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課程介紹 ：

作為辦公室綜合行政管理人員，公文寫作、溝通協(xié)調(diào)、會務(wù)安排，接待賓客等幾乎每天都要面對這些工作，事無巨細(xì)，頭緒繁多，要么被湮沒在文山會海中，要么疲于在各部門、各領(lǐng)導(dǎo)間協(xié)調(diào)溝通，要么強(qiáng)作笑顏商務(wù)應(yīng)酬，這些煩惱何時(shí)了？

有沒有一些行之有效的方法和工具，甚至是一些套路、模板和捷徑讓我們的工作有序、有趣、有效？

為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，圍繞寫作、禮儀、溝通、會務(wù)等方面展開，提供具體方法和工具落地。通過集中訓(xùn)練，學(xué)會從雜、亂、累中解放出來，全方位提升行政管理人員的職業(yè)化認(rèn)知水平和實(shí)操能力，快速實(shí)現(xiàn)“小白”到“專家”的華麗轉(zhuǎn)身。

學(xué)習(xí)目標(biāo) ：

● 理清行政管理的關(guān)鍵點(diǎn)，準(zhǔn)確理解崗位價(jià)值，掌握出彩的辦公室日常管理方法

● 明白職業(yè)素養(yǎng)及接待禮儀的要求與標(biāo)準(zhǔn)

● 明確公文寫作的基本規(guī)范

● 掌握通知、請示、報(bào)告、總結(jié)等常用公文寫作方法

● 全面策劃和組織大型會議與活動

● 提升360度高效溝通技巧，提高關(guān)系協(xié)調(diào)能力

培訓(xùn)對象:

企事業(yè)單位中基層管理人員、后備干部、辦公室主任、文秘、行政管理人員、會務(wù)人員、接待人員，對寫作及溝通技能提升有需要的職場人士

課程大綱

第一講：走進(jìn)行政管理——行政管理的內(nèi)涵及要求

一、什么是行政管理

1. “行政”與“行政管理”

2. 行政管理的5大職能

3. 行政管理工作的特點(diǎn)——協(xié)與調(diào)的藝術(shù)

4. 機(jī)關(guān)行政管理崗位與職責(zé)范圍

5. 基層、中層、高層行政管理工作的重點(diǎn)

二、行政管理職能的特性

特性一：政策性強(qiáng)

特性二：工作內(nèi)容的無形性

特性三：被動性和突發(fā)性

特性四：缺乏統(tǒng)一評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)

三、行政管理者的職業(yè)能力與素養(yǎng)

1. 職業(yè)形象

2. 基本接待禮儀（接待禮儀、會議禮儀、位次禮儀、就餐禮儀）

3. 時(shí)間管理

1）時(shí)間管理公式

2）時(shí)間管理目標(biāo)原則

3）80-20法則

4）時(shí)間管理方法

5）時(shí)間管理三妙招

4. 良好的工作統(tǒng)籌和項(xiàng)目規(guī)劃能力

5. 良好協(xié)調(diào)和公關(guān)能力

6. 服務(wù)、配合其他部門的意識

7. 實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)、管理與執(zhí)行的統(tǒng)一

第二講：妙筆生花——公文寫作技巧

一、涇渭分明——行政公文的基本規(guī)范

1. 要素與分類

案例：工作中誤用的公文

2. 格式要求

案例：某單位人事任命文件

工具：新“國標(biāo)”，公文格式“3+1”

常見公文格式錯(cuò)誤例析

二、如琢如磨——公文語言的要求

1. 公文語言的七個(gè)要求

要求一：準(zhǔn)確——避免歧義或褒貶失當(dāng)

要求二：嚴(yán)謹(jǐn)——避免用詞絕對偏激

要求三：莊重——“六個(gè)”不能用

要求四：簡明——篇幅句子語言精煉要求

要求五：平實(shí)——避免夸張修辭故弄玄虛

要求六：得體——上達(dá)意中說理下通情

要求七：創(chuàng)新——“新瓶“如何裝”舊酒”

