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課程背景

越來越多的審計(jì)人員，已經(jīng)意識(shí)到提高審計(jì)溝通軟技能的重要性。溝通能力作為審計(jì)人員必備的職業(yè)技能之一，其重要性絲毫不遜于審計(jì)人員的專業(yè)技能，溝通能力比較強(qiáng)的審計(jì)人員往往能在溝通過程中發(fā)現(xiàn)蛛絲馬跡。

近幾年調(diào)研顯示，審計(jì)專業(yè)人士都認(rèn)為內(nèi)部審計(jì)最重要的技能之一就是溝通能力，審計(jì)人員光有“調(diào)查”和“寫作”的“內(nèi)功”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還得具備“溝通”這一“外功” ，很多時(shí)候?qū)徲?jì)人員需要提前想好，準(zhǔn)備好如何應(yīng)對業(yè)務(wù)部門的解釋與辯駁，做好有效溝通讓業(yè)務(wù)部門理解并接受審計(jì)發(fā)現(xiàn)，這也是審計(jì)同仁一直想要做好的事。

《如何讓審計(jì)溝通更有效——審計(jì)溝通技巧與策略》這一課程，凝練審計(jì)全流程、不同實(shí)戰(zhàn)場景下的溝通方法與實(shí)戰(zhàn)技巧，囊括縱橫審計(jì)職場高效溝通的眾多訣竅，讓你學(xué)會(huì)如何在審計(jì)職場“好好說話”，“高效溝通”。助力學(xué)員客觀客觀公正審計(jì)的同時(shí)亦能夠維持好關(guān)系，與業(yè)務(wù)人員“斗智斗勇”同時(shí)亦能“合作共贏”為企業(yè)增值。

培訓(xùn)對象

負(fù)責(zé)反舞弊、內(nèi)部控制和內(nèi)部審計(jì)部門的經(jīng)理、主管和其他管理人員

從事財(cái)務(wù)、內(nèi)外部審計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)管控

課程收益

掌握談話技巧與溝通技術(shù)，解決日常審計(jì)工作中的障礙

有效解決審計(jì)溝通中的頭痛難題，讓溝通不再是審計(jì)“痛點(diǎn)”

多個(gè)審計(jì)實(shí)戰(zhàn)場景下的溝通“套路”，活學(xué)活用，通過溝通提高審計(jì)效率、增加審計(jì)價(jià)值

課程大綱

第一模塊、不容忽視的審計(jì)溝通

•審計(jì)人員必修課：提升審計(jì)核心能力——高效溝通

•什么是審計(jì)溝通？

•審計(jì)溝通難在哪？

•審計(jì)溝通需要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？

•不同審計(jì)階段及工作場景的溝通重點(diǎn)

•卓越審計(jì)溝通的“五項(xiàng)修煉”

-善于統(tǒng)籌謀劃

-營造溝通環(huán)境

-掌握溝通的黃金法則和白金法則

-善于運(yùn)用非正式溝通

-共同參與審計(jì)有助于審計(jì)溝通

第二模塊、審計(jì)溝通技巧與實(shí)戰(zhàn)訣竅

如何言簡意賅、精煉溝通？

出現(xiàn)溝通失誤后，如何彌補(bǔ)？

審計(jì)溝通要謙虛有道：如何把握謙虛的尺度

如何減少溝通對象的抗拒心態(tài)？案例分析：

如何運(yùn)用非語言交流讓溝通事半功倍？•向蘇格拉底學(xué)習(xí)一連串的“是”

言之有情：如何與溝通對象見面寒暄？•遭遇挑釁，如何用幽默調(diào)侃讓沖突

如何應(yīng)用提問技巧打開溝通對象的“話匣子”煙消云散

審計(jì)人員如何學(xué)會(huì)說“不”•如何善用“黃金一分鐘”

審計(jì)人員如何讓沖突矛盾煙消云散拓展延伸：

如何讓溝通留有余地？•自我評價(jià)：你的審計(jì)溝通水平如何？

審計(jì)人員如何批評與贊美？總結(jié)歸納：

審計(jì)溝通要因人而異•提高審計(jì)溝通能力的有效方法

第三模塊、審計(jì)各階段溝通場景實(shí)戰(zhàn)分析與演練

•審計(jì)進(jìn)場前如何打破溝通“堅(jiān)冰”

-不方便透露審計(jì)目的時(shí)應(yīng)該怎么說？

-審計(jì)時(shí)間不確定時(shí)應(yīng)該怎么說？

-審計(jì)人員被邀請吃飯時(shí)應(yīng)該怎么說？

-審計(jì)被邀請外出游玩時(shí)應(yīng)該怎么說？

-與被審計(jì)單位簡單寒暄時(shí)應(yīng)該怎么說？

-被審計(jì)對象可能要金蟬脫殼時(shí)應(yīng)該怎么說？

•審計(jì)過程中如何打破溝通堅(jiān)冰

-索取資料時(shí)遇見難纏的對象應(yīng)該怎么說？

-面對煩躁不安的審計(jì)對象應(yīng)該怎么說？

-當(dāng)客戶“以忙”為借口打發(fā)審計(jì)時(shí)怎么說？

-審計(jì)遇到咄咄逼人的客戶應(yīng)該怎么說？

•現(xiàn)場審計(jì)后如何打破溝通“堅(jiān)冰”

