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課程描述：

從員工到管理者意味著很多事情的改變:對上司不再是簡單的接受指令，開始有了下屬，需要對下屬進(jìn)行指導(dǎo)、培育和發(fā)展，自己開始代表一個部門和跨部門溝通合作。但幾乎所有的管理者都在某些領(lǐng)域存在定位不清的現(xiàn)象，對于自己應(yīng)該扮演什么角色，對他人的價值、責(zé)任與義務(wù)認(rèn)知不清。而管理者的所有管理行為都和自身的定位息息相關(guān)，我們看到的所有不正確的管理行為其背后都存在不正確的定位，如何對班組長團(tuán)隊成員進(jìn)行激勵以鼓勵士氣？如何化解班組長團(tuán)隊運(yùn)行障礙順利開展工作？本課程通過案例與演練深入淺出地剖析了優(yōu)秀班組長團(tuán)隊的八大特征、團(tuán)隊形成與發(fā)展的三個階段的關(guān)注點(diǎn)與領(lǐng)導(dǎo)要素、在班組長團(tuán)隊中如何建立信任與責(zé)任、如何建立班組長團(tuán)隊的內(nèi)部規(guī)則、如何通過有效地溝通完成促進(jìn)班組長團(tuán)隊走向高績效。低效率靠管理，高效率靠激勵，在團(tuán)隊中作好激勵管理、發(fā)揮團(tuán)隊的最大效益。

多數(shù)情況下，在管理者遇到以下現(xiàn)象中的任何一條及以上時，我們推薦本課程：

1.不主動積極與上司保持一致

2.只提出問題，不提出方案

3.本位主義，小部門利益

4.親力親為，心身俱疲卻忽視了下屬培育

5.唯績效論，獨(dú)裁管理

6.人治、法制而不是人性化管理

7.只做下屬的代言人，不能貫徹執(zhí)行上級任務(wù)

本課程的設(shè)計符合成人學(xué)習(xí)的基本原理，在課程中使用的大量案例、游戲、角色扮演、測評、行動轉(zhuǎn)化工具等,不是簡單的授課形式的堆砌，每種形式的使用都是針對學(xué)員所處的從知識到行動的不同狀態(tài)設(shè)計的，確保授課形式最大效率的幫助學(xué)員理解知識、認(rèn)同觀點(diǎn)、清楚差距、堅定決心、促使行動、形成習(xí)慣。

課程收益：

了解管理的本質(zhì)，并能用管理本質(zhì)分析自己工作中的表現(xiàn)

理解管理者面對不同人的多樣角色

掌握和建立管理者基本態(tài)度

自我反思目前自身角色定位的不足

掌握有效運(yùn)行高績效班組長團(tuán)隊的方法和技巧；

掌握有效提升班組長團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力的技巧；

學(xué)習(xí)班組長團(tuán)隊激勵的技巧

課程收益

企業(yè)中基層管理人員、車間主任、班長、組長、線長、新任管理者及一線主管等；

課程大綱：

第一章角色認(rèn)知：管理 & 領(lǐng)導(dǎo)

成功企業(yè)的三大要決：戰(zhàn)略、管理、人才

管理的定義

有效的管理指的是

管理各項資源：人、時、地、物、財、客戶、技術(shù)、信息、供貨商

管理適當(dāng)?shù)姆椒ǎ篜DCA、流程、標(biāo)準(zhǔn)、圖表

管理目標(biāo)訂定：SMART 原則

管理組織目標(biāo)：質(zhì)量、成本、交期、士氣、安全、服務(wù)等

管理的各項活動：計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制

管理者的各項工作內(nèi)容

管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的共同點(diǎn)和不同點(diǎn)

優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者在管理時：既要科學(xué)性，更要藝術(shù)性

案例討論：如果你是部門經(jīng)理，你會怎么處理？

領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊中的價值和作用

高效領(lǐng)導(dǎo)的九大特質(zhì)

