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課程背景

從上個世紀(jì)60年代開始，日本的企業(yè)通過運(yùn)用品管七大手法，收集工作現(xiàn)場的數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，大大地改善了產(chǎn)品的品質(zhì)，使日本的產(chǎn)品成為“品質(zhì)”的代名詞。品管七大手法的運(yùn)用，提升了日本產(chǎn)品的水平，是日本產(chǎn)品走向世界的原動力。日本著名的質(zhì)量管理專家石川馨曾說：企業(yè)內(nèi)95%的質(zhì)量管理問題，可通過企業(yè)上上下下全體人員活用品管七大手法而得到解決。

培訓(xùn)受眾

各公司企業(yè)中層、骨干管理人員，包括：生產(chǎn)總監(jiān)、督導(dǎo)人員、經(jīng)理、生產(chǎn)課（科）長、車間主任、班組長、基層管理者、主管、采購主管及儲備干部等相關(guān)管理人員。

課程收益

通過此課程的學(xué)習(xí)和練習(xí)，學(xué)員能掌握最基本的質(zhì)量工具在現(xiàn)場管理和質(zhì)量管理中的應(yīng)用，能夠通過應(yīng)用各種工具來了解和分析目前的生產(chǎn)和品質(zhì)情況；同時，可以作為品質(zhì)改進(jìn)活動——QCC的入門知識和技能，參與品質(zhì)改進(jìn)活動。

課程大綱:

一、品質(zhì)管理綜述（30分鐘）

a)品質(zhì)管理的發(fā)展

b)品質(zhì)管理三步曲

c)新舊品管七大手法概述

i.七大手法的產(chǎn)生

ii.其它常用方法

二、檢查表（30分鐘）

a)檢查表/調(diào)查表/點檢表/對策表

b)檢查表表頭設(shè)計

i.收集數(shù)據(jù)用檢查表

ii.分析用檢查表

c)檢查表練習(xí)及小組成績評點

三、層別法（30分鐘）

a)層別思路

b)迪克拉許的故事

c)層別法練習(xí)——學(xué)會提問

四、排列圖（40分鐘）

a)排列圖原理

b)排列圖的讀圖與制作（MINTAB）

c)小組練習(xí)——富翁排行榜

五、魚骨圖（40分鐘）

a)魚骨圖原理

b)魚骨圖的讀圖與制作（MINITAB）

c)小組練習(xí)——為什么和如何

六、直方圖（50分鐘）

a)直方圖原理

b)直方圖的制作

c)小組練習(xí)——現(xiàn)場實例

d)直方圖的讀圖

i.定性讀圖——九型圖格

ii.定—指數(shù)，還是指數(shù)！

七、散量讀圖—布圖（30分鐘）

a)散布圖原理

b)啤酒與尿布的銷量？

c)散布圖的讀圖

i.簡單象限法

ii.相關(guān)系數(shù)法

d)小組練習(xí)

八、控制圖（50分鐘）

a)控制圖歷史與原理

b)常用控制圖

c)控制圖判異法則

九、親和圖（30分鐘）

a)頭腦風(fēng)暴法

b)親和圖原理和制作方法

c)案例分析——如何開一家受歡迎的餐館

d)小組練習(xí)——改善服務(wù)質(zhì)量

十、系統(tǒng)圖（30分鐘）

a)系統(tǒng)圖的原理和制作方法

b)原因展開型與構(gòu)成要素性

c)小組練習(xí)——設(shè)計你自己的網(wǎng)站

十一、關(guān)聯(lián)圖（40分鐘）

a)原理和制作方法

b)關(guān)聯(lián)圖的制作

c)小組練習(xí)——為什么經(jīng)營情況差？

十二、矩陣圖（40分鐘）

a)矩陣圖應(yīng)用

b)質(zhì)量功能展開

c)小組練習(xí)——受歡迎的餐館，如何管理它？

十三、PDPC法（50分鐘）

a)PDPC法原理

b)PDPC的應(yīng)用

c)小組練習(xí)——安全第一

十四、箭條圖（50分鐘）

a)箭條圖原理

b)產(chǎn)品加工工序安排

c)小組練習(xí)——施工計劃

十五、矩陣數(shù)據(jù)分析法（30分鐘）

a)矩陣數(shù)據(jù)分析法的思路

b)矩陣數(shù)據(jù)分析法的應(yīng)用

十六、回顧與總結(jié)（60分鐘）

a)新舊品管七大手法特點總結(jié)

b)新舊品管七大手法組合應(yīng)用

c)綜合案例演示——AI公司產(chǎn)品良率提升

d)總結(jié)

十七、小測驗（30分鐘）

史老師

史玉杰 精益六西格瑪研究會高級咨詢師。北京大學(xué) EMBA，天津大學(xué) MBA，六西格瑪黑帶，8年的生產(chǎn)質(zhì)量管理經(jīng)驗，近5年的咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗。世界500強(qiáng)10年生產(chǎn)質(zhì)量管理經(jīng)驗，日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會注冊TWI（JI/JR/JM/JS)資格講師。擅長課題:精益生產(chǎn)、六西格瑪、精益六西格瑪、TPM、6S、IE、KAIZEN(改善)等

文放懷 清華大學(xué)深圳研究院特聘教授，北京大學(xué)MBA,貝思德國際管理精益六西格瑪咨詢專家，精益六西格瑪黑帶大師。中國企業(yè)聯(lián)合會培訓(xùn)中心客座教授，在美的、美資PULSE、港資億利達(dá)集團(tuán)等長期從事高層精益六西格瑪管理及技術(shù)管理，多年潛心研究各國外企的精益六西格瑪管理特點及先進(jìn)方法。主要研究方向為6SIGMA管理及其在企業(yè)中的推行策略。在外企先進(jìn)精益六西格瑪管理技術(shù)方面有較深造詣和豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗。已出版專著《現(xiàn)代企業(yè)精益六西格瑪管理技術(shù)》、《精益六西格瑪管理》；《6SIMGA實戰(zhàn)》；《精益管理4部》；《6SIGMA設(shè)計實戰(zhàn)》；《服務(wù)業(yè)精益六西格瑪》等多部，即將出版《新產(chǎn)品開發(fā)管理體系IPDFSS叢書》等。曾應(yīng)深圳技術(shù)監(jiān)督局培訓(xùn)中心等多家單位之約進(jìn)行6SIGMA方面的講座和培訓(xùn)。曾參與中山毅嘉公司、德高公司、韓國友星電子、東菱凱琴集團(tuán)、深圳海光電子有限公司、國營軍工六九二廠的精益和六西瑪項目實施并取得較大財務(wù)收益。

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