-被審計(jì)對象不方便接聽電話時(shí)應(yīng)該怎么說？

-提供資料時(shí)間不滿足預(yù)期時(shí)應(yīng)該怎么說？

-審計(jì)結(jié)束后遭受詆毀時(shí)如何與上級(jí)說

第四模塊、活學(xué)活用——審計(jì)實(shí)戰(zhàn)案例解析與溝通技巧應(yīng)用

審計(jì)進(jìn)場前調(diào)查階段實(shí)戰(zhàn)溝通案例

審計(jì)實(shí)施階段的實(shí)戰(zhàn)溝通案例

審計(jì)報(bào)告階段的實(shí)戰(zhàn)溝通案例

審計(jì)后續(xù)階段的實(shí)戰(zhàn)溝通案例

十個(gè)審計(jì)溝通故事案例

羅老師

實(shí)戰(zhàn)派內(nèi)部控制與內(nèi)部審計(jì)專家美國注冊舞弊審查師（CFE）

中國注冊會(huì)計(jì)師（CPA）國家財(cái)務(wù)總監(jiān)資格認(rèn)證獲得者（OSTA）

國際注冊內(nèi)部審計(jì)師（CIA）青島大學(xué)會(huì)計(jì)碩士專業(yè)學(xué)位MPAcc導(dǎo)師

國際注冊內(nèi)部控制評估師（CCSA） 上海財(cái)經(jīng)大學(xué)兼職教授

羅老師歷任國企財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、外部審計(jì)事務(wù)所總審計(jì)師、北京中瑞智晟管理咨詢有限公司專家委員會(huì)組長、技術(shù)支持合伙人，在國內(nèi)名列前茅的特大型電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司擔(dān)任審計(jì)部負(fù)責(zé)人，副教授、上市公司審計(jì)部長，監(jiān)事，多家上市公司內(nèi)部控制咨詢顧問。

羅老師曾帶領(lǐng)審計(jì)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建了持續(xù)有效的內(nèi)部控制與內(nèi)部審計(jì)實(shí)務(wù)體系，實(shí)施上百起重大、復(fù)雜、疑難、創(chuàng)新審計(jì)項(xiàng)目，增收節(jié)支產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益數(shù)億元，最早指導(dǎo)國內(nèi)企業(yè)內(nèi)控體系建設(shè)的實(shí)踐專家，精通“合規(guī)規(guī)范、建設(shè)體系、結(jié)合實(shí)際、控制風(fēng)險(xiǎn)、防范價(jià)值”五維一體內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)戰(zhàn)操作方法，已經(jīng)為超過500 家多大型企業(yè)提供風(fēng)控技術(shù)指導(dǎo)支持。特別在企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理、內(nèi)部控制、全覆蓋的內(nèi)部審計(jì)第一線，積累了扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，在傳播審計(jì)理念、再現(xiàn)一線審計(jì)風(fēng)采、匯聚國內(nèi)外審計(jì)技術(shù)、助推審計(jì)成果轉(zhuǎn)化方面做出了有口皆碑的重大貢獻(xiàn)。

曾經(jīng)接受羅老師培訓(xùn)及咨詢的部分客戶清單

廈門航空、南方航空、中國電信、中國國電、中信泰富、中國電子集團(tuán)、咸陽市委組織部、浙江省財(cái)政廳會(huì)計(jì)領(lǐng)軍人才、淄博廣電、南昌市大中型財(cái)務(wù)總監(jiān)班、上海汽車工業(yè)銷售公司、中興新通訊、美山子制衣公司、鼎益集團(tuán)、東方雨虹、上海煙草、青島財(cái)政局、華潤三九、上海燃?xì)饧瘓F(tuán)、北京高能時(shí)代環(huán)境技術(shù)公司、三一集團(tuán)、海瀾集團(tuán)、兗礦集團(tuán)、煙臺(tái)萬華集團(tuán)、北京國華電力、上海大眾、越秀集團(tuán)、四川秦巴新城投資集團(tuán)、江蘇連云港、三花集團(tuán)、北京中電普華、威高集團(tuán)、長安福特公司、北京燃?xì)夤?、佛塑集團(tuán)、雷沃集團(tuán)、中國南玻集團(tuán)、順豐集團(tuán)、新奧集團(tuán)、延峰集團(tuán)、山東招金集團(tuán)、廈門建發(fā)、力諾集團(tuán)、佛山市公用事業(yè)控股公司、廣東省公安廳、江蘇連云港集團(tuán)、老板電器、上汽集團(tuán)、上海供銷總社、無錫國聯(lián)集團(tuán)、中國南山集團(tuán)、中國銀行、廣西中煙集團(tuán)、四川高速公司集團(tuán)、珠海華發(fā)集團(tuán)、銀川水利局、特變電工股份有限公司等

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