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培訓(xùn)受眾

精裝修工程經(jīng)理、主管、精裝骨干以及對(duì)精裝感興趣的其他專業(yè)人員，工程經(jīng)理、主管、客服經(jīng)理

課程收益

1、掌握房地產(chǎn)精裝修精細(xì)化管控方法，通過精細(xì)化管控，提升項(xiàng)目管控幅度

2、解析房地產(chǎn)精裝修客戶敏感點(diǎn)，從敏感點(diǎn)出發(fā)，分析精裝修項(xiàng)目施工重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)容，減少后期投訴

3、掌握房地產(chǎn)精裝修施工管控要點(diǎn)，提升項(xiàng)目品質(zhì)

4、掌握房地產(chǎn)精裝修維修整改方案，提升客戶滿意度

課程大綱:

第一模塊：房地產(chǎn)精裝修管理痛點(diǎn)

一、精裝修市場(chǎng)的大趨勢(shì)

1、行業(yè)背景

2、行業(yè)分析

3、 抓住形勢(shì)，推行精裝

二、房地產(chǎn)精裝修的痛點(diǎn)

1、相同的精裝修目標(biāo)成本，不同的市場(chǎng)認(rèn)可度

2、資源整合能力的強(qiáng)弱導(dǎo)致產(chǎn)品性價(jià)比高低不同

3、精裝修體系管理未前置考慮導(dǎo)致的工期和成本增加

4、裝修工程的質(zhì)量通病防治和重大風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控能力不足

5、精裝修樓盤因經(jīng)驗(yàn)不足引發(fā)業(yè)主拒收房或群訴

6、售后體系不健全導(dǎo)致客戶滿意度下降，品牌受損

三、精裝投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析——從投訴中發(fā)現(xiàn)客戶敏感點(diǎn)

1、歷年客戶投訴數(shù)據(jù)對(duì)比分析

發(fā)現(xiàn)：超過70%的客戶投訴是工程質(zhì)量原因

2、歷年精裝修類投訴占比分析

發(fā)現(xiàn)：超過20%的工程質(zhì)量投訴是精裝修問題引發(fā)的

3、2018年客戶投訴分類

4、2018年精裝修客戶投訴細(xì)項(xiàng)分類

發(fā)現(xiàn)：石材、面磚和墻紙投訴分列前兩位，合計(jì)占比超過45%

四、典型投訴案例分享

1、精裝設(shè)計(jì)類投訴10大經(jīng)典案例解析

（1）門套設(shè)計(jì)

問題描述：門套與墻面之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系存在問題，此問題主要是由于圖紙深化過程中未考慮墻面踢腳線的厚度，造成門套與墻面之間出現(xiàn)縫隙，且踢腳線不能生根，影響美觀性

（2）地暖分水器位置不合理

問題描述：地暖分水器設(shè)置在入口玄關(guān)柜內(nèi)，柜內(nèi)局部管線排布較多，導(dǎo)致木制品安裝及日后地暖維修、維護(hù)造成不便

