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培訓(xùn)目標(biāo)：

診斷沖突的形態(tài)與起源，樹(shù)立積極正面的沖突化解態(tài)度

掌握沖突化解的九宮格策略，在沖突發(fā)生時(shí)有方法可循

權(quán)衡雙方的目標(biāo)利益，針對(duì)不同場(chǎng)景靈活采取策略組合

了解建設(shè)性沖突對(duì)話的原則，將情緒對(duì)抗轉(zhuǎn)化為積極對(duì)話

培訓(xùn)對(duì)象：

每天都要花大量的時(shí)間應(yīng)對(duì)各種沖突，這不是對(duì)時(shí)間的巨大浪費(fèi)嗎？

同事/客戶的要求我實(shí)在辦不到，給我?guī)?lái)很大的困擾，該怎樣處理才能不傷和氣？

面對(duì)沖突，逃避解決不了問(wèn)題，也無(wú)法使用強(qiáng)制手段，是否有更為積極的處理方法？

課程大綱

第一章：沖突的類型與起源

何謂沖突？沖突的定義為何？

判斷三種不同類型的沖突

分析沖突背后的各種起源

面對(duì)沖突的兩種思維型態(tài)

第二章：有效化解沖突的九宮格策略

沖突化解過(guò)程前的準(zhǔn)備

自我測(cè)評(píng)：我習(xí)慣如何處理沖突？

學(xué)員分享與交流：個(gè)人偏好的沖突處理方式

情景案例演練

策略運(yùn)用的思考重點(diǎn)：

我要什么（目標(biāo)利益）？

我有什么（實(shí)力籌碼）？

對(duì)方要什么（利益需求）？

對(duì)方有什么（職位身份）？

實(shí)際案例的討論

第三章：九宮格策略的運(yùn)用重點(diǎn)及技巧

達(dá)成自己目標(biāo)為主、不考慮對(duì)方利益的三種策略：冷處理、說(shuō)服、支配

部分達(dá)成自己目標(biāo)、同時(shí)部分考慮對(duì)方利益的三種策略：制定規(guī)則、共存、交易

完全考慮對(duì)方利益或目標(biāo)的三種策略：退讓、放手、合作

九種策略的運(yùn)用重點(diǎn)與技巧

第四章：沖突化解策略的實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用

各種策略運(yùn)用的優(yōu)劣點(diǎn)

九種策略的組合運(yùn)用：針對(duì)不同場(chǎng)景靈活采取不同組合

問(wèn)題思考（一）：沖突雙方一定可以找得到共識(shí)嗎？

問(wèn)題思考（二）：沖突一定可以找到合作共贏的方案嗎？

問(wèn)題思考（三）：當(dāng)沖突陷入僵局時(shí)，怎么辦？

運(yùn)用九個(gè)原則突破僵局，達(dá)成雙方都滿意的局面

實(shí)際案例的分享與啟發(fā)

第五章：建設(shè)性沖突對(duì)話：化解情緒對(duì)抗引向正面協(xié)作

化沖突為轉(zhuǎn)機(jī)：從正面對(duì)話開(kāi)始

原則一：從負(fù)面情緒的發(fā)泄轉(zhuǎn)為積極正面的對(duì)話

原則二：從立場(chǎng)對(duì)立轉(zhuǎn)為了解彼此深層需求

原則三：從各持己見(jiàn)轉(zhuǎn)為尋找共識(shí)

原則四：從點(diǎn)的對(duì)話到面的對(duì)話

原則五：從解決問(wèn)題到尋求可行方案

原則六：從當(dāng)下的沖突轉(zhuǎn)向未來(lái)的合作

沖突對(duì)話模擬場(chǎng)景練習(xí)

馮老師

行業(yè)經(jīng)驗(yàn)

2005-2010 美商IDT，中國(guó)區(qū)策略客戶業(yè)務(wù)總經(jīng)理

2003-2005 美商ICS，大中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)總經(jīng)理

1998-2003 翰元科技（MEC），中國(guó)區(qū)總經(jīng)理

1996-1998 奎聚（Qtronix）企業(yè)股份有限公司，國(guó)際資深業(yè)務(wù)經(jīng)理

1992-1996 澳洲Optima公司，臺(tái)灣采購(gòu)代表

1988-1992 聲寶（Sampo）集團(tuán)，業(yè)務(wù)經(jīng)理

專業(yè)背景

臺(tái)灣逢甲大學(xué)，工業(yè)工程系

擅長(zhǎng)課程

溝通心航線TM：信任溝通4+1，沖突化解九宮格，非職權(quán)影響TIP，高效說(shuō)服C立方，跨部門合作五階梯

領(lǐng)導(dǎo)力之聲™：新經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展攻略，績(jī)效執(zhí)行E大調(diào)

