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課程背景

日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助曾說：“溝通一向是、現(xiàn)在是、將來也依然是企業(yè)中最重要的問題！”確實(shí)，很多企業(yè)的工作差錯(cuò)都源于溝通不足和溝通不良。本課程將為你解構(gòu)以下問題：

對(duì)上溝通如何邏輯有序，化繁為簡(jiǎn)，提高效率與效度？

對(duì)下溝通如何精準(zhǔn)同頻，減少表達(dá)和理解之間的偏差？

對(duì)外溝通如何拉近距離，提升共識(shí)，獲取支持與合作？

橫向溝通（本部門、跨部門溝通）如何跨越部門墻，降低沖突與分歧？

好的溝通，能越過所有看似無法逾越的門坎，達(dá)到最佳的效果！本課程將分享大量實(shí)用且有趣的對(duì)上.對(duì)下.對(duì)外.跨部門溝通藝術(shù)。

學(xué)員適合對(duì)象

管理人員、儲(chǔ)備干部

課程收益

了解中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)溝通的不良影響；

排除溝通障礙，掌握有效溝通的基本功；

避免溝通中常見的、高代價(jià)的錯(cuò)誤；

懂得解析溝通對(duì)象的性格，掌握針對(duì)各類性格調(diào)整溝通方式；

找到部門之間沖突、分歧的常見原因，掌握處理沖突的方法；

把握對(duì)上、對(duì)下、對(duì)外（政府、客戶）、跨部門溝通的組織溝通技巧，用“心”溝通

于職場(chǎng)中，創(chuàng)造合諧高效的工作環(huán)境和效率。

課程特色

講演結(jié)合；聲情并茂；理性與激情相融；

實(shí)用性與趣味性的完美結(jié)合，寓教于樂；

大量的案例，工具介紹，視頻，小組討論，模擬演練，全程互動(dòng)，氣氛熱烈。

課程大綱

第一講：溝通能力的重要性

1. 一項(xiàng)關(guān)于溝通能力與勝任度的調(diào)查

視頻分享：是什么影響了他們的溝通?

2. 溝通能力對(duì)工作和生活的影響

3. 溝通能力：表達(dá)+傾聽

第二講：溝通意愿的重要性

一、中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)溝通的影響

1. 中國(guó)人的處世哲學(xué)與溝通習(xí)慣：隱忍和含蓄

反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣？

2. 如何在企業(yè)中規(guī)避它的不良影響？

二、為什么經(jīng)常“不溝通”？

1. 不喜歡溝通（內(nèi)向）

2. 不愿意花時(shí)間溝通（惰性）

3. 不知道需要溝通（我以為）

4. 不敢溝通（膽怯，臉皮?。?/p>

名言分享：孫正義——“世界一直偏愛會(huì)表達(dá)的人！”

第三講：常見的兩大溝通障礙

一、溝通不足

1. 頻繁出現(xiàn)的“我以為”

案例分析：不可思議的答案

2. 是什么導(dǎo)致了溝通不足?

二、傳達(dá)失真

案例分析：傳錯(cuò)一個(gè)字的惡果

1. 溝通漏斗及其成因

視頻分享

2. 如何減少傳達(dá)失真？

案例分析：為什么產(chǎn)生了重大損失

小組分享：在我們公司（或部門），有哪些溝通不足的情況

第四講、對(duì)上溝通的要點(diǎn)

一、遵循“金字塔原則”

1. 高效表達(dá)練習(xí)

2. 金字塔原則的守則

案例分析：金字塔思維—什么時(shí)候開會(huì)合適？

二、做好匯報(bào)

1. 下屬的匯報(bào)永遠(yuǎn)比期望的少

2. 與上司溝通的三個(gè)常見問題

1）哪些工作應(yīng)該向上司請(qǐng)示？哪些不需要？

2）執(zhí)行上司交辦的任務(wù)，要不要中途報(bào)告？

3）采用哪種匯報(bào)形式比較好？

3. 向上溝通的四個(gè)關(guān)鍵詞

4. 向上匯報(bào)五要點(diǎn)

