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課程背景

在21世紀，持續(xù)的競爭優(yōu)勢將更多地出自流程和組織能力的持續(xù)提升，而不僅僅是新產(chǎn)品技術(shù)。企業(yè)要不斷自我創(chuàng)新以保持其差異化的流程競爭能力，就應(yīng)該采用以流程建設(shè)與優(yōu)化為基礎(chǔ)，持續(xù)提升企業(yè)市場競爭力的策略。

根據(jù)研究資料，在進行流程改造前，流程中非增值活動的時間之和通常要占全流程時間的95%以上，也就是說，大量的資源和時間都被浪費了?？蛻粜枨蟮牟粩嘧兓⑹袌龈偁幍募觿〖捌髽I(yè)信息化管理的需求都迫使企業(yè)進行流程的優(yōu)化與重整，以期在速度、成本、質(zhì)量和客戶便利上獲得持續(xù)的改善。實踐證明，成功的流程設(shè)計與優(yōu)化是ERP、CRM、SCM、RDM、PDM等信息化管理成功實施的重要前提和保障。

培養(yǎng)流程型組織文化，建立以客戶價值為導(dǎo)向的流程意識，統(tǒng)一流程的溝通語言，建立企業(yè)流程建設(shè)長效與創(chuàng)新的行為習慣，為企業(yè)培養(yǎng)出一批能通過流程優(yōu)化項目實踐持續(xù)提升業(yè)務(wù)績效的基層管理人員，同時作為流程代表承擔持續(xù)本業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的流程優(yōu)化工作，作為流程管理的責任人，承擔流程的推廣、培訓(xùn)與實施落地，并承擔由此流程所帶來績效。

通過流程優(yōu)化可以消除流程中大量的非增值活動，并建立客戶導(dǎo)向型的、跨部門高效合作的團隊文化；通過流程建設(shè)可以打造例行化的業(yè)務(wù)運作平臺，規(guī)范企業(yè)的管理行為，提高運營效率，增強流程對業(yè)務(wù)的支撐，進一步提升企業(yè)的核心競爭力。

課程特色

內(nèi)容價值定位――課程內(nèi)容采用國際上先進的流程設(shè)計與優(yōu)化方法論，結(jié)合中國企業(yè)流程管理的最佳實踐案例

實操性和互動性――培訓(xùn)過程中，通過對企業(yè)的實際流程設(shè)計和優(yōu)化演練、案例研討等方式加深學(xué)員對所學(xué)內(nèi)容的理解和實際轉(zhuǎn)化能力

講師的專業(yè)性――流程管理領(lǐng)域的頂尖資深實戰(zhàn)專家，有資深的業(yè)務(wù)管理實踐經(jīng)歷，以及豐富的咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗。

培訓(xùn)收益

1. 分享業(yè)界公司（華為、IBM等世界級企業(yè)）在流程管理方面的成功經(jīng)驗和最佳實踐；

2. 加深對流程的認識，統(tǒng)一流程的溝通語言，為后續(xù)流程建設(shè)起到“松土”的作用；

3. 通過流程梳理的現(xiàn)場互動學(xué)習，掌握流程體系架構(gòu)設(shè)計的方法；

4. 掌握流程設(shè)計與優(yōu)化的方法和工具，為企業(yè)今后各業(yè)務(wù)流程的梳理和優(yōu)化打下基礎(chǔ)；

5. 學(xué)員之間經(jīng)驗的交流和分享

6、分享講師50多個咨詢項目的流程優(yōu)化中的案例資料（華為、IBM公司等世界級企業(yè)的價值鏈分析、華為、IBM公司等世界級企業(yè)的流程體系架構(gòu)設(shè)計地圖……）

7、基于學(xué)員在課程中提出的問題，我們結(jié)合大量的培訓(xùn)和咨詢案例，并不斷總結(jié)，從而推出該課程，案例、模板、經(jīng)驗、教訓(xùn)、學(xué)員分享等貫穿全課程。

◇個人收益：

1、了解流程管理與優(yōu)化的全貌和最新的發(fā)展動態(tài)，站到國際流程管理與優(yōu)化的前沿，高屋建瓴地體會企業(yè)流程化管理的最佳思路

2、 系統(tǒng)了解和掌握流程管理與優(yōu)化的知識體系和思維方法；

3、掌握現(xiàn)代流程管理與優(yōu)化的工具與技術(shù)；

4、提高項目團隊協(xié)作精神與組織意識。

◇企業(yè)收益：

1. 提高公司整體流程管理與優(yōu)化能力，高屋建瓴地體會企業(yè)流程化管理最佳思路

2. 在流程管理與優(yōu)化的培訓(xùn)、普及與應(yīng)用上樹立行業(yè)標桿；

3、增強公司的管理競爭力，形成公司專業(yè)化、高績效的流程管理與優(yōu)化團隊。

參加對象

企業(yè)總經(jīng)理/副總經(jīng)理、流程優(yōu)化負責人、企管部/IT部/總經(jīng)辦/人力資源部等職能部門經(jīng)理、市場/研發(fā)/采購/制造/客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)部門經(jīng)理、及其他中高層管理人員

