錢俊老師

錢俊老師 銀行服務(wù)營銷專家

10余年銀行培訓(xùn)與網(wǎng)點輔導(dǎo)經(jīng)驗

AFP金融理財師

《體驗創(chuàng)值畫布》認(rèn)證講師

300多個網(wǎng)點輔導(dǎo)經(jīng)驗

1000多場培訓(xùn)實戰(zhàn)

多家高校合作講師（復(fù)旦大學(xué)、上海大學(xué)、中南大學(xué)等）

工、農(nóng)、中、建、交以及多家股份制銀行合作經(jīng)歷

擔(dān)任中國農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行“服務(wù)營銷技能”大賽評委

擅長領(lǐng)域：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)/服務(wù)管理/消保/客戶體驗/廳堂營銷/存量盤活維護(hù)/顧問式營銷等

專注于銀行一線人員的服務(wù)營銷能力提升，通過案例式分析、操作式話術(shù)、情景式固化最接地氣的進(jìn)行授課，讓學(xué)員有獲得感，讓培訓(xùn)有結(jié)果化。真正做到上接戰(zhàn)略，下接績效。同時，在培訓(xùn)中錢老師還注重學(xué)員的意識引導(dǎo)，幫助學(xué)員從“要我做”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;我要做”，將銀行服務(wù)營銷行為“外化于行，內(nèi)化于心”。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

● 遼源工商銀行《存量客戶盤活與經(jīng)營》

擔(dān)任主講老師，對理財經(jīng)理進(jìn)行了14期的線上培訓(xùn)。

● 張家口銀行《決勝開門紅項目》

擔(dān)任主講老師，對此地區(qū)網(wǎng)點進(jìn)行了連續(xù)2期，每期5天的授課+輔導(dǎo)。

● 浙江某農(nóng)商行《廳堂轉(zhuǎn)型-服務(wù)營銷一體化》項目主導(dǎo)老師

前期試點兩個網(wǎng)點，梳理了崗位職責(zé)、廳堂服務(wù)營銷標(biāo)準(zhǔn)化流程、場景化話術(shù)手冊、日常管理工具，獲得了行方的高度認(rèn)可，并在全行全面推開。

● 佛山工商銀行《星級網(wǎng)點輔導(dǎo)項目》

擔(dān)任主講老師，對此地區(qū)網(wǎng)點進(jìn)行了連續(xù)6期，每期5天的授課+輔導(dǎo)。

● 農(nóng)業(yè)銀行總行《服務(wù)管理之打造最佳客戶體驗》主講老師

● 招商銀行《服務(wù)資格認(rèn)證》主講老師，杭州分行、濟(jì)南分行、成都分行、佛山分行、沈陽分行等

● 河北農(nóng)商行廳堂服務(wù)營銷一體化項目

擔(dān)任主講老師，對此地區(qū)網(wǎng)點進(jìn)行了連續(xù)3期，每期3天的授課+輔導(dǎo)。

● 農(nóng)業(yè)銀行蘇州分行/建設(shè)銀行蘇州分行網(wǎng)點服務(wù)營銷提升培訓(xùn)項目

擔(dān)任項目經(jīng)理，負(fù)責(zé)整個項目全面的推進(jìn)與執(zhí)行，讓網(wǎng)點漸趨規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化。項目結(jié)束后網(wǎng)點業(yè)績提升從了6倍以上，得到了分行高管的高度認(rèn)可，由此錢老師被推薦到蘇州地區(qū)100多個支行網(wǎng)點服務(wù)營銷項目的負(fù)責(zé)人兼主講老師,后又被轉(zhuǎn)推薦到了建設(shè)銀行做網(wǎng)點服務(wù)營銷項目與蘇州公積金營業(yè)廳服務(wù)提升項目。建設(shè)銀行首期試行5個網(wǎng)點。項目結(jié)束之后，試行網(wǎng)點從精神面貌到營業(yè)環(huán)境到團(tuán)隊配合到營銷業(yè)績等方面都有了顯著提升，獲得分行95分的好成績，從而又延伸了7個網(wǎng)點的輔導(dǎo)項目。

