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【課程背景】

為什么我們學(xué)歷高、能力強(qiáng)，卻得不到領(lǐng)導(dǎo)的重視、同事的支持？

為什么我們產(chǎn)品過硬、技術(shù)過硬、方案完美，卻得不到客戶的信任與合作？

為什么我們的職業(yè)形象難以給客戶留下良好的第一印象？

為什么一個(gè)習(xí)以為常的細(xì)微動(dòng)作竟然使一個(gè)即將簽訂的協(xié)議化為泡影？

為什么一句不經(jīng)意的話語會(huì)讓客戶不再光顧我們的企業(yè)？

為什么企業(yè)里因人際關(guān)系不和諧導(dǎo)致的內(nèi)耗很大，一直得不到有效解決？

上述這些問題經(jīng)常會(huì)困擾我們，俗話說：“有禮走遍天下，無禮寸步難行！”很多慘重的商業(yè)損失都是敗在很多細(xì)微的不懂禮不知禮之處!企業(yè)內(nèi)部也會(huì)因?yàn)橐恍┎恢Y不懂禮之處而導(dǎo)致人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)凝聚力差，也會(huì)導(dǎo)致運(yùn)作效率低，管理成本增高，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所以，很多優(yōu)秀的企業(yè)把《商務(wù)禮儀》培訓(xùn)作為每年培訓(xùn)計(jì)劃中的必修課。通過對(duì)《商務(wù)禮儀》的學(xué)習(xí)使員工內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象，增加經(jīng)營(yíng)績(jī)效，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人財(cái)富與企業(yè)財(cái)富雙贏。

【課程收獲】

1.讓學(xué)員認(rèn)知禮儀與其個(gè)人職場(chǎng)發(fā)展、企業(yè)發(fā)展的密切聯(lián)系。

2.認(rèn)知禮儀與個(gè)人收入、企業(yè)效益之間的密切聯(lián)系，即禮儀與財(cái)富之間的密切聯(lián)系。

3.塑造員工良好的職業(yè)形象，從而提升企業(yè)的整體形象。

4.掌握不同商務(wù)場(chǎng)景下表達(dá)尊重的儀態(tài)舉止和禮貌的語言溝通。

5.梳理、設(shè)計(jì)或優(yōu)化商務(wù)接待與拜訪流程，讓工作流程更規(guī)范、周到。

6.讓學(xué)員知其然更知其所以然，在未來的工作中，一通百通，靈活應(yīng)用，持之以恒。

【課程大綱】

第一篇 財(cái)富“加油站” --- 體驗(yàn)超乎想象的禮儀價(jià)值！

一、禮于個(gè)人：禮儀內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)

二、禮于企業(yè)：禮儀外塑企業(yè)形象

三、禮于財(cái)富：禮儀助力業(yè)績(jī)提升

四、影片感悟：小細(xì)節(jié)，大商機(jī)

第二篇 財(cái)富“形象店” --- 塑造專業(yè)自信的職業(yè)形象！

一、您不可忽視的“形象里的營(yíng)銷學(xué)”

二、從頭開始的重視度：精致得體的妝容與發(fā)型塑造

三、體現(xiàn)專業(yè)自信的企業(yè)制服細(xì)節(jié)優(yōu)化

四、與客戶品味相投的著裝佩飾風(fēng)格

五、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：形象里的營(yíng)銷學(xué)-“自畫像”

第三篇 財(cái)富“形體館” --- 修煉端莊得體的儀態(tài)舉止！

一、您不可小視的“行為里的營(yíng)銷學(xué)”

二、站姿：恭迎時(shí)、傾聽時(shí)、因人而異交流時(shí)

三、坐姿：辦公時(shí)、因人而異交流時(shí)、社交時(shí)

四、走姿：引領(lǐng)時(shí)、陪同時(shí)、禮遇時(shí)...

五、蹲姿：拍照時(shí)、低處奉茶時(shí)、低處取物時(shí)...

六、手勢(shì)：邀請(qǐng)時(shí)、展示時(shí)、遞接物品時(shí)、請(qǐng)簽字簽合同時(shí)...

