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【課程背景】

2022年未，商業(yè)面積3萬(wàn)以上商場(chǎng)，即將開(kāi)業(yè)近1000個(gè)，刷新歷史新高。同時(shí)，商業(yè)面積3萬(wàn)以下的社區(qū)商業(yè)，進(jìn)入全面暴增時(shí)期，預(yù)計(jì)迎接超過(guò)三年的混亂。

社區(qū)商業(yè)舊模式為銷(xiāo)售型與返租型，普遍認(rèn)為失敗產(chǎn)品。強(qiáng)化社區(qū)感情黏性、社交屬性、生活空間營(yíng)造，創(chuàng)造高頻率互動(dòng)型態(tài)，將引領(lǐng)國(guó)內(nèi)社區(qū)商業(yè)迭代。

本課程結(jié)合內(nèi)地多家標(biāo)桿商業(yè)集團(tuán)實(shí)務(wù)管理核心知識(shí)，提供一整套社區(qū)商業(yè)全流程的項(xiàng)目定位、招商管理、后期運(yùn)營(yíng)、資產(chǎn)增值心法。

【課程收益】

1、成功商業(yè)地產(chǎn)的關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)心法：場(chǎng)景式經(jīng)營(yíng)、大數(shù)據(jù)透析、消費(fèi)者掌控、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、工具方法論。

2、大量項(xiàng)目案例與照片，生動(dòng)直觀的印證，可直接引用于現(xiàn)有項(xiàng)目，實(shí)操與落地。

3、超過(guò)320個(gè)國(guó)內(nèi)城市案例，約3,000個(gè)商業(yè)項(xiàng)目實(shí)地考察，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)解析成功與失敗原因。

4、總結(jié)國(guó)內(nèi)標(biāo)桿商業(yè)地產(chǎn)集團(tuán)的核心經(jīng)營(yíng)能力，含龍湖、萬(wàn)達(dá)、萬(wàn)科、新世界、北京金融街。

【課程對(duì)象】

1、董事長(zhǎng)、總裁、副總裁、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)總監(jiān)、招商總監(jiān)、營(yíng)銷(xiāo)策劃經(jīng)理、招商經(jīng)理等商業(yè)地產(chǎn)相關(guān)人員；

2、各類(lèi)商業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)、商業(yè)地產(chǎn)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)、商業(yè)地產(chǎn)策劃營(yíng)銷(xiāo)及相關(guān)業(yè)界人士。

【課程大綱】

一、前言：商業(yè)地產(chǎn)市場(chǎng)現(xiàn)狀

1、當(dāng)下企業(yè)如何活下來(lái)是首要的課題

2、國(guó)內(nèi)購(gòu)物中心市場(chǎng)現(xiàn)狀

3、商業(yè)地產(chǎn)5大困境與機(jī)會(huì)并存：同質(zhì)化嚴(yán)重、倒閉并購(gòu)盛、虛實(shí)融合熱、線上線下合、存量盤(pán)活興。

4、未來(lái)的5大發(fā)展趨勢(shì)顯現(xiàn)：消費(fèi)者與商戶、資產(chǎn)管理、智能大數(shù)據(jù)、社交體驗(yàn)、社區(qū)生活中心。

二、商業(yè)地產(chǎn)回歸商業(yè)本質(zhì)：消費(fèi)者與商戶視角

1、何謂消費(fèi)者與商戶視角

A）日本龍頭百貨伊勢(shì)丹每月一萬(wàn)顧客的意見(jiàn)詢問(wèn)

B）臺(tái)灣百貨每月路口的客群面貌記錄

C）柏林SA廣場(chǎng)、巴黎Aeroville廣場(chǎng)、萊比錫HAB廣場(chǎng)

D）曼谷MEGA的嬰兒置椅、東京未來(lái)之光的補(bǔ)妝區(qū)、迪拜The Dubai Mall的蓮蓬頭

2、每季度2000人次消費(fèi)者調(diào)研報(bào)告

A）消費(fèi)者選擇商場(chǎng)前三：距離近、服務(wù)好、設(shè)施優(yōu)

B）消費(fèi)者選擇商場(chǎng)考慮品牌：逐年降低

三、消費(fèi)者與商戶經(jīng)營(yíng)法則的運(yùn)用

商業(yè)地產(chǎn)三個(gè)核心問(wèn)題：引流、留客、導(dǎo)流

第一個(gè)核心問(wèn)題『引流』：客人為什么要來(lái)？

A）商場(chǎng)懂顧客：定位準(zhǔn)確

B）變形蟲(chóng)核心商圈畫(huà)法

C）租金溢價(jià)的客流法則

第二個(gè)核心問(wèn)題『導(dǎo)流』：客人在店內(nèi)怎么走？

A）商場(chǎng)知顧客：大數(shù)據(jù)透析

B）拿錢(qián)來(lái)?yè)Q：室內(nèi)WIFI LBS、店鋪級(jí)客流

C）拿勤來(lái)?yè)Q：1080條痕跡

第三個(gè)核心問(wèn)題『留客』：客人為什么重復(fù)再來(lái)？

A）顧客愛(ài)商場(chǎng)：用心經(jīng)營(yíng)效果

B）一分鐘攔截溝通

C）經(jīng)營(yíng)技巧與大數(shù)據(jù)引進(jìn)