課程大綱

一、 提升流程體系建設(shè)的準備度

【問題思考】：沒有流程建設(shè)，企業(yè)如何實現(xiàn)戰(zhàn)略目標？

【流程競爭演練】：體驗流程對績效影響關(guān)系

* 什么是流程？為什么要關(guān)注流程?

* 流程與戰(zhàn)略、商業(yè)模式的關(guān)系

* 什么是制度？

* 制度與流程的關(guān)系

* 企業(yè)流程建設(shè)面臨的困惑和問題

* 價值鏈中流程缺失帶來的經(jīng)營風險

* 跨部門協(xié)同障礙帶來的效率下降

* 缺少針對客戶群和產(chǎn)品線的差異化流程設(shè)計

* 多套流程體系(如質(zhì)量體系等)形成多張皮

* 流程粗放不具備可執(zhí)行力

【流程案例】：華為采購業(yè)務(wù)風險案例與流程建設(shè)的背景

* 改善流程的建設(shè)環(huán)境

* 變革面臨的最大問題－人的問題

* 強化流程意識－培養(yǎng)對流程的尊重感

* 強化變革意識－培養(yǎng)流程的創(chuàng)新思維

* 從職能型組織走向流程型組織

【流程案例】：通用電氣的戰(zhàn)略變革

* 流程體系建設(shè)的目標

* 結(jié)構(gòu)化的流程體系

* 整體最優(yōu)而不是局部最優(yōu)

