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【課程收益】

溝通方式能夠影響別人對你工作的看法，影響你的績效，甚至?xí)绊懩愕募夹g(shù)發(fā)揮和未來職業(yè)發(fā)展前景。通過本課程學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠認(rèn)知溝通的重要性及核心定義，掌握有效的聆聽、發(fā)問、表達(dá)、回饋、非語言溝通等技巧，掌握有效溝通的主要步驟與方法；掌握領(lǐng)會與上司、下屬、同事以及客戶的有效溝通的要點(diǎn)；認(rèn)知溝通中的沖突問題，學(xué)習(xí)有效處理的方法；學(xué)會在工作中通過有效溝通協(xié)作獲得雙贏。

【課程對象】

希望提高溝通能力，理解他人，表達(dá)自己的人士，希望提高自己情商和謀求人際關(guān)系改善的人士

【課程大綱】

1. 溝通概論

溝通的模型

溝通的效果：四個層次

溝通的障礙來自哪里

溝通的漏斗法則

2.有效溝通的個人技巧

全方位提升自己的語言表達(dá)技巧：

語言表達(dá)內(nèi)容結(jié)構(gòu)技巧：金字塔原理

向FBI學(xué)識人：非語言的識別

學(xué)會聆聽——積極傾聽

設(shè)身處地——建立同理心

掌握商務(wù)公文寫作的溝通要點(diǎn)

3.團(tuán)隊(duì)不同角色的溝通

與領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧：有膽

與部下溝通的技巧：有心

與同事溝通的技巧：有肺

與客戶溝通的技巧：有情

4.高效的會議溝通技巧

會議的準(zhǔn)備及會議的種類

會議中的溝通技巧與推進(jìn)技巧

會議紀(jì)要與會議跟蹤技巧與模板

5.如何正確面對并合理解決沖突

沖突管理的引導(dǎo)技巧：從破壞性到建設(shè)性

沖突管理的三角模型

有效沖突處理的三原則

6. 提高人際交往的情商

情商的溝通要素模型

了解人際風(fēng)格，增加交際彈性

7.課程小結(jié)

盧老師

南京大學(xué)英美語言文學(xué)學(xué)士學(xué)位，西安交通大學(xué)MBA學(xué)位，在泛美管理咨詢公司學(xué)習(xí)了成功人士的7習(xí)慣及職業(yè)經(jīng)理人時(shí)間管理培訓(xùn)課程。2008年-2010年，作為課題骨干參與國家科技部重大基礎(chǔ)專項(xiàng)研究計(jì)劃，課題涉及中國傳統(tǒng)文化領(lǐng)域哲學(xué)方面的創(chuàng)新研究。

盧女士擁有在房地產(chǎn)開發(fā)、快速消費(fèi)品及生物工程行業(yè)十八年市場營銷，銷售，及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。

盧女士也曾任職于玫琳凱（中國）化妝品有限公司，擔(dān)任華東區(qū)域營銷經(jīng)理，其主要工作有：在總部營銷戰(zhàn)略的框架下，根據(jù)本區(qū)域的市場特點(diǎn)制定營銷策略并有效執(zhí)行；制定月度、季度及年度促銷激勵計(jì)劃，引導(dǎo)經(jīng)銷商超額完成業(yè)績目標(biāo)；通過培訓(xùn)與現(xiàn)場輔導(dǎo)的方式重點(diǎn)幫助高級經(jīng)銷商建立高效的工作系統(tǒng)，直接管理經(jīng)銷商150人，間接管理5萬人銷售隊(duì)伍。在擔(dān)任生物工程領(lǐng)域市場總監(jiān)職務(wù)期間，盧女士同樣負(fù)責(zé)對市場營銷管理人員及一線營銷隊(duì)伍的專業(yè)知識和技能的培訓(xùn)，積累了非常豐富的培訓(xùn)技能和經(jīng)驗(yàn)。

主講課程：

《高效溝通技巧》《溝通與協(xié)調(diào)》《職業(yè)人士的八大素養(yǎng)》《時(shí)間管理》《壓力與情緒管理》《時(shí)間與壓力管理》《高級管理人員的溝通策略》《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》《客戶關(guān)系管理》《職業(yè)化成長全方位》《沖突管理》《令人滿意的客戶服務(wù)》

學(xué)員評價(jià)

可以讓自己在工作中注意細(xì)節(jié)問題，把工作做的更好。

東風(fēng)標(biāo)致雪鐵龍汽車金融有限公司 盧先生

對我?guī)椭艽?，心靈碰撞，除了對工作有幫助外，對人生的思考也有幫助。

雅斯拓（北京）智能卡科技有限公司 侯女士

盧老師

南京大學(xué)英美語言文學(xué)學(xué)士學(xué)位，西安交通大學(xué)MBA學(xué)位，在泛美管理咨詢公司學(xué)習(xí)了《高效能人士的7習(xí)慣》及職業(yè)經(jīng)理人時(shí)間管理培訓(xùn)課程。2008年-2010年，作為課題骨干參與國家科技部重大基礎(chǔ)專項(xiàng)研究計(jì)劃，課題涉及中國傳統(tǒng)文化領(lǐng)域哲學(xué)方面的創(chuàng)新研究。曾在某世界著名的管理培訓(xùn)公司任專職講師多年，現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)力、通用管理以及營銷等領(lǐng)域?qū)Ｂ氈v師。

盧女士擁有在房地產(chǎn)開發(fā)、快速消費(fèi)品及生物工程行業(yè)十八年市場營銷，銷售，及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。

盧女士也曾任職于玫琳凱（中國）化妝品有限公司，擔(dān)任華東區(qū)域營銷經(jīng)理，其主要工作有：在總部營銷戰(zhàn)略的框架下，根據(jù)本區(qū)域的市場特點(diǎn)制定營銷策略并有效執(zhí)行；制定月度、季度及年度促銷激勵計(jì)劃，引導(dǎo)經(jīng)銷商超額完成業(yè)績目標(biāo)；通過培訓(xùn)與現(xiàn)場輔導(dǎo)的方式重點(diǎn)幫助高級經(jīng)銷商建立高效的工作系統(tǒng)，直接管理經(jīng)銷商150人，間接管理5萬人銷售隊(duì)伍。在擔(dān)任生物工程領(lǐng)域市場總監(jiān)職務(wù)期間，盧女士同樣負(fù)責(zé)對市場營銷管理人員及一線營銷隊(duì)伍的專業(yè)知識和技能的培訓(xùn)，積累了非常豐富的培訓(xùn)技能和經(jīng)驗(yàn)。

◆盧女士主講課程包括：

?《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》

?《領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

?《卓越銷售團(tuán)隊(duì)管理》

?《新任經(jīng)理的管理技能訓(xùn)練》

?《高效能人士的七個習(xí)慣》

?《時(shí)間與壓力管理》

?《高級管理人員的溝通策略》

?《溝通與協(xié)調(diào)》

?《客戶關(guān)系管理》

?《職業(yè)化成長全方位》

?《沖突管理》

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