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課程大綱:

第 一 篇 管 理 效 能

第 一 章 管 理 角 色 與 認(rèn) 知

一、管理的意義

二、基層督導(dǎo)管理者的角色與功能

1.承上啟下

2.角色轉(zhuǎn)變

3.職責(zé)與方法的轉(zhuǎn)變

4.能力轉(zhuǎn)變

5.心態(tài)轉(zhuǎn)變

三、雙方的期望

1.描述你心中所期待的上級(jí)

2.描述你心中所希望的下屬

3.小組意見整理

4.總結(jié)

四、有效管理思維

1.心理公約團(tuán)隊(duì)共識(shí)

2.重要的三個(gè)管理理念

3.走出管理的八大誤區(qū)

實(shí)戰(zhàn)演練

五、建立管理者信念體系

1.習(xí)慣

2.管理自我支配與控制中心

3.態(tài)度決定一切

4.沒有任何借口

5.ABC情緒管理理論

團(tuán)隊(duì)活動(dòng)

六、管理者應(yīng)具備的基本態(tài)度

1.建立工作的使命感

2.達(dá)成的意愿(決心)

3.突破現(xiàn)狀

4.責(zé)任意識(shí)(責(zé)任心)

5.效能意識(shí)

6.掌握原理原則

案例分析:陳五的煩惱

案例分析:出租車司機(jī)的MBA課

小組討論

經(jīng)典模擬經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng):迷你企業(yè)

第 二 章 有 效 發(fā) 揮 組 織 效 能

一、組織的形成

二、原則一 指揮系統(tǒng)的一致性

1.意義

2.內(nèi)涵

3.做法

4.現(xiàn)代化組織的特性

5.面對(duì)上級(jí)越級(jí)指揮怎么辦

6.面對(duì)下級(jí)越級(jí)報(bào)告注意原則

三、原則二 職務(wù)的認(rèn)知

1.意義

2.內(nèi)涵

3.做法

四、原則三 授權(quán)的運(yùn)用

1.授權(quán)的意義

2.授權(quán)的好處

3.沒有授權(quán)的原因

4.授權(quán)的層次

5.授權(quán)的步驟

Video錄象:授權(quán)的技巧

案例分析:工作分派

案例分析:會(huì)場(chǎng)布置

第 二 篇 工 作 管 理

第 三 章 計(jì) 劃 與 執(zhí) 行

一、工作的科學(xué)管理

1.科學(xué)化的管理

2.工作管理的循環(huán)---PDCA

二、計(jì)劃力

1.計(jì)劃

2.計(jì)劃常見的誤區(qū)

3.科學(xué)的步驟

三、執(zhí)行力之用人原則

四、執(zhí)行力之狀況共有

1.目標(biāo)共存

2.信息共享

案例分析:沒有責(zé)任感的年輕人

游戲和活動(dòng):資源競(jìng)賽

第 四 章 控制與問(wèn)題發(fā)現(xiàn)

一、控制的本質(zhì)

二、問(wèn)題與控制的類型

三、控制方法--工作監(jiān)督

1.工作監(jiān)督的意義

2.工作跟進(jìn)的方法

3.工作監(jiān)督時(shí)應(yīng)有的態(tài)度

四、控制的原則

1.控制的原則

2.控制過(guò)度與不足的影響

五、如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

1.從問(wèn)題的內(nèi)涵出發(fā)

2.克服發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的障礙

3.強(qiáng)化問(wèn)題意識(shí)

4.如何培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)

游戲和活動(dòng):巧傳數(shù)字

案例分析: 出乎意料

第 三 篇 人 員 管 理

第 五 章 部屬培育與指導(dǎo)

一、水漲船高

1.培育的重要性

2.為什么沒有培育?或培育不足?

二、OJT的影響

1.企業(yè)對(duì)人力訓(xùn)練的基本架構(gòu)

A 工作中教導(dǎo)

B 工作外訓(xùn)練

C 自我啟發(fā)

2.上級(jí)如何協(xié)助員工成長(zhǎng)

3.培訓(xùn)前應(yīng)與員工談些什么?