案例：毛主席關(guān)于建立報(bào)告制度

2. 文不厭改

1）公文審核四字真言：審、核、究、改

2）公文修改三個(gè)維度

常見錯(cuò)誤例析：易混詞、錯(cuò)別字、標(biāo)點(diǎn)、數(shù)字、語法

知識拓展：常見法定計(jì)量單位，漢語數(shù)字及阿拉伯?dāng)?shù)字用法

三、善用模板——常見公文的寫作方法

1. 通知

模板1：告知性通知

案例分析：關(guān)于組織召開內(nèi)部大會的通知

模板2：指示性通知

案例分析：關(guān)于組織員工照相的通知

模板3：批轉(zhuǎn)性通知

案例分析：一份批轉(zhuǎn)通知

2. 請示

案例分析：關(guān)于解決食堂用車的請示報(bào)告

3. 報(bào)告

模板：工作報(bào)告

案例分析：唐僧向唐太宗的工作報(bào)告

工具：公文常用特定用語簡表

4. 紀(jì)要

模板：專題工作會議紀(jì)要

工具：速記方法

案例：某單位會議紀(jì)要

5. 工作總結(jié)

1）工作總結(jié)與述職報(bào)告

討論：如何策劃一個(gè)好的總結(jié)

2）寫作流程（內(nèi)容、角度、數(shù)據(jù)、語言）

3）好標(biāo)題的擬定方法——SPA法

4）優(yōu)化詞句的九種句式

模板：年終工作總結(jié)

案例分析：某單位年終工作總結(jié)

第三講：左右逢源——職場360°有效溝通技巧

一、向上溝通技巧

案例：溝通“迷路”案例

1. 與上級溝通之前的5項(xiàng)準(zhǔn)備

2. 與上級溝通的4個(gè)要領(lǐng)

3. 尊重上級權(quán)威應(yīng)把握好4個(gè)關(guān)鍵

案例：怎么稱呼年輕的上級，我認(rèn)主管做大哥，如此說話

4. 如何把握6類上級的秉性

5. 如何適應(yīng)上級的溝通習(xí)慣

6. 贏得上級信賴5個(gè)溝通技巧

案例：劉秘書哪里做錯(cuò)了，憑什么新人就獲得了升遷

7. 挽救與上級矛盾的4大原則

二、向下溝通技巧

1. 向下溝通原則

2. 向下溝通的誤區(qū)

3. 向下有效溝通實(shí)施步驟

三、平行溝通技巧

1. 能公式如何建立情感賬戶

2. 成熟溝通的十大法則

3. 有效溝通的萬能公式

模型：有效溝通五步法

練習(xí)：沉船求生

第四講：操之在我——三階段高效會務(wù)管理

一、會議管理的基本概念

1. 會議管理的概念

1）是管理方式——公眾的、見證的、議事的（官方

決定）

2）是履職配套——報(bào)表、報(bào)告、匯報(bào)、公文（成套

體系）

3）涉管控全程——調(diào)研、研討、宣貫、協(xié)調(diào)、檢查、

表彰

2. 會務(wù)分類（常見會議的類型）

第一類：交流——以會商

第二類：溝通——以決議

3. 會議的目的

4. 會議效率低下的原因

1）會議主題——必要/成熟/可行

2）參會人員——確保理性商議

3）議題交流——準(zhǔn)備充分

4. 成功會議的標(biāo)準(zhǔn)

案例：《羅伯特議事規(guī)則》十二條

5. 會議管理的基本要素

二、會前：準(zhǔn)備細(xì)密

1. 策劃（定議題、定分工、定方案）

案例分析：怎樣讓會議通知和議程更準(zhǔn)確？

方法：會議策劃的三原則

工具：高效會議策劃

2. 通知

3. 備料

工具：會議準(zhǔn)備之“蓮花寶典”

4. 布場（布場地、布講臺、布座位、主席臺）

關(guān)注點(diǎn)：會議布場時(shí)經(jīng)常會忽略的細(xì)節(jié)

案例分析：細(xì)節(jié)決定成敗

三、會中：合理控制

1. 關(guān)鍵事項(xiàng)

2. 時(shí)間安排

（興奮積累、議題數(shù)量、引導(dǎo)時(shí)間、精力恢復(fù)、插題費(fèi)時(shí)、會議時(shí)長）

3. 四種角色的職責(zé)：主持人，記錄人，與會者，領(lǐng)導(dǎo)

