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課程目標(biāo)：

1.了解平衡計(jì)分卡（Balanced Scorecard BSC）對公司戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的作用；

2.了解績效管理體系與BSC的關(guān)系；

3.掌握繪制公司/部門戰(zhàn)略地圖的方法；

4.學(xué)員能運(yùn)用基于BSC的績效指標(biāo)提取方法；

5.學(xué)員能運(yùn)用公司、部門、單元/崗位BSC指標(biāo)分解技術(shù)；

6.掌握BSC推動(dòng)的方法和技巧，績效前、績效中、績效后的溝通與輔導(dǎo)方法。

培訓(xùn)對象：

公司中高管、人力資源管理人員、、各部門負(fù)責(zé)人等。

課程特色：

老師講授方法/工具與案例，然后學(xué)員按模板與工具進(jìn)行實(shí)操演練。即全面掌握BSC技術(shù)，學(xué)員現(xiàn)場建立本公司的公司級、部門級、二級部門級、單元/崗位級的績效指標(biāo)體系。

授課方式：

案例分享、分組討論、獨(dú)立思考、角色扮演、情景模擬、游戲/故事啟發(fā)、主要技能練習(xí)等。

課程大綱：

第一講：平衡計(jì)分卡簡介

1.平衡計(jì)分卡產(chǎn)生背景及演進(jìn)

2.最新定位—全方位的戰(zhàn)略執(zhí)行體系

3.戰(zhàn)略執(zhí)行=戰(zhàn)略地圖＋平衡計(jì)分卡＋戰(zhàn)略中心型組織

4.國內(nèi)外公司應(yīng)用情況

第二講：平衡計(jì)分卡的重要術(shù)語理解及運(yùn)用

1.BSC四個(gè)層面及其因果關(guān)系

(1)財(cái)務(wù)維度

(2)客戶維度

(3)內(nèi)部運(yùn)營維度

(4)學(xué)習(xí)與成長維度

2.BSC五個(gè)核心要素及其關(guān)系

3.BSC指標(biāo)體系平衡關(guān)系

第三講：建立平衡計(jì)分卡

第一步：繪制戰(zhàn)略地圖-描述價(jià)值創(chuàng)造過程

1.可視化的戰(zhàn)略地圖模版

2.利用戰(zhàn)略地圖規(guī)劃你的戰(zhàn)役

- 繪制戰(zhàn)略地圖的六個(gè)步驟

-公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的成功關(guān)鍵因素分析

成功關(guān)鍵因素分解至四個(gè)維度（財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長），形成公司戰(zhàn)略地圖

3.戰(zhàn)略地圖的分解

- 從企業(yè)戰(zhàn)略地圖到部門戰(zhàn)略地圖

成果：《公司/部門戰(zhàn)略地圖》

成果：《公司愿景/戰(zhàn)略目標(biāo)成功關(guān)鍵因素體系》

第二步：建立公司級BSC指標(biāo)

1.BSC指標(biāo)開發(fā)模板

2.診斷性指標(biāo)與戰(zhàn)略性指標(biāo)

3.領(lǐng)先指標(biāo)與滯后指標(biāo)

4.設(shè)計(jì)指標(biāo)名稱的注意事項(xiàng)

5.績效指標(biāo)行動(dòng)方案設(shè)計(jì)方法

6.指標(biāo)權(quán)重確定方法

7.績效指標(biāo)考核六種計(jì)算方法

成果：《公司一級BSC績效指標(biāo)體系》

第三步：建立部門級BSC指標(biāo)

1.部門BSC指標(biāo)提取的步驟部門

2.BSC指標(biāo)設(shè)計(jì)的五大原則

3.本部門強(qiáng)相關(guān)指標(biāo)確定

4.利用魚骨圖分解出部門績效指標(biāo)

5.部門指標(biāo)提煉的四個(gè)維度QQTC（數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、成本）

6.選取考核指標(biāo)的五個(gè)評估維度

成果：《部門BSC績效指標(biāo)體系》

第四步：建立二級部門BSC指標(biāo)

1.二級部門BSC指標(biāo)提取的步驟

2.一級部門愿景（或者重要戰(zhàn)略指標(biāo)）成功關(guān)鍵因素（KSF）分析

3.成功關(guān)鍵因素（KSF）通過魚骨圖提煉考核指標(biāo)；

4.按BSC四個(gè)維度形成指標(biāo)體系；

5.指標(biāo)篩選與有效性測試。

成果：《二級部門BSC績效指標(biāo)體系》

第五步：建立單元/崗位BSC指標(biāo)