四、社區(qū)商業(yè)成功案例

1、何謂社區(qū)商業(yè)

A）社區(qū)商業(yè)的定義：社區(qū)居民的生活中心『Life Center』

B）社區(qū)商業(yè)的商圈定義：時(shí)間距離取代直接距離

C）社區(qū)商業(yè)的基本業(yè)態(tài)：八大基本業(yè)態(tài) 滿足基本需求（百貨、超市、餐飲、服務(wù)配套、美容、服飾精品、生活家居、休閑娛樂(lè)）

2、成功案例介紹

A）國(guó)內(nèi)：蘇州鄰里中心系列、萬(wàn)科1049系列

B）境外：香港領(lǐng)展LINK系列、新加坡鄰里中心、美國(guó)洛杉磯 Westfield Palm Desert、日本東京永旺幕張、新西蘭基督城Cashel St. The Colombo

五、社區(qū)商業(yè)落地六大核心關(guān)鍵

商業(yè)地產(chǎn)關(guān)鍵核心問(wèn)題：高頻率到訪

1、社區(qū)商業(yè)成功關(guān)鍵一：動(dòng)線與交通

A）動(dòng)線中樞：位于大眾運(yùn)輸與小區(qū)穿越動(dòng)線中樞

B）運(yùn)輸引入：公交、地鐵體系為關(guān)鍵，主動(dòng)引入

C）屋頂釋放：做為周?chē)≌瑯堑奈蓓斝蓓行?/p>

D）穿越：創(chuàng)造居民每天二次穿越商場(chǎng)的動(dòng)線設(shè)計(jì)

2、社區(qū)商業(yè)成功關(guān)鍵二：創(chuàng)新業(yè)態(tài)

A）傳統(tǒng)菜市場(chǎng)：可創(chuàng)造每日到訪

B）當(dāng)?shù)靥厣合愀鄣娘嫴枭钆c賽馬、重慶的火鍋聚餐、東北的洗浴社交

C）生活診所：老人復(fù)健、小孩感冒、婦科、牙醫(yī)

D）六餐餐廳：配合居民生活的餐飲型態(tài)

3、社區(qū)商業(yè)成功關(guān)鍵三：政府與機(jī)構(gòu)

A）民政機(jī)關(guān)引入：生育、養(yǎng)育、教育、養(yǎng)老、福利等

B）衛(wèi)生所：居民的普遍基礎(chǔ)醫(yī)療需求滿足

4、社區(qū)商業(yè)成功關(guān)鍵四：關(guān)鍵業(yè)態(tài)

A）生活配套：修理等八大業(yè)態(tài)

B）中型超市：提供生鮮蔬果的中大型超市

C）雜貨店：日常生活的一切雜貨

5、社區(qū)商業(yè)成功關(guān)鍵五：生活中心

A）社區(qū)中心：釋放商場(chǎng)空間提供小區(qū)活動(dòng)中心

B）兒童游樂(lè)場(chǎng)：主動(dòng)提供安全兒童空間與設(shè)施

C）媽媽教室：長(zhǎng)期舉辦沙龍活動(dòng)維系社區(qū)關(guān)系

D）圖書(shū)館與里民中心：居民的停留與互動(dòng)空間

6、社區(qū)商業(yè)成功關(guān)鍵六：老人與小孩的友善

A）日本永旺GG MALL案例分享

B）炸雞理論：老人生理機(jī)能的事實(shí)

C）表與里：可以做與不可以說(shuō)原則

D）懷舊經(jīng)濟(jì)：回憶是無(wú)盡的商業(yè)寶藏

7、社區(qū)商業(yè)經(jīng)營(yíng)內(nèi)涵

A）經(jīng)營(yíng)時(shí)間：社區(qū)居民作息時(shí)間為依據(jù)

B）商戶商品：小而雜精神

C）招商實(shí)施：依據(jù)居民需求的導(dǎo)向原則

D）推廣實(shí)施：社區(qū)一分子的主動(dòng)出擊原則

E）運(yùn)營(yíng)實(shí)施：商品管理的彈性原則

六、社交中心就是成為消費(fèi)者各樣關(guān)系的交流平臺(tái)