1）主持

工具：主持人能力評估

2）領(lǐng)導(dǎo)（與會者責(zé)任、記錄者）

4. 會議結(jié)束

1）達(dá)到目標(biāo)——結(jié)束

2）達(dá)到時(shí)限——中止

3）緊急情況——中斷

四、會后：跟進(jìn)到位

1. 公布決議

2. 跟進(jìn)督辦

方法一：計(jì)劃督導(dǎo)法

工具：重點(diǎn)工作督辦表

方法二：工作銷項(xiàng)法

3. 改善提升

附送：

1）日常行政辦公管理最新最實(shí)用表格（128項(xiàng)）

2）行政辦公人員最新最實(shí)用辦公指導(dǎo)表格（23項(xiàng)）

3）行政經(jīng)費(fèi)管理最新最實(shí)用表格（22項(xiàng)）

4）各部門最新最實(shí)用崗位說明書（49項(xiàng)）

5）行政組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)最新最實(shí)用表格（20項(xiàng)）

要點(diǎn)回顧、現(xiàn)場答疑、行動建議、好書推薦

張老師

教育及資格認(rèn)證：

高級講師

職場效能提升專家

12年企業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)

北京交通大學(xué)MBA

國家高級企業(yè)培訓(xùn)師

國家高級企業(yè)人力資源管理師

高級學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)師|高級經(jīng)驗(yàn)萃取師

講師經(jīng)歷及專長：

曾任：深圳水務(wù)集團(tuán)（大型國企）丨人力資源總監(jiān)

日產(chǎn)訓(xùn)（中國）MTP-TTT（6單元版）認(rèn)證講師

《崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化項(xiàng)目》版權(quán)課程聯(lián)合研發(fā)導(dǎo)師

《經(jīng)驗(yàn)萃取》（企業(yè)內(nèi)訓(xùn)版）、《輕松講好課——培訓(xùn)師交互式授課工具箱》、《幽默36“技”——可復(fù)制的幽默技術(shù)訓(xùn)練沙盤》、《行動學(xué)習(xí)工具箱——行動學(xué)習(xí)工具在培訓(xùn)教學(xué)中的運(yùn)用》版權(quán)課程核心研發(fā)導(dǎo)師

擅長領(lǐng)域：課程設(shè)計(jì)與開發(fā)、表達(dá)與呈現(xiàn)、公文與新聞寫作

截至目前，老師授課700余天，受訓(xùn)學(xué)員累計(jì)達(dá)18000人次以上。

張老師有12年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，致力于提升個(gè)人效能和組織效能，在培養(yǎng)后備人才計(jì)劃中特別注重業(yè)務(wù)技能和綜合管理技能的提升。年均授課150天，年均15個(gè)項(xiàng)目落地和成果輸出；作為分享嘉賓12次受邀參加5000+大型論壇；與深圳聯(lián)結(jié)咨詢公司、諾亞培訓(xùn)中心、華躍咨詢、北京質(zhì)標(biāo)信息技術(shù)培訓(xùn)長期合作，在深圳、武漢、石家莊、太原、成都等地實(shí)施10余期崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化項(xiàng)目，產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)課程包350余個(gè)，培養(yǎng)優(yōu)秀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師400余名?？蛻羝毡榉磻?yīng)課程設(shè)計(jì)好，老師講授好，落地實(shí)施好，實(shí)現(xiàn)了機(jī)構(gòu)、學(xué)員、客戶多方共贏。

多次為水務(wù)、電力、公交等大型央企、國企講授職場技能提升、演講口才、有效溝通、行政管理、商務(wù)禮儀、公文與新聞寫作等課程，其中《說比唱還好聽——讓你的演講更精彩》課程，被多次采購，并推薦到各大集團(tuán)內(nèi)的分子公司，授課時(shí)間150余天，大大提升了學(xué)員思考力與表現(xiàn)力。

