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課程對象：

銀行行長

課程大綱：

(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和目的)

頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于管理問題？ 每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析。

正反案例分析:花旗、匯豐、渣打、招行、商業(yè)、建行、工行、郵政、農(nóng)信等銀行的正反案例貫穿于整個(gè)課程中分析、討論。

第一章、卓越行長素質(zhì)提升訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）

一、清晰自我定位

（一）、行長的角色定位

（二）、行長的作用

（三）、行長的使命

（四）、行長的管理工作職責(zé)

（五）、銀行行長管理現(xiàn)狀分析

二、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析

（一）指揮型

（二）支持型

（三）參與型

（四）成就取

三、領(lǐng)導(dǎo)者的溝通策略與技巧

（一）、影響溝通效果的因素分析

（二）、營造溝通氛圍

（三）、溝通六件寶

（四）、深入對方情境

（五）、高效引導(dǎo)技巧

（六）、三明治法則

（七）、高效溝通四要訣

（八）、高效溝通六步曲

（九）、企業(yè)管理人員上下級溝通禮儀與技巧

四、行長的心理研究能力

（一）、工作壓力分析

（二）、不同職位心理分析

（三）、不同心理動機(jī)分析

（四）、 核心深層需求分析

（五）、不同決策身份識別

五、行長壓力化解與情緒管理策略

（一）、贏者心態(tài)

（二）、贏者思維

（三）、共贏溝通

（四）、自我激勵(lì)

（五）、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

六、學(xué)會行長秀——當(dāng)官的“哲學(xué)”

七、養(yǎng)成四大良好習(xí)慣——修好身

（一）、專注結(jié)果——總（分）行更在乎你執(zhí)行的結(jié)果

（二）、眼觀大圖——看懂與看透自己

（三）、緊扣要事——合作聯(lián)社業(yè)務(wù)的時(shí)間管理理念

（四）、集思廣益——實(shí)現(xiàn)合作聯(lián)社業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的效應(yīng)最大化

八、行長的基本功——做對事

（一）、定位和計(jì)劃能力

（二）、組織和分派能力

（三）、領(lǐng)導(dǎo)和駕御能力

第二章、營銷管理（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）

一、銀行營銷十大策略

(一)、 策劃營銷策略

(二)、 技術(shù)壁壘策略

(三)、 關(guān)系營銷策略

(四)、 高層營銷策略

(五)、 體驗(yàn)營銷策略

(六)、 網(wǎng)絡(luò)利用策略

(七)、 團(tuán)隊(duì)配合策略

(八)、 攻心為上策略

(九)、 主動出擊策略

(十)、 創(chuàng)新營銷策略

二、銀行資源整合與海量營銷12大策略

1、利用廳內(nèi)設(shè)備，進(jìn)行視覺營銷

2、針對廳內(nèi)客戶，進(jìn)行現(xiàn)場營銷

3、利用體驗(yàn)區(qū)，進(jìn)行體驗(yàn)營銷

4、利用OPP營銷，給客戶洗腦與促銷

5、深挖老客戶，深度關(guān)懷與海量營銷（CRM系統(tǒng)）

6、以老帶新，駕馭和利用老客戶

7、網(wǎng)上業(yè)務(wù)，突破客戶服務(wù)量瓶頸

8、鎖定目標(biāo)客戶群，針對營銷

9、利用事件，進(jìn)行事件營銷

10、聯(lián)合商界，進(jìn)行聯(lián)合促銷

11、聯(lián)合學(xué)校、企事業(yè)單位，進(jìn)行聯(lián)合推廣

12、聯(lián)合商界 ，進(jìn)行強(qiáng)勢營銷

第三章、銀行客戶管理（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）

一、企業(yè)客戶信息系統(tǒng)建立與完善的技巧

（一）CRM管理系統(tǒng)

（二）客戶檔案深度分析管理系統(tǒng)

二、企業(yè)客戶分級管理技巧

（一）分級管理

（二）分行業(yè)管理

（三）分區(qū)管理

三、企業(yè)客戶戰(zhàn)略合作管理

四、銀行客戶忠誠度管理技巧

（一）、全員動員服務(wù)客戶

（二）、全方位的客戶關(guān)懷

（三）、標(biāo)準(zhǔn)化 VS 個(gè)性化

（四）、產(chǎn)品面 VS 個(gè)人面

（五）、現(xiàn)代客戶關(guān)懷工具的使用技巧

五、客戶抱怨投訴處理技巧

（一）、客戶抱怨投訴心理分析

（二）、處理投訴的要訣

（三）、8種錯(cuò)誤處理客戶抱怨的方式

（四）、影響處理客戶不滿抱怨投訴效果的三大因素

（五）、客戶抱怨及投訴處理的六步驟

（六）、客戶抱怨投訴處理三明治技巧

（七）、客戶抱怨投訴處理細(xì)節(jié)

（八）、巧妙降低客戶期望值技巧

（九）、當(dāng)我們無法滿足客戶的時(shí)候

（十）、快速處理顧客抱怨投訴策略

（十一）、顧客抱怨及投訴處理的九對策

（十二）、抱怨投訴處理方案策劃與呈現(xiàn)