1.單元/崗位BSC指標(biāo)提取的步驟

2.部門指標(biāo)分析

3.單元/崗位BSC指標(biāo)提取方法

4.單元/崗位指標(biāo)篩選的8個(gè)有效性測試

成果：《單元/崗位BSC績效指標(biāo)體系》

第六步：如何在公司有效推行以平衡計(jì)分卡為基礎(chǔ)的管理

一、BSC落地策略

1.推行平衡計(jì)分卡的方式

2.推行平衡計(jì)分卡的典型階段與路線圖

3.成功推行平衡計(jì)分卡的幾點(diǎn)考慮

4.推行平衡計(jì)分卡對領(lǐng)導(dǎo)者的要求

二、 績效輔導(dǎo)與反饋面談

1.績效管理管控的三個(gè)階段——考核前、實(shí)施中、評估后

2.績效面談常用方法——三明治法

3.找出績效實(shí)施問題的工具——5Why；

4.績效輔導(dǎo)三步驟；

5.陪同作業(yè)輔導(dǎo)法；

6.面談輔導(dǎo)法

7.績效反饋面談七步驟；

8.找出績效改進(jìn)指標(biāo)的方法與工具。

實(shí)戰(zhàn)演練：績效反饋面談練習(xí)

鐘老師

【專業(yè)資歷】

香港科技大學(xué)特聘教授，清華大學(xué)特聘教授，2018-2019

年度“中國首席培訓(xùn)師”。

工商管理博士DBA、中國HR三支柱首席培訓(xùn)師，中國人才

梯隊(duì)建設(shè)第一人、世界級領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)專家。

建設(shè)銀行總行前行長張建國、中國移動(dòng)集團(tuán)前董事長奚國華

最推崇的著名企業(yè)管理導(dǎo)師。

核心專長： HR三支柱運(yùn)營模式、人才梯隊(duì)建設(shè)、人力資源

管理體系建設(shè)、關(guān)鍵人才培養(yǎng)、領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)、企業(yè)戰(zhàn)略管理。

二十八年工作經(jīng)驗(yàn)，世界500強(qiáng)工作經(jīng)歷。曾任西門子、

亞馬遜、恒信集團(tuán)等著名企業(yè)的高級管理者；培訓(xùn)足跡遍布臺灣、香港、新加坡、馬來西亞、德國、澳大利亞、韓國、日本、美國等地。

GE、IBM、中國移動(dòng)集團(tuán)、中國建設(shè)銀行總行、中國工商銀行總行、匯豐銀行、國家煙草專賣局、國家電網(wǎng)、三星集團(tuán)、寶龍集團(tuán)等著名企業(yè)指定培訓(xùn)師/顧問；

著名企業(yè)管理咨詢師，為眾多企業(yè)提供了戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)文化建設(shè)、人力資源管理、三支柱運(yùn)營模式、人才梯隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)等咨詢項(xiàng)目服務(wù)；

【研究成果】

1.著作：《人才梯隊(duì)建設(shè)和思八步法》廈門大學(xué)出版社，2011年；

2.著作：《對話世界500強(qiáng)CHO》中國鐵道出版社，2015年；

3.著作：《戰(zhàn)略突破——打造終極核心競爭力》2020年；

4.課題：《廈門市民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略》廈門市政府課題，2007年；

5.課題：《云南省煙草專賣局/公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃》，云南省煙草專賣局課題，2009年；

6.課題：《云南省煙葉復(fù)烤集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃》云南省煙葉復(fù)烤公司課題，2010年；

7.作序：為華為暢銷書親自作序《華為你學(xué)不會》、《華為人力資源管理方法論》、《華為組織運(yùn)營方法論》。

中國第一部幫助人才戰(zhàn)略落地的著作《人才梯隊(duì)建設(shè)和思八步法》2011年12月由廈門大學(xué)出版社出版！全書共58萬字，由鐘虹添博士與中國移動(dòng)前董事長奚國華、中國建設(shè)銀行前行長張建國合著，本書以嚴(yán)謹(jǐn)、系統(tǒng)的專業(yè)理論為基礎(chǔ)，以企業(yè)人才梯隊(duì)建設(shè)實(shí)際案例為主要內(nèi)容，書中有大量的流程、工具和圖表，具有很強(qiáng)的專業(yè)性、系統(tǒng)性、操作性，可以直接引用或模仿，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)智力需求和人力需求的最佳解決方案。

本書得到了中央大型企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的好評，如：工商銀行董事長姜建清、中國石化集團(tuán)董事長傅成玉、中國電信董事長王曉初、國家電網(wǎng)公司總經(jīng)理劉振亞、國家煙草專賣局前局長姜成康等。

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