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【課程背景】

一個(gè)老員工離職了，他所有的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)就都帶走了，后來(lái)的新員工要從頭再來(lái)；一個(gè)工作的問(wèn)題重復(fù)多次培訓(xùn)，但就沒(méi)有梳理出來(lái)，不能在過(guò)去的積累上成長(zhǎng)；企業(yè)最大的浪費(fèi)就是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)。

組織經(jīng)驗(yàn)的萃取是一種方法技能，是容易培養(yǎng)和遷移的一種通用技能。組織的知識(shí)管理可以基于崗位進(jìn)行，比如公司的核心崗位：研發(fā)、銷售、客服等。

崗位的最佳實(shí)踐萃取，是在崗位說(shuō)明書的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是崗位說(shuō)明書的升級(jí)，稱為崗位備忘錄。崗位說(shuō)明書是招人、育人的參考依據(jù)，側(cè)重的是做什么（工作事件）、需要什么能力和素質(zhì)；崗位備忘錄側(cè)重怎么做（工作流程）、怎么做快（工作經(jīng)驗(yàn)）、做時(shí)要注意什么（工作教訓(xùn)），是崗位的操作指導(dǎo)手冊(cè)。

培訓(xùn)目標(biāo)

1.掌握經(jīng)驗(yàn)萃取的方法；

2.梳理崗位的工作事件；

3.共創(chuàng)崗位的工作流程；

4.建設(shè)崗位的工作方法；

5.匯總崗位的工作誤區(qū)；

6.形成崗位備忘錄初稿。

【培訓(xùn)對(duì)象】

某一崗位的骨干員工，基層主管，中層干部

【課程大綱】

一、崗位工作職責(zé)化 用時(shí)：1小時(shí)

（一）講師講授 15分鐘

1、界定崗位職責(zé)

2、定位大類工作職責(zé)

（二）學(xué)員練習(xí) 20分鐘

（三）講師輔導(dǎo) 10分鐘

（四）學(xué)員匯報(bào) 10分鐘

（五）講師點(diǎn)評(píng) 5分鐘

二、職責(zé)工作事件化 用時(shí)：2小時(shí)

（一）講師講授 30分鐘

1、盤點(diǎn)必備工作事件

2、工作事件的評(píng)估

3、工作事件的必備能力（產(chǎn)出能力模型）

（二）學(xué)員練習(xí) 60分鐘

（三）講師輔導(dǎo) 10分鐘

（四）學(xué)員匯報(bào) 10分鐘

（五）講師點(diǎn)評(píng) 10分鐘

三、事件工作場(chǎng)景化 用時(shí)：2小時(shí)

（一）講師講授 20分鐘

1、拆分工作場(chǎng)景的技巧

2、拆分具體的工作場(chǎng)景

（二）學(xué)員練習(xí) 70分鐘

（三）講師輔導(dǎo) 10分鐘

（四）學(xué)員匯報(bào) 10分鐘

（五）講師點(diǎn)評(píng) 10分鐘

四、場(chǎng)景工作流程化用時(shí)：4小時(shí)

（一）講師講授30分鐘

1、工作場(chǎng)景分解成流程

2、梳理操作流程的注意

（二）學(xué)員練習(xí)160分鐘

（三）講師輔導(dǎo)20分鐘

（四）學(xué)員匯報(bào)15分鐘

（五）講師點(diǎn)評(píng)15分鐘

五、流程工作經(jīng)驗(yàn)化用時(shí)：4小時(shí)

（一）講師講授30分鐘

1、萃取最佳實(shí)踐

2、建立操作標(biāo)準(zhǔn)

（二）學(xué)員練習(xí)160分鐘

（三）講師輔導(dǎo)20分鐘

（四）學(xué)員匯報(bào)15分鐘

（五）講師點(diǎn)評(píng)15分鐘

六、錯(cuò)誤工作顯現(xiàn)化用時(shí)：2小時(shí)

（一）講師講授30分鐘

1、盤點(diǎn)崗位常犯錯(cuò)誤

2、錯(cuò)誤事件的撰寫格式

（二）學(xué)員練習(xí)60分鐘

（三）講師輔導(dǎo)10分鐘

（四）學(xué)員匯報(bào)10分鐘

（五）講師點(diǎn)評(píng)10分鐘

七、崗位手冊(cè)初始化 用時(shí)：1小時(shí)

（一）匯總成冊(cè) 30分鐘

（二）分組展示 30分鐘

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