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課程介紹

行政管理說大不大說小不小，做好了不容易，當(dāng)家人做的好壞有個(gè)尺度，如何做好當(dāng)家人是每個(gè)行政管理者應(yīng)該掌握的一門藝術(shù)，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)員工，不但要學(xué)會(huì)察言觀色，左右逢源，還需要學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，本課程將告訴你如何做好當(dāng)家人，掌握行政管理藝術(shù)，讓你輕輕松松當(dāng)好行政主人。

課程收益

? 了解行政統(tǒng)籌的方法、心態(tài)

? 行政需要的管理工具和工作方法

? 行政的系統(tǒng)思考、統(tǒng)籌安排

培訓(xùn)對(duì)象

? 中高層管理者、HR、行政相關(guān)管理人員、辦公室主任等

課程大綱

第一講：行政定位--管理和服務(wù)

1 行政人員應(yīng)有的心態(tài)

2 行政管理角色的定位：服務(wù)還是管理？

3 行政管理的工作價(jià)值體現(xiàn)：用心，細(xì)心，悟性，靈性。

4 工作態(tài)度的不同決定你收獲的不同

5 行政辦公室人員應(yīng)具備的基本職業(yè)素養(yǎng)

6 行政人員應(yīng)該有的正確思維

? 領(lǐng)導(dǎo)是我的貴人，領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)是對(duì)的

? 我是一切問題的根源

? 每個(gè)人都是自己的 CEO

? 思比寫重要

7 開悟才能發(fā)心

8 做事先做人

9 職場(chǎng)心理學(xué)

第二講、內(nèi)部管理--行政統(tǒng)籌

關(guān)于前臺(tái)文員管理

1 電話接聽要求和方法

2 來訪客人接待要求

? 面對(duì)電話和事物沖突時(shí)的管理

? 大廳 PPT 制作要求

? 客戶來訪時(shí)前廳接待標(biāo)準(zhǔn)

關(guān)于保安管理

1 保安隊(duì)伍的管理

? 案例：其他企業(yè)的管理方式

2 保安收發(fā)文件管理

? 建立部門郵件信箱

? 如何控制快遞成本

? 案例分享

關(guān)于司機(jī)、小車班管理

1 司機(jī)的日常管理和績(jī)效考核

2 車油費(fèi)控制和出車定位系統(tǒng)

? 案例：某外企的用車機(jī)制分享

? 案例探討：這個(gè)司機(jī)借老總之勢(shì)干私活怎么辦？不安規(guī)定晚上停車怎么辦？

3 各部門用車資源統(tǒng)一調(diào)配

? 案例：海爾的小車班共享機(jī)制；海爾內(nèi)部小車共享中心

關(guān)于保潔的管理

1 對(duì)外包的管理要求

2 外包工作管理原則

3 建立外包保潔的監(jiān)督機(jī)制

4 保潔的工作標(biāo)準(zhǔn)要求

? 案例探討和分享

關(guān)于食堂管理

1 食堂管理的基本要求

2 建立食堂的管理文化和督辦標(biāo)準(zhǔn)

? 建立食堂監(jiān)督委員會(huì)

? 半月一次巡視和溝通會(huì)

? 建立食堂飯菜調(diào)研機(jī)制

? 建立食堂菜單口味菜單表

? 建立食堂激勵(lì)菜單和口味窗口

3 食堂的衛(wèi)生和飯菜管理要求

4 食堂食品的成本公示

5 食堂應(yīng)有的目視專欄

? 案例分享：這樣的食堂如何管理？

關(guān)于宿舍管理

1 宿舍管理要求和原則

? 案例：海爾的宿舍管理

? 案例分享：這樣的宿舍有無你的影子？

2 宿舍的日常管理要求

? 關(guān)于洗衣，建立自動(dòng)投幣洗衣機(jī)，有臺(tái)賬

3 建立舍長(zhǎng)機(jī)制，建立宿舍家文化

4 宿舍管理積極性調(diào)動(dòng)