5. 向上請(qǐng)示五要點(diǎn)

三、提升情商（重點(diǎn)）

1. 情商高低與溝通效果的關(guān)系

2. 情商五要素

3. 如何控制溝通中的不良情緒？

案例分析

視頻分享

4. 提升情商的七字真言

小組討論：這些問題如何運(yùn)用高情商去處理？

第五講、對(duì)外（客戶）溝通的要點(diǎn)

一、因人而異的有效溝通

1. 紅色（表達(dá)型，活潑型）的特點(diǎn)

2. 藍(lán)色（思考型，完美型）的特點(diǎn)

3. 黃色（力量型，行動(dòng)型）的特點(diǎn)

4. 綠色（和平型，配合型）的特點(diǎn)

5. 四種色彩的天然沖突

1）我們知道了沖突的根源在于性格，我們可以怎么做？

選對(duì)溝通的鑰匙——與四色客戶的溝通協(xié)作之道

小組討論：對(duì)四色客戶，分別采用怎么樣的溝通方式最有效？

6. 如何有效說服對(duì)方

7. 溝通的黃金法則

其它小組點(diǎn)評(píng)；講師點(diǎn)評(píng)

二、有效處理客戶的抱怨與投訴

1. 處理客戶投訴的原則

2. 處理客戶投訴的步驟

三、遵循“電梯原則”

1. 高效表達(dá)練習(xí)三題

2. 電梯原則的兩大守則

3. 歸納提煉

4. 化繁為簡(jiǎn)

第六講、本部門及跨部門溝通的要點(diǎn)

一、部門成員之間、跨部門之間沖突、分歧形成的原因

1. 觀點(diǎn)、信念

視頻分享：惹眾怒的觀點(diǎn)（禍從口出）

2. 利益、權(quán)力、地位、資源之爭(zhēng)——利益面前，寸土不讓

3. 虛榮、面子——中國(guó)人臉面的重要性

案例分析分享：一個(gè)憤怒的大客戶

4. 性格、脾氣——一言不合，火冒三丈

二、沖突管理與問題解決

小組討論：部門成員、部門之間會(huì)存在哪些沖突？

小組討論：如何降低部門墻，減少?zèng)_突？

1. 減少本位思維的四張牌

三、注意措詞

1. 三類溝通禁忌

視頻分享

2. 避免使用的五種發(fā)問方式

練習(xí)題

3. 用行為陳述而非個(gè)性陳述

4. 溝通不良可能造成的后果

四、跨部門溝通的注意事項(xiàng)

1. 樹立全局觀念

2. 注意橫向投資

3. 理性表達(dá)意見

4. E-MAIL、微信溝通的要點(diǎn)

5. 任何一場(chǎng)矛盾的開始，都是一場(chǎng)新的友誼的開始

6. 以“白金法則”溝通

團(tuán)隊(duì)游戲：游戲?qū)绮块T溝通的啟發(fā)

五、如何處理部門間的溝通不暢問題

1. 指定統(tǒng)一的對(duì)接人

2. 指定一個(gè)對(duì)接軟件

3. 平級(jí)溝通

4. 定期溝通

六、同理心傾聽

案例分析：傾聽的五個(gè)層次

案例分析：心理測(cè)試

1. 如何提升溝通層次？

同理心訓(xùn)練：正確解讀對(duì)方說話的含義

小組討論：一個(gè)好的傾聽者，有哪些具體的表現(xiàn)？

7、如何以非職權(quán)影響力促進(jìn)溝通

1. 何為非職權(quán)影響力？

2. 如何提升非職權(quán)影響力？

第七講、對(duì)下溝通的要點(diǎn)

一、善用“三文治法”

