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課程目標(biāo)

－根據(jù)企業(yè)行政的實(shí)際工作重點(diǎn)，闡述如何做好本職工作及協(xié)調(diào)工作關(guān)系。

－了解并幫助塑造作為一個(gè)專業(yè)化的行政工作者所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀。

－提高行政工作人員的工作效率及工作質(zhì)量。

－了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸。

－成為公司的潤(rùn)滑劑，使溝通及協(xié)調(diào)等工作更加專業(yè)化。

－熟悉辦公事務(wù)的處理技巧：現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)。

課程大綱

模塊一：企業(yè)行政工作職業(yè)特征

1.行政工作職業(yè)價(jià)值和作用。

2.企業(yè)行政工作的基本特征。

3.行政人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容。

4.行政人員的自我角色定位。

5.優(yōu)秀行政人員的八大勝任特征。

模塊二：企業(yè)行政人員商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

1.個(gè)人形象塑造及禮儀：儀容禮儀規(guī)范。

?著裝的TPO原則。

?女士著裝的要點(diǎn)、化妝的禮儀。

?男士著裝的規(guī)范。

?站、坐、行的禮儀規(guī)范。

?恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言。

2.行政公共場(chǎng)合禮儀

?行政接待的禮儀。

?見面介紹的禮儀

?問(wèn)候的禮儀。

?名片的使用。

3.日常商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范。

4.與工作有關(guān)的文體活動(dòng)中的禮儀規(guī)范。

5.電話禮儀：接聽電話的基本原則、接聽電話的幾項(xiàng)注意、撥打電話的幾大要點(diǎn)

模塊三：人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧

6.溝通對(duì)于行政工作的意義

7.常用溝通方式之比較

?溝通技巧：如何讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看、獲得信任？

如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙？

問(wèn)題：我的上級(jí)調(diào)走了怎么辦？

討論：應(yīng)當(dāng)如何發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)起好協(xié)調(diào)作用？

模塊四：時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧

1.時(shí)間管理的誤區(qū)

2.時(shí)間管理的原則:緩急輕重的優(yōu)先管理

3.個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排

4.有效利用時(shí)間技巧

5.目標(biāo)管理與80/20法則

模塊五：日常行政事務(wù)管理

1.為上司做行程的安排。

2.上司的行程安排技巧。

3.訪客接待:接待客人流程

4.接待重要客戶的注意事項(xiàng)

5.來(lái)訪電話應(yīng)對(duì)對(duì)策

模塊六：會(huì)務(wù)組織與管理

1.會(huì)務(wù)分類－組織思路

2.組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理

3.組織方法

4.例會(huì)、大型會(huì)議、展會(huì)的組織

?如何擔(dān)任會(huì)議主持人

?如何當(dāng)好會(huì)議秘書？

?如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？

模塊七：公文寫作與處理實(shí)務(wù)

1.公文分類、公文的結(jié)構(gòu)

2.公文寫作基本要領(lǐng)

3.13種常用公文模版。常用公函

4.請(qǐng)示與報(bào)告、批復(fù)的寫作與范例

5.SMART原則與SWOT方法。

6.計(jì)劃撰寫注意事項(xiàng)

模塊八：文件資料管理與運(yùn)用

1.文檔分類標(biāo)準(zhǔn)

2.檔案管理的原則

3.文檔的索引

4.電子文檔的保管

5.名片系統(tǒng)管理

模塊九：辦公室5S及辦公用品管理

1.整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)

2.文件處理流程化、辦公用品申購(gòu)、領(lǐng)用

3.維護(hù)各類辦公設(shè)備的正常使用；

4.接待客人流程、接待重要客戶的注意事項(xiàng)

模塊十：如何面對(duì)挫折？逆境成長(zhǎng)

1.樹立正確的人生觀、價(jià)值觀；心理減壓方法

毛老師

培訓(xùn)資質(zhì)

?企業(yè)行政效率提升培訓(xùn)專家

?專注于解決員工職業(yè)素養(yǎng)與能力的疑難雜癥

?美國(guó)ICQAC國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師

?ACIC國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

?中國(guó)注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師高級(jí)講師

?浙江省品牌促進(jìn)會(huì)等數(shù)家機(jī)構(gòu)特約高級(jí)培訓(xùn)師

?四川大學(xué)客座講師

主講領(lǐng)域：《禮儀系列課程》《行政、文秘人員工作效率提升訓(xùn)練》《職場(chǎng)寫作》《公文應(yīng)用》《會(huì)議管理》《員工職業(yè)素養(yǎng)提升系列》

授課風(fēng)格：

語(yǔ)言唯美，案例豐富，深入淺出，互動(dòng)和實(shí)用性強(qiáng)。

著重自我修煉，精彩演繹，娓娓道來(lái)，觀點(diǎn)鮮明，細(xì)細(xì)入課，場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)典，令學(xué)員記憶點(diǎn)深刻。

現(xiàn)場(chǎng)示范，舉止優(yōu)雅，教學(xué)內(nèi)容既是職場(chǎng)所需又為日常所用，對(duì)參訓(xùn)的學(xué)員均具有極大的吸引力、感染力和意想不到的收獲。

被學(xué)員譽(yù)為“兼具實(shí)戰(zhàn)型和親和力的培訓(xùn)師”。

部分學(xué)員評(píng)價(jià)分享：

課程內(nèi)容豐富，專業(yè)性突出，理論實(shí)際相結(jié)合。表達(dá)生動(dòng)風(fēng)趣，貼近實(shí)際工作。內(nèi)容深入淺出，好懂易學(xué)。

