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課程介紹

世界管理學(xué)之父德魯克說：“企業(yè)經(jīng)營的本質(zhì)就是創(chuàng)新與營銷”；現(xiàn)代營銷學(xué)之父科特勒說：“營銷的本質(zhì)就是需求的管理”。當(dāng)企業(yè)經(jīng)歷了生存階段，存量業(yè)務(wù)基本能滿足公司生存條件，怎樣尋找下一個增長極，讓老業(yè)務(wù)賦能新業(yè)務(wù)？

面對國家政策的宏觀調(diào)整，統(tǒng)一大市場拉開帷幕，是否與時(shí)俱進(jìn)？銷售業(yè)績止步不前，銷售老人激情不在，新人狼性不足，整個團(tuán)隊(duì)士氣低落，缺乏奮斗精神和沖鋒激情？

曾幾何時(shí)，一些公司曾經(jīng)締造過無數(shù)個輝煌，在互聯(lián)網(wǎng)浪潮下，很多企業(yè)創(chuàng)新營銷模式，瘋狂蠶食你的市場，差距逐漸拉大，是否隱隱著急？坐以待斃還是絕地反擊？明明在研發(fā)、產(chǎn)能都能跟得上的情況下，營銷為何找不到突破口？在信息越來越對稱，市場越來越透明，傳統(tǒng)的銷售方式似乎難以打開局面，我們有無進(jìn)行全新業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)，制定營銷策略？

“站在巨人的肩膀上，即使一小步也是一大步”，對，你需要大客戶，需要戰(zhàn)略型大客戶。可戰(zhàn)略型大客戶是塊肥肉，多少競爭對手虎視眈眈？怎樣在競爭中以弱勝強(qiáng)，以小博大？

在實(shí)際操作中，大客戶通常具有采購周期長、參與人員多、關(guān)系錯綜復(fù)雜、訴求不一致、各種套路深等特征，整個團(tuán)隊(duì)往往付出很多時(shí)間和精力，項(xiàng)目仍然停滯不前，怎樣破局？

本課程結(jié)合老師18年實(shí)戰(zhàn)營銷經(jīng)歷和多家企業(yè)營銷戰(zhàn)略顧問經(jīng)驗(yàn)，在“道、局、術(shù)”國學(xué)智慧框架下，全方位戰(zhàn)略解碼，策略性進(jìn)攻，立體式突破，攻占目標(biāo)市場，助力企業(yè)邁上行業(yè)之巔。

課程收益

根據(jù)公司戰(zhàn)略，制定營銷戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)；

差距分析，知己知彼，尋求改進(jìn)方向；

科學(xué)進(jìn)行市場洞察，掌握一抓三看方法；

全盤盤點(diǎn)現(xiàn)在營銷體系，進(jìn)行全新業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)；

建立營銷體系，做好銷售進(jìn)程管理。

課程對象

總經(jīng)理、運(yùn)營副總、營銷總監(jiān)、市場經(jīng)理（本課程適合方案班/私教坊）。

課程大綱

第一講：商業(yè)洞察與市場規(guī)劃

【問題分析】市場未來的趨勢是什么？你的企業(yè)在行業(yè)中處于什么水平？未來三五年行業(yè)將發(fā)生哪些變化？潛在競爭對手有預(yù)判嗎？機(jī)會與破局點(diǎn)在哪？