高效領(lǐng)導(dǎo)的必備工作素質(zhì)：危機(jī)意識、溝通、計劃、資源、平常心

第二章激勵團(tuán)隊士氣的四個原則

告之工作情況

什么是工作中的告之工作情況

讓新加入團(tuán)隊中的員工清楚自身的工作崗位

責(zé)任是什么？為什么公司設(shè)定這個崗位？這

個崗位的工作目標(biāo)有哪些？做到什么程度表示工作是做到位了？不該有的行為有哪些？你對他的期望有哪些？

什么是《崗位職責(zé)說明書》

案例：某公司現(xiàn)場組裝崗位員工告知工作情況

案例：某公司倉庫發(fā)料崗位員工告知工作情況

案例：某公司 IPQC 過程檢查崗位員工告知工作情況

練習(xí)：崗位作業(yè)說明模擬演練

鼓勵優(yōu)良行為

員工為什么而工作？

讓團(tuán)隊員工們認(rèn)識到我是有價值的!

團(tuán)隊中的激勵效應(yīng)：比馬龍效應(yīng)

鼓勵優(yōu)良行為模型：描述行為、闡明結(jié)果、引用事例、表明期望

案例1：某員工見義勇為公然制止某人的偷竊行為你如何當(dāng)眾表場

案例2：某員工主動留下來加班，讓訂單按時交貨你如何表揚(yáng)激勵

案例3：某員工善于觀察及時發(fā)現(xiàn)了產(chǎn)品上質(zhì)量隱患避免了有缺陷的產(chǎn)品流到客戶處，你如何有效激勵

練習(xí)：激勵部屬模型訓(xùn)練

變動事先溝通

團(tuán)隊成員中的員工類型

團(tuán)隊員工中的資深員工

資深員工最需要的是什么？ - 尊重

變動事先溝通的有效定義

為什么要做好變動事先溝通？

案例討論: 為什么張主管的訂單安排，會引起

部屬兩個領(lǐng)班的抗拒？

情景模擬：如果你是張主管你會如何溝通？

有效溝通模型：輕松的開場、簡明扼要的說明情況、信任與稱贊、傾聽對方的想法、詢問、反饋、達(dá)成共識、期望結(jié)束

練習(xí)：溝通模型的有效訓(xùn)練

發(fā)揮長處潛能

案例說明：個性化的團(tuán)隊成員

以獨(dú)特的個人對待部屬

如何觀察團(tuán)隊成的潛在能力？

看人十字真決

不同性格的團(tuán)隊成員適合的工作定位

第三章主管如何處理人事沖突問題

3.0身為主管碰到以下問題該“怎么辦？”

公司高層要求在盡可能不增加成本的基礎(chǔ)上提產(chǎn)

這個月生產(chǎn)任務(wù)重，需要員工配合加班

有兩個部屬在工作現(xiàn)場爭吵起來

員工普遍對這次加薪不滿！沒什么干勁！

大部分員工對搞 5S 不理解

連續(xù)幾個員工跑來請假！說“身體不舒服，要請假”

3.1解決問題的四階段法

3.2第一階段：掌握事實

1.詳查過去的資料

2.找出相關(guān)規(guī)則與慣例

3.找有關(guān)人員談話

4.傾聽當(dāng)事人的理由與感受

應(yīng)掌握全部事情經(jīng)過

3.3第二階段：思考措施

1.整理事實

2.分析事實間之間聯(lián)系

3.根據(jù)事實，找出可能采取的措施

4.必須符合公司規(guī)定和方針

評估措施對目的、對當(dāng)事人、對其他部署、對生產(chǎn)的影響切忌以偏概全地下決定

3.4第三階段：實施措施

1.應(yīng)該自己去做嗎？

2.需要別人幫助嗎？

3.該向上司報告嗎？

4.執(zhí)行時機(jī)恰當(dāng)嗎？

3.5第四階段：確認(rèn)結(jié)果

1.什么時間確認(rèn)？

2.確認(rèn)多少次?

