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課程介紹

近些年，隨著物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展，法律法規(guī)的不斷完善，客戶需求的日趨多元化，物業(yè)企業(yè)要在激烈的市場競爭中取得有利地位，要求物業(yè)企業(yè)要有一批優(yōu)秀的項目經(jīng)理人團隊。并且，物業(yè)企業(yè)要提高項目的管理水平，必須提高項目經(jīng)理自身的素質(zhì)和管理能力，不斷提升項目經(jīng)理的經(jīng)營管理能力，也是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要一環(huán)。物業(yè)項目經(jīng)理只有在管理上是行家，在業(yè)務上是專家，才能管理好項目，成為一個優(yōu)秀的項目經(jīng)理。

2018年，房地產(chǎn)物業(yè)管理行業(yè)進入發(fā)展、創(chuàng)新關鍵時期，同時，市場競爭加劇、經(jīng)營環(huán)境惡劣、物業(yè)服務成本上升等。房培網(wǎng)特邀物業(yè)專家提高房地產(chǎn)物業(yè)企業(yè)人才建設，打造高效團隊，提高物業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理執(zhí)業(yè)水平和項目經(jīng)理隊伍的整體素質(zhì)，提升物業(yè)服務水平，促進房地產(chǎn)物業(yè)企業(yè)健康發(fā)展。

課程收益

1、本課程聚焦物業(yè)服務企業(yè)在項目管理中最關注的問題，設置四個專題部分，以提升學員在項目管理中的綜合技能；

2、創(chuàng)新專題講座的授課方式，專題研討并精選服務案例，啟發(fā)思路，給學員帶來良好的學習體驗，并能夠運用于項目管理實踐。

課程對象

1、各級房地產(chǎn)主管單位、各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領導及物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、項目經(jīng)理、管理處主任、部門經(jīng)理等物業(yè)中高層管理人員及有培養(yǎng)價值的優(yōu)秀員工等。

2、企事業(yè)單位、政府、學校、醫(yī)院以及軍政機關從事后勤管理的負責人及分管領導。

3、房地產(chǎn)開發(fā)、經(jīng)營及代理物業(yè)租售方面相關負責人、資產(chǎn)經(jīng)營管理公司負責人等。

課程大綱

第一部分：合同管理——物業(yè)項目管理的重中之重

一、精細化管理綜述

二、從行業(yè)案例看合同管理

三、合同法知識與應用

1、合同及合同法綜述

2、合同法的主要內(nèi)容

3、合同的生效

4、合同法與物業(yè)服務合同的關系

四、物業(yè)項目管理的相關合同

1、前期物業(yè)服務合同

2、物業(yè)服務合同

3、物業(yè)承接查驗協(xié)議

4、其他合同

五、合同應用及細化管理

第二部分：客戶服務體系建設——物業(yè)項目管理的核心

一、物業(yè)項目的客戶服務

1、客戶服務綜述

2、客戶服務的內(nèi)容

3、客戶服務體系

4、服務傳遞

5、客戶服務關鍵接觸面

6、客戶服務效率接觸面

7、細化管理及服務亮點設計

8、創(chuàng)新客戶服務體系—行業(yè)實例介紹

二、物業(yè)項目的客戶管理

1、客戶構(gòu)成分析

2、關鍵客戶識別

3、客戶關系維護

4、客戶溝通管理

5、客戶投訴管理

6、客戶服務技能訓練

7、心理學在客戶服務中的應用

8、講座與研討

第三部分：物業(yè)項目經(jīng)營實操

1、物業(yè)服務方案編寫及費用測算

2、物業(yè)服務費糾紛的原因分析及解決方案

3、物業(yè)項目六種經(jīng)營模式解析與實施

4、不同類型物業(yè)的經(jīng)營管理實施

5、經(jīng)典案例分享與經(jīng)營創(chuàng)新

第四部分：物業(yè)項目管理與風險防范（案例分析+研討）

1、相鄰糾紛及解決方案

2、公共秩序維護的風險與防范

3、設施設備管理風險與防范

4、環(huán)境管理風險與防范

5、員工服務風險與規(guī)避

6、輿論風險及規(guī)避

7、其他風險防范

8、學員互動

崔老師

崔老師：中國物業(yè)管理師師資庫專家，某職業(yè)學院院長，北京某一級資質(zhì)物業(yè)服務企業(yè)副總經(jīng)理。她1995年進入物業(yè)管理行業(yè)，邊從事物業(yè)管理實踐，邊進行物業(yè)管理理論研究和教研、教學工作。參編《房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營》等三本專業(yè)教材，她善于經(jīng)營管理企業(yè)，熟悉物業(yè)企業(yè)全流程管理，她對物業(yè)企業(yè)管理有一套先進、科學的經(jīng)驗，她為全國上百家房地產(chǎn)企業(yè)、物業(yè)服務企業(yè)進行過業(yè)務咨詢、內(nèi)訓、和項目策劃等。主講課程：房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營、居住區(qū)規(guī)劃設計、房地產(chǎn)營銷、物業(yè)企業(yè)客服管理、物業(yè)項目精細化管理、物業(yè)企業(yè)品質(zhì)管理與優(yōu)質(zhì)服務提升等。

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