七、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：場(chǎng)景化儀態(tài)舉止訓(xùn)練，強(qiáng)化“行動(dòng)力”

第四篇 財(cái)富“通訊社” --- 建立同頻好感的線上印象！

一、您不可輕視的“電話形象”

二、作為營(yíng)銷人的您會(huì)如何應(yīng)對(duì)錯(cuò)打來的電話?

三、撥打電話的禮儀與溝通技巧

四、接聽電話的禮儀與溝通技巧

五、微信形象與溝通禮儀

六、收發(fā)電子郵件的禮儀（選學(xué)）

七、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：電話禮儀操

第五篇 財(cái)富“會(huì)見廳” --- 營(yíng)造真誠(chéng)友好的商務(wù)會(huì)面！

一、您不可不帶的“見面禮”

二、稱呼：正確稱呼、擅記稱呼、提前知悉

三、問候：體現(xiàn)溫度的微笑與問候、因人而異的問候方式

四、介紹：讓人印象深刻的自我介紹、中間介紹

五、握手：拉近距離的正確握手姿勢(shì)、時(shí)機(jī)、順序

六、名片：遞送名片、接收名片、名片保存

七、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：商務(wù)會(huì)面場(chǎng)景設(shè)置與強(qiáng)化訓(xùn)練

第六篇 財(cái)富“位次表” --- 約定體現(xiàn)尊重的商務(wù)位次！

一、案例體驗(yàn) - 錯(cuò)位的尷尬

二、以左為尊的兩大層面、以右為尊的五大場(chǎng)合

三、因場(chǎng)景而異的會(huì)議/會(huì)談位次

四、乘車位次（五座轎車、越野車、七座商務(wù)車）

五、引領(lǐng)、陪同、行進(jìn)、上下樓梯、進(jìn)出電梯位次

六、中餐位次、西餐位次

七、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：課堂作業(yè)“場(chǎng)景位次連連看”

第七篇 財(cái)富“接待廳” --- 展現(xiàn)熱情周到的商務(wù)接待！

一、事前準(zhǔn)備：了解情況、制定方案、規(guī)范著裝、布置環(huán)境、提前到達(dá)

二、迎接賓客：機(jī)場(chǎng)、車站、酒店、辦公地點(diǎn)接待；車程中的交流

三、引導(dǎo)入座：引領(lǐng)、陪同、行進(jìn)樓梯與電梯

四、奉茶待客：選茶、茶具、沏茶、奉茶、續(xù)水、還禮；功夫茶

五、寒暄交流：進(jìn)入主題：寒暄時(shí)機(jī)、內(nèi)容、禁忌；高效溝通技巧

六、禮送客戶：加以挽留、起身在后、感謝來訪、相送一程

七、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：分組設(shè)置接待場(chǎng)景，演練強(qiáng)化接待中的細(xì)節(jié)

第八篇 財(cái)富“拜訪廳” --- 體現(xiàn)禮貌成功的商務(wù)拜訪！

一、拜訪預(yù)約：約時(shí)間、約人物、約地點(diǎn)、約目的

二、拜訪準(zhǔn)備：計(jì)劃準(zhǔn)備、內(nèi)部準(zhǔn)備、外部準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備

三、拜訪進(jìn)行：遵守時(shí)間、衣帽整潔、禮貌進(jìn)出、高效交流

四、拜訪告辭：初次拜訪、常來常往，告辭時(shí)機(jī)

五、客情維護(hù)：節(jié)日問候、禮品饋贈(zèng)、關(guān)心關(guān)注

六、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：分組設(shè)置拜訪場(chǎng)景，演練強(qiáng)化拜訪中的細(xì)節(jié)

第九篇 財(cái)富“宴會(huì)廳” --- 享受輕松愉快的商務(wù)宴請(qǐng)！

一、宴請(qǐng)時(shí)的“主人翁”意識(shí)

