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課程背景

辦公室既是聯(lián)結(jié)基層的橋梁，保持單位工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的中樞，又是組織內(nèi)輔助領(lǐng)導(dǎo)管理和綜合服務(wù)的辦事機(jī)構(gòu)。而辦公室主任及骨干人員既是企業(yè)的政務(wù)參謀，又是企業(yè)內(nèi)部事務(wù)的總管，加強(qiáng)對辦公室工作的規(guī)范化管理，提高辦公室主任及骨干人員的核心技能水平，在單位工作和發(fā)展中有著舉足輕重的地位和作用。

“新時(shí)代國有企業(yè)辦公室主任及骨干人員履職能力提升專題研修班”，通過本次系統(tǒng)的實(shí)戰(zhàn)演練及案例分析，針對性的課堂討論，切實(shí)全面提升辦公室主任及骨干人員的辦文辦會辦事能力，做到心中有大局、工作為大局、辦事顧大局。

參加人員

各單位辦公室主任、副主任及中層以上領(lǐng)導(dǎo)、董秘、總經(jīng)理工作部、綜合管理部、行政管理部、黨群工作部、黨委工作部、秘書、宣傳、機(jī)要等骨干人員。

課程大綱

(一）新時(shí)代辦公室危機(jī)管理與媒體應(yīng)對

1、突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播特征分析；

2、危機(jī)處理的基本原則和要求；

3、危機(jī)沖突管理的過程及流程；

4、危機(jī)處理程序及公關(guān)技巧；

5、辦公室主任在危機(jī)管理中的職責(zé)及怎么“說”；

6、辦公室遭遇媒體危機(jī)及成功處理案例分析。

(二）新時(shí)代辦公室主任發(fā)展觀

1、樹立政治意識，強(qiáng)化政治“三力”；

2、樹立服務(wù)意識，強(qiáng)化“以人為本”

3、樹立責(zé)任意識，強(qiáng)化主體責(zé)任；

4、樹立管理意識，強(qiáng)化廉儉節(jié)約；

5、樹立危機(jī)意識，強(qiáng)化知識學(xué)習(xí)；

6、樹立發(fā)展意識，強(qiáng)化能力培養(yǎng)。

(三）新時(shí)代辦公室主任基本問題與對策

1、辦公室主任的角色認(rèn)知和定位不夠清晰；

2、對辦公室主任的領(lǐng)導(dǎo)能力提升未足夠重視；

3、工作分工不合理、落實(shí)不到位；

4、人力資源開發(fā)與管理能力不足；

5、應(yīng)對危機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)的意識和能力不足；

6、團(tuán)隊(duì)建設(shè)意識與協(xié)作能力不強(qiáng)。

(四）新時(shí)代下如何成為優(yōu)秀的辦公室主任

1、具有良好的職業(yè)道德品質(zhì)；

2、擁有過硬的崗位技能；

3、體現(xiàn)突出的職業(yè)素養(yǎng)；

4、高效組織力和執(zhí)行力；

5、高效溝通協(xié)調(diào)能力；

6、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力。

(五）新時(shí)代辦公室主任創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理

1、瞄準(zhǔn)新定位，當(dāng)好單位工作的“服務(wù)員”；

2、夯實(shí)新身份，辦公室的領(lǐng)導(dǎo)者、指揮者和組織者；

3、抓實(shí)新舉措，當(dāng)好行政決策的“參謀員”；

4、學(xué)好新技術(shù)，當(dāng)好智能辦公的“輔導(dǎo)員”；

5、展現(xiàn)新作風(fēng)，當(dāng)好政務(wù)工作的“督導(dǎo)員”；

6、打造新行政，當(dāng)好單位的“形象大使”。

(六）新時(shí)代公文寫作與處理

1、《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》和《黨政機(jī)關(guān)公文格式》重點(diǎn)解讀；

2、公文寫作的基本步驟和構(gòu)思原則和公文寫作規(guī)范與技巧；

3、總結(jié)、計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)講話稿等日常事務(wù)文書寫作領(lǐng)及范例解析；

4、四步突破公文寫作瓶頸（開頭與結(jié)尾的寫作）；

5、如何構(gòu)建公文處理與管理機(jī)制提升公文效率；

6、提升公文寫作質(zhì)量的程序和方法。

(七）新時(shí)代會務(wù)組織與管理工作實(shí)務(wù)

1、會議需求分析、會議準(zhǔn)備要領(lǐng);

2、會議進(jìn)行中的服務(wù)和保障;

3、會議突發(fā)事件的應(yīng)對和處理;

4、會議信息處理;

5、會議結(jié)論引導(dǎo)與總結(jié)技巧;

6、會議精神的落實(shí)和督辦。

(八）新時(shí)代辦公室工作實(shí)務(wù)及工作規(guī)范

1、新時(shí)代辦公室工作的作用及工作規(guī)范;

2、辦公室溝通與協(xié)調(diào)工作的特性與方法;

3、辦公室保密管理不可忽視哪些因素;

4、如何提高新時(shí)代辦公室督察督辦工作水平;

5、辦公室時(shí)間管理技巧;

6、辦公室人際關(guān)系與危機(jī)處理應(yīng)對技巧。

專家老師

擬請國務(wù)院國資委辦公廳、國家行政學(xué)院、中國人民大學(xué)、國家職業(yè)技能鑒定委員會秘書專業(yè)委員會及中國高等教育學(xué)會秘書學(xué)專業(yè)委員會等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

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