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因?yàn)槟阍谀骋活I(lǐng)域、某一崗位表現(xiàn)優(yōu)秀，被提升到一個(gè)管理者的位置上。作為企業(yè)的一名新晉主管，面臨一個(gè)全新的管理崗位：

你是否知道，過去你優(yōu)秀專才的成功經(jīng)驗(yàn)，往往正是你在新的管理崗位上成功實(shí)現(xiàn)角色蛻變的障礙!

你是否知道你應(yīng)如何轉(zhuǎn)變過去的處事為人的方式，應(yīng)該具備哪些必備的管理素養(yǎng)、理念和技能?

你是否想了解自己的風(fēng)格，從而使自己在未來的管理職業(yè)生涯中能更好地?fù)P長補(bǔ)短?

你是否知道每個(gè)人天生都有自己的思考、行事、溝通風(fēng)格?

本課程是從技術(shù)到管理的經(jīng)理人成長的路線圖，將幫助經(jīng)理人快速有效的提升管理技能和領(lǐng)導(dǎo)力，使個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的績效都得以顯著提升，為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值，并形成自己獨(dú)特的管理風(fēng)格。

課程對象：

物業(yè)公司新任管理者

課程收獲

1、了解技術(shù)人才與管理人才的差異，體驗(yàn)必要的思維轉(zhuǎn)變；

2、明確管理者的角色與職責(zé)，激發(fā)自我拓展的動力；

3、轉(zhuǎn)變工作方法，掌握管理技能，提高解決問題的能力和效率；

4、了解自己，形成自己獨(dú)特的管理風(fēng)格，提升領(lǐng)導(dǎo)力；

5、知人善任，創(chuàng)造組織良好的工作氛圍，提升凝聚力。

課程大綱

第一章、從技術(shù)走向管理的認(rèn)知

1、技術(shù)人員走向管理者的背景

2、提問：從技術(shù)走向管理最大的困惑是什么？

3、轉(zhuǎn)型中常見的困惑

4、管理者與技術(shù)人員特質(zhì)區(qū)別

5、轉(zhuǎn)型的5大障礙

強(qiáng)將手下無弱兵

不打無準(zhǔn)備的仗

親力親為

要求完美

6、轉(zhuǎn)型要學(xué)會“做人”

做“高人”

做“強(qiáng)人”

做“好人”

做“糊涂”人

7、轉(zhuǎn)型的十大對策

第二章、從技術(shù)走向管理的角色定位

1、技術(shù)型管理者的管理角色認(rèn)知

2、管理是讓別人做事的藝術(shù)

3、不稱職技術(shù)型管理者的三種表現(xiàn)

4、恪守技術(shù)型管理者的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則

5、技術(shù)型管理者的五項(xiàng)任務(wù)

6、技術(shù)型管理者360°管理

作好下屬的四項(xiàng)工作任務(wù)

做好上司的四項(xiàng)工作任務(wù)

做好同事的兩項(xiàng)工作任務(wù)

做好自己的兩項(xiàng)工作任務(wù)

7、技術(shù)型管理者轉(zhuǎn)型中常見六大誤區(qū)

技術(shù)員型

勞模型

領(lǐng)主型

官僚型

傳話筒型

民意代表型

8、本節(jié)案例實(shí)戰(zhàn)演練：

?剛愎自用的領(lǐng)導(dǎo)

?負(fù)責(zé)任的下屬

第三章、新任經(jīng)理績效提升大法-目標(biāo)與計(jì)劃管理

1、什么是目標(biāo)

2、什么是目標(biāo)管理

3、目標(biāo)管理的五要素

4、目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)是什么

5、目標(biāo)管理模式的優(yōu)點(diǎn)

1、目標(biāo)管理的三大階段

2、目標(biāo)管理的實(shí)施步驟

3、目標(biāo)管理過程的三個(gè)共同

4、目標(biāo)管理的程序是什么

1、目標(biāo)的制定方法

目標(biāo)制定方法

計(jì)劃制定方法

2、制定目標(biāo)的原則

3、目標(biāo)管理工具：

“SMART”法

“目標(biāo)多權(quán)樹法”

