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課程背景：

管理者面對(duì)問題，響應(yīng)的方式卻是因人而異，有人是無(wú)計(jì)可施，坐困愁城；有人則能運(yùn)用系統(tǒng)方法，化險(xiǎn)為夷。不論是企業(yè)或是個(gè)人在面對(duì)難題時(shí)，常會(huì)因可能產(chǎn)生痛苦而想逃避，或是故意視而不見、借故拖延，耽誤了解決的最佳時(shí)機(jī)。遇到難題若不立即解決，往往只會(huì)使事件變得更棘手、更復(fù)雜。

企業(yè)與個(gè)人要有成就與發(fā)展，具備問題分析與解決以及創(chuàng)新思考的能力是關(guān)鍵因素。在職場(chǎng)中，如果能掌握并應(yīng)用結(jié)構(gòu)化的問題分析與解決方法和工具，定能讓管理者擁有更多機(jī)遇，比如受上級(jí)器重、讓同級(jí)羨慕、贏得下屬愛戴、得到客戶信等等，問題分析與解決的能力已成為所有管理者必備的核心行為能力之一。

本課程提供的理性思維模型能幫助管理者找出關(guān)鍵的問題并集中思考、解決這些問題。這套頗有價(jià)值的思維工具能幫管理者完成并強(qiáng)化問題分析、解決、計(jì)劃和決策的基本質(zhì)量，使管理者對(duì)問題分析與解決的步驟、方法能完全掌握，并且能熟練運(yùn)用相關(guān)工具分析問題、解決問題，還能夠能在團(tuán)隊(duì)問題解決運(yùn)作中掌握一定的管理技巧，促使管理者建立正確的思維概念，靈活運(yùn)用各種思考方法，解決問題，達(dá)成目標(biāo)。

課程收益：

1、提供整體性問題分析與解決模型架構(gòu)；

2、學(xué)會(huì)處理復(fù)雜問題原則性把握和理性思維；

3、學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)及分析問題的思路、方法；

4、通過完善決策思維和程序，提高決策質(zhì)量；

5、應(yīng)用系統(tǒng)方法來(lái)預(yù)見潛在問題，防患于未然；

6、強(qiáng)化和改善團(tuán)隊(duì)的溝通以便于更有效解決問題。

課程大綱：

第一講：?jiǎn)栴}分析與解決模型第1步：狀況評(píng)估

一、查明具體難題

1、什么是問題?

2、4W1H查明難題

二、排出輕重緩急

1、問題級(jí)別的評(píng)估

2、問題的變化

三、采取緊急應(yīng)對(duì)

1、影響與事件本身無(wú)關(guān)，與事件造成的后果有關(guān)

2、先處理影響，后查找原因，再考慮改進(jìn)

第二講：?jiǎn)栴}分析與解決模型第2步：?jiǎn)栴}分析

一、定義描述問題

1、解決問題的誤區(qū)1：妄下結(jié)論

2、解決問題的誤區(qū)2：錯(cuò)誤定義問題

3、解決問題的誤區(qū)3：盲目行動(dòng)

二、識(shí)別可能原因

1、5Whys確認(rèn)在某個(gè)情景下問題的根源

2、識(shí)別可能原因三步：找出不同點(diǎn)、找出變化、列出原因

三、確認(rèn)真正原因

1、對(duì)照“發(fā)生”和“曾經(jīng)發(fā)生、可能發(fā)生而沒有發(fā)生”來(lái)進(jìn)行檢驗(yàn)

2、VCM歸類技巧：無(wú)形思維有形化

3、從假設(shè)入手，深入觀察，實(shí)驗(yàn)證明

4、在根本原因和表面癥狀之間做判斷

第三講：?jiǎn)栴}分析與解決模型第3步：方案決策

一、明確決策目的

1、陳述目標(biāo)，仔細(xì)查看環(huán)境因素，修改目標(biāo)

2、感性決策及理性決策

二、產(chǎn)生選擇方案

1、結(jié)構(gòu)化頭腦風(fēng)暴，集思廣益

2、腦力激蕩會(huì)議流程

三、作出最終決策

1、建立決策模型，使用分析工具

2、設(shè)立一些統(tǒng)一的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

3、六頂思考帽，團(tuán)隊(duì)討論決策

第四講：?jiǎn)栴}分析與解決模型第4步：預(yù)防應(yīng)變

一、識(shí)別潛在問題

1、陳述基本目標(biāo)、行動(dòng)目的和實(shí)施計(jì)劃目的

2、德爾菲法高效實(shí)用判斷預(yù)測(cè)

二、提出可能原因

1、縱橫向探詢找出所有可能原因

2、繪制魚骨圖進(jìn)行歸類、整理

三、采取預(yù)應(yīng)措施

1、將沒有辦法控制的變化控制住，削弱問題對(duì)計(jì)劃的影響

2、措施制定的原因和預(yù)警信號(hào)

劉老師

MTP授權(quán)認(rèn)證講師

武漢大學(xué)MBA

曾任：頂新國(guó)際集團(tuán)飲品事業(yè)群處長(zhǎng)

曾任：雅芳（中國(guó)）有限公司大區(qū)總監(jiān)

