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課程介紹

基于組織的順暢運(yùn)營(yíng)，作為一名專業(yè)秘書(shū)或助理，其工作已涵蓋了許多日常管理的內(nèi)容，根據(jù)我們?cè)诮┠甑恼{(diào)研，尤其在面對(duì)業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展而需要的多項(xiàng)工作任務(wù)之下，助理們的工作挑戰(zhàn)，通過(guò)和其他參加學(xué)習(xí)的伙伴以及講師一起，解決面臨的最緊迫問(wèn)題。通過(guò)本課程學(xué)習(xí)，參加者將獲得高情商的互動(dòng)與溝通協(xié)調(diào)、時(shí)間高效合理安排、文檔管理以及專業(yè)形象的提升。

課程收益

1、套專業(yè)秘籍，成功打造專業(yè)的ATM

2、種工作思維助力清楚的職業(yè)發(fā)展觀

3、大整體職業(yè)形象的塑造與提升

4、M角色引領(lǐng)，全面提升工作績(jī)效

5、種工具提升時(shí)間效益

6、大提升秘書(shū)能力工作思路

課程對(duì)象

高級(jí)行政助理、高級(jí)行政秘書(shū)、行政助理、公司秘書(shū)等

課程亮點(diǎn)

心態(tài)：4M 角色梳理，清晰定位，積極主動(dòng)、迅速回應(yīng)、超越指責(zé)，明確正確的崗位觀念

技能：情商互動(dòng)與溝通管理，學(xué)習(xí)秘書(shū)實(shí)務(wù)與知識(shí)，掌握時(shí)間規(guī)劃，溝通協(xié)調(diào)的技能

應(yīng)用：提升工作的有效性，讓工作更加落地，提升工作效率和客戶滿意度。

課程大綱

課程導(dǎo)入（30min）

· 破冰

· 講師自我介紹：日程安排介紹

· 學(xué)員自我介紹：對(duì)秘書(shū)助理工作的認(rèn)識(shí)

第一單元職業(yè)定位，清晰方向（1.5H）

· 職業(yè)秘書(shū)/助理在企業(yè)中的任務(wù)、角色和價(jià)值

· 秘書(shū)/助理的定義

· 秘書(shū)/助理的職責(zé)

· 秘書(shū)/助理的條件

· 秘書(shū)/助理的職業(yè)發(fā)展

第二單元職業(yè)形象，提升專業(yè)（2H）

· 職業(yè)形象的重要性

· 形象管理的范疇

· 商務(wù)接待禮儀

· 公眾場(chǎng)合的職業(yè)著裝禮儀

· 電話溝通禮儀與技巧

第三單元客戶滿意，提升績(jī)效（2H）

· 了解上司

- 了解年度目標(biāo)與規(guī)劃

- 基于情境和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

· 服務(wù)上司

- 提升上司滿意度

- 把握細(xì)節(jié)和過(guò)程

· NEEDS, WANTS, UNKNOW

滿足，滿意和驚喜的服務(wù)層級(jí)理解

第一天課程結(jié)束(15分鐘)

· 回顧所學(xué)與總結(jié)，介紹

第二天內(nèi)容安排

復(fù)習(xí)第一天內(nèi)容

（30分鐘）

· 回顧所學(xué)

· 答疑

· 經(jīng)驗(yàn)分享

· 回顧內(nèi)容

· 介紹第二天內(nèi)容安排

第四單元時(shí)間效益，確保高效（2H）

· 配合上司任務(wù)的時(shí)間管理，高效執(zhí)行

· 制定SMART目標(biāo)，進(jìn)行優(yōu)先序安排

· 掌握安排工作的黃金法則

· 計(jì)劃制訂的方法

第五單元文檔管理，有效無(wú)誤（1.5H）

· 成功的文檔管理的標(biāo)準(zhǔn)

· 文檔管理5S

· 文檔書(shū)寫(xiě)的注意事項(xiàng)

· 提升工作品質(zhì)

· 8個(gè)實(shí)用的文檔檢索工具

· 建立合理的文檔管理制度

· 辦公室5S與斷舍離

第六單元人際管理，合作共贏（2H）

· 高情商互動(dòng)與高效溝通

· 解決問(wèn)題的STAR法則

· 如何助力組織內(nèi)外的和諧關(guān)系

· 信息和事實(shí)信息的準(zhǔn)確傳達(dá)

· 信息的確認(rèn)與澄清

總結(jié)答疑（30分鐘）

· 總結(jié)課程

· 課后行動(dòng)計(jì)劃

萬(wàn)老師

講師資質(zhì)

擁有 16 年跨國(guó)企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。曾在大型外資制造/服務(wù)企業(yè)：利星行集團(tuán)、芬蘭通力電梯、法國(guó)馬培德先后擔(dān)任中國(guó)區(qū)人力資源部高級(jí)人才發(fā)展經(jīng)理和培訓(xùn)經(jīng)理，培訓(xùn)中心主管，客戶關(guān)系管理，行政管理等職務(wù)，擁有不同行業(yè)豐富的人才發(fā)展、培養(yǎng)及管理經(jīng)驗(yàn)。

授課風(fēng)格

萬(wàn)老師開(kāi)朗活潑，率直坦誠(chéng)，對(duì)學(xué)員的需求把握十分敏感，非常關(guān)注課堂學(xué)員對(duì)知識(shí)的掌握節(jié)奏和進(jìn)度，帶領(lǐng)學(xué)員融入和參與課堂學(xué)習(xí)并引發(fā)學(xué)員自主思考，以將所學(xué)轉(zhuǎn)化為實(shí)際應(yīng)用。“學(xué)以致用”，著重于從培訓(xùn)到績(jī)效，根據(jù)客戶業(yè)務(wù)需求提供各類系統(tǒng)化的培訓(xùn)解決方案。

服務(wù)企業(yè)

一汽大眾－奧迪、保時(shí)捷、克萊斯勒、奔馳金融、上海大眾、大陸汽車(chē)、南京布雷博、蘇州匯川技術(shù);南航、東航、廈門(mén)航空;摩根大通銀行、招商銀行、星展銀行、北京宜信;上海標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)院、雅詩(shī)蘭黛、西門(mén)子、飛利浦、上海暢聯(lián)國(guó)際物流、中法水務(wù)、先進(jìn)裝配、海拉電子;諾華制藥、輝瑞制藥、巴德醫(yī)療、諾和諾德;中海油、中原油田、勝利油田。

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在線報(bào)名：成為上司的得力助手—秘書(shū)能力提升營(yíng)(蘇州)