1、差距分析

1）業(yè)績差距分析（和自己比）

2）行業(yè)差距分析（和標(biāo)桿比）

3）機(jī)會差距分析（和潛在空間比）

2、市場洞察

1）未來趨勢（抓風(fēng)口）

案例：華為沙特儲能項(xiàng)目、穩(wěn)健醫(yī)療疫情預(yù)判

2）宏觀分析（看行業(yè)）

行業(yè)規(guī)模

政策趨勢

技術(shù)趨勢

產(chǎn)業(yè)鏈趨勢

經(jīng)營方式趨勢

3）競爭動力（看競爭）

競爭格局

替代品

競爭對手分析

潛在對手（跨界）分析

供應(yīng)商分析

購買者分析

4）客戶分析（看客戶）

客戶群體

客戶需求

市場變化

工具：波特五力競爭力模型

3、市場規(guī)劃

1）成熟市場

2）重點(diǎn)市場

3）潛在市場

4）觀望市場

研討：市場洞察-尋機(jī)會（研討-點(diǎn)評-輸出方案）

【產(chǎn)出：通過商業(yè)洞察，發(fā)現(xiàn)業(yè)績差距和機(jī)會差距，做好未來3-5年規(guī)劃；

通過“一抓三看”，洞察行業(yè)趨勢、客戶變化和競爭分析】

第二講：創(chuàng)新焦點(diǎn)與業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)

【問題分析】縱觀商業(yè)環(huán)境，聽取“漲”聲一片，激烈的市場競爭中，正面進(jìn)攻受挫，是否研究過創(chuàng)新產(chǎn)品側(cè)面進(jìn)攻？ 有無以市場為導(dǎo)向進(jìn)行全新的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)？

1、創(chuàng)新策略

1）綜合成本最低法

2）價(jià)值主張

3）全面解決方案

4）鎖定

5）生態(tài)鏈

2、賣點(diǎn)提煉

1）關(guān)于賣點(diǎn)的四大思考

2）先產(chǎn)品定位，再提煉賣點(diǎn)

3）在同質(zhì)化產(chǎn)品中如何提煉差異化賣點(diǎn)

3、業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)

1）客戶細(xì)分（我們選擇什么樣的客戶？）

2）極致產(chǎn)品價(jià)值（客戶為什么選擇我們？）

3）一句心動的廣告語（客戶興趣點(diǎn)）

4）低成本觸達(dá)客戶（業(yè)務(wù)開發(fā)）

5）成功的盈利模型（持續(xù)購買）

6）領(lǐng)軍人物與超人組合（點(diǎn)將布陣）

研討：業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)-布戰(zhàn)略（研討-點(diǎn)評-輸出方案）

【產(chǎn)出：輸出“業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)模型“，捆綁客戶，提高客戶的退出和轉(zhuǎn)移成本，讓客戶形成依賴】

第三講：市場競爭與全勝策略

【問題分析】：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。你對競爭對手了解有多少？也許你無暇了解，但你的競爭對手在天天研究你，搶你的客戶、模仿你的產(chǎn)品，挖你的人？在正面競爭時(shí)，他跟客戶報(bào)價(jià)、解決方案，是否總踩著你的價(jià)格？本章以知名企業(yè)案例進(jìn)行差異化競爭策略分享。

1、不同發(fā)展時(shí)期的商業(yè)戰(zhàn)爭

1）領(lǐng)導(dǎo)者-防御戰(zhàn)

2）跟隨者-進(jìn)攻戰(zhàn)

3）成長者-側(cè)翼戰(zhàn)

4）其他-游擊戰(zhàn)

2、情報(bào)收集

1）管理能力

2）營銷能力

3）生產(chǎn)能力

4）創(chuàng)新能力

5）財(cái)務(wù)及現(xiàn)金流能力

3、情報(bào)分析

1）競爭對手現(xiàn)在正在做什么？

2）做到好的地方在哪里？

3）薄弱的環(huán)節(jié)有哪些？

4）我們切入的機(jī)會點(diǎn)

5）戰(zhàn)術(shù)設(shè)計(jì)

4、競爭策略

1）惡性競爭

井水不范河水型

樹欲靜而風(fēng)不止型

捆綁式自殺型

2）正面競爭

正面強(qiáng)勢策略

標(biāo)準(zhǔn)重組策略

規(guī)則重建策略

價(jià)值組合策略

聚焦策略

5、差異化競爭

1） 產(chǎn)品技術(shù)差異化

2）解決方案差異化

3）服務(wù)增值差異化

4）銷售回款差異化

6、全方位了解競爭對手

1）競爭對手的組織駕構(gòu)、管理者風(fēng)格

2）競爭對手的薪酬體系與激勵措施

3）競爭對手的價(jià)格體系、產(chǎn)品、服務(wù)策略

4）競爭對手的常用的戰(zhàn)術(shù)、特殊的戰(zhàn)術(shù)