3.當(dāng)事人的工作態(tài)度、其他部屬的反應(yīng)、產(chǎn)量品質(zhì)是否變好？

每個階段講授結(jié)束后，都會有標(biāo)準(zhǔn)案例或者貴司實際案例的練習(xí)

3.6掌握問題的方法

問題的類型

預(yù)想型：政策、規(guī)章變動前，預(yù)測可能會發(fā)生的問題

感覺型：有征兆剛產(chǎn)生，已影響了部屬的工作情緒。

挑戰(zhàn)型：問題出現(xiàn)狀況或是已有部屬提出反應(yīng)。

惡化型：已造成事故，要立刻面對、解決。

周老師

個人履歷：

上海慧制高級顧問

日本豐田精益培訓(xùn)師

日本夏普制造部主管

林達(dá)有限公司 制造廠長

一汽大眾集團(tuán)長年合作顧問

韓國三星集團(tuán)長年合作顧問

中華講師網(wǎng)特邀首席講師

中國 500 強(qiáng)實戰(zhàn)講師

【專業(yè)背景】

超過13年世界 500 強(qiáng)制造型企業(yè)之歷練和7年的咨詢行業(yè)項目經(jīng)驗，使他成為一位不可多得的生產(chǎn)管理專家，他曾在企業(yè)中多次承擔(dān)各類生產(chǎn)管理體系的設(shè)計和推行工作，曾成功推行過5S、TPS、TPM、TWI、優(yōu)秀班組建設(shè)等多種現(xiàn)場管理項目，對推行各種現(xiàn)場管理措施有著豐富的經(jīng)驗。除此之外，他還親自為各類制造型企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)管理方面的咨詢和培訓(xùn)，尤其擅長以精益生產(chǎn)為主的項目推進(jìn)工作，曾經(jīng)為浙江某民營企業(yè)，對現(xiàn)場重新布局和改善后，當(dāng)年就為該企業(yè)節(jié)約成本500萬以上。

在培訓(xùn)方面他善于運(yùn)用教練促動技術(shù)的專業(yè)講師，他能夠有效地針對企業(yè)的不同現(xiàn)狀，結(jié)合企業(yè)實際情況量身定制出最適合的解決方案，課程突出實用性，方法講求時效性，其豐富的現(xiàn)場管理改善實戰(zhàn)經(jīng)驗，造就了他生動的案例可隨手拈來、激昂的風(fēng)格深深影響著學(xué)員。逐步深入的授課技巧讓學(xué)員在輕松活潑的環(huán)境中，全面深入地掌握課程內(nèi)容。并且他的思路清晰、邏輯嚴(yán)密、善于運(yùn)用通俗易懂的語言對課程內(nèi)容進(jìn)行演繹，案例詳實、融匯貫通。另外每次培訓(xùn)對學(xué)員和客戶高度負(fù)責(zé)的職業(yè)道德，使他成為被客戶高度認(rèn)可的專業(yè)講師，培訓(xùn)服務(wù)重復(fù)采購率高達(dá)70%以上。

【擅長課程】

班組類:TWI—JI工作教導(dǎo)/JR工作關(guān)系/JM工作改善/JS工作安全、90后員工管理、一線主管 TPM 設(shè)備管理、一線主管計劃管理、六項技能訓(xùn)練、品質(zhì)管理、現(xiàn)場沖突管理、綜合技能訓(xùn)練、自我管理、時間管理、成本管理；

精益類: TPM\精益生產(chǎn)、單件流、價值流、快速切換、七大浪費(fèi)、生產(chǎn)線平衡&布局、標(biāo)準(zhǔn)工時管理、6S管理；

品質(zhì)類：品質(zhì)意識提升、TQM、問題分析與解決8D、PDCA、QC 七大手法、解決品質(zhì)問題技巧、QCC 品管圈、FMEA 失效模式；

【培訓(xùn)特色】

1、精準(zhǔn)診斷

2、扎實理論

3、生動演繹

4、實做練習(xí)

