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課程介紹

《團隊情緒管理》這門課程主要面對管理者常見的問題，即“團隊情緒消極，員工工作不積極，團隊績效無法提升。”而展開，幫助管理者掌握一套“處理情緒”的方法，從而提升管理者的影響力，帶領團隊積極達成績效結(jié)果！

課程收益

管理者自身情緒波動較大，影響了與團隊成員或其他部門的互動，不知道如何更好地調(diào)整和控制自身情緒

在工作中遇到了較大的壓力和阻力，導致情緒低落，甚至影響管理決策；

與其他部門的互動中，無法控制自身情緒，導致與其他部門同事關系緊張，協(xié)作受阻；

知道自己的情緒控制有問題，但是找不到有效方法進行調(diào)整；

團隊中個別下屬的情緒波動，甚至消極，管理者找不到好的方法來調(diào)動員工的積極情緒

團隊成員接到有挑戰(zhàn)的任務，壓力大，情緒焦慮，無法積極面對工作；

團隊骨干成員，工作壓力大，急躁，甚至想“撂挑子”；

團隊中出現(xiàn)消極分子，不僅自己情緒消極，而且在團隊內(nèi)散播消極言論

當團隊整體出現(xiàn)大面積情緒消極，無心工作時，管理者不知道如何將團隊帶出消極狀態(tài)

經(jīng)濟形勢下滑，團隊士氣低落，情緒消極；

相關業(yè)務面臨轉(zhuǎn)型，團隊抵觸，情緒消極；

課程對象

中基層管理者

課程大綱

第一模塊：了解情緒對團隊績效的影響

? 腦科學原理：情緒對大腦主要腦區(qū)的影響機制。

? 沃頓商學院學者調(diào)查數(shù)據(jù)：“消極情緒和積極情緒對團隊效率等指標的量化影響”的調(diào)查數(shù)據(jù)。

? 管理者要管理好三種情緒：自身情緒、員工情緒和團隊情緒

工具及技巧：

? 腦科學原理

第二模塊：掌握情緒產(chǎn)生的原理

? 視頻案例：分析情緒產(chǎn)生的原理。

? 情緒產(chǎn)生的原理—CCEA 模型：在團隊管理中，管理者的情緒往往由 CCEA 模型所觸發(fā)。

? 視頻案例：了解管理團隊過程中情緒的三大特點。

? 綜合案例：利用團隊管理過程中員工產(chǎn)生情緒的案例，教會管理者應對情緒的三大通用技巧。

工具及技巧：

? 情緒產(chǎn)生的 CCEA 模型

? 情緒的三大特點

? 應對情緒的三大通用技巧

第三模塊：掌握調(diào)整自身情緒的工具

? Aware 識別情緒：管理者在管理團隊過程中更好地識別自己情緒的方法。

? Accept 接納情緒：管理者在團隊管理中接受和疏導自己情緒的 REST 模型

? Analyze 分析原因：管理者分析自身消極情緒背后的原因以及兩大類型。

? Adjust 自我調(diào)整：管理者將自身消極情緒調(diào)整為積極情緒的三個步驟

工具及技巧：

? 接納自身情緒的 REST 模型

? 分析原因的兩大類型

? 自我調(diào)整的三個步驟

第四模塊：掌握具體的輔導調(diào)整員工積極情緒的技巧和工具

? Aware 識別情緒：管理者識別下屬情緒的兩類方法。

? Accept 接納情緒：管理者在團隊管理中接納員工情緒的兩個核心理念。

? Analyze 分析原因：幫助管理者識別員工在工作中經(jīng)常容易有情緒波動的三種典型情景。

? Adjust 輔導調(diào)整：管理者通過輔導溝通的方式，即要幫調(diào)整員工的情緒，又要和員工一起解決面對的問題。其中調(diào)整情緒利用 RULES 工具，幫助員工解決情緒背后的實際問題利用 STATE 五步法工具及技巧：