5）競爭對手的優(yōu)劣勢拆解與分析

6）競爭對手的成功案例與失敗案例

7、從8個渠道收集競爭對手情報(bào)

1）內(nèi)容略（詳見課件）

【產(chǎn)出1、：輸出“二維層面SWOT分析法”， 從“抓住風(fēng)口、練好內(nèi)功、嚴(yán)防死守、準(zhǔn)備退路”四個維度設(shè)計(jì)競爭策略】

【產(chǎn)出2、：輸出“SCORE競爭法”， 從“解決方案、可信度、組織能力、關(guān)系和高層”五個維度分析競爭形勢】

第四講：大客戶銷售進(jìn)程管理

【問題分析】：規(guī)?？蛻羝髽I(yè)都有采購流程，我們是否有對應(yīng)的銷售組織？從線索到回款，從關(guān)系建立到多點(diǎn)突破是否有流程指引？本章以世界100強(qiáng)企業(yè)銷售體系為范本，結(jié)合中國式銷售特色進(jìn)行分享。

練習(xí)：不同企業(yè)性質(zhì)客戶的畫像

1、銷售線索管理

1）熱線索-客戶在準(zhǔn)備

2）溫線索-客戶在評估

3）冷線索-客戶在構(gòu)思

2、銷售機(jī)會把握

1）客戶承諾

2）客戶意向

3）未知狀態(tài)

研討：如何精準(zhǔn)做好銷售預(yù)測？

3、大客戶銷售流程體系

3.1大客戶銷售進(jìn)程

1）發(fā)現(xiàn)商機(jī)

2）初步接觸

3）商機(jī)驗(yàn)證

4）需求挖掘

5）商務(wù)公關(guān)

6）撰寫解決方案

7）遞交方案/測試通過

8）入圍供應(yīng)商

9）差異化競爭

10）簽約實(shí)施

3.2標(biāo)識項(xiàng)目進(jìn)度

3.3確定里程碑

3.4定義里程碑成功標(biāo)準(zhǔn)

3.5任務(wù)清單

3.6每一項(xiàng)具體工作內(nèi)容描述

【產(chǎn)出：輸出根據(jù)公司業(yè)務(wù)場景，繪制“大客戶銷售進(jìn)程圖”】

第五講：大客戶營銷策略地圖

【問題分析】：煮熟的鴨子為何飛了？當(dāng)初拍胸脯保證項(xiàng)目沒問題的干系人關(guān)鍵時(shí)刻怎么沒有聲音？評審環(huán)節(jié)為何加分項(xiàng)、特殊項(xiàng)總是無緣或得分較少？歸根到底還是客戶內(nèi)部的權(quán)力結(jié)構(gòu)沒有效識別，未得利益者被冷落，關(guān)鍵人物關(guān)系沒有突破等因素造成。

1、大客戶內(nèi)部采購/評審小組的5種人物

1）決策者-董事長/總經(jīng)理/總指揮（EB）

2）使用者-生產(chǎn)、施工部門、維修部門(UB)

案例：發(fā)展客戶公司副總為教練，眼看到手的訂單為何飛了？

3）價(jià)格把關(guān)者-采購、財(cái)務(wù)部門（小EB）

4）技術(shù)專家-研發(fā)、質(zhì)檢部門（TB）

5）客戶內(nèi)部教練-影響項(xiàng)目走勢的人（coach）

2、大客戶采購組織權(quán)力分析與力量結(jié)盟

1）發(fā)展支持者-鐵桿

2）拉攏中立者-轉(zhuǎn)變態(tài)度，傾向支持

3）對立者-設(shè)法讓其沉默

4）宿敵-做局，喪失話語權(quán)

