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課程收益：

“管理即溝通”，在工作中很多問題都是由于缺乏溝通技巧而引起的。高效管理溝通培訓(xùn)課程是為了幫助提高管理人員的溝通技巧而設(shè)計的。通過高效管理溝通培訓(xùn)課程，可讓學(xué)員獲得高效管理溝通的技巧，幫助學(xué)員解決實際管理工作中的溝通問題。

培訓(xùn)受眾：

部門主管；中層經(jīng)理；管理儲備人才。

課程大綱:

第一部分 溝通基礎(chǔ)知識

1.工作中不能忽略溝通

■在工作中，溝通到底有多重要？

■因溝通引發(fā)的問題

■溝通能力測試

2.為什么我們的溝通會出現(xiàn)問題？

■人的本性問題

■溝通技巧問題

3.溝通模型

■溝通模型分析

■溝通模型在工作中的啟示

4.溝通方式與選擇

■各種溝通方式優(yōu)缺點分析

■在工作中溝通方式的選擇

5.幾種常用溝通方式的注意點

■口頭溝通需要注意的地方

■書面溝通需要注意的地方

6.常見溝通誤區(qū)

■未能準確表達

■未能準確理解

■客觀因素的影響

7.溝通策略

第二部分 與上司溝通技巧

1.與上司溝通常見問題分析

■上司不主動與我溝通

■與上司溝通困難

■上司似乎不喜歡我

2.上司與我們有什么不同？

■我們了解上司嗎？

■如何從上司的角度看問題？

3.如何定位與上司的關(guān)系？

■與上司競爭還是輔助上司？

■主動配合還是消極應(yīng)對？

■如果上司不愿意承擔責(zé)任，我們怎么辦？

4.與上司關(guān)系中常見的誤區(qū)

5.與上司溝通的正確方法

第三部分 與下屬溝通技巧

1.與下屬溝通常見問題分析

■為什么下屬不聽我指揮？

■為什么下屬總是抗拒改變？

2.與下屬溝通的心態(tài)

■尊重

■多從下屬的角度看問題

3.如何定位與下屬的關(guān)系？

■案例分析

■與下屬的距離應(yīng)當近還是遠？

4.如何對下屬下達指令

■下達指令的流程

■讓下屬養(yǎng)成復(fù)命的習(xí)慣

5.如何幫助下屬制定目標？

■目標的必要性

■制定目標的幾個原則

6.如何激勵下屬？

■你了解下屬需求的需求嗎？

■不同下屬的激勵方法

7.如何批評下屬？

■批評下屬的原則

■批評下屬的具體方法

■練習(xí)

第四部分 與同事溝通技巧

1.與同事溝通常見問題分析

■同事不配合我工作怎么辦？

■如何面對與同事間的競爭？

2.與同事溝通的方法

■學(xué)會寬容

■幫人即幫己

■注意細節(jié)

3.如何處理團隊沖突

■為何會發(fā)生團隊沖突

■團隊沖突處理的5種模式

■團隊沖突處理方法的選擇技巧

4.部門間溝通的技巧

■觀念改變

■內(nèi)部客戶原則

第五部分 綜合案例討論與分析

劉老師

近幾年致力于職業(yè)經(jīng)理人管理力提升、職業(yè)化轉(zhuǎn)型、歷史與管理、戰(zhàn)略管理、贏利模式等領(lǐng)域的研究；業(yè) 績： 公開課學(xué)員超過30萬人，內(nèi)訓(xùn)過近300家優(yōu)秀企業(yè), 其中包括近百家國內(nèi)外上市公司。部分內(nèi)訓(xùn)過的企業(yè):航天信息集團、偉創(chuàng)力、奧林巴斯、雅居樂集團、勝美達、遠洋地產(chǎn)、面點王、技研新陽、豪客來、光大銀行、華東醫(yī)藥、工商銀行、新民科技等。

劉老師主講的執(zhí)行力、職業(yè)化、領(lǐng)導(dǎo)力等課題被很多企業(yè)定為管理人員的必修課! 作品：VCD〈職業(yè)經(jīng)理的溝通能力提升〉〈職業(yè)經(jīng)理的角色管理〉；〈職業(yè)經(jīng)理的職業(yè)化修煉〉；〈職業(yè)經(jīng)理的激勵能力訓(xùn)練〉；〈職業(yè)經(jīng)理的自我執(zhí)行力提升〉；〈職業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力提升〉；〈職業(yè)經(jīng)理的自我管理〉；〈職業(yè)經(jīng)理的團隊管理〉書籍〈上司道〉〈下屬茶〉〈管理者自修手冊〉。

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