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課程介紹

“人際關(guān)系”是影響個(gè)人效能提升的重要因素，在人際交往中常無(wú)法避免“沖突”，沖突的升級(jí)會(huì)讓氣氛持續(xù)緊張、使溝通出現(xiàn)淤塞。如果不做好沖突管理，將會(huì)降低工作效率、流失客戶(hù)資源、增加工作成本、喪失進(jìn)階機(jī)會(huì)。其實(shí)只要處理恰當(dāng)，沖突在大多數(shù)情況下可以被轉(zhuǎn)化甚至化解，達(dá)到雙贏(yíng)，而沖突被激化往往出于以下問(wèn)題——

不能及時(shí)察覺(jué)及調(diào)整自己的異常情緒

不能突破語(yǔ)言表達(dá)的缺陷

不能及時(shí)調(diào)整自己的處事態(tài)度

針對(duì)以上問(wèn)題，我們特邀資深實(shí)戰(zhàn)管理訓(xùn)練專(zhuān)家夏晨光先生，與我們一同分享《高效沖突管理》的精彩課程，本課程是組織行為與溝通三部曲的第二部，其內(nèi)容來(lái)源于世界500企業(yè)成功的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。課程將幫助學(xué)員通過(guò)學(xué)習(xí)沖突管理的工具和方法，有效管理雙方情緒，把破壞性沖突轉(zhuǎn)成建設(shè)性的沖突，降低因沖突造成的工作成本，讓您帶上“安全氣囊”贏(yíng)在職場(chǎng)！

課程收益

運(yùn)用管理個(gè)人心理沖突的技巧

獲得有效的上下級(jí)沖突管理的原則和方法

提高同事之間沖突管理的意識(shí)與能力

掌控自己的情緒和影響他人的情緒

課程對(duì)象

本課程適合需要提高情商管理及沖突管理能力的職業(yè)人士，比如各職能部門(mén)經(jīng)理/主管等

課程大綱

【第一天上午】

一、沖突管理的基本理論

1、沖突管理的重要性

2、沖突管理的定義

3、組織或團(tuán)體中造成沖突的主要因素

4、沖突管理的原則與良方

【第一天下午】

二、個(gè)人心理沖突管理

1、個(gè)人心理沖突的三種類(lèi)型與對(duì)策

2、個(gè)人心理沖突的具體體現(xiàn)與管理技巧

（1）角色過(guò)度與角色模糊

（2）利益與價(jià)值觀(guān)

3、個(gè)人心理沖突的有效利用

三、知己知彼

4、五種沖突反應(yīng)模式

5、情商與情緒模式

【第二天上午】

四、上下級(jí)沖突管理（下級(jí)對(duì)上級(jí)）

1、思維方式

2、工作方式與MOT(真實(shí)的瞬間)

3、溝通的原則與技巧

4、企業(yè)文化對(duì)沖突管理的作用與影響

5、從“躲”到“面對(duì)面”再到“肩并肩”(建立合作伙伴關(guān)系)

【第二天下午】

五、平級(jí)沖突管理（部門(mén)內(nèi)和部門(mén)之間）

1、合作與雙贏(yíng)的真諦

2、待人處世的五種法則(鐵、銅、銀、金、鉑金)

3、用情商建立積極主動(dòng)的人際關(guān)系

4、部門(mén)互動(dòng)

5、有效的說(shuō)話(huà)方法

六、情緒管理

1、面對(duì)“情緒綁架”

2、6秒鐘情緒管理

3、管理對(duì)方的情緒

七、課程回顧與互動(dòng)問(wèn)答

夏老師

資深實(shí)戰(zhàn)管理訓(xùn)練專(zhuān)家

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

全球500 強(qiáng)跨國(guó)公司的高級(jí)培訓(xùn)講師，擁有人力資源管理、組織行為、服務(wù)流程運(yùn)作和解決問(wèn)題的咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，擁有多家歐美跨國(guó)公司實(shí)施行政管理與項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)。曾為美國(guó)西北航空公司等公司提供人力資源、服務(wù)管理、解決問(wèn)題和制定決策咨詢(xún)。他具有十多年的培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，曾在新加坡、馬來(lái)西亞、泰國(guó)、越南、印度等國(guó)家以及香港地區(qū)為當(dāng)?shù)氐耐赓Y公司用英語(yǔ)講過(guò)管理、影響力、演講技巧和培訓(xùn)培訓(xùn)講師課程。

專(zhuān)業(yè)背景

美國(guó)高校咨詢(xún)學(xué)碩士學(xué)位，從事組織行為學(xué)的研究、實(shí)踐、培訓(xùn)、咨詢(xún)十多年，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。他擁有多個(gè)人才心理的評(píng)定資格：情境領(lǐng)導(dǎo)、6秒鐘情商、MBTI性格分析與應(yīng)用、個(gè)人情境領(lǐng)導(dǎo)、美第奇效應(yīng)(Medici Game)培訓(xùn)講師資格證書(shū)；擁有多項(xiàng)教練與咨詢(xún)資格證書(shū)：伯克曼方法(Birkman Methods)咨詢(xún)資格證書(shū)、擁有六頂思考帽、互動(dòng)式教練等培訓(xùn)證書(shū)。

主要課程

情境領(lǐng)導(dǎo)、情商與領(lǐng)導(dǎo)力、沖突管理、自我領(lǐng)導(dǎo)與管理、培訓(xùn)培訓(xùn)講師、培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)、職業(yè)演講技巧……

服務(wù)客戶(hù)

IBM、施耐德、P&G、西門(mén)子、大眾汽車(chē)、博世、拜爾……

我要報(bào)名

在線(xiàn)報(bào)名：組織行為與溝通系列二：高效沖突管理(廣州)