主講課程：

《“智”勝廳堂——AI賦能銀行一線服務(wù)營銷實戰(zhàn)》

《網(wǎng)點鍛造之路——星級、千百佳網(wǎng)點創(chuàng)建》

《服務(wù)創(chuàng)造價值——銀行服務(wù)意識與服務(wù)能力提升》

《金融為民：金融消費者權(quán)益保護(hù)與投訴處理》

《銀行網(wǎng)點服務(wù)管理與創(chuàng)新》

《銀行網(wǎng)點文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力提升》

《廳堂主動服務(wù)營銷能力提升培訓(xùn)》

《存量客戶維護(hù)與價值提升》

項目類：

《決勝開門紅輔導(dǎo)項目》

《網(wǎng)點鍛造之路-星級網(wǎng)點打造項目》

《銀行網(wǎng)點廳堂服務(wù)營銷一體化》

授課風(fēng)格：

課堂講授、視頻演示、案例研究、模擬演練和現(xiàn)場互動五式合一的授課方式，使學(xué)員能夠在輕松活潑的教學(xué)游戲與情景演練中得到能力的提升；“學(xué)而練，練而用”的教學(xué)方式將練習(xí)、討論、發(fā)言、角色扮演合為一體，使學(xué)員能夠融入真實的情境中親自演練其所學(xué)的知識和技能；并且通過對銀行真實案例的分析來使學(xué)員能夠“取其精華，去其糟粕”，得到更好的轉(zhuǎn)變。

部分服務(wù)過的客戶：

農(nóng)業(yè)銀行：農(nóng)行貴州分行、農(nóng)行浦口支行、農(nóng)行玄武支行、農(nóng)行雨花支行、農(nóng)行張家港支行、農(nóng)行昆山分行、農(nóng)行姑蘇支行、農(nóng)行常熟分行、農(nóng)行蕪湖縣支行、農(nóng)行南陵縣支行、農(nóng)行懷遠(yuǎn)縣支行、農(nóng)行固縣支行、農(nóng)行淮南分行、農(nóng)行青島分行、農(nóng)行北京分行、農(nóng)行北京西單支行、農(nóng)行北京長安支行、農(nóng)行廣州分行、農(nóng)行武漢分行、農(nóng)行長春分行、農(nóng)行徐州分行、農(nóng)行淮安分行、農(nóng)行成都分行、農(nóng)行黃山分行、農(nóng)行安慶分行、農(nóng)行滁州分行、農(nóng)行池州分行、農(nóng)行銅陵分行、農(nóng)行石家莊分行、農(nóng)行蘭州分行、農(nóng)行桂林分行、農(nóng)行內(nèi)蒙古分行、農(nóng)行呼和浩特分行、農(nóng)行滿洲里分行、農(nóng)行興安盟分行、農(nóng)行阿拉善分行、農(nóng)行泰州分行、農(nóng)行無錫分行新區(qū)支行、農(nóng)行寧波分行等……

建設(shè)銀行：建設(shè)銀行蘇州分行、建設(shè)銀行昆山分行、建設(shè)銀行常熟支行、建設(shè)銀行張家港支行、建設(shè)銀行吳江支行、建設(shè)銀行太原分行、建設(shè)銀行運城分行、建設(shè)銀行無錫分行、建設(shè)銀行天津分行等……

中國銀行：中國銀行山東分行、中國銀行南通分行、中國銀行哈爾濱分行、中國銀行濱湖支行、無錫碩放支行、建設(shè)銀行濱州分行、中國銀行常州分行、中國銀行浙江舟山支行等……

農(nóng)商行：贛州農(nóng)商行、呼和浩特農(nóng)商行、南安農(nóng)商行、如東農(nóng)商行、昆山農(nóng)商行、如皋農(nóng)商行、東莞農(nóng)商行、寧德農(nóng)商行等……

