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課程背景

緊緊地把教學(xué)內(nèi)容與實(shí)踐能力相結(jié)合，風(fēng)趣輕松，將理論知識(shí)演繹得生動(dòng)易懂；

極為重視和學(xué)員之間的互動(dòng)交流，以此來(lái)激發(fā)學(xué)員充分參與，學(xué)員的關(guān)注度極高，從而達(dá)到最佳的授課效果；

課程根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況所設(shè)計(jì)，極具實(shí)戰(zhàn)性和操作性。學(xué)員下課后就能用、會(huì)用。

課程目標(biāo)

通過(guò)本課程，使學(xué)員：

了解禮儀的核心原則與永恒定律,讓商務(wù)交往贏在成功的第一印象；

知其然，更知其所以然，清晰禮儀在商務(wù)往來(lái)中真正的價(jià)值體現(xiàn)；

通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)針對(duì)性訓(xùn)練，幫助學(xué)員規(guī)避日常極易忽視的慣性不雅行為，更加優(yōu)雅大方的贏在舉手投足間，同時(shí)在商務(wù)交往中盡顯企業(yè)的品牌魅力；

現(xiàn)場(chǎng)神態(tài)訓(xùn)練，幫助學(xué)員瞬間提升親和力，增加人格魅力；

禮儀錦囊?guī)?，從?xì)節(jié)著手，準(zhǔn)確把握在商務(wù)往來(lái)中的各種禮儀關(guān)鍵點(diǎn)，幫助學(xué)員避免常見(jiàn)的失禮行為，同時(shí)體現(xiàn)良好個(gè)人素養(yǎng)，強(qiáng)化塑造正面的交往印象；

掌握商務(wù)交往中各種次序尊卑排列的重要性，讓待客往來(lái)安排高效完美；

學(xué)習(xí)商務(wù)宴請(qǐng)用餐禮節(jié)，使學(xué)員在用餐過(guò)程中從容大方、食之有“禮”；

培養(yǎng)更受歡迎的溝通方式，綻放語(yǔ)言魅力，從而事半功倍的升華交往藝術(shù)。

培訓(xùn)對(duì)象

在職人員

課程大綱

一、追根溯源，禮文化在商務(wù)交往中之根本

禮儀，源起何故？

現(xiàn)代禮儀交往之“道”

商務(wù)交往中的“首輪效應(yīng)“

給對(duì)方正面的瞬間感受

二、商務(wù)往來(lái)，贏在舉手投足間

站姿，定格好你的印象畫(huà)面

各種手勢(shì)禮在接待中的運(yùn)用

坐姿，你以何種姿態(tài)示眾？

行姿營(yíng)造出的環(huán)境的氛圍

三、禮儀錦囊，抓住商務(wù)交往中的每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

稱(chēng)謂得體，禮先行

☆由《禮記》引發(fā)的稱(chēng)謂思考

☆稱(chēng)謂的運(yùn)用形式與禁忌

手勢(shì)習(xí)慣，不容小覷的影響作用

商務(wù)介紹引見(jiàn)禮儀

☆自我介紹

☆居間介紹

會(huì)面握手有講究

名片背后的秘密

陪同引導(dǎo)禮儀

上下樓梯禮儀

進(jìn)出電梯禮儀

會(huì)議/待客/談判座次安排

乘車(chē)安排禮儀

待客送別禮儀

四、商務(wù)宴請(qǐng)與溝通，促進(jìn)交往藝術(shù)的升華

中餐宴請(qǐng)禮儀

☆中餐宴請(qǐng)點(diǎn)菜有講究

☆中餐宴請(qǐng)的席間禮節(jié)

☆中餐宴請(qǐng)的座次安排

☆酒桌上交往的藝術(shù)規(guī)則

溝通之魅，為商務(wù)往來(lái)加分

建立成功的雙向交流渠道

培養(yǎng)傾聽(tīng)技巧，綻放人格魅力

口吐蓮花，溝通中的語(yǔ)言藝術(shù)

視覺(jué)交流，打開(kāi)你的心靈之窗

微笑——善用與生俱來(lái)的優(yōu)勢(shì)

張老師

張杏知 資深形象禮儀專(zhuān)家

國(guó)內(nèi)資深禮儀培訓(xùn)專(zhuān)家

國(guó)內(nèi)多所高?？妥Y儀教授

北京禮儀學(xué)院學(xué)術(shù)委員會(huì)委員

日本Color Top形象管理顧問(wèn)