曾任：武漢肯德基有限公司總經(jīng)理助理

曾任：武漢麗芳瑞豐商貿(mào)有限公司總經(jīng)理

AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師

國(guó)家高級(jí)人力資源師、高級(jí)培訓(xùn)師、注冊(cè)管理咨詢師

CPC（臺(tái)灣中國(guó)生產(chǎn)力中心）MTP-I師資認(rèn)證講師

HKTCC（香港培訓(xùn)認(rèn)證中心）國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師認(rèn)證講師

20年知名外資和民營(yíng)企業(yè)管理實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)， 200場(chǎng)MTP授課經(jīng)驗(yàn)、100組落地化實(shí)用工具，擁有高管、管理咨詢顧問、職業(yè)培訓(xùn)師3合1實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)：

在百勝集團(tuán)武漢肯德基有限公司任職總經(jīng)理助理，公司招募的第1位武漢本地員工，赴北京肯德基總部實(shí)習(xí)半年，回武漢后協(xié)助臺(tái)灣籍總經(jīng)理開展公司注冊(cè)、選址及組建儲(chǔ)備團(tuán)隊(duì)，為第一家店開業(yè)立下汗馬功勞。

在頂新國(guó)際集團(tuán)飲品事業(yè)群擔(dān)任處長(zhǎng)（相當(dāng)于高級(jí)經(jīng)理/總監(jiān)職務(wù)）期間，從就任代理副組長(zhǎng)開始，6年晉升10次，時(shí)任大陸籍員工最高職位。

在雅芳（中國(guó)）有限公司大區(qū)總監(jiān)期間，管轄四省9家分公司近千人的團(tuán)隊(duì)，銷售業(yè)績(jī)保持每年50%以上的增速，多次榮獲“最佳領(lǐng)導(dǎo)人”獎(jiǎng)項(xiàng)及海外游獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，非常注重人才培養(yǎng)，8年從下屬中培養(yǎng)出11名分公司經(jīng)理。

后劉老師被武漢麗芳瑞豐商貿(mào)有限公司（公司創(chuàng)立于1992年，美容化妝品大型代理商，年?duì)I業(yè)額過億元）聘任為總經(jīng)理，在公司業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸期臨危受命，大膽改革創(chuàng)新，重組公司團(tuán)隊(duì)，很快將公司打造為當(dāng)?shù)赝星叭?。先后為新凌電?dòng)車、貝發(fā)文具、貴州醇酒業(yè)、方太廚具、大楓紙業(yè)等多家大型企業(yè)提供體系化實(shí)戰(zhàn)管理咨詢服務(wù)，幫助企業(yè)績(jī)效平均提升60%。

授課風(fēng)格：

實(shí)效性：強(qiáng)調(diào)課程內(nèi)容的實(shí)戰(zhàn)實(shí)用及學(xué)員的實(shí)際掌握能力，不僅讓學(xué)員學(xué)到實(shí)務(wù)性的解決思路和方法，更讓學(xué)員在課堂中通過模擬訓(xùn)練掌握各種工具方法，以便于學(xué)員回到企業(yè)立即可以實(shí)際運(yùn)用。

互動(dòng)性：不僅啟發(fā)學(xué)員從根本上發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，更有老師在現(xiàn)場(chǎng)針對(duì)學(xué)員的實(shí)際問題進(jìn)行剖析和解答，針對(duì)性幫助學(xué)員解決實(shí)際問題。

結(jié)合了大量國(guó)內(nèi)外先進(jìn)管理方法及企業(yè)案例開展教學(xué)，課堂氛圍生動(dòng)而不造作，教學(xué)內(nèi)容實(shí)用而不空洞，訓(xùn)練方式多樣而不單一，使學(xué)員能夠快速提升管理工作技能。

部分培訓(xùn)客戶：

銀行：趙縣農(nóng)信社、泰州農(nóng)商行、徐州農(nóng)商行、豐縣農(nóng)信社、姜堰農(nóng)商行、海南省農(nóng)行、漢口銀行

房地產(chǎn)：越秀地產(chǎn)、百居易咨詢、華科物業(yè)、愛潔物業(yè)、華明達(dá)咨詢、瑞安天地房地產(chǎn)、公共交通投資、開元地產(chǎn)咨詢、思銳地產(chǎn)、國(guó)博文化……

實(shí)業(yè)投資集團(tuán)：匯凱實(shí)業(yè)集團(tuán)、偉創(chuàng)集團(tuán)、中地投資集團(tuán)（6期）、明想集團(tuán)、億能實(shí)業(yè)集團(tuán)…..

汽車及零部件：東風(fēng)汽車、東風(fēng)雪鐵龍、東風(fēng)財(cái)務(wù)、武塑集團(tuán)、中航工業(yè)、森六汽配（10期）、通用汽車……

工業(yè)及高科技：長(zhǎng)江電氣、光谷聯(lián)合、科達(dá)云石、烽火通信、中超監(jiān)理、中船重工、中冶南方、智遠(yuǎn)軟件、北碚電力（3期）……

零售及服務(wù)業(yè)：黑豹體育、龍門粥道、唐人醫(yī)藥、鼎雅珠寶、九州通醫(yī)藥集團(tuán)（2期）、蘇寧電器（2期）……

政府機(jī)構(gòu)及事業(yè)單位：武漢市中小企業(yè)服務(wù)中心、中工武大、中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)武漢學(xué)院……

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