經(jīng)驗(yàn)亮點(diǎn)

2021年，為某科學(xué)服務(wù)領(lǐng)域知名企業(yè)定制并實(shí)施了《跨部門合作》直播訓(xùn)練營(yíng)，為幫助學(xué)員將所學(xué)運(yùn)用到實(shí)戰(zhàn)，從學(xué)員提供的案例中挑選優(yōu)秀案例做改寫及運(yùn)用，直播中通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)分組、討論、展示和點(diǎn)評(píng)，幫助學(xué)員理論聯(lián)系實(shí)際，受到客戶與學(xué)員的廣泛好評(píng)，并將投入持續(xù)合作。

2019-2020年，為某診斷行業(yè)先驅(qū)，設(shè)計(jì)并實(shí)施了《跨部門合作》混合式學(xué)習(xí)項(xiàng)目。通過(guò)線下沉浸式學(xué)習(xí)，引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身的能力短板，線上通過(guò)微課學(xué)習(xí)、考試練習(xí)、直播分享及行動(dòng)計(jì)劃輔導(dǎo)，幫助學(xué)員解決實(shí)際的跨部門問(wèn)題

2019年，為某全球知名工程顧問(wèn)公司的各部門關(guān)鍵崗人員，進(jìn)行《非職權(quán)影響力》定制化授課。通過(guò)訓(xùn)前調(diào)研，形成4個(gè)定制化案例，并結(jié)合課程內(nèi)容引導(dǎo)學(xué)員分階段討論，形成解決方案

2017年，為某世界最大的優(yōu)質(zhì)汽車皮革供應(yīng)商的各部門高潛員工設(shè)計(jì)了整體溝通能力提升項(xiàng)目，包括課堂培訓(xùn)及由客戶自主實(shí)施的follow-up方案，在培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)學(xué)員的行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施及工作中的溝通難題進(jìn)行了跟蹤與輔導(dǎo)

對(duì)制造行業(yè)有深入的了解與掌握，2014-2017年，平均每年為博世提供12次沖突化解主題培訓(xùn)，總計(jì)超過(guò)90天。至2017年底，幫助1200+位學(xué)員完成學(xué)習(xí)。課程以其實(shí)用性在博世內(nèi)部受到好評(píng)，圈粉無(wú)數(shù)

主要客戶

汽車：博世，捷豹路虎，米其林，佛吉亞，博澤汽車，固鉑輪胎，延鋒彼歐，鷹革沃特華，麥格納，上汽通用五菱，索恩格，優(yōu)美科，延鋒百利得，法雷奧

制造：島津，費(fèi)斯托，歐司朗，菲尼克斯，佳能，歐文斯科寧，日立電器，舒勒，通力電梯，愛(ài)普生，依必安派特，丹佛斯，柳工美卓，威可楷，福伊特

IT/通訊：思科，英飛凌，卡斯柯，晟碟半導(dǎo)體，中芯國(guó)際，阿斯麥，微創(chuàng)軟件，泰科電子，中國(guó)聯(lián)通，南京贏納，新華三，應(yīng)用材料

互聯(lián)網(wǎng)/電商：百度，凱淳醫(yī)療醫(yī)藥：羅氏診斷，默沙東，拜耳，勃林格殷格翰，惠氏，西門子醫(yī)療，梅里埃診斷，保赫曼，優(yōu)時(shí)比，中美上海施貴寶，衛(wèi)材，新基，羅欣生物科技，貝朗，庫(kù)克，禮來(lái)，強(qiáng)生，信達(dá)生物，住友制藥，直觀復(fù)星

零售/消費(fèi)品：費(fèi)列羅，阿迪達(dá)斯，颯拉，絲芙蘭，聯(lián)合利華，安利，恒天然，歐萊雅，路威酩軒化工：普立萬(wàn)，索爾維，賽科，卡博特，科萊恩

金融：花旗銀行，福特金融，招商銀行，交通銀行，平安銀行，銀聯(lián)國(guó)際，上海國(guó)際貨幣經(jīng)紀(jì)，銀行間市場(chǎng)清算所，安諾久通，遠(yuǎn)東國(guó)際租賃

物流：敦豪全球貨運(yùn)，安鮮達(dá)，安能聚創(chuàng)供應(yīng)鏈，中海

廣告：群邑，互眾廣告

房地產(chǎn)&建筑：森大廈，新鴻基，集薈商業(yè)管理，奧雅納，東久

教育：英孚教育，新通留學(xué)

其他：特藝，伊藤忠，光榮國(guó)際貿(mào)易，住友電工，樂(lè)斯福

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在線報(bào)名：溝通心航線? 沖突化解九宮格(北京)