——杭州移動(dòng)孟瑞

今天課程深入淺出，很多我之前在寫作上的困惑變得豁然開朗了，給您點(diǎn)贊！——華衍水務(wù)李若琪

毛老師您辛苦了，您是我見過(guò)的能在這么長(zhǎng)課時(shí)中講課，學(xué)員關(guān)注度最高的，講的太專業(yè)了！——晶科能源余李璐

本以為這個(gè)課程上課肯定要睡覺了，但是我竟然不知不覺全程無(wú)睡點(diǎn)，您的講課方式很吸引我，聽下來(lái)覺得這么有趣！——華東空管局余武庭

為期兩天的培訓(xùn)課程結(jié)束了，老師顏值高、談吐好，還很幽默，學(xué)起來(lái)好輕松，這樣的培訓(xùn)請(qǐng)給我來(lái)一打！——江蘇電力設(shè)計(jì)院胡曉芳

這是我聽過(guò)的最專業(yè)的行政管理課，重點(diǎn)突出，合理使用各種教學(xué)形式，重點(diǎn)講解某一部分時(shí)，還有很多工具教給大家，很受教。——農(nóng)業(yè)銀行何君

部分服務(wù)客戶：

金融：農(nóng)業(yè)銀行（上海分行、江蘇省行及分行、泰安分行、威海分行、淄博分行等）、中國(guó)銀行江門分行、建設(shè)銀行上海分行、交通銀行邵陽(yáng)分行、廣發(fā)銀行中山分行、臺(tái)州銀行、杭州銀行、浙江稠州銀行、中信銀行、武漢分行、招商銀行大連分行、平安銀行寧波分行、江蘇銀行、浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、浙商銀行、江西銀行、廊坊銀行、太平洋保險(xiǎn)、中信興業(yè)投資、長(zhǎng)江期貨、國(guó)聯(lián)證券、建信人壽、國(guó)厚金融、淮安郵儲(chǔ)、山東農(nóng)商銀行、第一證券、杭州金融投資集團(tuán)、南昌郵儲(chǔ)、西安循環(huán)擔(dān)保

政府機(jī)關(guān)：浙江省人防辦、青島保稅港區(qū)管委會(huì)、福州高新區(qū)管委會(huì)、瀘州高新區(qū)、浙江省外服辦、浙江公積金管理中心、福建檢驗(yàn)認(rèn)證

通信及媒體：浙江移動(dòng)、陜西電信、廣西移動(dòng)、四川移動(dòng)、廣東移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、黔南州移動(dòng)、上海移動(dòng)、湖南移動(dòng)、云南移動(dòng)、上海電信、杭州電信、長(zhǎng)沙電信、遼寧廣電、北京聯(lián)通、中通通信、浙江華數(shù)

能源：中海油上海分公司、中海油廣東分公司、中石化上海分公司、中石油瀘州管理中心、寶鋼集團(tuán)、寧波鎮(zhèn)海煉化、酒鋼集團(tuán)、安徽通源集團(tuán)、浙江新都實(shí)業(yè)、上海興核、樂葉光伏、晶科能源、華衍水務(wù)

汽車：上海大眾、上海大眾聯(lián)合、奧迪汽車、東風(fēng)汽車、東風(fēng)悅達(dá)起亞、奇瑞捷豹路虎、江蘇摩比斯、杭汽輪、上海匯眾汽車、愛德夏集團(tuán)、均勝汽車電子、藝達(dá)思、長(zhǎng)城、天寶汽車、杭州阿斯莫、南京布雷博

機(jī)械：杭蕭鋼構(gòu)、日立電梯、東芝電梯、上海人本集團(tuán)、上海大金、杭州西子集團(tuán)、常州愛科機(jī)械、亞德客

建筑地產(chǎn)：福州中建集團(tuán)、深圳華聯(lián)置業(yè)、常州雅居樂、中南集團(tuán)、深圳中航、鄭州中建、鄭州建業(yè)、昆明俊發(fā)、長(zhǎng)沙中欣、廈門聯(lián)發(fā)、中糧地產(chǎn)、融信集團(tuán)、正盛地產(chǎn)、中海地產(chǎn)

生產(chǎn)制造：上海儀電、榮事達(dá)三洋、美的、意爾康、杉杉集團(tuán)、科世達(dá)、江蘇晟泰集團(tuán)、瀚宇博德、杭州浩潤(rùn)貿(mào)易、上海漢圖展覽、杭州蠶都絲綢、新通教育集團(tuán)、上緯化工、上海太億、上海林展、博思堂、桐昆集團(tuán)、亞德客、揚(yáng)盛印務(wù)、愛信諾、福州昇興、上海美爾森、南京衛(wèi)崗乳液、深圳晨光乳業(yè)、高創(chuàng)電子、新鳳鳴集團(tuán)、卡迪絨、永藝家具、上海創(chuàng)實(shí)氣體

高科技：上海航天八院、上海航空615所、中國(guó)航天科工集團(tuán)、中交二航局、上海三十二所、無(wú)錫菱光科技股份、銀江股份集團(tuán)、南京九天高科、南大光電、九源基因、光大環(huán)保

電力：長(zhǎng)春電力、內(nèi)蒙國(guó)電、山西華電、內(nèi)蒙華電、江蘇電力設(shè)計(jì)院、凱達(dá)電力、煙臺(tái)供電、蘇州供電

煙草：山東煙草、貴州煙草、浙江中煙、陜西中煙、上海煙草、廣東中煙

交通運(yùn)輸：杭州南車、蘇州繞城高速、浙江國(guó)航、南方匯通、蕭山機(jī)場(chǎng)、神華鐵路運(yùn)輸、蘇州物流中心、華東空管局、北京首發(fā)、杭州安能物流

醫(yī)療：滄州人民醫(yī)院、中國(guó)醫(yī)藥城、新基醫(yī)藥、華東醫(yī)藥

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在線報(bào)名：行政工作管理能力提升演練(廣州)