（3）廚衛(wèi)開門方式選擇

問題描述：廚房、衛(wèi)生間為平推門，業(yè)主認(rèn)為占用可用空間，且使用不便

（4）廚房窗戶開啟困難

櫥柜臺(tái)面寬60cm，窗臺(tái)高90cm，窗把手135cm左右高。以180cm身高的成年人為例，平開窗外開角度僅能達(dá)到45度

（5）櫥柜設(shè)計(jì)觀感缺陷

問題描述：廚房精裝整體櫥柜，安裝后上方與吊頂之間存留空擋，影響觀感

（6）檢修口位置不合理

檢修口設(shè)置于衣柜上方，導(dǎo)致設(shè)備設(shè)施無(wú)法正常檢修

（7）空調(diào)出風(fēng)口安裝

問題描述：空調(diào)出風(fēng)口開口偏小，夏季運(yùn)行時(shí)風(fēng)口易產(chǎn)生冷凝水

（8）淋浴房開間過小

問題描述：受建筑結(jié)構(gòu)影響，淋浴房預(yù)留空間較小，瓷磚面層鋪貼后，開間面寬僅為82cm

（9）淋浴房玻璃隔斷剛度控制

問題描述：淋浴房玻璃隔斷跨度較大，導(dǎo)致玻璃門開啟時(shí)產(chǎn)生晃動(dòng)，整體穩(wěn)定性不佳

（10）廚房波打線石材無(wú)法打磨

問題描述：地下室電梯前室石膏涂料吊頂結(jié)露、發(fā)霉，影響觀感

2、材料選擇類投訴9個(gè)常見案例解析

（1）油煙機(jī)排煙管

問題描述：按產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)西門子油煙機(jī)排煙管采用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的180MM直徑，某些地方規(guī)范只能采用直徑160MM的煙道止回閥，管徑的差異導(dǎo)致后續(xù)的使用過程中出現(xiàn)排煙不暢。

（2）風(fēng)口材質(zhì)

問題描述：空調(diào)風(fēng)口采用的是鋁合金材質(zhì)，由于鋁合金的導(dǎo)熱性能較好，使得風(fēng)口表面溫度低于室內(nèi)溫度從而導(dǎo)致結(jié)露現(xiàn)象。

（3）材料采購(gòu)存在差異

問題描述：項(xiàng)目從成本控制考慮選購(gòu)國(guó)產(chǎn)大理石，在大面施工過程中曾短時(shí)出現(xiàn)國(guó)內(nèi)貨源斷供的情況；較低的石材成本決定石材的品級(jí)，大量到貨的石材出現(xiàn)暗裂紋、干裂現(xiàn)象等，對(duì)石材面層觀感影響較大，且后期維修成本及風(fēng)險(xiǎn)較大

（4）地面大理石選材

問題描述：“新西米”大理石材質(zhì)較松軟，易風(fēng)化剝落，產(chǎn)生孔洞，通過翻新仍不能徹底解決問題。

（5）木地板選材

問題描述：木地板面層貼皮分別為2、0MM和0、6MM木皮，分別使用在項(xiàng)目不同裝修標(biāo)準(zhǔn)的住宅內(nèi)（分3000元/平米和5500元/平米兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)）。交付后客戶對(duì)較大的產(chǎn)品差異抵觸情緒較大，在使用過程中也提出廠家定制品對(duì)于后期維保更換造成困擾，且無(wú)法在流通渠道買到適配的材料。

（6）墻紙選材

問題描述：項(xiàng)目室內(nèi)精裝修分為現(xiàn)代、古典和法式三種風(fēng)格，26種室內(nèi)墻紙選型。大面施工過程中廠家根據(jù)申購(gòu)情況分批供應(yīng)，造成了墻紙供應(yīng)色號(hào)之間的差異。后續(xù)墻面維修工作中墻紙做為極易破損的面層材料消耗量很大，大量的翻修增加了備品的數(shù)量和難度。