培訓(xùn)客戶：

張老師曾服務(wù)的部分客戶有：

機(jī)關(guān)/事業(yè)單位：長沙國有資產(chǎn)經(jīng)營集團(tuán)、寧波經(jīng)理學(xué)院、廣東有線廣播電視網(wǎng)絡(luò)公司、珠海香洲區(qū)人民政府、南昌工業(yè)機(jī)械設(shè)計(jì)研究院、河南大學(xué)民生學(xué)院、佛山12345市長熱線、蘭州住房資金管理中心、深圳光明城建局、深汕特別合作區(qū)管委會、珠海市職業(yè)訓(xùn)練指導(dǎo)服務(wù)中心、寧夏經(jīng)濟(jì)管理干部培訓(xùn)中心、深圳大鵬人才安居、河南日報(bào)、順德和美術(shù)館、寧夏中小企業(yè)服務(wù)中心、廣州防輻射協(xié)會、東營人民醫(yī)院、全國醫(yī)療系統(tǒng)協(xié)會、山東青縣人民醫(yī)院、成都第七人民醫(yī)院、南方醫(yī)科大學(xué)深圳醫(yī)院、阜新中心醫(yī)院、聊城中心醫(yī)院、寧夏第五人民醫(yī)院……

央企/國企：廈門航空、濟(jì)寧中聯(lián)水泥、東莞深赤灣港務(wù)、深圳機(jī)場國際貨站、廈門航空、商丘郵政、華僑城（灣區(qū)西部）、廣州越秀風(fēng)行食品集團(tuán)、東莞深赤灣港務(wù)、廣州中船黃埔文沖船舶公司、肇慶華僑城、西安中鐵第一勘察設(shè)計(jì)院、河北機(jī)場、江西機(jī)場、廣州白云機(jī)場、廣東機(jī)場管理集團(tuán)、深圳機(jī)場、深圳機(jī)場貨運(yùn)公司、云南機(jī)場集團(tuán)、北京首都機(jī)場、首都機(jī)場地產(chǎn)公司、北京首都空港集團(tuán)、貴州中煙興義煙草、杭州卷煙廠、四川什邡卷煙廠、遵義煙草、湖北隨州煙草、湖北紅安卷煙廠、武漢淡雅香生物科技、澳門南光集團(tuán)、深圳蛇口招商局工業(yè)集團(tuán)、甘肅路橋公路工程公司、中國電建水電六局西南分公司、成都中鐵二局、中國電建六局、深圳中建二局、廣州南建集團(tuán)、中建八局河南公司、港珠澳大橋珠海公司、武漢寶鋼、深圳農(nóng)產(chǎn)品集團(tuán)、青島港集團(tuán)、深圳糧食集團(tuán)、深高運(yùn)、青島石油化工、南沙現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、中國鐵塔股份、中國移動南方（廣州）基地、中海油（珠海）、上海寶冶集團(tuán)廈門分公司、中鐵六局石家莊豐橋橋梁公司、東莞交通投資集團(tuán)公司、臨沂瑞和物業(yè)、武漢保利物業(yè)、中國聯(lián)通喀什分公司、中國電信汕頭公司、武漢中冶、中石化華東銷售公司、中建西安城市發(fā)展有限公司、中國旅游集團(tuán)、華潤創(chuàng)業(yè)、株洲中車時(shí)代電氣、武漢江漢房地產(chǎn)、上海齊魯實(shí)業(yè)、重慶登康集團(tuán)、無錫國聯(lián)集團(tuán)、北京首都地產(chǎn)集團(tuán)、蘇州工業(yè)園區(qū)兆勝集團(tuán)、佛山景隆控股、騰沖火山熱海投資公司……

銀行金融：臨沂蘭山農(nóng)商行、常州江南農(nóng)商行、揚(yáng)州華夏銀行、建行深圳福田支行、中國平安深圳分公司、貴陽銀行黔南分行、深圳中信銀行信用卡中心、深圳中信銀行、東莞洪梅鎮(zhèn)農(nóng)資辦、邯鄲市農(nóng)商銀行、湖南農(nóng)商行、武漢農(nóng)商行、連云港銀行業(yè)協(xié)會、百色田陽農(nóng)商銀行、邵陽農(nóng)商銀行、廣發(fā)銀行（深圳）、廣發(fā)銀行（東莞）、廣發(fā)銀行（廣州）、東莞銀行、南京銀行消費(fèi)金融中心、天津工銀安盛保險(xiǎn)、寧波工商聯(lián)……

