點，及時補救

2、輿情監(jiān)測：危機信息晴雨表

3、企業(yè)危機反應(yīng)機制建立

4、利益攸關(guān)者的互動和交流

5、危機應(yīng)對策略實施

6、危機管理防火墻建立

典型案例討論和分享：

富士康為何千夫所指？

上海大眾總經(jīng)理之死與輿情監(jiān)測

創(chuàng)維團隊的危機管理小組

跨國公司的公關(guān)之道：強生為例

摩托羅拉之企業(yè)危機培訓(xùn)和及時演練

五、危機公關(guān)和媒體素養(yǎng)提升

1、媒體真相：第三方的利益沖動

2、記者特點：懷疑、敏感、找茬還是真相挖掘？

3、新聞生產(chǎn)：原來新聞也可以被“策劃”出來

4、新聞發(fā)言人的素養(yǎng)和技能

5、危機公關(guān)原則和危機公關(guān)小組演練

6、中國式危機公關(guān)策略研討

王老師

資深危機管理專家、北京大學(xué)特聘教授、、上海交通大學(xué)EMBA導(dǎo)師、國家發(fā)改委突發(fā)事件管理培訓(xùn)項目組成員、國家藥監(jiān)總局媒體溝通特聘教授、廣州地鐵突發(fā)事件應(yīng)對和媒體公關(guān)培訓(xùn)講師、一汽馬自達公司危機公關(guān)培訓(xùn)講師、中國移動信息安全與危機公關(guān)高級講師、廣深珠高速公路危機管理特聘教授、上海寶鋼危機公關(guān)課程高級講師、南方電網(wǎng)媒體危機公關(guān)特聘專家；

學(xué)員對王老師的評價：

感謝王老師的精彩授課！講課形式活躍、生動，具有感染力、說服力。——佛山新明珠陶瓷集團總裁助理 齊紅

生動、輕松，寓教于樂，給學(xué)員工作很大的幫助并能解決工作中的實際問題。——廣聯(lián)達軟件股份有限公司 副總裁、董秘 張奎江

課程安排緊湊、案例生動豐滿，緊扣企業(yè)實際，感覺學(xué)有所獲，希望能與王老師經(jīng)常交流！——天能集團總裁辦主任 吳飛

聽王老師的講課：案例豐富，通俗易懂；操作實戰(zhàn)，收獲頗豐！——紅太陽集團總裁秘書 朱旨昂

王老師講課風(fēng)趣生動、素材儲備很豐富，給我留下了深刻的印象。——遠光軟件市場部經(jīng)理 楊健

聽君一席話，勝讀十年書。通過學(xué)習(xí)，了解了危和機是并存的。危機并不可怕，怕的是不重視，不正視、不努力化解。我想，我在今后的工作中會更有信心！謝謝王老師！——深圳巴士集團股份有限公司新聞辦主任 黃海雯

精彩的案例分享，課堂氣氛活躍、互動性強。 ——納愛斯集團主管 葉紅霞

聽王老師課程感受：生動、博引、熟稔！——中控科技集團經(jīng)理 裘曉景

王生升老師關(guān)于危機公關(guān)的課程，能夠通過形象的案例與理論相結(jié)合，整個課程融知識、實踐、幽默、輕松于一體，感到受益匪淺，同時感到非常愉快。——東信和平智能卡股份有限公司 總經(jīng)理助理 郭麗

實用性強，能切合當前的熱點話題和熱點行業(yè)展開討論；課程互動性強，較易融入其中；具有較好的引導(dǎo)性，善于引導(dǎo)學(xué)生思考。——上汽通用 五菱汽車公關(guān)科主管 錢惟錦

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