問題描述：墻紙拼縫明顯，已燈光下呈豎向條紋狀。

（7）開關(guān)面板選型

問題描述：某項(xiàng)目戶內(nèi)開關(guān)面板采用德國(guó)吉徠 “80”系列，交付期間客戶質(zhì)疑品牌和系列選型問題。

（8）電梯廳吊頂燈選擇

問題描述：電梯廳吊頂燈未采用感應(yīng)裝置，造成資源浪費(fèi)。

（9）淋浴房合頁(yè)選材

問題描述：淋浴房合頁(yè)處膠條斷開的做法會(huì)導(dǎo)致使用淋浴房時(shí)水外流至干區(qū)，起不到擋水的作用。

3、施工質(zhì)量類投訴5大常見問題案例解析

（1）實(shí)地放樣投訴案例與工藝工法：

地漏與下水道偏位

問題描述：實(shí)地放樣過程中未考慮地漏翻邊寬度導(dǎo)致地漏無(wú)法安裝。

衛(wèi)生間門無(wú)法打開

問題描述：因未按要求放線定位，導(dǎo)致衛(wèi)生間門打開后與淋浴房擋水條碰撞，門無(wú)法開啟至90度。

（2）頂面工程投訴案例與工藝工法：

陰角加固

問題描述：吊頂轉(zhuǎn)角陰角處無(wú)加固，后期存在石膏板吊頂開裂等隱患。

吊燈加固：

問題描述：吊頂覆面龍骨與掛板采用槍釘連接，未用木螺絲固定

相關(guān)施工標(biāo)準(zhǔn)：

《天花龍骨安裝節(jié)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)》

《天花刮板工藝標(biāo)準(zhǔn)》

（3）防水工程投訴案例與工藝工法：

陽(yáng)臺(tái)滲漏

問題描述：混凝土翻邊為后澆而且振搗不密實(shí)，加上防水未做到位，易造成滲漏水。

問題描述：混凝土翻邊為后澆且振搗不密實(shí)，防水不到位造成滲漏水。

衛(wèi)生間滲漏

問題描述：衛(wèi)生間砼翻邊水泥強(qiáng)度不夠，澆筑不密實(shí)，導(dǎo)致滲漏。

問題描述：衛(wèi)生間淋浴房防水不到位產(chǎn)生滲漏，導(dǎo)致相鄰墻面受潮、發(fā)霉。

問題描述：衛(wèi)生間電地暖的過線槽填補(bǔ)后未修補(bǔ)防水層，存在漏水隱患。

問題描述：衛(wèi)生間地暖管及進(jìn)水管穿過淋浴房擋水翻邊，導(dǎo)致滲漏。

問題描述：衛(wèi)生間門套基層下口未按照標(biāo)準(zhǔn)用防水膠泥進(jìn)行封堵，且大理石門墩側(cè)板未用石材專用粘接劑安裝，導(dǎo)致衛(wèi)生間蓄水試驗(yàn)過程中水流到客廳，導(dǎo)致壁紙、木地板發(fā)霉。

問題描述：地漏管根處滲水。

（4）木作業(yè)工程投訴案例與工藝工法：

門套基層的固定

問題描述：門套基層僅以美固釘加固，未使用膨脹螺絲，造成門套基層脹開，導(dǎo)致門套松動(dòng)、偏位。

木質(zhì)樓梯開裂

問題描述：經(jīng)歷首個(gè)采暖季后，部分躍層樓梯休息平臺(tái)及樓梯踏步處出現(xiàn)不同程度的開裂現(xiàn)象。

木飾面落地收口

問題描述：落地木飾面發(fā)黑。

（5）濕作業(yè)工程投訴案例與工藝工法：

墻磚空鼓

問題描述：墻面采用專用粘結(jié)劑鋪貼?；u，施工時(shí)天氣較熱、水分蒸發(fā)較快，導(dǎo)致面層磚與粘結(jié)劑之間產(chǎn)生空鼓。

陽(yáng)臺(tái)地磚干鋪

問題描述：陽(yáng)臺(tái)地面采取采取干砂鋪設(shè)，造成空鼓，受壓后地磚破裂

衛(wèi)生間干鋪地磚

問題描述：濕區(qū)地磚鋪貼未按要求施工，防水不到位導(dǎo)致滲漏。

管口瓷磚切割

問題描述：目前部分精裝項(xiàng)目坐便器為交付后安裝，存在這登高管口瓷磚切割粗糙，切割形狀不一（圓孔、方孔），且未用水泥砂漿封堵，既不美觀也存在著滲漏隱患。

第二模塊：精裝修住宅施工管控要點(diǎn)解析

一、批量精裝修的工程管理概述

1、管理困境

（1）施工市場(chǎng)魚龍混雜

（2）政府部門的監(jiān)管和驗(yàn)收部門的標(biāo)準(zhǔn)缺失

（3）業(yè)主維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)，各地項(xiàng)目精裝修房的群訴

