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課程背景

快速發(fā)展的中國，中國教育在公民基本職業(yè)素養(yǎng)方面的缺失，員工職業(yè)化素質(zhì)不能適應(yīng)行業(yè)的激烈競爭，成為我們不得不面對的現(xiàn)實(shí)：

? 職業(yè)心態(tài)消極，如浮躁、懈怠、無助

? 工作思路混沌，把握不住工作重點(diǎn)

? 工作特色不清、職業(yè)競爭力乏力

? 執(zhí)行不力、學(xué)習(xí)積極性不高、溝通不暢

? 工作效率低下，公司的戰(zhàn)略目標(biāo)無法順暢、高效地得到貫徹執(zhí)行……

如何提高員工的職業(yè)化素養(yǎng)，成為無數(shù)管理人員的心頭重事、煩事，也是制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸！

培訓(xùn)受眾:

企業(yè)一線員工

課程收益:

1.學(xué)會聆聽不同的聲音，因思路延展而變得開闊

2.掌握科學(xué)的工作理念，事業(yè)將變得豐富多彩和充滿喜悅

3.胸懷感恩之心，塑造敬業(yè)之心，平衡個(gè)人利益、公司利益

4.感悟積極心態(tài)的重要力量，具備職業(yè)人合格職業(yè)態(tài)度

5.學(xué)會發(fā)現(xiàn)生活的美，接受自己、別人、現(xiàn)實(shí)

6.減輕工作壓力，放松自我，煥發(fā)工作激情、提升生活情趣

7.激發(fā)主動(dòng)性與創(chuàng)造性，以積極心態(tài)面對人生，塑造陽光心態(tài)

8.掌握行之有效的壓力管理策略，適度調(diào)節(jié)情緒，學(xué)會各種有效的放松方法

課程大綱:

一、職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)選手的角色定位

1.職業(yè)化及職業(yè)素養(yǎng)導(dǎo)論

1)職業(yè)化的定義

2)職業(yè)化素養(yǎng)的內(nèi)涵

3)職業(yè)化規(guī)范的作用

4)什么是職業(yè)人：人分四類：活著的四人；活著的人；老板；職業(yè)人

5)職業(yè)素養(yǎng)的冰山理論：隱性素養(yǎng)與顯性素養(yǎng)

6)思路比出路更重要：

① 工作是撞鐘還是使命？

② 為別人打工，還是為事業(yè)拼搏？

③ 走到哪里算哪里？還是做好職業(yè)規(guī)劃？

④ 做事強(qiáng)調(diào)理由？還是用結(jié)果說話？

⑤ 選擇積極心態(tài)？還是消極等待？

2.職業(yè)選手

3.在職場中：我們必須從業(yè)余選手向職業(yè)選手轉(zhuǎn)變！

4.職業(yè)選手與業(yè)余選手有什么不同？

1)業(yè)余選手以業(yè)為樂， 職業(yè)選手以業(yè)為生

2)業(yè)余選手滿足自我， 職業(yè)選手滿足客戶

3)業(yè)余選手做了就行， 職業(yè)選手精益求精

4)業(yè)余選手消磨光陰， 職業(yè)選手惜時(shí)如金

5.職業(yè)化的死敵---兩大糟粕文化

1)江湖文化：愛恨情仇，哥們義氣

2)家文化：公私不分，角色混淆

6.職業(yè)化的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：專業(yè)、商業(yè)、敬業(yè)

1)人生價(jià)值指數(shù)=職業(yè)價(jià)值+生活價(jià)值

2)職業(yè)價(jià)值=個(gè)人職業(yè)化程度 X 企業(yè)價(jià)值

7.職業(yè)選手

8.角色轉(zhuǎn)換：分清生活的我和服務(wù)別人的我—九個(gè)“兩回事”

1)別人與自己是兩回事

2)功勞與苦勞是兩回事

3)批評與表揚(yáng)是兩回事

4)過去與現(xiàn)在是兩回事

5)對人與對事是兩回事

6)感情與原則是兩回事

7)朋友與同事是兩回事

8)家與公司是兩回事

9)社會與職場是兩回事

二、職業(yè)素養(yǎng)DNA密碼

1.三種熱愛

1)熱愛本職――才能來自于對企業(yè)的熱愛

① 生命的內(nèi)涵：不要忽略你的“第二生命”！

② 信托責(zé)任與契約精神；對公司的高度認(rèn)同：圈內(nèi)人思想

2)熱愛挫折――伏久者飛比高，開先者謝獨(dú)早

① 唯一的失敗就是你選擇了放棄（視頻：生命責(zé)任：張丹、張昊）

3)熱愛學(xué)習(xí)――只有學(xué)到老，才能活到老

① 未來惟一持久的優(yōu)勢是，比你的競爭對手學(xué)習(xí)得更快

② 故事：最高齡女博士；案例：沃爾瑪?shù)某晒χ?/p>

2.三種能力

1)自我情緒管理能力－－成為自我情緒的主人，才能主宰自己的人生

① 工作壓力測試；壓力的七種緩解壓力的方法

2)人際溝通能力－－世界是人組成的，贏得人心，就贏得世界。

① 人際溝通原則與方法；對上級、平級、下級的溝通方法

3)價(jià)值最大化能力－－職業(yè)化的核心就是讓他人滿意，以此為生，臻于此道。

① 必須做到：結(jié)果提前、自我退后

② 互動(dòng)：“人”字 ；案例：營銷總監(jiān)說英語

3.三種意識

1)客戶導(dǎo)向意識－－以客為尊，用心服務(wù)