郵儲銀行：南陽郵儲、儀隴縣郵儲、張家口郵儲、長沙郵儲等……

興業(yè)銀行：興業(yè)銀行泰州分行、興業(yè)銀行徐州分行、興業(yè)銀行重慶市分行、興業(yè)銀行寧波分行等……

農(nóng)信社：博白縣農(nóng)信社、祁東縣農(nóng)信社、長沙農(nóng)信社、遼寧省農(nóng)信社、衢州農(nóng)信社（18期）、武漢農(nóng)信社、石門縣農(nóng)信社（8期）、駐馬店農(nóng)信社（33期）等……

其他：交通銀行江蘇分行、交通銀行孝感支行、江蘇銀行、徽商銀行、中原銀行駐馬店分行、蘇州中信銀行、山西中行、長沙浦發(fā)銀行、華融湘江銀行、揚州工商銀行、光大銀行煙臺分行、光大銀行石家莊分行、南京銀行無錫分行、寧波華夏銀行海曙支行、寧波華夏銀行慈溪支行、徽商銀行合肥分行、鹿城農(nóng)村合作銀行、龍灣農(nóng)村合作銀行、桂林銀行……

學(xué)員評價：

錢老師的課程內(nèi)容專業(yè)、實用性強，使得網(wǎng)點的營銷水平得到了很大的提升；老師的培訓(xùn)形式、氛圍、方法上比較好，同事們?nèi)菀捉邮?，也很喜歡她。

——蘇州農(nóng)行婁東支行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人 徐芹

謝謝錢老師帶領(lǐng)的團(tuán)隊，這一周以來的對我們的傾心指導(dǎo)和付出！前天又一次感受到你們觸及每個人心底的那根“魔杖”的力量；今天又讓大家看到了一個煥然一新的團(tuán)隊！你們的敬業(yè)、細(xì)心、堅持、執(zhí)著值得敬佩！

——青島農(nóng)行四方支行 王行長

通過本次學(xué)習(xí)，我感到眼前一亮，拓寬了自己的思路。我深深感到，只要用心，再普通的工作都能做出不一樣的效果來，我會把在這次學(xué)習(xí)中學(xué)到的知識運用到實際工作中去，并且堅持下去養(yǎng)成習(xí)慣。我相信，只要用心，就會有收獲，謝謝錢老師的課程。

——中國銀行無錫分行 劉紅梅

8月10日為了個“小尾巴”，又來貴行，一進(jìn)門，就有員工來問我辦什么事，并告訴我，該業(yè)務(wù)需要本人帶身份證方可辦理。我點頭回應(yīng)后，給了我一個叫號碼。其中一位用“請”的手勢，引領(lǐng)我到座位坐好，并告訴我：您要等二十多位客戶才輪到，請您耐心等待下。好溫暖的接待。

——寧波華夏銀行某網(wǎng)點輔導(dǎo)后接收到的客戶感謝信

明以大道，曉以世理，此功之一也；

遵以條例，守以矩陣，此功之二也；

改頭換面，廢舊立新，此功之三也；

聚眾齊心，成團(tuán)結(jié)隊，此功之四也；

思維廣散，案例新推，此功之五也；

循循善誘，悉心督導(dǎo)，此功之六也；

盡心盡力，盡善盡美，此功之七也。

有此七大功，何愁事不濟(jì)！古又有云：“太上立德，其次立功，其次立言”，有此七天，其德已立于世，其功已立于紙，其言已立于心。

——蘇州建行亭林支行 程功

“細(xì)”——自我剖析，同事幫助，每晚夕會播放自己的工作錄像，從中發(fā)現(xiàn)自己的不足，非常細(xì)致……

“新”——開門迎客，從不習(xí)慣到從容，對我來說也是一種轉(zhuǎn)變，體現(xiàn)我行客戶應(yīng)有的一種禮遇……

“靚”——環(huán)境變靚了，員工的精神面貌變靚了……

“定”——通過三定，使網(wǎng)點大堂站位更加合理，客戶分流更順暢……

“實”——一切從實際出發(fā)，從大堂經(jīng)理到理財經(jīng)理，精神面貌發(fā)生了很大變化…… 效果是實在的，員工的營銷意識，特別是轉(zhuǎn)介紹有了很大的提高，感謝錢老師……

——上海農(nóng)商銀行新橋支行 張燕

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