公用事業(yè)單位：國網(wǎng)淮北電力公司、國網(wǎng)臺州臨海供電公司、國網(wǎng)臺州仙居供電公司、珠海公交集團(tuán)、國網(wǎng)婁底漣源供電公司、國網(wǎng)江蘇泰興供電分公司、國家電網(wǎng)四川自貢公司、國家電網(wǎng)嘉興公司、國家電網(wǎng)陜西商洛公司、安徽涇縣電力公司、深圳大鵬供電局、深圳光明供電局、江蘇太倉電力公司、陜西漢中供電公司、四川省能源投資集團(tuán)、河南新鄉(xiāng)中益發(fā)電、西安電力、中海油深圳電力公司、華電杭州公司、杭州半山電廠、十堰丹江口水利樞紐小水電有限公司、安慶供電公司、國網(wǎng)新源控股潘家口蓄能電廠、內(nèi)蒙古電力集團(tuán)巴彥淖爾電業(yè)局、長沙聯(lián)城能源、深圳燃?xì)饧瘓F(tuán)、廣州燃?xì)饧瘓F(tuán)、佛山燃能集團(tuán)、佛山燃?xì)饧瘓F(tuán)惠州天然氣、深圳巴士集團(tuán)、深圳鵬城電動、北京排水集團(tuán)、深圳水務(wù)集團(tuán)、深圳水務(wù)投資公司、深水龍崗水務(wù)集團(tuán)、深圳布吉水司、深水客戶服務(wù)公司、深水寶安水務(wù)集團(tuán)、深汕水務(wù)公司……

其他：廣州中南加華加油站、深圳深灣發(fā)展公司、廣州公誠管理咨詢公司、東莞園林綠化工程公司、湖北航天信息技術(shù)有限公司、武漢都市德雅商業(yè)運(yùn)營公司、深圳金磚國家未來網(wǎng)絡(luò)研究院中國分院、深圳富士康、煙臺慧森咨詢、深圳南太集團(tuán)、佛山邦普循環(huán)科技、廣東南方通信建設(shè)公司、蘇州國裕貿(mào)易公司、上海楊浦商貿(mào)集團(tuán)、佛山肯富來工業(yè)泵有限公司、廣州自縫資產(chǎn)、華大半導(dǎo)體、富德生命人壽保險(xiǎn)、揚(yáng)州亞普汽車零部件公司、深圳招商港灣集團(tuán)、南寧機(jī)械研究院有限公司、南平元力活性炭股份、南京上港集團(tuán)、洽洽瓜子、廣州郵電人才、重慶冷酸靈牙膏、河南登封中聯(lián)、北京華融金輝地產(chǎn)、深圳量子云科技、佳俊公司、科榮電子、九迪藥業(yè)、宜賓惠美線業(yè)、好思家涂料、深圳中鵬培訓(xùn)教育集團(tuán)、珠海暢想培訓(xùn)學(xué)校、廣州銳旗、廣州南方人才培訓(xùn)、貴州興黔培訓(xùn)中心、華泰財(cái)富、深圳陽光驛站、新晨動力、深圳迪艾亞科技公司、投控東海、深圳華星光電、柏森家具、樂從供銷集團(tuán)、科博工業(yè)用品、天業(yè)彩印、深圳金陽、天創(chuàng)鞋業(yè)、金盛集團(tuán)、銀帝科技、藝海娛樂中心、富士施樂、圣光集團(tuán)旺勝、廣州寶供物流、廣州泛音機(jī)電、紅嶺創(chuàng)投、深圳醫(yī)藥協(xié)會、昆明醫(yī)藥集團(tuán)、成都南北縱橫、安吉爾凈水、深圳歐陸通電子科技公司、南平慧達(dá)、武漢中慧文化……

張老師的授課風(fēng)格：

表達(dá)：演說家風(fēng)采，脫口秀幽默，情景式案例。對主題一針見血，只言片語，改變很多人

實(shí)戰(zhàn)+互動：培訓(xùn)深入淺出、案例豐富、通俗易懂，互動性強(qiáng)，拒絕空洞的理論和教條, 善于營造活潑、愉快的課堂氣氛

教練：授人以魚，更授人以漁。專注于行為，運(yùn)用專業(yè)教練技術(shù)幫助學(xué)員尋找答案，調(diào)動學(xué)員參與，引發(fā)學(xué)員思考，并將所學(xué)進(jìn)行現(xiàn)場演練，現(xiàn)場糾偏，現(xiàn)場轉(zhuǎn)化為工作技能

學(xué)員反映：融理念、戰(zhàn)略、技巧、案例為一體，幽默、生動、有趣、受用，有激情、善表達(dá)、毫無保留，學(xué)員愛聽。

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