成為消費(fèi)者生活中心是奪取消費(fèi)者忠誠(chéng)度與認(rèn)同度

1、核心商圈的小區(qū)拜訪與友鄰方案：居委會(huì)主委關(guān)系深耕、季度頻率造訪。

2、硬件與軟件兼具：主題經(jīng)營(yíng)與IP塑造。

3、五大主題拆解：文化內(nèi)容、愛(ài)情圣地、小孩天堂、城市地標(biāo)、節(jié)日話題

4、主力店的拳頭戰(zhàn)：主力店的年度活動(dòng)與資源搭配

5、場(chǎng)地資源公開(kāi)化：幼兒園畢業(yè)季、大學(xué)社團(tuán)PK戰(zhàn)

6、歐洲小鎮(zhèn)購(gòu)物中心的1500的許愿池

7、龍湖品牌VI傳播：滿足所需、更有驚喜

A）溫暖人心：平臺(tái)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造客人關(guān)系的溫暖

B）總有驚喜：驚喜安排帶來(lái)性價(jià)比與記憶點(diǎn)

C）變化成長(zhǎng)：每季度2,000人店內(nèi)外顧客攔訪

D）精致豐富：家庭族群的滿足所需品類(lèi)業(yè)態(tài)

七、社區(qū)商業(yè)案例分享

國(guó)內(nèi)外超過(guò)100個(gè)項(xiàng)目案例分享，現(xiàn)場(chǎng)圖文與照片演示成功與失敗細(xì)節(jié)剖析

香港：寶林商場(chǎng)、又一城、尚德商場(chǎng)、厚德商場(chǎng)、海悅豪園、彩明商場(chǎng)、晴朗商場(chǎng)、黃浦新天地

新加坡：Orchard Gate Way、凱德 The Star Vista、克拉克碼頭

美國(guó)：洛杉磯 Westfield Palm Desert、

日本：東京永旺幕張

新西蘭：基督城Cashel St. The Colombo

上海：萬(wàn)科2049海上傳奇、世博源、百聯(lián)西郊

蘇州：鄰瑞廣場(chǎng)、貴都鄰里中心

深圳：歡樂(lè)頌

張老師

歷任國(guó)內(nèi)商業(yè)地產(chǎn)前五強(qiáng)集團(tuán)商業(yè)高管：新世界百貨中國(guó)東北區(qū)域、萬(wàn)達(dá)集團(tuán)商業(yè)管理公司總部、龍湖商業(yè)地產(chǎn)總部、萬(wàn)科杭州區(qū)域總部、北京金融街商管總部。

實(shí)力操盤(pán)項(xiàng)目近百個(gè)：臺(tái)灣METRO WALK國(guó)際購(gòu)物中心、ETMALL購(gòu)物（網(wǎng)路、型錄、電視）。萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)44家、龍湖天街20家、萬(wàn)科社區(qū)廣場(chǎng)20家、新世界百貨7家。

國(guó)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)線上線下智能信息化商業(yè)操盤(pán)者：擔(dān)任萬(wàn)達(dá)與龍湖大數(shù)據(jù)信息化建設(shè)與線上線上操盤(pán)手。從組織團(tuán)隊(duì)、建立制度、IT系統(tǒng)建立、搭建平臺(tái)、日常運(yùn)營(yíng)等深入且實(shí)戰(zhàn)多年實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

受邀全國(guó)商業(yè)集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)：2020年與2021年曾服務(wù)以下商業(yè)集團(tuán)與項(xiàng)目?jī)?nèi)訓(xùn)：包括星河商業(yè)集團(tuán)、招商積余商業(yè)集團(tuán)（原中航九方）、綠城商業(yè)集團(tuán)、重慶融匯商業(yè)集團(tuán)、華僑城歡樂(lè)海岸商業(yè)集團(tuán)、廈門(mén)兆翔商業(yè)集團(tuán)、天河城商業(yè)集團(tuán)、華潤(rùn)華中區(qū)商業(yè)、長(zhǎng)沙友阿商業(yè)集團(tuán)、紅星上海商業(yè)集團(tuán)、龍光深圳商業(yè)、國(guó)瑞重慶商業(yè)、國(guó)泰重慶商業(yè)、印力深圳商業(yè)、正和鄭州商業(yè)、中糧大悅城杭州商業(yè)、常州百貨商業(yè)集團(tuán)、海信商業(yè)集團(tuán)、瑞安佛山商業(yè)、邯鄲陽(yáng)光商業(yè)集團(tuán)、常州泰富商業(yè)集團(tuán)、上海張江商業(yè)集團(tuán)、榆林文昌商業(yè)集團(tuán)等。

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在線報(bào)名：社區(qū)商業(yè)全流程：項(xiàng)目定位、招商管理、后期運(yùn)營(yíng)、資產(chǎn)增值、成功案例解析與落地6大核心關(guān)鍵(深圳)