“6W3H”法

現(xiàn)場：案例演練

1、目標(biāo)實(shí)施中的監(jiān)督檢查流程

2、目標(biāo)實(shí)施中監(jiān)督檢查的方式

3、目標(biāo)實(shí)施中的有效溝通

4、目標(biāo)實(shí)施中的輔導(dǎo)

5、目標(biāo)實(shí)施中的修正

1、目標(biāo)評估前的準(zhǔn)備工作

2、針對評估指標(biāo)進(jìn)行評分

3、與下屬進(jìn)行評估結(jié)果溝通的準(zhǔn)備

4、評估面談的步驟是什么

5、評估面談的技巧

6、評估面談常見的問題與對策

7、目標(biāo)工作的改進(jìn)方法

第四章、新任經(jīng)理人的高績效團(tuán)隊(duì)構(gòu)建

1、案例導(dǎo)入-?西游記的團(tuán)隊(duì)故事

2、什么是團(tuán)隊(duì)

3、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別

4、什么是團(tuán)隊(duì)管理

5、團(tuán)隊(duì)管理要素

6、團(tuán)隊(duì)管理中存在的常見問題

7、高效團(tuán)隊(duì)具備的特征

8、高效團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的五大要素

9、高效團(tuán)隊(duì)凝聚力打造

第五章、新任經(jīng)理人的360度溝通技巧

一、溝通的障礙及解決方法

1.溝通視窗理論及其運(yùn)用

2.把握溝通的時(shí)機(jī)

3.選擇溝通的地點(diǎn)

4.溝通時(shí)的座位安排

5.溝通過程中常見的障礙

6.做一個(gè)受人歡迎的人

7.與交流對象進(jìn)行調(diào)頻

8.充分運(yùn)用溝通的基本技能

2、聽——同理心傾聽

1.“聽”字的繁體寫法

2.影響傾聽的主觀障礙

3.傾聽主觀障礙自我測評

4.環(huán)境特征及客觀傾聽障礙

5.克服傾聽障礙注意的細(xì)節(jié)

6.傾聽的五個(gè)層次

7.【案例分析】情景A、B

8.同理心傾聽的含義

9.同理心傾聽的技巧

10.完美傾聽的“三部曲”

11.同理心傾聽的經(jīng)典話術(shù)

12.傾聽技能自我測試評價(jià)

13.傾聽習(xí)慣自我測試評價(jià)

14.有效傾聽的12個(gè)技巧

15.有效傾聽的20個(gè)要點(diǎn)

3、應(yīng)——積極的反饋

1.完整有效的溝通過程

2.反饋的兩種類型

3.【討論】這些情況是反饋嗎？

4.積極反饋的功能

5.如何給予和接收反饋

4、問——有效地詢問

1.案例：沖在最前面的記者

2.有效的詢問方式

3.提問游戲：封閉式提問演練

4.影片賞析：有效的開放式提問

5.有效詢問的技巧

6.不利于收集信息的提問

5、說——個(gè)性化表達(dá)

1.優(yōu)秀表達(dá)的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

2.積極表達(dá)的語言技巧

3.解決問題的語句實(shí)例

4.表達(dá)不同意見的語句實(shí)例

5.面對異議時(shí)的表達(dá)技巧

6.音量、語速、語調(diào)的運(yùn)用

7.理性的話題感性演繹

8.感性的話題理性升華

9. 如何更好的有效贊美

6、看——洞悉力

1.用心把握他人心態(tài)

2.建立思想數(shù)據(jù)庫

二、溝通中的非語言技巧

1、非語言溝通的重要性

1.溝通表達(dá)的三要素

2.非語言溝通的三種功能

2、非語言溝通的運(yùn)用技巧

1.肢體或行為語言的基本含義

2.微笑的妙用

3.眼睛會說話

4.不同手勢的含義

5.握手的三種基本形態(tài)

6.溝通的環(huán)境和距離

7.課堂練習(xí)：無言的溝通

8.非語言溝通能力自我測評

9.需改進(jìn)的非語言溝通習(xí)慣

三、性格溝通

1、性格的定義

2、性格的產(chǎn)生

3、判別自己和別人的性格

4、各種性格特征

1.和平型性格的優(yōu)缺點(diǎn)