（十三）、抱怨投訴處理的同一戰(zhàn)線策略

六、客戶全生命周期管理

(一) 識別期

(二) 培養(yǎng)期

(三) 成長期

(四) 穩(wěn)定期

(五) 衰退期

(六) 淘汰期

第四章、銀行人力管理（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）

一、選人用人是關(guān)鍵

（一）、尋找人才， 不拘一格

（二）、面試人才， 全方考核

（三）、留住人才， 知人善任

（四）、充實(shí)人才， 備用人才

二、績效管理技巧

（一）、績效考核的內(nèi)容

（二）、績效考核工作流程圖

（三）、績效考核的方法

三、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)技巧

（一）精神激勵(lì)

（二）物質(zhì)激勵(lì)

四、授權(quán)與監(jiān)督

（一）、授權(quán)形式

（二）、授權(quán)內(nèi)容

（三）、授權(quán)策略

（四）、授權(quán)與監(jiān)督六步驟

（五）、進(jìn)度監(jiān)督

（六）、結(jié)果監(jiān)督

（七）、監(jiān)督策略

五、團(tuán)隊(duì)沖突管理

（一）、團(tuán)隊(duì)沖突處理策略

（二）、團(tuán)隊(duì)沖突溝通技巧

（三）、團(tuán)隊(duì)成員處罰技巧

第五章、銀行培訓(xùn)管理（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）

一、培訓(xùn)理念

（一）、培訓(xùn)是最好的投資

（二）、培訓(xùn)需求分析

（三）、系統(tǒng)化培訓(xùn)

（四）、提高培訓(xùn)實(shí)效性

二、培訓(xùn)方案的策劃與制作

（一）、培訓(xùn)方案的核心目標(biāo)

（二）、培訓(xùn)方案的主題策劃

（三）、培訓(xùn)方案的考核機(jī)制

（四）、培訓(xùn)方案的投入產(chǎn)出分析、可行性分析

三、員工培訓(xùn)策略與方法

（一）、以老帶新

（二）、個(gè)體學(xué)習(xí)

（三）、案例分析

（四）、知識講授

（五）、短片播放

（六）、模擬演練

（七）、產(chǎn)品體驗(yàn)

（八）、游戲活動

（九）、頭腦風(fēng)暴

（十）、圖片展示

四、客戶引導(dǎo)培訓(xùn)策略與方法

（一）、體驗(yàn)營銷策略

（二）、沙龍活動策略

（三）、展會活動策略

（四）、營業(yè)廳內(nèi)培訓(xùn)方法

第六章、銀行成本管理（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）

一、成本控制的意義

（一）、利潤的來源：開源與節(jié)流

（二）、樹立節(jié)流觀念，實(shí)施成本管理

（三）、成本領(lǐng)先地位，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢

二、采購成本削減

（一）、審慎選擇供應(yīng)商

（二）、建立一個(gè)好的采購部門

（三）、優(yōu)秀的采購管理

（四）、節(jié)約采購成本的方法

三、日常管理成本控制

（一）、改變?nèi)粘Ａ?xí)慣

（二）、削減辦公面積

（三）、會議成本控制

（四）、削減成本的秘訣——80/20法則

（五）、節(jié)約日常辦公用品

四、營銷成本的削減

（一）、 公關(guān)費(fèi)用控制

（二）、差旅費(fèi)用控制

（三）、優(yōu)化客戶質(zhì)量

（四）、優(yōu)化服務(wù)流程

五、人力成本控制

（一）、人力資源成本構(gòu)成

（二）、人力資源成本的核算

（三）、人力資源成本控制

（四）、他行人力資源成本控制案例

第七章、銀行危機(jī)管理（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）

一、理解危機(jī)管理

（一）、何謂危機(jī)

（二）、危機(jī)產(chǎn)生的原因

（三）、危機(jī)管理的重要性

二、危機(jī)公關(guān)處理的六步驟

(一)、 調(diào)查：收集信息

(二)、 分析：事件原因及客戶心理分析

(三)、 策劃：解決策略、流程及方案

(四)、 溝通：與對方溝通，達(dá)成共贏意識

(五)、 實(shí)施：全面實(shí)施解決方案

(六)、 總結(jié)：分析、檢討提升

三、危機(jī)公關(guān)策略

（一）三明治法則

（二）情感策略

四、危機(jī)處理策略

（一）、巧妙訴苦策略

（二）、息事寧人策略

（三）、巧妙請教策略

（四）、同一戰(zhàn)線策略

（五）、巧妙轉(zhuǎn)移策略

（六）、資源整合策略

（七）、攻心為上策略

（八）、快速處理策略

五、危機(jī)公關(guān)細(xì)節(jié)

語言細(xì)節(jié)

行動細(xì)節(jié)

三換原則

六、錯(cuò)誤危機(jī)公關(guān)的方式

（1）只有道歉沒有進(jìn)一步行動

（2）把錯(cuò)誤歸咎到對方身上

（3）忽略公眾情感

（4）完全沒反應(yīng)