三、掌握培育的要點(diǎn)

1.冰山理論

2.培育的要點(diǎn)

四、新進(jìn)員工的教導(dǎo)

1.如何迎接新進(jìn)人員

2.新員工培訓(xùn)重點(diǎn)

3.新員工培訓(xùn)計(jì)劃

五、工作指導(dǎo)的步驟

六、管理能力的培養(yǎng)

Video錄像:培育與指導(dǎo)的技巧

案例分析:一項(xiàng)新任務(wù)

游戲與活動(dòng):傳授技能

第 六 章 基層督導(dǎo)組織溝通技巧

一、建立溝通的渠道

1.溝通的意義

2.溝通的渠道

二、溝通在管理上的效益

三、建立無(wú)障礙的溝通環(huán)境

四、組織溝通的表達(dá)技巧

1.企業(yè)內(nèi)部溝通的準(zhǔn)則

2.表達(dá)的三要素

3.表達(dá)的原則

五、如何傾聽

1.沒有聽的原因

2.聽的層次

3.傾聽時(shí)應(yīng)該

4.有效傾聽的3個(gè)R

5.有效的反饋

案例分析:飛機(jī)失事的原因

游戲與活動(dòng):天降奇蛋

游戲與活動(dòng):頭腦風(fēng)暴

第 七 章 掌握人性的激勵(lì)

一、改善員工行為

1.激勵(lì)本質(zhì)

2.行為的產(chǎn)生

二、掌握員工需求

1.馬斯洛需求層次理論

2.馬斯洛理論在管理上的運(yùn)用

3.需求不滿時(shí)的征兆

三、激勵(lì)時(shí)的注意事項(xiàng)

四、贊美與責(zé)備的技巧

1.不贊美的理由

2.發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)處與優(yōu)點(diǎn)的八個(gè)重點(diǎn)

3.責(zé)備的五個(gè)層次

4.贊美和責(zé)備時(shí)把握的原則

五、啟發(fā)員工的良好態(tài)度

1.態(tài)度的性質(zhì)

2.態(tài)度的特點(diǎn)

3.如何啟發(fā)正確態(tài)度的方法

小組討論與練習(xí)

案例分析:心態(tài)

游戲與活動(dòng):土豆和吸管的關(guān)系

備注：

大班 10人以上 一天班2800/人 兩天班5600/人

小班 3人內(nèi) 一天班5600/人 兩天班優(yōu)惠價(jià)9980/人

（優(yōu)勢(shì)：一對(duì)一教學(xué)，講師進(jìn)行課前調(diào)研并課后跟蹤和咨詢，能滿足學(xué)員的具體需求并解決實(shí)際問(wèn)題）

未達(dá)到大班人數(shù)可升級(jí)小班或改下期。

朱老師

07年-09年中國(guó)十大杰出培訓(xùn)師

聯(lián)合國(guó)人口基金駐京辦 特邀高級(jí)講師

首席人力資源/溝通/管理/銷售/團(tuán)隊(duì)品 牌講師

朱綱先生曾先后在DHL、HP、三星電子等多家財(cái)富世界五百?gòu)?qiáng)公司擔(dān)任人力資源副總裁、銷售培訓(xùn)總監(jiān)、大區(qū)銷售總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)和高級(jí)管理咨詢顧問(wèn)等要職。具有近20年的國(guó)內(nèi)外銷售管理、企業(yè)管理、人力資源咨詢?cè)\斷、銷售及市場(chǎng)開拓、團(tuán)隊(duì)潛能開發(fā)訓(xùn)練等經(jīng)歷，同時(shí)具備豐富的中外企業(yè)實(shí)戰(zhàn)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)和授課經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)常赴美國(guó)、泰國(guó)和馬來(lái)西亞參加相關(guān)培訓(xùn)和論壇，以不斷充電。

主講課程：《雙贏溝通與人際交往技巧》《優(yōu)秀管理人員管理技巧》；《人力資源管理系列》；《卓越管理技巧系統(tǒng)課程》；《贏在時(shí)間》；《目標(biāo)管理》；《培訓(xùn)培訓(xùn)師》；《演講技巧》；《卓越管理人員的五把金鑰匙》《專業(yè)銷售技巧》；《專業(yè)銷售談判技巧》；《專業(yè)銷售呈現(xiàn)技巧》、《專業(yè)商務(wù)演講技巧》；《深度分銷—基礎(chǔ)拜訪流程》、《商務(wù)禮儀訓(xùn)練》；《FABE訓(xùn)練》；《培訓(xùn)培訓(xùn)師的培訓(xùn)》；《溝通技巧與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》；《柜臺(tái)銷售技巧》；《終端致勝――零售管理實(shí)踐》、《銷售人員的時(shí)間管理》、《大客戶銷售技巧》等。

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