2.活潑型性格的優(yōu)缺點(diǎn)

3.完美型性格的優(yōu)缺點(diǎn)

4.力量型性格的優(yōu)缺點(diǎn)

5、各種性格特征與溝通方式

1.與和平型人溝通

2.與活潑型人溝通

3.與完美型人溝通

4.與力量型人溝通

四、與上司溝通

1、與上司溝通的四大法則

1.坦誠相待，主動溝通

2.了解內(nèi)心適度贊美

3.尊重權(quán)威維護(hù)尊嚴(yán)

4.注意場合，選擇時(shí)機(jī)

2、如何向上司請示匯報(bào)工作

1.仔細(xì)聆聽工作安排

2.理解任務(wù)探討任務(wù)

3.擬定詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃

4.隨時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度

5.事后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)

3、獲得上司的賞識并不難

1.做一個(gè)忠誠的人

2.信任你的上司

3.做上司的”知己”

4.和上司成為朋友

5.主動補(bǔ)臺不拆臺

3、技巧性地說服你的上司

1.設(shè)法了解上司的觀點(diǎn)

2.用數(shù)據(jù)和實(shí)例說話

3.說話簡單扼要，重點(diǎn)突出

4.注意方式，不可頂撞

5.充分準(zhǔn)備，解決上司質(zhì)疑

6.角色置換，易位思考

4、被上司批評怎么辦

5、與上司溝通解決棘手問題

五、與下屬溝通

1、有效發(fā)布指令

1.準(zhǔn)確、完整地傳達(dá)指令

2.充分放權(quán)，調(diào)動下屬積極性

3.用詞禮貌，避免命令口吻

4.及時(shí)予以確認(rèn)

2、藝術(shù)地批評下屬

1.批評下屬的原則

2.批評下屬的五大步驟

3.藝術(shù)地批評下屬方式

4.批評下屬的忌諱

3、恰當(dāng)處理下屬的抱怨

1.思想上要重視

2.傾聽下屬的抱怨

3.換位思考理解下屬

4.深入了解抱怨原因

5.分析和處理抱怨

6.及時(shí)反饋結(jié)果

4、與下屬溝通解決棘手問題

1.如何處理下屬間的矛盾

2.如何與異性下屬溝通

六、與平級（跨部門、跨團(tuán)隊(duì)）溝通

1、平級溝通的五個(gè)原則

2、贏得平級同事的配合

3、平級間的競爭不可避免

4、如何化解平級間的矛盾

5、與平級溝通解決棘手問題

第六章、如何傳：讓下屬跑起來——部署培育

一、為什么要傳幫帶

1、新老員工的心態(tài)

2、什么是部屬培育教導(dǎo)

3、為什么要培育與教導(dǎo)部屬

二、怎樣傳

員工績效方程式=F（知、愿、能、行）

1、培養(yǎng)下屬的責(zé)任

2、掌握培育的要點(diǎn)

3、新近人員的教導(dǎo)

4、工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)

5、建立正確的工作指導(dǎo)

6、塑造啟發(fā)性壞境

三、有效輔導(dǎo)六步驟

1、案例：員工輔導(dǎo)

2、管理者的成功幫助他人成長

3、員工輔導(dǎo)的三種形式

SD-員工自學(xué)

Off JT—脫崗培訓(xùn)

OJT—在崗輔導(dǎo)

4、教練型領(lǐng)導(dǎo)的三項(xiàng)技能

聆聽—STAR技巧

發(fā)問—ORID技巧

反饋—積極性BIA反饋技巧和發(fā)展性BID反饋技巧

5、在四種狀況下員工輔導(dǎo)的方法

下屬請示時(shí)

下屬匯報(bào)時(shí)

開會時(shí)

發(fā)生問題時(shí)

6、教練型輔導(dǎo)的前提：判斷員工的狀態(tài)

