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課程介紹

如果您問企業(yè)的人力資源管理人員，哪個(gè)模塊最復(fù)雜而又最不容易見成效？答案肯定是員工績(jī)效考核！如果您問企業(yè)的老總什么事情讓他最頭痛？肯定也是員工績(jī)效管理。

本課程是講師多年人力資源咨詢項(xiàng)目成功實(shí)施與推行的基礎(chǔ)上，總結(jié)出的一套績(jī)效體系的設(shè)計(jì)思路和操作方法。操作簡(jiǎn)便，效果顯著。

本課程通過闡述現(xiàn)代績(jī)效管理的基本理論和概念，對(duì)績(jī)效管理的基本理念和原則、績(jī)效管理循環(huán)過程、績(jī)效考核方法、績(jī)效管理中難點(diǎn)問題、績(jī)效反饋等進(jìn)行清晰、透徹的講解與討論，為企業(yè)提供簡(jiǎn)明、有效、具有可操作性的績(jī)效管理方案，并最終達(dá)到提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo)。

課程特色

1.實(shí)戰(zhàn)性--系統(tǒng)化的課程結(jié)構(gòu)，實(shí)戰(zhàn)的課程內(nèi)容，講述的是老師曾經(jīng)做過的工作。

2.落地性--結(jié)合柯式四級(jí)評(píng)估，幫企業(yè)最大限度做到課程內(nèi)容落地于員工工作中。

3.實(shí)操性--打破傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，以咨詢式培訓(xùn)為主導(dǎo)，有利于學(xué)員培訓(xùn)后轉(zhuǎn)化。

4.參與性--以示范指導(dǎo)、模擬訓(xùn)練、案例分析為主要授課方式，提高學(xué)員的參與能力。

5.方案性--提供的是一個(gè)系統(tǒng)又完善的培訓(xùn)方案，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)課程。

6.效果性--培訓(xùn)效果即是培訓(xùn)前后變化，培訓(xùn)方案可將培訓(xùn)效果一目了然呈現(xiàn)出來。

課程對(duì)象

績(jī)效考核專員、人力資源經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、企業(yè)中高層管理者

課程大綱

破冰：

1.為保證效果、增加授課的趣味性、互動(dòng)性、參與性，采用團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽的培訓(xùn)方式。

2.進(jìn)行團(tuán)隊(duì)分組，確定每組的隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)名、口號(hào)。

3.宣布課程進(jìn)行中的團(tuán)隊(duì)比賽規(guī)則。

第一章 認(rèn)識(shí)績(jī)效管理

(一)什么是績(jī)效

(二)影響績(jī)效的主要因素

(三)什么是績(jī)效管理

(四)績(jī)效管理的流程

(五)績(jī)效管理與績(jī)效考評(píng)

(六)績(jī)效管理的核心目的

(七)績(jī)效管理的誤區(qū)

第二章 以績(jī)效為導(dǎo)向的崗位分析

(一)以績(jī)效為導(dǎo)向崗位分析的方法

1.以流程為主

2.以頭腦風(fēng)暴為輔

( 案例：某公司培訓(xùn)專員崗位的職責(zé)分析

(二)以績(jī)效為導(dǎo)向崗位分析的作用

1.確定崗位的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（工作結(jié)果）

2.確定崗位的工作過程指標(biāo)（日常工作狀態(tài)）

( 案例：某公司質(zhì)檢員崗位說明書

第三章 績(jī)效管理體系建設(shè)

(一)績(jī)效計(jì)劃

1.什么是目標(biāo)

2.什么是績(jī)效計(jì)劃

3.目標(biāo)管理體系的建立（企業(yè)、部門、崗位績(jī)效指標(biāo)的構(gòu)建）

4.績(jī)效目標(biāo)指標(biāo)的設(shè)計(jì)方法

1)根據(jù)平衡計(jì)分卡和關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI)的方法來設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)

a.如何設(shè)計(jì)財(cái)務(wù)指標(biāo)

b.如何設(shè)計(jì)客戶指標(biāo)（外部客戶、工作客戶、員工客戶）

c.如何設(shè)計(jì)過程運(yùn)營(yíng)指標(biāo)

d.如何設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)指標(biāo)

e.如何設(shè)計(jì)管理指標(biāo)

