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培訓受眾:

項目經理 項目成員

課程收益:

提升項目經理的團隊領導力和影響力：營造氛圍，提升士氣，激勵成員，化解沖突

.讓項目經理重視溝通，學會溝通，善于溝通，掌握團隊內部及跨部門溝通技巧

.學會運用軟技能處理項目工作中的難題，如：

- 協調資源

- 處理項目變更

- 激勵團隊成員

- 開項目協調會

- 管理供應商

- 落實項目任務

等具體工作的方法和應對技巧

課程大綱:

第一部分 軟技能的意義和引導案例

1軟技能對項目管理的重要意義及其應用場合

2引導案例，總結軟技能應用的結構：策略、溝通方式、態(tài)度

第二部分 研討內部團隊管理

1團隊建設常用方法和技巧

2內部團隊管理實景演練

2.1 情景一：項目進度延遲，可是老員工張軍卻不愿意加班……

① 問題引導及提示

② 演練及點評

③ 情景分析應用技巧提示

對象心理分析，正負面影響因素

分析策略、溝通方式、態(tài)度分析

技巧建議

④ 各小組內部演練

⑤ 經驗總結及建議

2.2 情景二：項目正在緊要關頭，小李卻要離職……

① 問題引導及提示

② 演練及點評

③ 情景分析應用技巧提示

對象心理分析，正負面影響因素

分析策略、溝通方式、態(tài)度分析技巧建議

④ 各小組內部演練

⑤ 經驗總結及建議

第三部分 和領導溝通

1和領導溝通的常用策略和技巧

2和領導溝通的實景演練

2.1 情景：領導下達了一個“不可能完成的任務”，該如何與領導溝通？

① 問題引導及提示

② 演練及點評

③ 情景分析應用技巧提示

對象心理分析，正負面影響因素

分析策略、溝通方式、態(tài)度分析技巧建議

④ 各小組內部演練

⑤ 經驗總結及建議

第四部分 跨部門協作協調

1跨部門協作常用方法和技巧

2跨部門協作實景演練

2.1 情景一：采購部李全說，設備A下周一無法按時到貨，你該如何和李全溝通……

① 問題引導及提示

② 演練及點評

③ 情景分析應用技巧提示

對象心理分析，正負面影響因素

分析策略、溝通方式、態(tài)度分析

技巧建議

④ 各小組內部演練

⑤ 經驗總結及建議

第五部分 供應商管理

1和供應商溝通協調的常用方法和技巧

2供應商溝通實景演練

2.1 情景：某供應商無法按時交貨，卻理由多多，……

① 問題引導及提示

② 演練及點評

③ 情景分析應用技巧提示

對象心理分析，正負面影響因素

分析策略、溝通方式、態(tài)度分析

技巧建議

④ 各小組內部演練

⑤ 經驗總結及建議

第六部分 客戶變更

1和客戶溝通的常用方法和技巧

2和客戶溝通的實景演練

2.1 情景：項目已經接近尾聲，客戶卻突然提出變更……

① 問題引導及提示

② 演練及點評

③ 情景分析應用技巧提示

對象心理分析，正負面影響因素

分析策略、溝通方式、態(tài)度分析

技巧建議

④ 各小組內部演練

⑤ 經驗總結及建議

梁老師

專業(yè)業(yè)界的地位：美國項目管理學會在華注冊培訓機構首席顧問中國最有價值管理專家美國OPM3研究小組成員美國卡耐基.梅隆大學CMM認證培訓師 HP公司前南方區(qū)高級咨詢經理聯想集團前研發(fā)中心總經理

項目管理、項目管理咨詢與培訓方面資歷：

--曾多年服務于中國惠普公司，任HP南方區(qū)高級咨詢經理、高級咨詢顧問等職務，為惠普咨詢項目管理中心和項目管理協會（Project Management Community）核心成員。在ＨＰ期間，曾擔任多個IT項目的高級項目經理，由其擔任項目經理的ＣＯＳＣＡＬ（總體金額超過1000萬美金）的ＩＴ服務項目至今被ＨＰ公司作為優(yōu)秀項目范例。

--曾多年服務于聯想集團，任研發(fā)中心總經理、軟件中心經理等職務,曾主導聯想集成金融IT產品線的研發(fā)，早在90年代就率先引進國外先進項目管理體系，全面推行和規(guī)范化聯想集成的項目研發(fā)和實施體系。

——精通HP項目管理方法論，作為HP公司項目管理高級授權咨詢師，有豐富的HP項目管理方法論咨詢實施經驗

——有豐富的項目管理實際經驗和大型企業(yè)項目管理體系建立和運作管理的經歷

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