5）教練-擴(kuò)大影響力

3、大客戶開發(fā)的立體突破策略

1）商務(wù)線突破策略

2）技術(shù)線突破策略

3）高層關(guān)系線突破策略

案例：某鋼企大客戶營銷：實(shí)現(xiàn)“三線突破”，成功開發(fā)行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)。

4、大客戶開發(fā)四大雷區(qū)

1）誤把技術(shù)專家當(dāng)決策者

2）了解信息片面，不了解整體購買傾向

3）競爭對手動向不清楚，就侃侃而談

4）不了解客戶決策流程，不清楚項(xiàng)目進(jìn)展情況

5、扭轉(zhuǎn)乾坤-讓大勢漸去的項(xiàng)目重新翻盤

1）看看還有哪些權(quán)力人物沒有介入，能否重建規(guī)則？

2）內(nèi)部未得利益人物，對項(xiàng)目是否存在不滿，

還有哪些力量可以結(jié)盟？

3）用什么極具殺傷力的理由來暫停項(xiàng)目？

4）誰先發(fā)難？誰火上澆油

案例：某企業(yè)在競爭對手與客戶簽約前夕，向**領(lǐng)導(dǎo)攻關(guān)，打破權(quán)力結(jié)構(gòu)， 最終成功翻盤

第六講：大客戶關(guān)系管理與維護(hù)

【問題分析】：如何挖掘存量客戶，做好客戶關(guān)系管理？如何提升關(guān)系級別，提高客戶采購占比？如何培養(yǎng)客戶的忠誠度，從信賴走向依賴？

1、客戶關(guān)系級別

1）供應(yīng)商之一

2）首選供應(yīng)商

3）業(yè)務(wù)顧問

4）戰(zhàn)略合作伙伴

2、客戶關(guān)系管理地圖

1）認(rèn)識客戶

2）客戶調(diào)研

3）數(shù)據(jù)庫建立

4）懂客戶（預(yù)知需求，快人一步）

5）為客戶創(chuàng)造價(jià)值

案例：某知名設(shè)計(jì)師與他的頂尖級客戶關(guān)系管理

3、三級客戶關(guān)系管理

1）組織層關(guān)系

2）業(yè)務(wù)層關(guān)系

3）操作層關(guān)系

4、做好客戶公司檔案管理

1）客戶公司的三到五年規(guī)劃

2）客戶公司年度經(jīng)營目標(biāo)

3）客戶公司創(chuàng)新管理能力

4）客戶公司經(jīng)營發(fā)展情況

5）客戶公司的賬務(wù)狀況

6）客戶公司的組織架構(gòu)變化

5、關(guān)鍵客戶個人信息管理

1）基本信息：教育背景、家庭情況、工作履歷

2）個人性格：外向、內(nèi)向、理性、感性

3）當(dāng)前困擾點(diǎn)

4）業(yè)務(wù)合作情況

5）與你的關(guān)系程度

6）其他嗜好

6、客戶期望值管理

1）期望值管理公式

2）客戶流失預(yù)警與重拾管理（生命周期管理）

【產(chǎn)出：9類不同客戶的維護(hù)策略】

趙老師

教育及資格認(rèn)證：

管理實(shí)戰(zhàn)專家

暨南大學(xué)MBA

20年大客戶營銷專家

10年外貿(mào)團(tuán)隊(duì)管理專家

商務(wù)談判專家

高級營銷咨詢師

PTT國際職業(yè)認(rèn)證講師

多家企業(yè)戰(zhàn)略營銷顧問

講師經(jīng)歷及專長：

曾任：西門子（世界500強(qiáng)） 中華區(qū)大區(qū)營銷總（CMO）

曾任：歐普照明（上市企業(yè)） 渠道總監(jiān)