二、宴請(qǐng)禮儀：名單、時(shí)間、場(chǎng)地、點(diǎn)菜（酒水）、服務(wù)、買單

三、中餐用餐禮儀：餐具使用、吃相講究、餐桌交流、禮貌離席

四、敬酒禮儀：中國(guó)酒文化、敬酒的輪次、敬酒的細(xì)節(jié)要求

五、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：宴會(huì)真實(shí)場(chǎng)景強(qiáng)化運(yùn)用（有條件的情況選擇）

第十篇 財(cái)富“會(huì)議室” --- 打造嚴(yán)謹(jǐn)高效的商務(wù)會(huì)議！

一、組織會(huì)議：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后善后

二、參加會(huì)議：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中參與、會(huì)后反饋

三、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：會(huì)議組織服務(wù)流程梳理與演練

（如需詳細(xì)會(huì)務(wù)內(nèi)容請(qǐng)見《會(huì)務(wù)服務(wù)實(shí)戰(zhàn)禮儀》專版課綱）

附 加： 提問解答環(huán)節(jié) --- 解決本次課程以外學(xué)員遇到的一些實(shí)際問題

趙老師

趙敏兒 資深禮儀專家

ACI 注冊(cè)國(guó)際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

中國(guó)形象禮儀行業(yè)名家講師

陽光心態(tài)幸福教練

電子科技大學(xué)科園教育特約講師

西南財(cái)經(jīng)大學(xué)公務(wù)員培訓(xùn)中心客座講師

四川中太經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院總裁班客座講師

國(guó)家檢察官學(xué)校稅務(wù)培訓(xùn)中心客座講師

兒童教育專家委員會(huì)高級(jí)兒童禮儀講師

SCTV2《我型我秀-禮儀專題》欄目特邀嘉賓

2017 大熊貓國(guó)際生態(tài)旅游節(jié)禮儀服務(wù)總指揮

部分服務(wù)客戶

趙敏兒老師曾服務(wù)過涉及政府、銀行、地產(chǎn)、酒店、醫(yī)院、航空、物業(yè)、電力、建筑、學(xué)校等行業(yè)百余家企事業(yè)單位，如中國(guó)銀行、郵儲(chǔ)銀行、西藏銀行、西南油氣田、重慶氣礦、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中鐵置業(yè)、中信國(guó)安、西藏那曲工商聯(lián)、中國(guó)水電、中信建投、中信證券、遠(yuǎn)成物流、秦鼎實(shí)業(yè)、天津航空、巴中國(guó)稅、涼山地稅、成都蜀都文化旅游投資發(fā)展有限公司、四川能投風(fēng)電公司、邁圖科技公司、如新公司、玥己國(guó)際形象禮儀機(jī)構(gòu)、綿陽交發(fā)集團(tuán)、四川宏達(dá)股份有限公司、阿壩住房公積金中心、成都市人社局、新津衛(wèi)生局、中太經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院總裁班、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)公務(wù)員培訓(xùn)中心、國(guó)家檢察官學(xué)校稅務(wù)培訓(xùn)中心、山東奎文國(guó)稅、錦江地稅、巴中國(guó)土資源局、明珠飯店、置信假日酒店、酈灣國(guó)際酒店、林道假日酒店、農(nóng)田餐飲集團(tuán)、眉山木子酒店、中快餐飲連鎖集團(tuán)、活水美容養(yǎng)顏會(huì)所、金色時(shí)尚會(huì)所、中電建成都建筑工業(yè)化有限責(zé)任公司、國(guó)網(wǎng)內(nèi)蒙古蒙東電力、綿陽中元廣場(chǎng)項(xiàng)目部、四川省女子監(jiān)獄、成都女子監(jiān)獄、孔裔學(xué)院、云頂茶業(yè)、猛追灣游泳會(huì)所、成都一汽、富維延彼歐汽車外飾有限公司、萬興花園酒店、江西省勘察設(shè)計(jì)院、電子科大科園教育機(jī)構(gòu)、九寨溝旅游局、四川物業(yè)服務(wù)協(xié)會(huì)、歐菲物業(yè)、聚源擔(dān)保公司、西南航空港經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管委會(huì)、歐美同學(xué)會(huì)留學(xué)報(bào)國(guó)成都基地......

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