5、促動啟發(fā)

6、實施計劃

7、落地輔導(dǎo)

【榮譽(yù)客戶】

電子信息：杭州怡得樂電子、上海昌海德通端接件、信萬、及成電子、蘇州信越聚合、均龍電子、英微達(dá)、山西凱特、佳通科、江蘇常熟海倫、迎新科技、上海廣中、上海神明、敦南、蘇州康鉑塑料、蘇州京東方茶谷、泰克科技、天瀚科技、志超科技 、諾基亞西門子通信、蘇州板硝子、上海鷹峰電子、蘇州板硝子電子、上海微電子 、廈門ABB開關(guān)、武漢長飛光纖光纜、揚(yáng)州阿斯塔導(dǎo)線、飛利浦 、超科林半導(dǎo)體設(shè)備、微密科技、住友電工、住友電工、無錫矽成微電子、三星電子、江蘇長電、江陰信邦、海太、蘇州雍盈

機(jī)械制造業(yè)：寶山鋼鐵南京梅山分廠、格林策巴赫機(jī)械、蘇州廣泰精密、梅賽爾、永康協(xié)恒實業(yè) 、瓦盧瑞克曼內(nèi)斯曼無縫鋼管、威娭姆輸送機(jī)械國際貿(mào)易、韶關(guān)宏大齒輪、廈門豪富太古宇航、溫州市甌海瞿溪摩托車配件廠、華新特種鋼、常州法力諾長城焊管、瓦姆、資勇五金制品、江蘇德威機(jī)械設(shè)備、大連海密梯克泵業(yè)、上海海灣石化、洋馬農(nóng)機(jī)

汽車行業(yè)：豐田合成、霍尼韋爾汽車零部件服務(wù)、德國奔馳汽車、本特勒長瑞汽車系統(tǒng)、長安福特馬自達(dá)發(fā)動機(jī)、長春一汽四環(huán)汽車泵 、庫博賽陽件 、上?？剖肋_(dá)華陽汽車電器 、馬可訊、長春派格汽車塑料技術(shù) 、韓國曉星集團(tuán)南通變壓器 、長春富維-江森自控汽車飾件系統(tǒng) 、浙江永康強(qiáng)廣劍鋁業(yè) 、浙江永康拓新工貿(mào)汽配 、浙江康茂機(jī)械 、恒盛汽車軸承 、上?，F(xiàn)代摩比斯汽車零部、現(xiàn)代汽車、錦湖輪胎、長春一汽富維江森自控汽車金屬零部件、偉巴思特車頂供暖系統(tǒng)、天納克陵川排氣系統(tǒng) 、長春富維-江森自控汽車飾件系統(tǒng) 、邦迪管路系統(tǒng))、蒂森克虜伯富奧汽車轉(zhuǎn)向柱、勞士領(lǐng)汽車配件、大陸汽車電子、高田汽車電子、南京喬豐汽車、上海馬勒工業(yè)過濾器、蒂森克虜伯富奧汽車轉(zhuǎn)向柱、大陸汽車電子、無錫吉興汽車部件 、長春海拉車燈 、本特勒長瑞汽車系統(tǒng)、江蘇摩比斯汽車零部件 、上?，F(xiàn)代摩比斯汽車零部件 、長春塔奧金環(huán)汽車

電器行業(yè)：南京艾歐史密斯熱水器、揚(yáng)州飛利浦照明 、博西華電器、南京夏普電子、光榮電子、上海紫江集團(tuán)、慈溪賽億電器集團(tuán)、巴西恩布拉雪花壓縮機(jī)、無錫博西威家用電器 、奧林巴斯貿(mào)易、大金空調(diào)、杭州九陽小家電 、美的集團(tuán)、海信、特靈空調(diào)系統(tǒng)、北京漢王科技

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