* 提升跨部門協(xié)同工作的效率

* 提升組織價值創(chuàng)造能力

* 建立流程能力持續(xù)提升的長效機制

【流程案例】： IBM公司的流程改造

二、 流程體系架構(gòu)設(shè)計——構(gòu)建企業(yè)的價值創(chuàng)造鏈

* 戰(zhàn)略與商業(yè)模式分析

* 企業(yè)價值鏈分析

【流程案例】： 華為、IBM公司等世界級企業(yè)的價值鏈分析

* 創(chuàng)建企業(yè)級流程地圖（LEVEL-0）

* 創(chuàng)建業(yè)務(wù)域流程地圖（LEVEL-1）

* 創(chuàng)建業(yè)務(wù)模塊流程地圖（LEVEL-2）

* 流程體系與ISO9000等管理體系的融合

* 影響流程架構(gòu)設(shè)計的要素分析

* 流程體系目錄清單構(gòu)建

* 根據(jù)核心價值要素選擇關(guān)鍵流程

* 如何確定流程體系設(shè)計的優(yōu)先級計劃

【演練】：流程體系架構(gòu)設(shè)計演練（分組進行）

【流程案例】： 華為、IBM公司等世界級企業(yè)的流程體系架構(gòu)設(shè)計地圖

三、 子流程規(guī)范性設(shè)計——保證流程的可操作性

* 組建子流程設(shè)計團隊

* 子流程規(guī)范性設(shè)計

* 流程中的客戶導(dǎo)向設(shè)計

* 描述流程的驅(qū)動條件

* 確定流程的范圍（起點活動、終點活動）

* 確定流程的接口關(guān)系（上游流程和下游流程）

* 什么是流程的角色？和崗位的關(guān)系？

* 設(shè)計流程的績效

* 流程中的活動要細到什么程度？

* 如何設(shè)計流程中的客戶接觸點

* 如何設(shè)計流程的關(guān)鍵控制點

* 流程活動的邏輯關(guān)系描述

* 如何識別流程中的異常點及返工區(qū)域

* 如何控制流程中的活動時間進程

【流程案例】： 子流程規(guī)范設(shè)計案例

* 支持流程活動的操作模板

* 什么是模板

* 表單、報告編寫

* 操作規(guī)范、標準和業(yè)務(wù)規(guī)則編寫

* 優(yōu)秀模板案例分享

* 如何編寫流程文件

【演練】：子流程設(shè)計演練

四、 如何進行流程優(yōu)化——最佳實踐分享和運用

* 第一步：選擇流程

* 第二步：定義流程的概況信息

* 第三步：現(xiàn)狀流程(AS-IS)描述

* 流程現(xiàn)狀研討過程中的分工

* 流程現(xiàn)狀展現(xiàn)過程中的引導(dǎo)問題

* 結(jié)合案例展現(xiàn)業(yè)務(wù)過程

* 詳細描繪流程圖現(xiàn)狀圖

* 第四步：流程現(xiàn)狀評估和問題分析

* 建立流程評估指標——確定流程改進方向

* 現(xiàn)狀流程評估指標設(shè)計演練（分組進行）

* 如何分析流程中的關(guān)鍵因素（關(guān)鍵成功因素KSF分析、關(guān)鍵控制點KCP分析、問題區(qū)域PA分析）

* 第五步：未來流程(TO-BE)設(shè)計

* 確定流程優(yōu)化的目標和方向

* 如何分析流程中的關(guān)鍵活動及關(guān)鍵問題點（KSF、KCP、PA）

* 如何分析流程與組織的匹配問題

【演練】：現(xiàn)狀流程分析演練

* 如何運用流程優(yōu)化技巧——提升流程的運作效率和質(zhì)量

【演練】：未來流程優(yōu)化演練（分組進行）

曹老師

流程管理領(lǐng)域的頂尖資深實戰(zhàn)專家

* 十多年企業(yè)流程管理領(lǐng)域豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，企業(yè)多年的高層管理經(jīng)驗。曾在華為公司負責過供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)和管理工作，先后擔任過物流主管、計劃經(jīng)理和采購總監(jiān)，負責過公司每年上百億元資金的供應(yīng)鏈管理工作，作為項目組成員全程參與企業(yè)集成供應(yīng)鏈體系建設(shè)的項目優(yōu)化與實施，為企業(yè)節(jié)省了大量的資金。后擔任某高科技企業(yè)事業(yè)部總經(jīng)理、企業(yè)常務(wù)副總經(jīng)理、企業(yè)總經(jīng)理，全面負責企業(yè)的產(chǎn)品規(guī)劃、市場組織、運營管理，為企業(yè)的流程和組織能力提升，運營績效改善和利潤增長作出了巨大貢獻。

* 專長領(lǐng)域：擅長于企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)劃與流程架構(gòu)設(shè)計、企業(yè)組織體系設(shè)計、企業(yè)績效體系設(shè)計、ERP系統(tǒng)實施與優(yōu)化、企業(yè)持續(xù)的績效改進、企業(yè)級的價值鏈體系構(gòu)建。

* 授課風格：戰(zhàn)略性和實用性相結(jié)合的生動傳授方式，促使學(xué)員全神貫注。

* 服務(wù)客戶：富士康企業(yè)集團、TCL集團、創(chuàng)維集團、蒙牛集團、航天五院、北汽福田汽車、宇通客車、金龍客車、福田雷沃重工、中國郵政、深圳燃氣集團、大族激光、威創(chuàng)日新、招商物流、杰賽科技、星網(wǎng)銳捷、先聲藥業(yè)、諾普信農(nóng)化、天馬微電子、新北洋、聚光科技、寶供物流、訊風通信、長城高騰、威勝電子、凱恩帝、電子科技集團十所、中控技術(shù)、先聲藥業(yè)、中興汽車、OPPO手機、堅朗五金、凌云光子、邁瑞醫(yī)療等。

* 客戶反饋：

* 老師講課的針對性非常強，授之以漁，通過系列性的培訓(xùn)，幫我們培養(yǎng)了一批有能力、勇于攻堅克難的流程管理人才。————蘇州金龍客車

* 老師的培訓(xùn)專業(yè)性強、實用性高，拓寬了大家的視野、革新了大家的思維，讓我們認識到與國際優(yōu)秀企業(yè)管理水平的差距。————江蘇先聲藥業(yè)

* 理清了業(yè)務(wù)流程工作中一些易混淆的邏輯關(guān)系，明白了現(xiàn)有工作中的不足和缺失的知識、理念和流程，對改進自已的現(xiàn)有工作績效很有幫助。————深圳海洋王

* 培訓(xùn)課程中涉及的流程管理對我們工作很有幫助，使我們了解了很多平時工作中不清楚的東西，可以更有效地解決我公司流程管理中的不足。————福建星網(wǎng)銳捷

* 過去我們計劃管理與生產(chǎn)，營銷之間的協(xié)調(diào)一直做的不是很好，此次課程提供了很多思路，有助于通過流程優(yōu)化來提高自己具體的工作效率和能力。————長沙威勝電子

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在線報名：流程設(shè)計與優(yōu)化高級實務(wù)—流程管理體系建設(shè)與架構(gòu)設(shè)計(北京)