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課程目標(biāo)：

期待提升溝通效率

期待改進(jìn)跨部門關(guān)系

期待個(gè)人影響力提升

課程收益：

理清跨部門溝通的誤區(qū)

提升跨部門溝通的水平

掌握三個(gè)跨部門溝通的工具

提升沖突處理能力

職場情商的自我提升

課程對(duì)象

部門管理者

高潛員工

課程大綱:

模塊一 跨部門溝通的問題

1.跨部門溝通的常見困惑（自我對(duì)照）

2.跨部門溝通的常見三個(gè)誤區(qū)（照鏡子）

3.跨部門溝通的特點(diǎn) （“部門墻”是如何形成的？）

4.跨部門溝通的常見“取款”行為 （“沖突”是如何形成的？）

模塊二 跨部門溝通的方法

1.重新定義“何為部門間的有效溝通？”

2.溝通漏斗模型帶給我們的啟發(fā)

3.自我對(duì)照自己的溝通水平處于溝通漏斗的哪一層？

4.低效率溝通的兩種表現(xiàn)方式

5.掌握跨部門溝通“調(diào)頻”的三個(gè)關(guān)鍵行為

6.結(jié)合職場實(shí)例做案例分析和現(xiàn)場演練

模塊三 跨部門溝通的工具

1.工具一：掌握跨部門溝通的“存款行為”

2.工具二：掌握跨部門溝通的“同理心模型”

3.工具三：掌握跨部門溝通的“四階段流程和關(guān)鍵細(xì)節(jié)”

4.工具四：掌握跨部門溝通的“影響力的四把金鑰匙”

5.工具運(yùn)用：運(yùn)用以上工具有效解決跨部門沖突

6.案例分析：結(jié)合職場實(shí)例做案例分析和現(xiàn)場演練

模塊四 有效管理溝通情緒

1.情商在跨部門溝通中的體現(xiàn)

2.情緒對(duì)于溝通效果的影響

3.情緒管理的四個(gè)維度（自我意識(shí)-自我管理-識(shí)別他人-影響他人）

4.如何有效管理自己的情緒？

5.如何有效影響和調(diào)動(dòng)對(duì)方的情緒？

結(jié)合職場實(shí)例做案例分析和現(xiàn)場演練

鄒老師

背景經(jīng)歷

14年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、8年企業(yè)內(nèi)訓(xùn)經(jīng)歷

DDI 授證講師（領(lǐng)導(dǎo)力方向）

加拿大MHS國內(nèi)情商EQ-i 2.0中國區(qū)授證講師

EWS 國內(nèi)培訓(xùn)第一人

Thomas International DISC 認(rèn)證

長期擔(dān)任歐美企業(yè) N.E.W.新可安（中國）培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人

曾任安然納米總部講師、華東區(qū)業(yè)務(wù)拓展負(fù)責(zé)人

品牌課程

卓越管理能力提升

高情商管理者

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造（TTT）

授課風(fēng)格：

長期服務(wù)于歐美零售企業(yè)和大型制造業(yè)。他成功地把銷售和管理中的情緒管理、性格色彩、溝通技巧等融合在培訓(xùn)課程的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，使得課程更加生動(dòng)并引起學(xué)員的共鳴。學(xué)員在收獲課程知識(shí)的同時(shí)往往掌握到更多高附加值的技能。累計(jì)學(xué)員超過10萬人次，年平均培訓(xùn)場次超過150場，是客戶公認(rèn)的“最受歡迎的講師之一”、“重復(fù)使用率最高的講師之一”。

服務(wù)客戶：

西門子、李爾汽車部件、凱毅德汽車系統(tǒng)、卡特彼勒、敏實(shí)集團(tuán)、航星工業(yè)、上汽萬向新能源客車、福士汽車零部件、一汽解放汽車、安凱希斯汽配、艾爾姆風(fēng)能葉片、虎伯拉鉸接系統(tǒng)、芬納輸送帶、日靜減速機(jī)、中馳集團(tuán)、賽騰電子、美弗萊克斯電子控制系統(tǒng)、廣日電氣、山蒲照明電器、日立化成工業(yè)、光明乳業(yè)、優(yōu)力康中國、康佳電子、海爾、雙維伊士曼、蘇州二葉制藥、惠氏制藥、九洲制藥、雅馬哈樂器、無錫通芝微電子、愛思恩梯大宇汽車部件、挪賽夫玻璃鋼、即富信息技術(shù)、尚德太陽能電力、維實(shí)洛克定量泵、驪住貿(mào)易、亞杰科技、和承汽車配件、中鐳新材料、中惠橡膠科技、荷貝克電源系統(tǒng)、格朗吉斯鋁業(yè)、旭硝子汽車玻璃、劍橋科技股份、西川密封件、中國長江電力股份、沃爾瑪、山姆會(huì)員商場、紅星歐麗洛雅、紅星美凱龍、國美電器、蘇寧電器、銀座商城、百思買、百安居、美麗田園、貝德瑪、復(fù)星藥業(yè)、華納大藥廠、曼秀雷敦藥業(yè)、上海航空、國家電網(wǎng)、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、平安銀行、匯添富基金、鄧白氏、新諍信、京東、一號(hào)店、 暴雪游戲、福維克、云南電視臺(tái)等。

學(xué)員反饋：

“我們的管理層都非常喜歡鄒老師的培訓(xùn)，互動(dòng)性很強(qiáng)，深入淺出，大家受益頗豐！”---- 卡特彼勒（中國）人力資源經(jīng)理 Cathy

“鄒老師的管理課程已成為我們上航的精品課程之一，作為每年對(duì)我們對(duì)機(jī)長，乘務(wù)長，和地勤班組長培訓(xùn)項(xiàng)目的重點(diǎn)課程…”----上海航空 人力資源部 林總

“鄒老師為我司樹立了挑選老師的標(biāo)準(zhǔn)：講得好！接地氣！Hold的住學(xué)員！”---- 東鵬集團(tuán) 總裁 龔志云

“Bobby 老師的課程為我們又重新指明了方向，大家在課后都在積極反思自己在管理中的行為和語言是否合理是否有效，我們的課后討論一直延續(xù)到21:00，大家積極分享自己的不足之處和改進(jìn)計(jì)劃，謝謝老師的分享，受益…”---- Sam’s 北京 總經(jīng)理 Mack Mu

“鄒老師的培訓(xùn)在精彩之余帶給我們很多職場溝通方面的啟示，回味無窮…”---- 摘自光明乳業(yè)（ 武漢）人力資源經(jīng)理 康欣強(qiáng)

“Bobby 老師的培訓(xùn)課程深受大家喜愛，每次來我們總部講時(shí)，大會(huì)議室都會(huì)爆滿…”----摘自 沃爾瑪中國區(qū)副總裁Angela Koo

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