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課程背景：

在全球化的浪潮下，越來越多的企業(yè)開始拓展國際市場，與不同文化背景的合作伙伴和客戶打交道。然而，文化差異often成為阻礙有效溝通和合作的最大障礙。不同文化背景的員工在價值觀、工作方式、溝通風(fēng)格等方面存在顯著差異，容易導(dǎo)致誤解、沖突和低效。這不僅影響了團隊的工作效率和士氣，也可能損害企業(yè)的形象和業(yè)績。

為了幫助企業(yè)應(yīng)對跨文化溝通的挑戰(zhàn)，我們精心設(shè)計了”跨文化的溝通技巧"課程。該課程基于霍夫斯泰德的文化維度理論、Hall的高低語境文化理論以及面子協(xié)商理論等跨文化溝通的經(jīng)典理論，深入剖析了中國、美國、印度、日本、韓國等國家在文化核心要素上的差異，并延伸出一系列實用的溝通技巧和工具。

通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和實踐，學(xué)員將掌握如何在不同的文化背景下調(diào)整管理和溝通風(fēng)格，識別和應(yīng)對員工的不同反應(yīng)方式，運用恰當(dāng)?shù)恼Z言策略處理面子問題，在跨文化情境下恰當(dāng)?shù)靥岢稣埱?、拒絕請求、表達不同意見、接受批評和稱贊他人。同時，學(xué)員還將學(xué)會如何在跨文化會議中運用有效的溝通策略，提高會議效率和決策質(zhì)量，并掌握建立和管理跨文化虛擬團隊的技巧，促進團隊協(xié)作和目標(biāo)達成。

本課程采用互動式教學(xué)方式，通過案例分析、小組討論、角色扮演等多樣化的學(xué)習(xí)活動，幫助學(xué)員將理論知識轉(zhuǎn)化為實踐技能。學(xué)員將提升跨文化敏感度和適應(yīng)能力，掌握有效的跨文化溝通策略和技巧，增強團隊協(xié)作和領(lǐng)導(dǎo)力，為企業(yè)的全球化發(fā)展賦能。無論是跨國企業(yè)的管理者，還是參與國際項目的員工，都將從本課程中獲得寶貴的知識和技能，為個人職業(yè)發(fā)展和企業(yè)的全球化布局做好準(zhǔn)備。

課程收益：

深入理解中國、美國、印度、日本、韓國等國家的文化差異，提升跨文化敏感度和適應(yīng)能力

掌握在不同文化背景下調(diào)整管理和溝通風(fēng)格的技巧，提高團隊工作效率和士氣

學(xué)會識別和應(yīng)對不同文化背景員工的反應(yīng)方式，化解潛在的誤解和沖突

運用恰當(dāng)?shù)恼Z言策略處理面子問題，在跨文化情境下恰當(dāng)?shù)靥岢稣埱蟆⒕芙^請求、表達不同意見、接受批評和稱贊他人

掌握在跨文化會議中運用有效的溝通策略，提高會議效率和決策質(zhì)量

學(xué)會建立和管理跨文化虛擬團隊的技巧，促進團隊協(xié)作和目標(biāo)達成

提升在跨文化商業(yè)環(huán)境中的領(lǐng)導(dǎo)力和影響力，為個人職業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)

為企業(yè)的全球化發(fā)展賦能，提升企業(yè)在國際市場的競爭力和品牌形象

課程對象：

1.跨國企業(yè)的管理層：負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)國際團隊或參與全球業(yè)務(wù)的高層和中層管理人員，他們需要在不同文化背景下有效溝通與協(xié)調(diào)資源。

2.項目經(jīng)理和項目負責(zé)人：在全球化背景下管理跨部門、跨地域項目的員工，需要在文化差異的情況下推動項目順利進行。

3.國際業(yè)務(wù)部門員工：與海外客戶、供應(yīng)商或合作伙伴頻繁溝通的業(yè)務(wù)開發(fā)、市場營銷、采購和供應(yīng)鏈管理人員。

4.多文化團隊的成員：在日常工作中與不同文化背景同事合作的團隊成員，尤其是在國際化企業(yè)或跨國項目中工作的員工。

5.希望提升跨文化溝通能力的專業(yè)人士：那些想要在全球化環(huán)境中提升自身溝通技巧、增強國際業(yè)務(wù)能力的員工。

6.人力資源管理人員：需要協(xié)調(diào)和支持企業(yè)內(nèi)部不同文化背景員工的融入和協(xié)作，尤其是負責(zé)員工培訓(xùn)、團隊建設(shè)的HR從業(yè)者。

課程大綱：

課程導(dǎo)入

•開場（客戶方）

•破冰活動

•研討公約

•課程介紹

第一單元：不同文化

•單元目標(biāo)：理解文化的核心要素及其影響，認識不同文化在價值觀、社交禮儀和禁忌方面的差異，為后續(xù)跨文化溝通奠定基礎(chǔ)