( 案例分析：依據(jù)前一天訪談的崗位分析如何確定該崗位的績(jī)效指標(biāo)（平衡計(jì)分卡思路）

2)根據(jù)企業(yè)、部門及崗位核心價(jià)值的方法來設(shè)計(jì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)

( 咨詢案例：某制造企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)理績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)（KPI思路）

3)根據(jù)崗位職責(zé)設(shè)計(jì)指標(biāo)

( 咨詢案例：某公司出納崗位的績(jī)效指標(biāo)

4)以工作任務(wù)的方法設(shè)計(jì)工作目標(biāo)

a.工作任務(wù)目標(biāo)

b.配合工作任務(wù)目標(biāo)

c.工作任務(wù)實(shí)施計(jì)劃

( 案例分析：高翔6月份的月度工作目標(biāo)

5)態(tài)度、能力指標(biāo)的設(shè)計(jì)方法

( 案例分析：某公司態(tài)度、能力指標(biāo)的設(shè)計(jì)

6)部門間工作配合指標(biāo)的設(shè)計(jì)方法

( 案例分析：某公司工作顧客滿意度評(píng)價(jià)表

5.確定目標(biāo)指標(biāo)的計(jì)算方法

6.如何設(shè)定目標(biāo)指標(biāo)值

7.制定年度關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)并分解到月度

8.根據(jù)月度關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)制定工作行動(dòng)計(jì)劃

( 咨詢案例：某公司如何運(yùn)用平衡計(jì)分卡（BSC）及關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）工具建立績(jī)效指標(biāo)體系

( 分組討論：每組討論制定一個(gè)崗位的績(jī)效指標(biāo)

(二)績(jī)效監(jiān)控

1.什么是績(jī)效監(jiān)控

2.員工工作信息的收集

3.目標(biāo)執(zhí)行過程中的跟蹤檢查

4.采取有效的工作跟蹤方式

5.績(jī)效監(jiān)控過程中的誤區(qū)

6.績(jī)效監(jiān)控面談關(guān)注問題

( 案例分析：高翔6月份階段性工作匯報(bào)

(三)績(jī)效考評(píng)

1.績(jī)效考評(píng)的目的

2.績(jī)效考評(píng)的方法

3.選擇考評(píng)者

4.不同時(shí)間的績(jī)效考核內(nèi)容及結(jié)果應(yīng)用

1)月度考核的內(nèi)容及結(jié)果應(yīng)用

2)半年考核的內(nèi)容及結(jié)果應(yīng)用

3)年度考核的內(nèi)容及結(jié)果應(yīng)用

5.考核失真現(xiàn)象解析及解決辦法

( 案例分析：李主管的績(jī)效考評(píng)

(四)績(jī)效改進(jìn)

1.分析工作績(jī)效差距

2.確定績(jī)效改進(jìn)的內(nèi)容及改進(jìn)措施

( 案例分析：高翔6月份工作完成情況的績(jī)效評(píng)價(jià)

( 咨詢案例：某公司績(jī)效管理辦法

第四章 以績(jī)效為導(dǎo)向的員工激勵(lì)

一、了解激勵(lì)

1.什么是激勵(lì)

