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課程大綱

開場(chǎng)白

課程行程安排與學(xué)員互動(dòng)

我的群組與社群建立

培訓(xùn)公約

一、管理者角色認(rèn)知

1、VUCA時(shí)代的到來(lái)，帶給我們的啟示

2、管理者的三大角色

3、如何從專才到通才，從個(gè)人努力到依靠團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

二、金鑰匙1 –如何界定問(wèn)題4W1H

如何界定和定義問(wèn)題

1、為什么要有問(wèn)題意識(shí)

什么是問(wèn)題？如何定義問(wèn)題？

問(wèn)題“解決者”的自身阻力

解決問(wèn)題的流程綜述

2、產(chǎn)生業(yè)務(wù)問(wèn)題的方法有哪些？

確定問(wèn)題的主題是

問(wèn)題的總類有哪些

3、如何界定清晰的問(wèn)題

分析問(wèn)題的核心觀點(diǎn)

4、運(yùn)用系統(tǒng)思考方式 - 4W1H工具

問(wèn)題中包含了哪些具體問(wèn)題需要解決（Which）

針對(duì)其中的一些具體問(wèn)題，產(chǎn)生的原因是什么（WHY）

針對(duì)其中的某個(gè)具體問(wèn)題，其焦點(diǎn)是什么？（WHAT）

等每個(gè)問(wèn)題明確后，各個(gè)問(wèn)題應(yīng)該如何解決（HOW）

等到方案基本確定了，需考慮這個(gè)方案還可能出現(xiàn)什么問(wèn)題（WHAT IF）

疑難問(wèn)題分析

——What,When,Where,Who,Scope分析列表

三、金鑰匙2-跨部門協(xié)作與解決問(wèn)題的工具PSTB

? 1、通過(guò)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的7個(gè)步驟(概述)

解決特殊問(wèn)題的系統(tǒng)方法

問(wèn)題分析與解決的總體框架

2、7步驟：

?界定問(wèn)題

?收集資料與根本原因分析

?備選方案

?可能的方案

?評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)

?處理風(fēng)險(xiǎn)

行動(dòng)計(jì)劃

3、根本原因分析的6個(gè)步驟

常規(guī)分析工具 - 魚骨圖

如何運(yùn)用并形成4M+1E（Method,Material,Menpower,Machine,Environment）

常規(guī)分析工具 – 帕累托圖

運(yùn)用帕雷托圖表建立原因排序圖

討論：尋找問(wèn)題的基本原因 （分組討論并陳述）

確定關(guān)鍵問(wèn)題點(diǎn)的方法

常規(guī)分析工具 – 5WHY法

——連續(xù)5個(gè)WHY提問(wèn)

小組作業(yè)，點(diǎn)評(píng)與分析

四、金鑰匙3-確保工作完成的責(zé)權(quán)分工工具RACI

如何運(yùn)用權(quán)責(zé)分配表

為何使用以及其運(yùn)用的5個(gè)步驟

運(yùn)用RACI工具使相關(guān)人員可以不斷提高效率

成功企業(yè)使用案例

推動(dòng)持續(xù)性改善須考慮的問(wèn)題

分配個(gè)人權(quán)責(zé)與制定計(jì)劃 （小組制定，別組審評(píng)）

五、金鑰匙4-目標(biāo)設(shè)定SMART

1、目標(biāo)管理

2、目標(biāo)從哪里來(lái)

?符合SMART原則的Objective

? 為什么要設(shè)定工作目標(biāo)？

? 如何設(shè)定工作目標(biāo)

? 符合SMART原則的工作目標(biāo)

3、個(gè)人撰寫《工作目標(biāo)》

六、金鑰匙5-高效率工作的時(shí)間管理EMM

1、時(shí)間管理管什么？

2、時(shí)間管理的方法和技巧

如何判斷任務(wù)的輕重

確定工作任務(wù)的先后順序

時(shí)間的四個(gè)象限：本月／下周工作計(jì)劃

第二象限組織法

每個(gè)象限的后果

要事第一原則

3、傳統(tǒng)時(shí)間管理與更高效時(shí)間安排區(qū)

七、金鑰匙6-有效的他人管理-授權(quán)DM

1、授權(quán)意味著什么？

2、授權(quán)的阻礙有哪些？

哪些任務(wù)可以授權(quán)

不可授權(quán)的工作有哪些

授權(quán)帶給員工不可思議的反響力

授權(quán)工作的層次區(qū)分（程度）

①授權(quán)要求

②如何授權(quán)

③授權(quán)的步驟

八、金鑰匙7-計(jì)劃執(zhí)行與反饋的工具

執(zhí)行 – 建立快速行動(dòng)團(tuán)隊(duì)與達(dá)成工作績(jī)效

1、為什么使用快速行動(dòng)團(tuán)隊(duì)

2、快速行動(dòng)團(tuán)隊(duì)的基本特征和促使快速行動(dòng)團(tuán)隊(duì)的成功應(yīng)遵循的原則

3、如何為團(tuán)隊(duì)提供重點(diǎn)和方向

促進(jìn)快速行動(dòng)團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵

九、總結(jié)與回顧

陳老師

陳老師，美國(guó)ICF教練認(rèn)證課程畢業(yè) ，獲得英國(guó)劍橋國(guó)際培訓(xùn)師資格的認(rèn)證，美國(guó)肯.布蘭佳（Ken.Blanchard）“情景領(lǐng)導(dǎo)II”認(rèn)證講師 ，美國(guó)保羅.赫塞(Paul. Hersey) 領(lǐng)導(dǎo)力中心“情景領(lǐng)導(dǎo)”認(rèn)證講師 ，擁有Harrison測(cè)評(píng)工具解讀認(rèn)證 ，上海交通大學(xué)DBA(工商管理博士)研修班畢業(yè)，國(guó)家高級(jí)人力資源管理師。

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在線報(bào)名：管理技能必備的金鑰匙——7個(gè)核心管理工具(上海)