2、現(xiàn)狀分析

（1）合作資源影響因素

（2）開發(fā)商內(nèi)部影響因素

3、解決方案

（1）人員培養(yǎng)

（2）關(guān)注部門配合

（3）建立裝修房工程管理管控體系

（4）客戶服務(wù)意識(shí)及服務(wù)體系的完善

二、批量精裝修工程管理流程解析

1、前期準(zhǔn)備

（1）解決系統(tǒng)性的設(shè)計(jì)問題

（2）內(nèi)部工作安排及學(xué)習(xí)

（3）交接標(biāo)準(zhǔn)的制定及推進(jìn)

（4）進(jìn)度策劃

（5）風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及工程質(zhì)量策劃

（6）施工組織設(shè)計(jì)的評(píng)審

2、批量施工

（1）作業(yè)面移交

裝修工程所涉及的流水施工分類

流水施工的作用

精裝修流水段的策劃

項(xiàng)目移交過程需關(guān)注的問題

項(xiàng)目移交過程的難點(diǎn)

移交問題的處理

（2）材料管理

材料計(jì)劃管理

材料樣板管理

材料備品管理

（3）質(zhì)量管理

合格達(dá)標(biāo)、穩(wěn)定耐久、安全牢固、“火爐法則”

落實(shí)樣板層、樣板房、施工節(jié)點(diǎn)多個(gè)樣板

施工樣板評(píng)審

參加班組會(huì)議的必要性

管理人員的現(xiàn)場(chǎng)考核

客戶關(guān)注點(diǎn)

質(zhì)量管控可視化

防水、涉潮問題的防范

瓷磚施工的技術(shù)措施

石材的裂痕及泛繡

其他問題的防范措施

施工單位自檢實(shí)測(cè)要求和階段性抽檢

第三方飛檢的考核

制定評(píng)比及獎(jiǎng)罰制度

（4）進(jìn)度管理

影響進(jìn)度的關(guān)鍵因素

精裝修進(jìn)度計(jì)劃編制的工期參考

精裝修進(jìn)度管理中可運(yùn)用的管理辦法

精裝修進(jìn)度管理中提效工具的運(yùn)用

精裝修進(jìn)度管理中可運(yùn)用的管理辦法

（5）成品保護(hù)

成品保護(hù)的重要意義

管理責(zé)任明確

工藝流水安排合理

交底工作到位

（6）文明施工

安全文明施工的含義

安全文明施工標(biāo)化的意義

合理的措施費(fèi)投入是實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)和文明施工有效保證

安全文明施工在精裝修工程管理中的重大意義

裝修工程中安全文明施工管理的難點(diǎn)

劉老師

劉老師：曾任綠城房產(chǎn)集團(tuán)大型項(xiàng)目精裝修高管、綠城集團(tuán)產(chǎn)品中心區(qū)域總經(jīng)理助理，現(xiàn)任：藍(lán)城集團(tuán)公司副總，帶領(lǐng)導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)精英，輸出精裝修管理咨詢服務(wù)。

工作經(jīng)驗(yàn)：老師具備10余年綠城項(xiàng)目精裝修施工管控及區(qū)域管控經(jīng)驗(yàn)，曾管控覆蓋綠城集團(tuán)不同區(qū)域多個(gè)精裝修項(xiàng)目，業(yè)務(wù)類型涵蓋別墅、排屋、合院、多層、高層等，同時(shí)曾參與綠城集團(tuán)各種精裝修制度編寫，深耕精裝修管控體系建設(shè)。

在精裝修管控營(yíng)造過程中，藍(lán)綠城一直堅(jiān)持精細(xì)化管理及建筑工程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，做到進(jìn)度、品質(zhì)可追溯，追求產(chǎn)品的精致與完美。對(duì)房企來(lái)說(shuō)，精裝房產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底就是品質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，理念的競(jìng)爭(zhēng)以及成本的競(jìng)爭(zhēng)；如何提高產(chǎn)品溢價(jià)率，提升產(chǎn)品影響力，精裝修發(fā)揮著不可或缺的作用。

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