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課程介紹：

一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個(gè)人形象，作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分，它不是個(gè)性的，它承擔(dān)著對一個(gè)組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。良好的個(gè)人形象對客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，無不將自己的形象視為公司的品牌，無不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。

在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？在重要而隆重的場合應(yīng)該如何包裝自己等等。所有這一切，您都不用擔(dān)心，兩天的共同分享，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花！

培訓(xùn)受眾：

企業(yè)高級管理人員、經(jīng)理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待、客服人員等。

課程收益：

1、課程將從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練；

2、加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握儀容儀表知識，塑造良好的職業(yè)形象；

3、掌握特定場合的商務(wù)行為禮儀、涉外商務(wù)禮儀的知識及實(shí)務(wù)；

4、學(xué)習(xí)影響溝通效果的因素、不同的溝通方法、掌握面談的禮儀及溝通禮儀。

5、掌握運(yùn)用商務(wù)禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個(gè)人及企業(yè)形象。

課程大綱

引言：

禮儀的起源和發(fā)展

為什么要學(xué)習(xí)禮儀

周恩來總理中學(xué)時(shí)的鏡銘

第一節(jié)：舉手投足彰魅力

輕穩(wěn)正原則

TOP原則

站姿——挺拔端莊：女士站姿及訓(xùn)練、男士站姿及訓(xùn)練

坐姿——嫻靜大方：女士坐姿及訓(xùn)練、男士坐姿及訓(xùn)練

走姿——輕盈穩(wěn)重：如何訓(xùn)練？姿式與步距

蹲姿——美麗從容：女士蹲姿要求與訓(xùn)練、男士蹲姿要點(diǎn)

鞠躬——恭敬得體

手勢——優(yōu)雅明確：引領(lǐng)、指引的四種手勢、手的語言

握手——溫暖關(guān)注：握手要點(diǎn)與訓(xùn)練、握手口訣

微笑——明朗真誠：八顆牙的訓(xùn)練

眼神——眼隨心到、從注視區(qū)域辨關(guān)系

距離——安全有度：四種距離的概念

高雅氣質(zhì)來自長期的自我修煉

第二節(jié)：儀容儀表展風(fēng)采

人際交往的首輪效應(yīng)

女士儀容禮儀

男士儀容禮儀

女士化妝的原則與技巧：化妝的原則、化妝與臉型、嘴唇的化妝、眼睛的化妝、發(fā)型的選擇、香水的選擇

第三節(jié)：衣飾得體氣質(zhì)生

服飾的功能

服飾的類型

著裝原則：整潔原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則

服飾要應(yīng)時(shí)、應(yīng)景、應(yīng)事、應(yīng)己、應(yīng)制

服飾的色彩搭配——四季色彩理論、人分四季

女士四季類型的區(qū)分與色彩選擇

男士四季類型與色彩選擇

服裝款型選擇——外貌與個(gè)性特點(diǎn)決定人的著裝款式

女士八大款型著裝特色

男士五大款型與著裝特色

根據(jù)年齡、性格、職業(yè)等選擇著裝的風(fēng)格

飾品的畫龍點(diǎn)睛

第四節(jié)：中餐美食歷史久

赴宴請柬的回復(fù)、著裝要求、點(diǎn)菜的藝術(shù)

用餐座次的安排

餐具的使用

敬酒與拒酒的禮儀

席間的電話禮儀

用筷的禁忌

請客吃飯，買單要悄悄進(jìn)行

第五節(jié)：優(yōu)雅嫻熟吃西餐

怎樣吃西式自助餐

西方人的六不食

西餐座次先知道

餐桌注意事項(xiàng)

點(diǎn)菜的技巧與方式

餐具的認(rèn)識與使用

各種食物的西餐食用方法

咖啡的了解與禮儀

悠悠茶韻中國風(fēng)

送別的禮儀——常憶情誼在別后

第六節(jié)：有效溝通在尊重

溝通的作用：75/25定律

溝通魅力如何定義？

溝通的外形、內(nèi)涵、智慧

工作中的溝通：讓你的上司象上司、與同事的溝通、用客戶的方式與客戶溝通

提升溝通的能力的方法

溝通需要設(shè)計(jì)

溝通的藥方

第七節(jié)：待人接物誠為本

迎接引領(lǐng)、握手提包：尊重?zé)崆椤⒌皿w稱呼、簡單交流、方便與安全給客人

上下樓梯、出入電梯的禮儀

開門關(guān)門、奉茶讓座有講究

遞送名片、介紹寒喧

交談贊美、賓主盡歡

乘車乘機(jī)、優(yōu)雅得體

饋贈有方、告別有禮

永遠(yuǎn)不揭他人的傷疤

第八節(jié)：不卑不亢待外賓

國際商務(wù)禮儀的規(guī)則

涉外禮儀的原則

涉外禮儀的禁忌

各國禮儀舉例

小費(fèi)的禮儀

參觀瀏覽的禮儀

奢侈品牌知多少

賀老師

曾在多家大型企業(yè)長期擔(dān)任HR經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師。并接受過專業(yè)禮儀培訓(xùn)。具有多年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，近年來一直潛心致力于企業(yè)人才培訓(xùn)的工作。主講課程有：《現(xiàn)代職業(yè)形象與高級商務(wù)禮儀》、《優(yōu)秀連鎖經(jīng)營門店長實(shí)務(wù)培訓(xùn)》、《高效團(tuán)隊(duì)與溝通技巧》、《個(gè)性特點(diǎn)與溝通技巧》、《企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)》等。

服務(wù)過的部分企業(yè)：益海嘉里、貝諾食品、佳田食品、柏恒食品、美味思連鎖、玫瑰園、富逸雅士、南海油脂、、中航地產(chǎn)、中國電信、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、工商銀行、寧波銀行、鑫苑置業(yè)、和泓集團(tuán)、綠城集團(tuán)、美特斯邦威、深圳新宙邦、神州數(shù)碼、同洲電子、卓越數(shù)碼科技、騰訊科技、南迪電子、金蘭田電子、A8音樂集團(tuán)、深圳金融聯(lián)、招商銀行、中信銀行、海王集團(tuán)、比亞迪集團(tuán)、新東方教育集團(tuán)、學(xué)而優(yōu)書店、煙臺萬華、大亞灣核電、陽江核電、紅沿河核電、東風(fēng)日產(chǎn)汽車、花樣年地產(chǎn)、優(yōu)地地產(chǎn)、深業(yè)物業(yè)、鹽田港、珠江物流等100多家大中型企業(yè)。

授課特色：課程采用互動式、案例式教學(xué)法，在寓教于樂的參與氛圍，其授課風(fēng)格詼諧幽默、條理性強(qiáng)，并特別注重課程內(nèi)容的企業(yè)可操作性和個(gè)人可應(yīng)用性，使培訓(xùn)能收到立竿見影的效果，深受客戶和學(xué)員的好評。

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在線報(bào)名：《職業(yè)形象與高級商務(wù)禮儀——實(shí)景模擬訓(xùn)練課》(上海)