2.激勵(lì)和績(jī)效的關(guān)系

3.激勵(lì)的模式

二、具體激勵(lì)理論在績(jī)效管理實(shí)際工作中的應(yīng)用

1.需要層次理論

2.目標(biāo)期望理論

3.行為強(qiáng)化理論

4.公平理論

5.挫折理論

( 案例分析：小王為何跳槽？

6.績(jī)效管理中的具體激勵(lì)措施

( 分組討論：結(jié)合工作實(shí)際分析日常工作中常見的10條激勵(lì)措施

第五章 績(jī)效面談

(一)績(jī)效面談的態(tài)度

(二)成功績(jī)效面談的程序

1.開場(chǎng)白

2.表達(dá)、提問、傾聽

3.異議的處理

4.形成一致意見，績(jī)效面談結(jié)束。

(三)績(jī)效面談中有效運(yùn)用肢體語言

(四)績(jī)效面談應(yīng)關(guān)注的問題

1.績(jī)效計(jì)劃面談的關(guān)注問題

2.績(jī)效監(jiān)控面談的關(guān)注問題

3.績(jī)效評(píng)價(jià)與改進(jìn)面談的關(guān)注問題

(五)績(jī)效面談中應(yīng)注意的地方

( 案例分析：曲經(jīng)理的績(jī)效反饋面談

( 總結(jié):績(jī)效管理流程

課程回顧與分享：學(xué)員的心得體會(huì)；學(xué)員的案例分享；老師的課程回顧與現(xiàn)場(chǎng)答疑

葛老師

國內(nèi)實(shí)戰(zhàn)派人力資源管理專家，資深管理培訓(xùn)師、咨詢師。曾先后在世界500強(qiáng)大宇集團(tuán)、海信集團(tuán)等多家大型企業(yè)任職，具有近二十年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，六年以上的人力資源總監(jiān)工作背景?，F(xiàn)已參與主導(dǎo)過數(shù)十家企業(yè)的管理咨詢項(xiàng)目，培訓(xùn)指導(dǎo)過上千家企業(yè)的各級(jí)管理人員。

在企業(yè)管理、培訓(xùn)及咨詢經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，葛老師悉心研發(fā)的“實(shí)戰(zhàn)型中層管理技能系統(tǒng)提升課程”， 因其邏輯性、系統(tǒng)性、全面性、實(shí)戰(zhàn)性，得到受訓(xùn)企業(yè)的廣泛好評(píng)，多次被不同地區(qū)、不同行業(yè)的企業(yè)指定為年度系列培訓(xùn)課程。

葛老師堅(jiān)持與企業(yè)實(shí)際發(fā)展相結(jié)合，每年定量全程參與不同類型企業(yè)的咨詢項(xiàng)目，以此確保課程內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操，不脫離企業(yè)。培訓(xùn)過程中結(jié)合企業(yè)實(shí)際，采用深入淺出、淺顯易懂的授課方式，贏得了學(xué)員的尊重和敬仰。作為國家人力資源管理一級(jí)師認(rèn)證培訓(xùn)講師，現(xiàn)已培訓(xùn)人力資源管理師各級(jí)學(xué)員5000多人次。

在培訓(xùn)方面，葛軍老師在國內(nèi)率先提出了培訓(xùn) “五級(jí)評(píng)估”管理理論，使培訓(xùn)真正做到了從培訓(xùn)前到培訓(xùn)中直至培訓(xùn)后的全過程評(píng)估。使受訓(xùn)企業(yè)深刻感觸到培訓(xùn)前后的變化，提升了企業(yè)的收益。指導(dǎo)學(xué)員在學(xué)中練、練中學(xué)。

葛老師結(jié)合自己多年的咨詢經(jīng)驗(yàn)，站在解決問題的視角，秉承實(shí)戰(zhàn)落地的理念，潛心研究、獨(dú)立開發(fā)了“咨詢式人力資源管理體系建設(shè)實(shí)操班”，與人力資源管理師認(rèn)證班互為補(bǔ)充，得到了多家專門從事HR認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)的認(rèn)可與長(zhǎng)期合作。現(xiàn)已在國內(nèi)多個(gè)地區(qū)推廣，本課程累計(jì)完成10余個(gè)系列班的培訓(xùn)。

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在線報(bào)名：咨詢式績(jī)效管理體系建設(shè)(西安)