7、衡量員工狀態(tài)的兩把尺子：能力和意愿

8、根據(jù)員工的狀態(tài)選擇適合教練風(fēng)格

9、本節(jié)實(shí)戰(zhàn)案例演練

選擇適合的教練風(fēng)格

第七章、如何幫：績效輔導(dǎo)與改善

一、員工績效低下原因剖析

二、績效管理系統(tǒng)與工具

三、績效管理生命線：績效反饋

1、通過績效管理反饋需要解決的問題

2、如何進(jìn)行績效面談

視頻案例：因人而異

四、升華：績效改進(jìn)

1、員工績效改進(jìn)流程

2、績效改進(jìn)方法

3、制定績效改進(jìn)計(jì)劃

五、怎么帶：成就下屬成就自我

1、診斷員工發(fā)展的四個(gè)層次

練習(xí)：診斷員工的發(fā)展層次

1）影響員工成熟度的兩個(gè)因素

2）員工發(fā)展的四個(gè)層次分析

2、如何改進(jìn)我們的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？

問題測試：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的自我測試

3、彈性使用四種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式

1.領(lǐng)導(dǎo)者的兩種行為

講師點(diǎn)評：你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的優(yōu)缺點(diǎn)

2.四種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式

3.對不同的人運(yùn)用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式

4.對相同的人運(yùn)用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式

第八章、如何有效授權(quán)

1、授權(quán)的層次有哪些

2、有效授權(quán)的6步驟

3、對部屬授權(quán)的原則

4、何種工作可授權(quán)

5、如何養(yǎng)成授權(quán)習(xí)慣

6、授權(quán)不足或授權(quán)太多各有什么危害

7、如何養(yǎng)成授權(quán)習(xí)慣，如何防止員工反授權(quán)

8、下屬反授權(quán)10個(gè)方面與策略

[案例討論]

李經(jīng)理的工作授權(quán)

第九章、如何激勵(lì)下屬

1、團(tuán)隊(duì)員工的動機(jī)與激勵(lì)原理

2、掌握人的需求

3、現(xiàn)代激勵(lì)的五個(gè)重要理論

4、馬斯洛需求論在團(tuán)隊(duì)管理中的具體運(yùn)用

5、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)技巧十二招

6、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的四大（領(lǐng)導(dǎo)、制度、文化、員工）系統(tǒng)

7、負(fù)激勵(lì)對部屬的利弊

8、案例分享：管理者堅(jiān)持原則與遷就的博弈

9、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的六個(gè)原則

10、管理者常犯的5種激勵(lì)錯(cuò)誤

[案例討論]

如何激勵(lì)劉強(qiáng)完成任務(wù)

第十章、如何管理問題員工

1.你有這樣的部屬嗎?