1. 如何最有效地進(jìn)行批評(píng)和建議

情景模擬

2. 當(dāng)眾表達(dá)三文治

3. 撰文表達(dá)三文治

4. 批評(píng)下屬的六個(gè)禁忌

二、同頻道溝通

視頻分享

溝通練習(xí)

1. 頻道相似的人交流總是輕松順暢

2. 頻道不同的人溝通都要翻山越嶺

三、確認(rèn)信息

案例分析：錯(cuò)誤的領(lǐng)會(huì)

1. 提升傾聽效果的四措施

2. 要避免三類主觀溝通障礙

四、如何處理下屬的抗拒？不配合？

1. 五要點(diǎn)

視頻分享

結(jié)尾：點(diǎn)評(píng)、分享；團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)。

林老師

主要背景資歷：

PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師

中山大學(xué)嶺南學(xué)院特聘講師

北京大學(xué)總裁班特聘講師

廣東富商投資管理有限公司高級(jí)副總裁

廣東智圣投資管理有限公司副總經(jīng)理

一呼百應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司副總經(jīng)理

創(chuàng)佳地產(chǎn)副總經(jīng)理

天英管理學(xué)院院長(zhǎng)

摩根士丹利投資銀行部高級(jí)經(jīng)理

10年名企高層管理經(jīng)驗(yàn)，3年創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，3年企業(yè)管理顧問經(jīng)驗(yàn)，長(zhǎng)期致力于管理人員的管理才能提升訓(xùn)練。授課內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效，能為企業(yè)提供內(nèi)訓(xùn)、診斷、顧問一站式的培訓(xùn)服務(wù)；擅長(zhǎng)將多年的知識(shí)凝練和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用在課程內(nèi)；授課中注重啟發(fā)及技能傳授的相互結(jié)合，講求“道”與“術(shù)”的統(tǒng)一，讓學(xué)員在思想上得到升華的同時(shí)在行動(dòng)上得以提高。培訓(xùn)效果深受培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、高校、企業(yè)，尤其是廣大學(xué)員的高度認(rèn)可。

授課風(fēng)格：

1、趣味性強(qiáng)。拒絕枯燥乏味的理論教學(xué)，每門課程皆有3～5個(gè)視頻分享，5～10個(gè)案例分享或分析，多項(xiàng)模擬練習(xí)，以及大量的提問、討論環(huán)節(jié)，使學(xué)員在輕松愉快中學(xué)習(xí)，獲得最佳的學(xué)習(xí)效果。

2、實(shí)用性強(qiáng)。大多數(shù)案例、練習(xí)、方法、工具皆與日常工作高度結(jié)合；深入淺出，易懂易用，深受學(xué)員好評(píng)。

3、互動(dòng)性強(qiáng)。以互動(dòng)促使學(xué)員積極參與，集中精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)。

4、創(chuàng)新性強(qiáng)。觀點(diǎn)與角度新穎，沖擊力強(qiáng)，予人啟發(fā)，引人深思。

主講課程：

《中高層管理才能提升（MTP）》《贏在執(zhí)行力》《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

服務(wù)過的企業(yè)：

上海汽車、東風(fēng)本田、柳州五菱、韓國(guó)現(xiàn)代威亞、大運(yùn)摩托、飛肯摩托、奔馬實(shí)業(yè)、廣州日特固、中國(guó)中車、立白集團(tuán)、廣州中浩汽配、瑪西爾電動(dòng)車、碧桂園現(xiàn)代家居、帝朗衛(wèi)浴、鴻遠(yuǎn)鋼結(jié)構(gòu)、富弘管業(yè)、海通電子、錦繡布匹、中正實(shí)業(yè)、美麗華實(shí)業(yè)、理想拉鏈、鴻都機(jī)械、寶信金屬等…

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在線報(bào)名：無坎不越——對(duì)上、對(duì)下、對(duì)外，跨部門溝通藝術(shù)(廣州)