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課程介紹

成功打造專業(yè)的 ATM，一名上級的得力助手，全面提升助理秘書的工作效率、能力，整體職業(yè)形象的塑造，魅力職業(yè)形象的展現(xiàn)。

課程收益

心態(tài)：厘清 4M 角色的梳理，全面理解助理秘書工作給企業(yè)和自身帶來的價值，建立正確的崗位觀念；

技能：學(xué)習(xí)助理秘書實務(wù)，掌握時間規(guī)劃，溝通協(xié)調(diào)

應(yīng)用：提升工作的有效性，工作效率和客戶滿意度。

培訓(xùn)對象

企業(yè)各層級助理秘書

課程大綱

導(dǎo)入

破冰

講師自我介紹：日程安排介紹

學(xué)員自我介紹：對秘書助理工作的認(rèn)識

第一單元：擁抱未來- 秘書/助理的職業(yè)啟程

職業(yè)秘書/助理在企業(yè)中的任務(wù)、角色和價值

秘書/助理的定義

秘書/助理的職責(zé)

秘書/助理的條件

秘書/助理的職業(yè)發(fā)展

第二單元：職業(yè)形象，提升專業(yè)

職業(yè)形象的重要性

形象管理的范疇

商務(wù)接待禮儀

職業(yè)著裝禮儀

第三單元：提升客戶滿意

了解客戶

- 客戶的年度目標(biāo)

- PDP 行為風(fēng)格解析

服務(wù)上司

- 提升滿意度

- 把握細(xì)節(jié)和過程

NEEDS, WANTS, UNKNOW 滿足，滿意和驚喜的服務(wù)層級理解

第一天課程結(jié)束

回顧所學(xué)與總結(jié)，介紹第二天內(nèi)容安排

第四單元：時間管理，確保有效

分析自己的時間管理，找出改善方向

制定 SMART 目標(biāo)，進行優(yōu)先序安排

掌握安排工作的黃金法則

計劃制訂的方法

第五單元：信息文檔管理

成功的文檔管理的標(biāo)準(zhǔn)

文檔管理 5S

第六單元：人際管理，合作共贏

如何傾聽

如何確保大家的理解在同一頻道上，信息是一致的，

如何避免人力、物力的浪費

信息和事實信息的準(zhǔn)確傳達

信息的確認(rèn)

總結(jié)答疑

總結(jié)課程

課后行動計劃

劉老師

專業(yè)背景

獲上海市緊缺人才辦公室認(rèn)證的高級職業(yè)培訓(xùn)師，澳大利亞國家培訓(xùn)局認(rèn)證的國際高級培訓(xùn)師。曾榮獲中國人力資源年度獎杰出培訓(xùn)師獎。2001 年被國際錦江集團聘為上海 APEC 會務(wù)人員禮儀培訓(xùn)師；2010 年為上海世博會“世博協(xié)調(diào)局”和多家展館公務(wù)人員培訓(xùn)禮儀；為《亞洲國家石油公司總裁會議》會務(wù)秘書進行禮儀接待培訓(xùn)；任北大，復(fù)旦，上海交大和浙大等名牌大學(xué)的總裁班和MBA 班《商務(wù)禮儀》課程客座講師。每年定期舉辦秘書、助理公開課。在北京，上海秘書峰會上做主題演講。接受《美國時代周刊》的采訪等。

授課風(fēng)格

互動實戰(zhàn)、語言生動、深入淺出、生動易懂。

專長領(lǐng)域

主要講授商務(wù)助理與秘書技能、商務(wù)禮儀等方面課程。

服務(wù)企業(yè)

愛普生，ABB 集團，上海金茂集團，匯豐銀行，中國海洋石油，揚子-巴斯夫，深圳華為技術(shù)有限公司，深圳騰訊，第九城市，TCL 集團，巨人網(wǎng)絡(luò)，韓國鏡湖，中國東方航空，芬蘭美卓，日本瑞可利，…….

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