5 讓員工參與到宿舍管理中

6 建立每月 1 次宿舍委員會(huì)督辦和考核機(jī)制

關(guān)于辦公用品和日常 BOM 管理

1 辦公用品采購(gòu)原則

2 辦公用品降成本途徑

? 案例：著名企業(yè)管理做法

3 辦公用品降低激勵(lì)方法

4 建立辦公用品成本分析

5 建立行政管理 BOM 表

? 案例：出國(guó)材料 BOM；領(lǐng)導(dǎo)出差準(zhǔn)備物資 BOM

第三講、溝通管理--溝通能力

1 溝通的基本要求和溝通法則

2 工作中的溝通乞丐看看你有沒有？

3 團(tuán)隊(duì)溝通的 10 個(gè)要素

4 和上級(jí)、下屬、同級(jí)溝通的秘訣

5 溝通的模型：GROW

6 非暴力溝通

7 學(xué)會(huì)績(jī)效溝通

8 溝通的 6 講

? 溝通情景演練：想法、感受、決定

? 案例分享

第四講、行政執(zhí)法--團(tuán)隊(duì)執(zhí)行

1 執(zhí)行力的原則 PDCA

2 執(zhí)行的 3 力管理

3 執(zhí)行的韌性和剛性

4 克服執(zhí)行力的法寶是機(jī)制

5 檢查執(zhí)行工具

? BOM

? 倒逼法

? T 模式

? PDCA

? OEC 日事日畢

? GROW

? 案例庫(kù)管理

? 思維導(dǎo)圖

? 五個(gè)一早會(huì)

? OKR 工作法

第五講：課程小結(jié)--總結(jié)提升

1 學(xué)什么，怎么學(xué)

2 課程分享

孫老師

專業(yè)背景

海爾實(shí)戰(zhàn)派資深培訓(xùn)師、高級(jí)咨詢顧問、備受企業(yè)歡迎的培訓(xùn)師，中國(guó)百?gòu)?qiáng)企業(yè)優(yōu)秀講師 ；IPTS 國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)職業(yè)培訓(xùn)師、30 強(qiáng)金牌培訓(xùn)師。北大、清華、人大 MBA、EMBA 企業(yè)文化和人力資源授課講師。海爾管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) 10 年，原海爾企業(yè)文化體系主創(chuàng)人員、曾任海爾大學(xué)高級(jí)講師 10 年工作經(jīng)歷走過企業(yè)文化、人力資源、行政總監(jiān)、目標(biāo)管理等中高級(jí)管理崗位。企業(yè)內(nèi)部5 年講師經(jīng)驗(yàn)

授課風(fēng)格

互動(dòng)+案例+分析；翻轉(zhuǎn)課堂的上課方式

專長(zhǎng)領(lǐng)域

企業(yè)文化、人力資源、中高層管理技能提升、服務(wù)管理

服務(wù)企業(yè)

通訊業(yè)：中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)、浙江省電信、江蘇省電信、張家港電信、廣東電信……..

煙草業(yè)：白沙煙草、貴陽(yáng)煙草、保定煙草、青島煙草、濟(jì)南煙草……

電力業(yè)：廣西電力、大唐電力、特變電昭和、神華電力集團(tuán)、貴州電力……..

房地產(chǎn)業(yè)：上海中建八局、綠城、、中南房地產(chǎn)、…..

鋼鐵業(yè)：武漢鋼鐵、寶鋼集團(tuán)、華凌鋼鐵、梅鋼培訓(xùn)中心、鄂鋼，……..

郵政企業(yè)：北京郵政集團(tuán)公司、濮陽(yáng)郵政、廣東郵政公司、聊城冠縣郵政，

能源業(yè)：中石油、中海油、中石化大慶油田、神華寧煤、晉煤集團(tuán)，……...

銀行業(yè)：中國(guó)工商銀行山東省分行、中國(guó)建設(shè)銀行河南省行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行煙臺(tái)分行，……..

制造業(yè)：蘇州日立光電、珠海格力電器集團(tuán)、張?jiān)Ｆ咸丫啤?、寧波歐琳集團(tuán)……

服務(wù)業(yè)：北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)、杭州蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)、重慶國(guó)際機(jī)場(chǎng)空港服務(wù)公司、中外運(yùn)空運(yùn)，

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在線報(bào)名：行政工作管理能力提升(蘇州)