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課程背景

所謂管理的好，前提是建立良好的溝通并達(dá)成共識(shí)，是職場(chǎng)中高效組織運(yùn)作成功與否的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。建立信任是溝通的基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)聆聽(tīng)與感同身受，管理者將在課程中練習(xí)并體驗(yàn)從認(rèn)知層面解決溝通障礙，識(shí)別他人的情緒狀態(tài)并加以管理，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞脚c有效的反饋已經(jīng)是職場(chǎng)一項(xiàng)必不可少的技能。

課程目標(biāo)

一、溝通的最高境界在于提升自我感知力和覺(jué)察力，識(shí)別自我情緒并加以管理的能力以及化解他人情緒的能力；

二、幫助建立信任的方法，既而產(chǎn)生具有超越職位權(quán)力的影響力；

三、講師基于親身?yè)?dān)任企業(yè)高級(jí)績(jī)效顧問(wèn)的詳實(shí)經(jīng)歷（截止2021年11月輔導(dǎo)與授課企業(yè)達(dá)263家）、豐富的授課經(jīng)驗(yàn)以及美國(guó)國(guó)際教練技術(shù)/引導(dǎo)技術(shù)等方法，言傳身教，以學(xué)員為中心，倡導(dǎo)快樂(lè)學(xué)習(xí)，激發(fā)與引導(dǎo)的教學(xué)方式，具有啟發(fā)性的思考過(guò)程，達(dá)到學(xué)習(xí)成果！

課程內(nèi)容

一、第一加油站：選擇你的態(tài)度

1.溝通的定義與影響溝通的因素

2.溝通的意義與本質(zhì)

3.什么是溝通

4.溝通的目的

5.溝通的功能

6.思維定勢(shì)與思維轉(zhuǎn)換的定義

二、第二加油站：建立信任與承認(rèn)

1.影響溝通的障礙

2.溝通的意義

三、第三加油站：如何進(jìn)行溝通

1.識(shí)別情緒狀態(tài)的三種情形

2.理性泛濫與感性泛濫

3.什么阻礙溝通

四、第四加油站：反饋的技巧

1.喬哈瑞視窗

2.如何理解以及運(yùn)用

3.阿里的16字方針

五、總結(jié)與回顧

1.課程內(nèi)容回顧與行動(dòng)計(jì)劃

2.課程小結(jié)，積分統(tǒng)計(jì)

陳老師

英國(guó)劍橋國(guó)際培訓(xùn)師資格的認(rèn)證講師，高級(jí)人力資源管理師（國(guó)際一級(jí)）曾任Tesco中國(guó)總部學(xué)習(xí)與發(fā)展資深講師，穎通集團(tuán)（中國(guó)區(qū)）人事行政總監(jiān)。曾為中國(guó)電信、上藥控股、上汽、華能集團(tuán)、中國(guó)工行上海分行、上海城投集團(tuán)等大型國(guó)央企提供培訓(xùn)輔導(dǎo)。

【代表證據(jù)】

“豐富的案例和自身說(shuō)有助于觀念的轉(zhuǎn)變，方法的改變。”

培訓(xùn)學(xué)員

“眼神的運(yùn)用，老師的提醒，令我感觸良多。第一次感受到“成長(zhǎng)”是“看”得見(jiàn)的。”

培訓(xùn)學(xué)員

“廣博的知識(shí)、豐富的經(jīng)驗(yàn)、精心的準(zhǔn)備、生動(dòng)的語(yǔ)言、準(zhǔn)確的表達(dá)，不僅讓我渡過(guò)了一個(gè)難忘的一天，而且感悟到平時(shí)忽視的許多道理，謝謝老師！”

培訓(xùn)學(xué)員

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在線報(bào)名：建立信任的四個(gè)加油站——洞察人性的溝通與反饋技巧(北京)