2.功高蓋主如何管

3.有靠山的如何管

4.標(biāo)新立異的如何管

5.悶葫蘆老黃牛如何管

6.挑剔愛發(fā)牢騷的如何管

第十一章、情境領(lǐng)導(dǎo)力

1、管理環(huán)境的不確定因素

2、情境領(lǐng)導(dǎo)的定義

3、面對上司和部屬時(shí)的無奈情境

4、常見管理情境測試

5、處理情境問題的思考模式

6、孫子兵法的運(yùn)用

7、大禹治水的啟示

8、處理情境問題的三步驟

司老師

主要背景：

TTT培訓(xùn)師訓(xùn)練導(dǎo)師；

PTT高級培訓(xùn)師資格認(rèn)證；

企業(yè)人才梯隊(duì)建設(shè)咨詢師；

上百家企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造顧問；

會銷招商系統(tǒng)課程培訓(xùn)講師；

演講口才與溝通技巧實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師；

團(tuán)隊(duì)綜合管理與訓(xùn)練實(shí)戰(zhàn)專家；

《銷售特種兵巔峰打造》創(chuàng)始人；

《銷售團(tuán)隊(duì)激活六個(gè)一》創(chuàng)始人；

職業(yè)履歷：

現(xiàn)任上海環(huán)宇珠寶公司 董事長；

曾任香港中原集團(tuán)上海公司高級培訓(xùn)總監(jiān)（華東區(qū)銷售總監(jiān)）；

九年一線銷售及管理崗位實(shí)戰(zhàn)磨煉，具有豐富的銷售技巧與管理經(jīng)驗(yàn)！

八年職業(yè)培訓(xùn)師授課錘煉，深刻掌握培訓(xùn)師從初級到高級的完美蛻變！

2011年職業(yè)培訓(xùn)師至今：培訓(xùn)企業(yè)1000多家，學(xué)員上萬名，滿意度90%以上！

授課風(fēng)格：

深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到，富有激情；

善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動學(xué)員的參與性和積極性；

豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法，使學(xué)員能即學(xué)即用，被譽(yù)為“具有震撼力和實(shí)效性的培訓(xùn)講師”！

課程特色：

實(shí)戰(zhàn)化：以實(shí)操真實(shí)案例為演練藍(lán)本，確保課程實(shí)戰(zhàn)落地。

多元化：采用：理論講解+小組討論+互動游戲+案例分析+實(shí)戰(zhàn)模擬+視頻教學(xué)。

塊化：模塊化的設(shè)計(jì)，確保課程的嚴(yán)謹(jǐn)性、結(jié)構(gòu)性與邏輯性。。

進(jìn)階化：階段性的課程安排，使學(xué)員循序漸進(jìn)，快速轉(zhuǎn)化學(xué)習(xí)效果。

工具化：配有實(shí)戰(zhàn)工具與方法，真正做到有“法”可依，有“具”可用。

擅長課程：

TTT系列課程：

《TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)（初）——授課技巧與呈現(xiàn)》

《TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)（中）——課程設(shè)計(jì)與制作》

《TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)（高）——課程開發(fā)與設(shè)計(jì)》

《魅力演說-TTT演講與口才訓(xùn)練》

《崗位經(jīng)驗(yàn)萃取與微課開發(fā)技巧》

營銷系列課程：

《銷售特種兵巔峰打造》

《大客戶銷售天龍八部》

《銷售人員心態(tài)激勵(lì)》

《銷售溝通與談判技巧》

《狼性銷售技能提升訓(xùn)練》

《銷售團(tuán)隊(duì)激活六個(gè)一》

《引爆核能量-銷講演說密碼》

綜合管理系列課程：

《360°管理溝通藝術(shù)》

《部署培育、授權(quán)和領(lǐng)導(dǎo)》

《高效時(shí)間管理》

《教練型領(lǐng)導(dǎo)力》

《夸部門管理溝通藝術(shù)》

《目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》

《時(shí)間管理與工作效能提升》

《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行兵法》

《新生代員工管理與素養(yǎng)提升》

《中基層層干部管理技能提升》

部分客戶：

正泰電氣、華建集團(tuán)、方太集團(tuán)、紅星美凱龍、西班牙XPT集團(tuán)、上海隆豐汽車部件、昆山振宏電子機(jī)械、浙江德意廚具、江蘇法爾勝光通、上海其祥電腦系統(tǒng)工程、上海水晶石數(shù)字技術(shù)、蘇州戴樂克工業(yè)鎖具、上海高信化玻、傳發(fā)模特衣架、上海飄蕾女裝、美資嘉吉飼料、上海保祿集團(tuán)、上海麥迪睿醫(yī)療、上海和和熱熔膠、中譽(yù)汽車、杉杉投資、上海馬克華菲、江蘇蘇美達(dá)、嘉迪安醫(yī)療器械、上海蘭生、威廉金屬材料、寧波蝸牛鍛造、九州陽光傳媒、惠州和誠信息技術(shù)、聯(lián)邦家私、南海堅(jiān)美鋁型材廠、威特電梯部件、上海勿忘我貿(mào)易、杭州原華貿(mào)易、連云港杜鐘氨綸、上?；使诎b、信益陶瓷、泰豐箱包、德華集團(tuán)、寧波宜科科技、國營海安機(jī)械總廠、 寶鋼集團(tuán)、南京儀機(jī)、上海公元建材、永發(fā)集團(tuán)、中凱集團(tuán)、凱泉集團(tuán)、蘇寧電器、上海萬象汽車、上海友邦電氣、上海尊貴電器、大唐電信等等。

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