曾任：深圳大族激光（上市企業(yè)） 銷售工程師

現(xiàn)任：珠海某電子公司（創(chuàng)業(yè)企業(yè)） 聯(lián)合創(chuàng)始人（主導(dǎo)搭建6個海外辦事處）

擅長領(lǐng)域：20年只干一件事-做銷售；10年來只講一門課-銷售課程。一位從一線成長起來的營銷老兵，一位從未脫離過市場的營銷老師。

在西門子工作期間，曾到德國總部累計(jì)學(xué)習(xí)超過40天，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了西方銷售方法論，再結(jié)合中國國情，個人銷售記錄保持了4年之久。

自主創(chuàng)業(yè)期間，從“0”開始，從內(nèi)貿(mào)到外貿(mào)，曾主導(dǎo)外貿(mào)團(tuán)隊(duì)搭建，業(yè)務(wù)遍布全球，著手建立歐洲辦事處、美洲辦事處、澳洲辦事處、中東辦事處、亞太辦事處和俄羅斯辦事處。

10年市場營銷授課經(jīng)歷，1600多場分享，內(nèi)容豐富、案例新穎，從方向到方法，從技巧到動作分解，純干貨分享，今天學(xué)明天用。

8年?duì)I銷項(xiàng)目咨詢，擅長企業(yè)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，搭建營銷體系，并賦能陪跑服務(wù)，多次隨同企業(yè)營銷人員深入一線，分析市場、研究打法，攻堅(jiān)大客戶。

聚焦研究市場營銷20年，深知企業(yè)想要什么，所以在授課及項(xiàng)目輔導(dǎo)中，全程實(shí)戰(zhàn)，從高度（戰(zhàn)略營銷-往哪里打）到寬度（策略營銷-怎么打）再到深度（技能營銷-打下來），一套組合拳下來，讓你從容應(yīng)對各種復(fù)雜的業(yè)務(wù)場景，一路遙遙領(lǐng)先（速度）。

培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：

生產(chǎn)制造類：富士康集團(tuán)、格力電器、長虹電器、康佳電器、TCL、雷士照明、歐普照明、美的集團(tuán)、正泰電器、廈華電子、豪頓風(fēng)機(jī)、老板電器、川儀股份、遠(yuǎn)東電纜、泰山電纜、珠江電纜、國電電纜、格爾壓縮機(jī)、藦卡機(jī)器人、國風(fēng)新材、新力新材、本嘉新材、杰事杰新材、天億新材、鋰寶新材、岱銀集團(tuán)、中圣科技、通士達(dá)照明、新滬屏蔽泵、漢智星、中泰亨惠、博碩科技、科隆粉體、中天電子、力博集團(tuán)、格菲凈水器、松井涂料、鴻利昌自動化、邁格瑞能、長盛軸承、偉經(jīng)集團(tuán)、宏明雙新、健力粘扣帶、華映科技、金洲精工……

通信類：中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、中國廣電、中國鐵塔、中國通服

電力類：國網(wǎng)北京公司、國網(wǎng)河南公司、國網(wǎng)數(shù)科、國網(wǎng)信通、南網(wǎng)國際業(yè)務(wù)、南網(wǎng)數(shù)字集團(tuán)、南網(wǎng)科技集團(tuán)、南網(wǎng)儲能集團(tuán)、深圳供電局、惠州電力發(fā)展、上海電氣、京能發(fā)電廠、中海油發(fā)電廠、華能發(fā)電廠、大唐發(fā)電集團(tuán)、寶新售電、河南潞泓售電…….

光伏/新能源類：隆基綠能、陽光電源、通威新能源、上電新能源、一道新能、大恒能源……

石油/燃?xì)忸悾褐貞c中石化、貴州中石化、溫州中石化、江門中石化、廣東中石油、廣東中海油、殼牌、冠德、寶塔石化、中國燃?xì)?、上海申能、華潤燃?xì)狻踩蝗細(xì)?、?jì)華燃?xì)?、港華燃?xì)?、河北天燃?xì)狻?hellip;…

