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課程大綱:

一、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的業(yè)務(wù)創(chuàng)新概要

1.引言：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，顧客與服務(wù)都在悄悄變化

2.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的業(yè)務(wù)模型-U.S.C.P體系

3.新產(chǎn)品/新服務(wù)，如何贏得市場——體驗(yàn)型業(yè)務(wù)的創(chuàng)新流程

二、洞悉市場：挖掘用戶的體驗(yàn)痛點(diǎn)是新藍(lán)海

1.用戶識(shí)別：借力用戶重新圈地

2.挖掘用戶需求真相的三個(gè)前提

3.用戶研究的典型方法與維度

4.實(shí)踐練習(xí)：獲取企業(yè)“產(chǎn)品與服務(wù)”的創(chuàng)新源頭

三、基于體驗(yàn)思維的業(yè)務(wù)藍(lán)圖

1.以用戶為中心：基于體驗(yàn)鏈，重新搭建業(yè)務(wù)藍(lán)圖

2.一個(gè)場景點(diǎn)：業(yè)務(wù)藍(lán)圖的中心點(diǎn)

3.兩個(gè)尖峰時(shí)刻：在效果與投入之間尋找平衡

4.三個(gè)跨越：從一個(gè)接觸點(diǎn)到一百個(gè)接觸點(diǎn)的生意

5.四個(gè)波次：驅(qū)趕用戶進(jìn)入你的掌握

6.業(yè)務(wù)藍(lán)圖創(chuàng)新的工具方法

7.藍(lán)圖的推導(dǎo)驗(yàn)證-原型工作坊

四、打造極致的產(chǎn)品/服務(wù)體驗(yàn)

1.產(chǎn)品，是你需要回歸的核心

2.評估產(chǎn)品/服務(wù)體驗(yàn)的好壞的標(biāo)準(zhǔn)

3.產(chǎn)品體驗(yàn)之內(nèi)容性：用戶“愿意用”

4.產(chǎn)品體驗(yàn)之功能性：用戶“能夠用”

5.產(chǎn)品體驗(yàn)之易用性：用戶用的順利

6.產(chǎn)品體驗(yàn)之情感性：用戶用的開心

7.學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)流行的MVP產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)新方式

五、以用戶體驗(yàn)打造產(chǎn)品/服務(wù)的營銷屬性

羅老師

近20年互聯(lián)網(wǎng)與高科技系統(tǒng)行業(yè)資深背景。曾就職于MOTOROLA, NEWGEN 等國際公司，曾任執(zhí)行總裁、市場總監(jiān)、高級產(chǎn)品總監(jiān)等職位。領(lǐng)導(dǎo)過市場、研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等多背景部門 。

IBM、普華永道、中科軟等多家世界500強(qiáng)企業(yè)的特聘產(chǎn)品創(chuàng)新及用戶體驗(yàn)顧問。北京、上海、深圳、成都多個(gè)科技園區(qū) / 孵化器特邀創(chuàng)新導(dǎo)師。

羅輯思維、干貨幫、魯商學(xué)堂、千山書院等多個(gè)著名社群特邀演講嘉賓

暢銷書《用戶體驗(yàn)：引爆商業(yè)競爭力的新法則》作者

擅長領(lǐng)域

具備豐富的商業(yè)創(chuàng)新與體驗(yàn)設(shè)計(jì)的咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。曾幫助招商銀行、太平洋保險(xiǎn)、美克美家、國家電網(wǎng)、中糧集團(tuán)等公司成功打造創(chuàng)新型商業(yè)模式及產(chǎn)品。打造了招商銀行掌上銀保、太平洋保險(xiǎn)網(wǎng)上商城等體驗(yàn)型創(chuàng)新產(chǎn)品。

在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)戰(zhàn)略、用戶驅(qū)動(dòng)型商業(yè)場景再造、新產(chǎn)品創(chuàng)新、體驗(yàn)管理與測評等領(lǐng)域有杰出咨詢與項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。

曾服務(wù)企業(yè)

成功服務(wù)過的企業(yè)包括：IBM、普華永道、甲骨文、惠普、梅賽德斯·奔馳、中國人保、太平洋保險(xiǎn)、中國人壽、中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通、建設(shè)銀行、招商銀行、聯(lián)想集團(tuán)、美的集團(tuán)、九陽電子、LG中國、普天集團(tuán)、東軟集團(tuán)、漢王科技、恒基偉業(yè)、愛國者科技、東信集團(tuán)、首信集團(tuán)、NEC電子、美克美家等。

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