2010廣州亞運(yùn)會(huì)特邀禮儀指導(dǎo)專(zhuān)家

全國(guó)心系系列活動(dòng)專(zhuān)家委員會(huì)委員

中國(guó)企業(yè)教育百?gòu)?qiáng)培訓(xùn)中心特約講師

IPCA國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證委員會(huì)專(zhuān)家

教育部《中小學(xué)文明禮儀教育讀本》執(zhí)行主編

授課風(fēng)格

張老師優(yōu)雅大方、極具親和力，長(zhǎng)期致力于禮儀領(lǐng)域的研究，在禮儀及形象塑造方面有著非常獨(dú)到的經(jīng)驗(yàn)見(jiàn)解。課堂上引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)場(chǎng)景，真實(shí)體驗(yàn)式訓(xùn)練；采用專(zhuān)業(yè)測(cè)試、情景模擬、角色扮演、教學(xué)DV展示等多種教學(xué)方法，以?xún)?yōu)雅的儀態(tài)真正的做到：言傳身教；重視與學(xué)員的互動(dòng)交流，同時(shí)結(jié)合大量實(shí)踐案例，實(shí)用性極強(qiáng)，從而達(dá)到最佳的授課效果，深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的青睞！

曾服務(wù)客戶(hù)

PHNIX（芬尼克茲）集團(tuán)（中國(guó)）、廣州武警部隊(duì)、廣州市總工會(huì)、廣州市南沙區(qū)總工會(huì)、廣州市南沙區(qū)橫瀝鎮(zhèn)總工會(huì)、廣汽TOYOTA、廣州地鐵公司、中國(guó)南方電網(wǎng)、美的集團(tuán)、美的集團(tuán)家用空調(diào)事業(yè)部、美的物業(yè)公司、恒大集團(tuán)、碧桂園集團(tuán)、創(chuàng)維集團(tuán)、廣新集團(tuán)、廣東省外貿(mào)開(kāi)發(fā)公司、東風(fēng)日產(chǎn)乘用車(chē)公司、珠海市三灶人民政府、廣州亞運(yùn)志愿者、廣州市天河衛(wèi)生局、中國(guó)電建集團(tuán)成都勘測(cè)設(shè)計(jì)研究院、陜西省西咸新區(qū)秦漢新城、咸陽(yáng)市“三新”主題教育領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 、中共咸陽(yáng)市委組織部、中共咸陽(yáng)市委宣傳部、共青團(tuán)咸陽(yáng)市委、半島晨報(bào)、中共鶴壁市委組織部、中共鶴壁市委宣傳部、鶴壁市婦聯(lián)、鶴壁市公安局、內(nèi)蒙鄂爾多斯市康巴什新區(qū)黨工委、內(nèi)蒙鄂爾多斯市康巴什新區(qū)管委會(huì)、中建三局南方公司、深圳市大沙河創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園建設(shè)開(kāi)發(fā)有限公司、云南布魯革水力發(fā)電廠、云南天馬物流、陜煤集團(tuán)神南產(chǎn)業(yè)發(fā)展公司、陜西紅檸鐵路、貴州多彩貴州城建設(shè)經(jīng)營(yíng)有限公司、中共青遠(yuǎn)市委組織部、清遠(yuǎn)市婦女聯(lián)合會(huì)、廣州地鐵設(shè)計(jì)研究院、廣州人事網(wǎng)公務(wù)員培訓(xùn)、廣州市公用事業(yè)學(xué)院、新疆自治區(qū)婦聯(lián)、佛山優(yōu)秀婦女干部培訓(xùn)班、廣州稅務(wù)干部進(jìn)修學(xué)院、增城市地方稅務(wù)局、廣州南沙區(qū)國(guó)家稅務(wù)局、廣藥集團(tuán)、廣東省煙草專(zhuān)賣(mài)局、廣州市煙草專(zhuān)賣(mài)局、廣州市煙草專(zhuān)賣(mài)局花都分局、廣州市煙草專(zhuān)賣(mài)局天河分局、廣州市煙草專(zhuān)賣(mài)局黃埔分局、中科院廣州電子研究所、廣州古攝影、廣州美瑞泰科生物工程、廣州禾信儀器股份有限公司、廣東惠泉美居集團(tuán)、宜華集團(tuán)、溫氏集團(tuán)、珠海威絲曼集團(tuán)、中國(guó)石油、中國(guó)太平洋保險(xiǎn)、雅居樂(lè)地產(chǎn)集團(tuán)、佳兆業(yè)地產(chǎn)集團(tuán)、筠城置業(yè)、中興行地產(chǎn)、江南春美容美體、中國(guó)移動(dòng)廣東省分公司、中國(guó)移動(dòng)廣西省分公司、中國(guó)移動(dòng)南方基地、中國(guó)移動(dòng)深圳分公司、中國(guó)移動(dòng)甘肅省分公司、中國(guó)移動(dòng)遼寧盤(pán)錦分公司、中國(guó)移動(dòng)隴南分公司、中國(guó)移動(dòng)廣州分公司、中國(guó)移動(dòng)?xùn)|莞分公司、中國(guó)移動(dòng)茂名分公司、中國(guó)移動(dòng)客服中心、中國(guó)移動(dòng)蘇州分公司、中國(guó)移動(dòng)鄭州分公司、中國(guó)移動(dòng)韶關(guān)分公司、中國(guó)移動(dòng)肇慶分公司、中國(guó)移動(dòng)陽(yáng)江分公司、中國(guó)移動(dòng)清遠(yuǎn)分公司、三菱東京日聯(lián)銀行（中國(guó)）、中國(guó)銀行、中國(guó)工商銀行總行數(shù)據(jù)中心、中國(guó)工商銀行北京市分行、中國(guó)工商銀行廣東省分行、中國(guó)工商銀行云浮分行、中國(guó)工商銀行內(nèi)蒙古自治區(qū)分行、中國(guó)工商銀行天津分行、中國(guó)工商銀行鄭州分行、中國(guó)工商銀行云南省分行、中國(guó)工商銀行昭通分行、中國(guó)工商銀行清遠(yuǎn)分行、中國(guó)工商銀行萊州分行、中國(guó)建設(shè)銀行西藏自治區(qū)分行、中國(guó)建設(shè)銀行珠海分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣東省分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