•前提：對整個課程做概念上的定義

•什么是文化及影響

•文化的核心，比較中國、美國、印度、日本、韓國

-宗教

-自我的概念

-語境文化

-家庭觀

-對其他文化的觀點

•不同文化的社交禮儀與禁忌

•活動：小組討論心得

第二單元：管理風(fēng)格

•單元目標(biāo)：掌握不同文化背景下的管理風(fēng)格差異，學(xué)習(xí)識別和應(yīng)對員工的不同反應(yīng)方式，運用恰當(dāng)?shù)臏贤记?，制定有效的跨文化溝通策?/p>

•不同文化的管理風(fēng)格比較：中美印日韓

•員工的不同反應(yīng)：

-表達“不”或“做不到”的方式

-表達”進程落后"

-表達“需要幫助”

•溝通技巧：助語與提問

•跨文化溝通目標(biāo)的步驟

•活動：角色扮演

第三單元：語言問題

•單元目標(biāo)：了解與不同文化溝通的建議，克服面子問題，學(xué)習(xí)在跨文化情境下恰當(dāng)?shù)靥岢稣埱?、拒絕請求、表達不同意見、接受批評和稱贊他人

•與不同文化溝通的建議：中美印日韓

•擔(dān)心失面子的風(fēng)險行為

•投資情感賬戶，保持和建立信任

•高效溝通的特質(zhì)：勇氣與尊重

•跨文化溝通的五個情境：

-提出請求

-拒絕請求

-表達不同意見

-接受批評

-稱贊他人

•活動：角色扮演

第四單元：會議風(fēng)格

•單元目標(biāo)：認識不同文化在會議風(fēng)格上的差異，學(xué)習(xí)在跨文化會議中運用恰當(dāng)?shù)臏贤ú呗裕岣邥h效率和決策質(zhì)量

•會議認知的比較：中美印日韓

•與不同文化會議的建議

•活動：模擬不同文化的會議

第五單元：虛擬團隊

•單元目標(biāo)：理解不同文化的工作習(xí)慣差異，掌握建立和管理跨文化虛擬團隊的有效方式，促進團隊協(xié)作和目標(biāo)達成

•工作習(xí)慣的差異

•建立跨文化的虛擬團隊的方式

•小組討論

凌老師

精益培訓(xùn)師

美國安德魯大學(xué) MBA

歐洲 INSEAD 銷售營銷管理碩士

理工背景的商業(yè)人士

工作職位：總經(jīng)理、銷售管理、營銷管理、客戶服務(wù)、項目管理、IT、現(xiàn)場服務(wù)、售前支持、現(xiàn)場組裝、教練

凌老師擁有30多年的工作經(jīng)驗，有不同產(chǎn)業(yè)的經(jīng)驗：IT / 科技、O2O、物流運輸、IPTV、電信、電商業(yè)、消費快銷業(yè)、設(shè)備制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、化工業(yè)。凌老師的授課風(fēng)格活潑，注重學(xué)員的互動和體驗，處處彰顯著以學(xué)員為中心的教授方式。授課的企業(yè)已經(jīng)超過五百家，有上萬名學(xué)員受益。他堅信學(xué)生的行為改變才算培訓(xùn)的基本完成，學(xué)生能夠教導(dǎo)其他人才算真的學(xué)以致用。

職業(yè)經(jīng)歷：

運營管理副總裁 - 科技業(yè)/零售業(yè) - 創(chuàng)愿信息技術(shù)公司

總經(jīng)理 - 國際快遞/物流業(yè) - 亞諾士物流集團 大陸區(qū)

總經(jīng)理 - IPTV/電信業(yè) - 兆赫集團 互動王視訊

業(yè)務(wù)總監(jiān) - 國際快遞/運輸業(yè) - 美商洋基通運公司

業(yè)務(wù)總監(jiān)/項目總監(jiān) - 電信業(yè)/運營商 - 遠傳電信公司

業(yè)務(wù)經(jīng)理/渠道經(jīng)理 - 快消業(yè) - 臺灣柯達公司

授課/咨詢風(fēng)格：

個性活潑，魅力授課；工科背景，工商碩士；具備國際化的經(jīng)驗，做本地化的補充；專注于技巧的學(xué)習(xí)，而非知識的傳授；生活的閱歷，能連接學(xué)員的痛點到學(xué)習(xí)點；提供定制化課程，以學(xué)員為中心。

專業(yè)/擅長領(lǐng)域：

銷售人員：銷售技巧、談判技巧、客戶管理、經(jīng)銷商管理

銷售管理：銷售管理的成功之道、先發(fā)銷售管理、銷售教練與輔導(dǎo)、銷售目標(biāo)管理

領(lǐng)導(dǎo)力：管理者的成功之道、創(chuàng)愿領(lǐng)導(dǎo)力、團隊建設(shè)的五項障礙、輔導(dǎo)與教練

個人效率及價值觀：當(dāng)責(zé)與企業(yè)文化、跨部門溝通、跨文化溝通、成長型思維

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