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課程背景

越來(lái)越多的企業(yè)把“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”作為企業(yè)核心價(jià)值觀的重要內(nèi)容，并強(qiáng)調(diào)“團(tuán)隊(duì)”既包括個(gè)人與他人，也包括自己的部門(mén)和其他的部門(mén)。管理層認(rèn)為，企業(yè)想要有更快速的發(fā)展，必須全公司上下左右一條心，彼此協(xié)作，達(dá)成企業(yè)和個(gè)人共同的目標(biāo)。

然而，在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)。對(duì)于一個(gè)獨(dú)立的部門(mén)來(lái)說(shuō)，因有著明確的部門(mén)負(fù)責(zé)人，有明確的部門(mén)目標(biāo)，相對(duì)來(lái)講，部門(mén)內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)管理較容易操作。而對(duì)于跨部門(mén)協(xié)作來(lái)說(shuō)，因協(xié)作事件的非常規(guī)性，及事件本身占部門(mén)工作權(quán)重的比例較少，也由于權(quán)責(zé)利不明確等因素的影響，導(dǎo)致跨部門(mén)協(xié)作較難進(jìn)行，降低工作的效率，容易為公司達(dá)成整體目標(biāo)形成阻礙。

《高效協(xié)作--跨部門(mén)溝通沙盤(pán)》課程將從理念和方法的角度入手，著力解決以上問(wèn)題。

課程收益

1.掌握跨部門(mén)溝通協(xié)作模型，建立跨部門(mén)協(xié)作的三大思維模式

2.掌握傾聽(tīng)和共情感受的要點(diǎn)，提升同理心

3.掌握恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)方式，學(xué)會(huì)提問(wèn)才會(huì)有正確的答案

4.掌握準(zhǔn)確表達(dá)的三大原則，讓對(duì)方聽(tīng)得合理、聽(tīng)得進(jìn)去、聽(tīng)得樂(lè)意

5.識(shí)別情緒化的表達(dá)和避免表述錯(cuò)位，把握對(duì)方真正的需求

6.了解四種協(xié)作類(lèi)型的內(nèi)容和原則，采取正確的協(xié)作方式

7.理解沖突水平與團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)系，掌握沖突解決模型，化解跨部門(mén)協(xié)作沖突

課程大綱

觀念篇：一個(gè)模型，樹(shù)立正確協(xié)作觀念

一、跨部門(mén)溝通協(xié)作模型

1.建設(shè)性溝通的概念

1)解決問(wèn)題

2)愉快的過(guò)程

2.建設(shè)性溝通的三個(gè)特征

3.建設(shè)性溝通的本質(zhì)：換位思考

二、建立跨部門(mén)協(xié)作的三大思維模式

1.責(zé)任思維

1)案例場(chǎng)景：10分鐘的悲劇

2)案例場(chǎng)景：公關(guān)部的疑惑

3)職業(yè)觀念測(cè)試

4)勇?lián)?zé)任

2.雙贏思維

1)六種人際哲學(xué)和做人思維

2)案例場(chǎng)景：銷(xiāo)售部的憤怒

3)不同人際哲學(xué)對(duì)人際關(guān)系的影響

4)如何培養(yǎng)雙贏的品格

3.投資思維

1)案例場(chǎng)景：焦煤部的猶豫

2)情感投資

3)好人緣的四個(gè)基本要素

4)案例判斷：行為對(duì)情感賬戶(hù)的影響

能力篇：三大技能，全面提升溝通能力

一、提升溝通協(xié)作的三大技能

1.積極地傾聽(tīng)

1)案例場(chǎng)景：哪兒不對(duì)了

2)如何做到真正傾聽(tīng)

3)反饋信息的三種方法

4)共情感受的方法

5)同理心傾聽(tīng)的步驟

2.恰當(dāng)?shù)靥釂?wèn)

1)現(xiàn)場(chǎng)演練：我說(shuō)你做

2)提問(wèn)的五種方式

3)開(kāi)放式提問(wèn)的用途

4)封閉式提問(wèn)的用途

5)封閉與開(kāi)放式提問(wèn)的交替使用

3.準(zhǔn)確地表達(dá)

1)信息要全面

2)表達(dá)要對(duì)稱(chēng)

3)說(shuō)話(huà)有重點(diǎn)

4)讓對(duì)方聽(tīng)得合理

5)讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去

6)讓對(duì)方聽(tīng)得樂(lè)意

實(shí)踐篇：三大場(chǎng)景，實(shí)戰(zhàn)演練溝通協(xié)作

1.界定問(wèn)題，把握真正需求

1)案例場(chǎng)景：客服部的郁悶

2)需要不等于需求

3)識(shí)別情緒化的表達(dá)

4)避免表述錯(cuò)位

5)案例場(chǎng)景：他究竟要什么

6)案例場(chǎng)景：某部門(mén)的額外需求

2.分析問(wèn)題，厘清協(xié)作類(lèi)型

1)服務(wù)性協(xié)作

2)指導(dǎo)性協(xié)作

3)管控性協(xié)作

4)情感性協(xié)作

3.解決問(wèn)題，處理觀點(diǎn)沖突

1)沖突水平與團(tuán)隊(duì)績(jī)效

2)案例場(chǎng)景：處理沖突的意圖

3)沖突水平的意圖

4)沖突的四種解題模型

5)案例場(chǎng)景：倆部門(mén)搶人

6)協(xié)作的行為要旨

楊老師

NLP執(zhí)行師、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展導(dǎo)師

資歷背景

1.P-MBC管理行為密碼授權(quán)講師

2.領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師

3.國(guó)際商業(yè)沙盤(pán)認(rèn)證講師

4.管理者情商管理認(rèn)證講師

5.管理者六把金鑰匙認(rèn)證講師

6.TOP引導(dǎo)技術(shù)認(rèn)證講師

授課風(fēng)格

1.通過(guò)深入淺出和形象的表現(xiàn)形式，配合激情洋溢、富有感召力的聲音

2.善于將日常生活中的點(diǎn)滴體會(huì)與課程相結(jié)合，并融入管理理論、心理學(xué)理論的知識(shí)，使深?yuàn)W的理論淺顯化，容易理解和掌握，啟發(fā)聽(tīng)者的思維

授課經(jīng)驗(yàn)

中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、華為技術(shù)、中興通訊、上海貝爾、烽火通信、國(guó)人通信、國(guó)信朗訊、EMERSON、MICHELIN、PHILIPS、PEPSI-Cola 、Coca-Cola、OWENS-CORNING、THK、長(zhǎng)城計(jì)算機(jī)、神州數(shù)碼、同洲電子、漢高電子、騰訊科技、英威騰電氣、杰瑞集團(tuán)、A8音樂(lè)集團(tuán)、上海日立、住友電工、富士通、柯尼卡、兄弟工業(yè)等

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