① 什么是客戶？客戶服務(wù)意識的互動(dòng)

② 服務(wù)理念：把每位客戶都當(dāng)做是唯一的客戶；把每名員工都當(dāng)做是唯一的員工

2)合作共贏意識－－團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共進(jìn)雙贏

① 個(gè)人主義的認(rèn)知：妄自尊大、唯我獨(dú)尊、自以為是等

② 團(tuán)隊(duì)合作的認(rèn)知：團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大、自身能量與團(tuán)隊(duì)能量的結(jié)合，高效率達(dá)成目標(biāo)

③ 如何快速結(jié)束團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的推諉，扯皮？

3)專業(yè)執(zhí)行意識－－專業(yè)立身，卓越執(zhí)行

① 事前：決心第一，成敗第二

② 事中：速度第一、完美第二

③ 事后：結(jié)果第一、理由第二

三、職業(yè)人的陽光心態(tài)塑造

1.心態(tài)的兩種類型：積極心態(tài)與消極心態(tài)

1)故事：東坡坐禪；死囚試驗(yàn)；九個(gè)人過橋；小孩交作業(yè)

2.兩種心態(tài)的不同特征

3.什么是陽光心態(tài)？陽光心態(tài)的內(nèi)涵（故事：河流過沙漠）

4.員工心態(tài)決定服務(wù)質(zhì)量，決定企業(yè)發(fā)展。

5.當(dāng)我們面對客戶時(shí)，應(yīng)該具有：

1)大人心態(tài)—像喜歡孩子那樣喜歡客戶！

2)男人心態(tài)—像喜歡美女那樣喜歡客戶！

3)強(qiáng)者心態(tài)—像喜歡老人那樣喜歡客戶！

4)商人心態(tài)—像喜歡金錢一樣喜歡客戶！

5)感恩心態(tài)—永遠(yuǎn)心存感恩， 感恩一切使我成長的人！

6)空杯心態(tài)-無論你多么出色，也別太拿自己當(dāng)回事

7)快樂工作心態(tài)-先付出、后索?。ü适拢盒±畹膱?bào)復(fù)）

8)努力和收入是有時(shí)差的

9)對自己百分百負(fù)責(zé)（互動(dòng)）

6.對待客戶及同事的黃金法則

1)想贏就先付出——投資心態(tài)（不付出超人代價(jià)，不會有超人成績）

2)想勝就先幫助——幫助心態(tài)（對待客戶要用心幫助、而不是花招）

3)合作是省時(shí)間——共贏心態(tài)（速度、快，不要浪費(fèi)你我時(shí)間）

4)愛你就要求你——孝子心態(tài)（強(qiáng)迫、要求、催逼是因?yàn)槲覑勰悖?

7.陽光心態(tài)的核心：每一個(gè)別人都是最好的別人，而自己是最好的自己！

8.職業(yè)化成就自己：夢想板

王老師

資歷背景

1.禮儀訓(xùn)練專家，資深服裝搭配咨詢顧問

2.國際注冊培訓(xùn)師(CIPTT認(rèn)證)

3.參與2008北京奧運(yùn)會禮儀培訓(xùn)工作

4.7年世界500強(qiáng)企業(yè)高管經(jīng)驗(yàn)

5.“中央電視臺”證券資訊頻道《超越》欄目嘉賓

6.《財(cái)商網(wǎng)》、“青海電視臺”受訪嘉賓

授課風(fēng)格

1.王老師的培訓(xùn)風(fēng)格輕松詼諧，激情互動(dòng)，知性親和，同時(shí)邏輯嚴(yán)密，重點(diǎn)突出，既注重學(xué)員感受、又能夠與學(xué)員達(dá)成良好的互動(dòng)，用學(xué)員的“語言”講課

2.王老師擅于：通過游戲——揭示復(fù)雜問題的本質(zhì)特征；通過演練——領(lǐng)悟枯燥主題的導(dǎo)向規(guī)律； 通過案例——引發(fā)研討問題的深層思考；通過測試——詮釋重點(diǎn)問題的精髓所在

授課經(jīng)驗(yàn)

中國銀行、中國工商銀行、中國民生銀行、湖北銀行、河南農(nóng)行、陜西農(nóng)商行、河北農(nóng)商行、中國人壽、青島人保財(cái)險(xiǎn)、中國平安保險(xiǎn)、中國電信、迪信通通訊、石家莊國宏通訊、河北國控、長安汽車、東風(fēng)商用車、首鋼建設(shè)集團(tuán)、中國國電、中國華電、中國水電集團(tuán)、華能伊敏煤電、中信集團(tuán)、湖南建工集團(tuán)、鑫立源地產(chǎn)、北京靖華物業(yè)等

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在線報(bào)名：打造95后員工職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)(杭州)