行湖北省分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行安徽省分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行遼寧省分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行河北省分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行珠海分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行中山分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行南海分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行東莞分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行佛山分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行韶關(guān)分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行惠州分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行梅州分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行江門(mén)分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行重慶分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行泉州分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行萊州分行、招商銀行山東省分行、招商銀行東莞市分行、招商銀行佛山市分行、華夏銀行、中國(guó)民生銀行深圳分行、中國(guó)民生銀行萊州分行、中國(guó)光大銀行、上海浦東發(fā)展銀行、中信銀行昆明分行、中信銀行濟(jì)南分行、交通銀行廣西壯族自治區(qū)分行、交通銀行廣東省分行、交通銀行珠海分行、興業(yè)銀行總行、興業(yè)銀行廣州分行、廣州銀行總行、廣州銀行佛山分行、中郵消費(fèi)金融、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行廣東省分行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行河南省分行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行河北省分行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行云南省分行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行梅州分行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行昆明分行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行玉溪分行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行昭通分行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行曲靖分行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行楚雄州分行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行大理州分行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行麗江分行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行保山分行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行德宏州分行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行怒江州分行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行臨滄分行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行迪慶州分行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行普洱分行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行西雙版納州分行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行紅河州分行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行文山州分行、廣東省農(nóng)村信用社聯(lián)合社、廣東四會(huì)農(nóng)商銀行、北京農(nóng)商銀行、江蘇省農(nóng)村信用社聯(lián)合社、廣西壯族自治區(qū)信用聯(lián)合社、肇慶農(nóng)村商業(yè)銀行、山東省農(nóng)村信用社聯(lián)合社、菏澤曹縣農(nóng)村信用聯(lián)合社、菏澤成武縣農(nóng)村信用聯(lián)合社、許昌魏都農(nóng)村商業(yè)銀行、新密市農(nóng)村商業(yè)銀行、煙臺(tái)銀行、珠江村鎮(zhèn)銀行、江南銀行、西藏銀行、福建長(zhǎng)樂(lè)農(nóng)村信用合作聯(lián)社、寧波北侖信用合作聯(lián)社、石嘴山銀行、貴州省農(nóng)村信用聯(lián)社、領(lǐng)秀恒源地產(chǎn)公司、西安楊森制藥有限公司

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