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課程背景

•所謂8D方法 (eight disciplines)，又稱團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問題解決步驟，是福特汽車公司處理問題的一種方法，亦適用于制程能力指數(shù)低于其應(yīng)有值時(shí)有關(guān)問題的解決。

•此方式是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作導(dǎo)向以事實(shí)為基礎(chǔ)，避免個(gè)人主見的介入、使問題的解決能更具條理；

•此方式宜由公司各部門人員的共同投入，求得創(chuàng)造性及永久性的解決方案；

•此方式可適用于任何問題，而且能促進(jìn)相關(guān)目標(biāo)的各部門間有效的溝通。

課程內(nèi)容

企業(yè)在運(yùn)作過程中，每時(shí)每刻都會(huì)有問題發(fā)生(不論是外部提出的還是內(nèi)部發(fā)現(xiàn)的)，問題是過去某一時(shí)刻所發(fā)生的原因造成的，而在現(xiàn)在呈現(xiàn)出這個(gè)原因的果，包括：客戶抱怨、制程異常等。如何有效的采取措施以降低問題的影響與沖擊、探索真因并采取糾正措施以及防止再發(fā)，在許多公司這是一個(gè)問題，尤其是真因的掌握和原因與對(duì)策之間的邏輯性、一致性。事實(shí)上，企業(yè)的進(jìn)步也正是在不斷的解決問題、戰(zhàn)勝困難的過程中得以實(shí)現(xiàn)。

本課程講述8D這一當(dāng)今流行的解決問題的工具，為您提供一套邏輯的方法和程序，通過操作性強(qiáng)的方法學(xué)習(xí)，掌握針對(duì)由特殊原因或一般原因所造成的問題，用特定的系統(tǒng)過程推動(dòng)問題的根本解決。

課程收益

1、通過對(duì)“問題分析與解決”思維模式的訓(xùn)練,以及面對(duì)問題應(yīng)樹立正確的態(tài)度，達(dá)到調(diào)適學(xué)員面對(duì)問題時(shí)常常出現(xiàn)的不良反應(yīng)（害怕問題、回避問題、掩蓋問題）的目的。

2、通過五大技能的學(xué)習(xí)和認(rèn)知，幫助學(xué)員一次性建立起正確的“問題意識(shí)”（矛盾觀）：提出問題永遠(yuǎn)比解決問題更重要。

3、通過系列思維方法和分析工具的學(xué)習(xí)，快速提升學(xué)員思考問題、分析問題，定性問題的綜合能力。

4、使現(xiàn)場(chǎng)管理人員、生產(chǎn)制造人員、質(zhì)量技術(shù)人員、工藝人員等掌握有效、系統(tǒng)的解決問題的方法和思路，能在最短的時(shí)間內(nèi)消除不良、恢復(fù)生產(chǎn)，保證交付，降低成本，提高解決問題的效率。

課程對(duì)象

管理人員：技術(shù)、質(zhì)量、生產(chǎn)管理人員；設(shè)計(jì)工程師；工藝工程師；質(zhì)量工程師，檢驗(yàn)人員等。

授課方式

理論知識(shí)講解、案例演練、小組討論、互動(dòng)交流、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與度

課程大綱

第一天（6H）課前溝通及破冰講師簡介9:00~9:3030M

學(xué)員分組及介紹：行業(yè)+崗位+年限+職責(zé)+日常工作+興趣愛好（五指山分析法）

學(xué)員對(duì)工具的了解狀況調(diào)查

學(xué)員對(duì)工具的了解狀況調(diào)查

工作中的“困惑+困難“

問題分析過程中常用的QC手法一改善手法歷程9:30~10:301H

常用QC手法介紹 （Q7/N7手法）

什么是新舊QC七大手法

查檢表定義及案例

查檢表的制作要點(diǎn)

查檢表實(shí)操演練分享：外出旅游準(zhǔn)備查檢表

層別法

層別法的使用

層別法實(shí)操演練分享：按班別層別公司員工薪資水平

柏拉圖

柏拉圖的制作方法

柏拉圖的使用時(shí)機(jī)及注意要點(diǎn)

柏拉圖與質(zhì)量改善效果確認(rèn)

柏拉圖實(shí)操演練分享：員工離職狀況

課件休息10:30~10:4010M

問題分析過程中常用的QC手法二特性要因圖(魚骨圖)10:40~12:0080M

特性要因圖制作的步驟

協(xié)助信息發(fā)掘的創(chuàng)意方法

繪制特性要因圖掌握原則

特性要圖實(shí)操演練分享：為何存不到錢

何謂關(guān)連圖法

如何制作關(guān)連圖

關(guān)連圖的略圖及實(shí)施型態(tài)

關(guān)連圖的適用時(shí)機(jī)及范圍

關(guān)聯(lián)圖實(shí)操演練分享：疫情擴(kuò)散關(guān)聯(lián)圖

午休12:00~13:001H

下午課程前提神醒腦小游戲搶凳子&報(bào)數(shù)字13:00~13:1010M

上午知識(shí)點(diǎn)回顧根據(jù)問題清單回答問題13:10~13:2010M

問題分析過程中常用的QC手法三何謂系統(tǒng)圖法13:20~14:3070M

系統(tǒng)圖的二種型態(tài)

如何制作系統(tǒng)圖

系統(tǒng)圖實(shí)操演練：舉行N7研討會(huì)

何謂矩陣圖法

如何制作矩陣圖

矩陣圖實(shí)操演練：因果矩陣

課件休息14:30~14:4010M

8D概述D分析引入14:40~16:0080M

8D-解決問題需注意事宜

冰山理論

問題解決程序

5 Why 范例: 為何停機(jī)

第二天

（6H）第一天知識(shí)點(diǎn)回顧根據(jù)問題清單回答問題9:00~9:1010M

問題分析與解決的八步驟一D1:改善主題選定與問題描述9:10~10:50100M

問題發(fā)掘

問題評(píng)估

問題描述

D2:緊急處置與目標(biāo)設(shè)定

D3:現(xiàn)狀分析

D4:初步原因分析與驗(yàn)証

課間休息10：50~11:0010M

問題分析與解決的八步驟二D5:細(xì)部原因分析與驗(yàn)証1H

真因驗(yàn)証

擬定執(zhí)行永久對(duì)策

擬定執(zhí)行永久對(duì)策-對(duì)策評(píng)估

D6:效果確認(rèn)

針對(duì)對(duì)策之 效果確認(rèn)表

改善效果追蹤

成果確認(rèn)

午休12:00~13:001H

下午課程前提神醒腦小游戲蘿卜蘿卜蹲&人肉按摩椅13:00~13:1010M

問題分析與解決的八步驟三D7:防呆及標(biāo)準(zhǔn)化13:10~14:101H

D8:水平展開

標(biāo)準(zhǔn)化結(jié)案

案例分享

課件休息14:10~14:2010M

實(shí)戰(zhàn)每人（組）制作一個(gè)8D分析案例并分享14:20~15:501.5H

總結(jié)補(bǔ)充知識(shí)及答疑15:50~16：0010M

專家老師

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我要報(bào)名

在線報(bào)名：8D-小組問題解決的八項(xiàng)原則（實(shí)操版）(蘇州)