航空/機(jī)場類：南方航空、四川航空、重慶航空、珠海機(jī)場、中航通飛、中航成飛、中航江航裝備、西安華陽……

鋼鐵/建材類：中鋼協(xié)、寶武集團(tuán)、柳鋼集團(tuán)、包鋼集團(tuán)、昆鋼股份、中信特鋼、建星建材、安樂窩、墻煌科技……

煙草類：南寧煙?專賣局、長沙煙草專賣局、廣州煙草專賣局、南寧卷煙廠、柳州卷煙廠、長沙卷煙廠、襄陽卷煙廠、鄭州卷煙廠、安陽卷煙廠、新宏澤卷煙紙……

門店/直銷類：海瀾之家、老爺車、柒牌、浪莎、無限極、安利……

工程/重工類：三一重工、振華集團(tuán)、柳工集團(tuán)、徐工集團(tuán)、中迅集團(tuán)、上海航天機(jī)電、山東法因數(shù)控、小松山推工程、山東臨工工程機(jī)械、湖南中聯(lián)重科、汕頭超聲儀器、玉柴、科達(dá)凈化設(shè)備、柳溪機(jī)械（集團(tuán)）、富士智能系統(tǒng)……

家居/建材類：圣象地板、馬可波羅瓷磚、東鵬陶瓷、芝華士沙發(fā)、宜家家居、富之島家具、路福奔馳寢具、浩邦家具、佐羅世家、佛山沙美特瓷業(yè)、宜木構(gòu)思、愛格菲家具、武漢澳華裝飾、長潤發(fā)涂料、得一家私、博皇家具、惠州市西頓工業(yè)發(fā)展、圓方園集團(tuán)、廣東榮基集團(tuán)、諾貝爾瓷磚、賽洛家居、廣州康普頓至高建材有限公司、廣州市番禺永華家具有限公司、佛山精一家具集團(tuán)…….

母嬰類：伊利集團(tuán)、蒙牛集團(tuán)、光明乳業(yè)、圣湖乳業(yè)、東華士乳業(yè)、紐貝滋、億百（美納多奶粉等）、海普諾凱1897、杭州安麥、爹地寶貝、千芝雅、完達(dá)山乳業(yè)、松達(dá)母嬰……

食品類：杭州娃哈哈集團(tuán)、旺旺食品、上海大山合集團(tuán)、晨光牛奶、伊利集團(tuán)、新中源集團(tuán)、青島啤酒、青島亞是加食品、加藤吉食品、香港達(dá)利集團(tuán)、屏榮食品、泉州靈雀……

汽車/汽配類：東風(fēng)日產(chǎn)、比亞迪汽車、江淮汽車、吉利汽車、上海榮威、廣州本田、奇瑞汽車、北汽福田、東風(fēng)悅達(dá).起亞、江鈴集團(tuán)、神龍汽車、天津一汽豐田、本田汽車、廣汽豐田、柳州五菱、三井汽配、韓泰輪胎、米其林輪胎、錦湖輪胎、艾帕克汽車配件、普利斯通輪胎……

茶葉/酒類：貴州茅臺、五糧液、洋河、江小白、瀘州老窖、古井貢酒、手尚工夫茶、清承堂……

高校類：清華大學(xué)、北京大學(xué)、華中科技大學(xué)、武漢大學(xué)、廈門大學(xué)、中山大學(xué)、湖南大學(xué)、華南理工大學(xué)、華南師范大學(xué)、暨南大學(xué)、華南農(nóng)業(yè)大學(xué)、蘇州大學(xué)……

存在感-讓學(xué)員全員參與，用大量親身經(jīng)歷的案例，帶入真實(shí)的營銷場景；

歡樂感-講授風(fēng)趣幽默，課堂氣氛活躍，讓學(xué)員在歡聲笑語中愉快地學(xué)習(xí)；

獲得感-將理論結(jié)合實(shí)際，深入淺出，純干貨分享，注重落地，將知識轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。

我要報(bào)名

在線報(bào)名：市場洞察與大客戶銷售進(jìn)程管理(廣州)