? 識別員工情緒的兩類方法

? 接納員工情緒的兩個核心理念

? 分析員工情緒波動的三種典型情景

? 調(diào)整情緒—RULES 工具

? 解決問題—STATE 五步法

第五模塊：掌握“下屬接手有挑戰(zhàn)的工作任務，壓力大沒自信，情緒忐忑”的情況該如何調(diào)動員工積極情緒的輔導溝通技巧

? 視頻案例：經(jīng)理與員工進行輔導溝通的成功視頻案例。

? 輔導溝通思路規(guī)劃圖：為管理者在與下屬輔導溝通之前，快速理順思路提供工具。

? 輔導溝通的三種提問技巧：幫助管理者掌握與下屬輔導溝通中的三種關鍵提問技巧。

? 情景演練：給出演練案例，讓管理者現(xiàn)場進行演練。王明偉老師給予點評和修正。

工具及技巧：

? 輔導溝通思路規(guī)劃圖

? 輔導溝通的三種提問技巧

第六模塊：掌握“骨干員工工作壓力大，工作出問題，而且想“撂挑子””的情況該如何調(diào)動員工積極情緒的輔導溝通技巧

? 視頻案例：經(jīng)理與員工進行輔導溝通的成功視頻案例。

? 應對員工找各種理由，就是不面對自身問題的兩種技巧。

? 情景演練：給出演練案例，讓管理者現(xiàn)場進行演練。王明偉老師給予點評和修正

工具及技巧：

? 應對員工找各種理由，就是不面對自身問題的兩種技巧。

第七模塊：掌握識別團隊情緒和接納團隊情緒的方法

? 案例導入：導入“某管理者帶領的團隊出現(xiàn)了整體情緒消極”的綜合復雜案例。

? Aware 識別情緒：管理者識別團隊情緒變化的四大方法。

? Accept 接納情緒：管理者在團隊管理中接納團隊情緒的兩個核心理念。

工具及技巧：

? 管理者識別團隊情緒變化的四大方法。

? 管理者接納團隊情緒的兩個核心理念

王老師

專業(yè)背景：

職業(yè)培訓師、企業(yè)教練、管理暢銷書作者、管理專欄作家、自媒體人(2 4 0篇原創(chuàng)文章)著《積極達成:處理好情緒，再處理問題》(第三次印刷)，譯《潛力量:GROW教練模型幫你激發(fā)潛能》美國VitalSmarts中國區(qū)最早認證講師(課程:關鍵對話/影響者)，美國InsideOut Coaching認證教練，原凱洛格連續(xù)兩屆年度最佳講師，具備世界500強銷售及管理經(jīng)驗，曾在思科、惠普、美資網(wǎng)絡安全公司等企業(yè)任銷售總監(jiān)等管理職務。擁有豐富的海外工作經(jīng)歷。同時作為管理專欄作家，在《人力資本管理》雜志撰寫專欄(2014-至今)，并在《哈佛商業(yè)評論》等雜志發(fā)表文章

授課風格：

具有出色的現(xiàn)場氛圍調(diào)動能力，激情幽默與縝密嚴密兼?zhèn)?，擅長通過案例教學、互動研討等方式鼓勵學員參與，有效促動學員的感悟、吸收和訓練，保障學員的學習收獲，并且能確實而有效地運用到自身的工作和未來的職業(yè)發(fā)展之中。

服務企業(yè)：

金融行業(yè)：中國銀行、招商銀行、興業(yè)銀行等

大型國企：國航、中國石油、國家核電、中國電力投資集團、中國移動、中國電信

知名外企：可口可樂、拜耳醫(yī)藥、雅培、惠普、甲骨文、AirProducts、馬士基、達飛物流、瑪氏、Lifetech、歐尚

其他知名企業(yè)：李寧、TCL、邁瑞醫(yī)療、中聯(lián)重科、北汽集團

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