（5）速度過慢

（6）逃避我司責(zé)任

（7）過度討好媒體/公眾

（8）以牙還牙

（9）過度解釋

（10）激化

七、危機(jī)公關(guān)方案策劃與呈現(xiàn)

（一）、危機(jī)公關(guān)方案策劃

（二）、危機(jī)公關(guān)方案呈現(xiàn)

八、危機(jī)管理的商務(wù)談判

（一）、商務(wù)談判的目的

（二）、高效商務(wù)談判六步驟

（三）、商務(wù)談判實(shí)用策略

（四）、商務(wù)談判促成技巧

九、危機(jī)公關(guān)處理利器

十、危機(jī)預(yù)防

（一）、員工心理意識

（二）、員工行為預(yù)防

（三）、處理技巧預(yù)防

第八章、銀行文化建設(shè)（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）

一、什么是銀行文化

二、銀行文化的六大功能

(一)、 導(dǎo)向功能

(二)、 約束功能

(三)、 凝聚功能

(四)、 激勵(lì)功能

(五)、 輻射功能

(六)、 品牌功能

三、銀行文化的三個(gè)層次

核心層：企業(yè)價(jià)值觀

企業(yè)愿景

企業(yè)使命

制度層：企業(yè)員工的“游戲規(guī)則”——員工手冊

管理制度：人力資源、財(cái)務(wù)、營銷、生產(chǎn)、采購等

物質(zhì)層： 企業(yè)標(biāo)識

企業(yè)報(bào)紙刊物

企業(yè)建筑物

企業(yè)禮品

企業(yè)廣告、招貼畫

產(chǎn)品外觀包裝

四、領(lǐng)導(dǎo)者加強(qiáng)文化建設(shè)技巧

（一）、領(lǐng)導(dǎo)者灌輸和傳播企業(yè)文化技巧

（二）、領(lǐng)導(dǎo)者加強(qiáng)文化建設(shè)技巧

（三）、變化環(huán)境中的領(lǐng)導(dǎo)變革

第九章、銀行政府公關(guān)（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）

一、政府關(guān)系的六條原則

（一）、態(tài)度 積極， 但把握分寸

（二）、換位思考，互惠互利

（三）、坦誠溝通，相互信任

（四）、長期規(guī)劃，持久行動

（五）、局部服從 整體 .

（六）、全面出擊、重點(diǎn)培育

二、與政府建立關(guān)系的策略

(一)、邀請政府參與策略

(二)、邀請政府參觀策略

(三)、以公益目的參與政府及公共事項(xiàng)

(四)、利益共享策略

(五)、政府聯(lián)誼活動

(六)、直接影響政府政策的策略

(七)、政治宣傳策略

(八)、黨團(tuán)建設(shè)策略

三、政府公關(guān)活動策劃

(一)、優(yōu)秀政府公關(guān)活動策劃的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

(二)、政府公關(guān)活動的目標(biāo)選擇體系

(三)、政府公關(guān)活動策劃的兩個(gè)基本原則

(四)、投入產(chǎn)出分析、可行性分析

四、政府公關(guān)活動實(shí)施

（一）、明確政府公關(guān)活動的流程、分工和責(zé)任人

（二）、活動前準(zhǔn)備工作

（三）、政府公關(guān)活動的執(zhí)行與監(jiān)督

（四）、政府公關(guān)活動的控制與應(yīng)急

（五）、政府公關(guān)活動后續(xù)跟進(jìn)工作

五、獲得政府政策支持的六大要點(diǎn)

（一）、掌握政府 政策 需求

（二）、了解和掌握政府的核心人物需要

（三）、保持獨(dú)立，適時(shí)參政議政

（四）、注重自身形像

（五）、進(jìn)行“公關(guān)管理”

（六）、成功導(dǎo)致更大的成功

第十章、銀行行長商務(wù)禮儀（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）

一、商務(wù)宴請禮儀

（一）、宴請準(zhǔn)備

（二）、務(wù)宴請流程

二、商務(wù)送禮禮儀

三、迎接上級部門檢查禮儀

（一）、迎接上級部門檢查目的與作用；

（二）、迎接上級部門檢查的準(zhǔn)備、時(shí)間安排；

（三）、迎接上級部門檢查的流程；

（四）、迎接上級部門檢查的配合技巧；

（五）、迎接上級部門檢查的語言要點(diǎn)；

四、迎接國家相關(guān)職能部門檢查禮儀

（一）、迎接國家相關(guān)職能部門檢查的準(zhǔn)備、時(shí)間安排；

（二）、迎接國家相關(guān)職能部門檢查的流程；

（三）、迎接國家相關(guān)職能部門檢查的配合技巧；

（四）、迎接國家相關(guān)職能部門檢查的語言要點(diǎn)；

五、與客戶企業(yè)聯(lián)誼會禮儀

六、大型會議禮儀

（一）、會議流程

（二）、會議座次禮儀

（三）、主持人的禮儀

（四）、會議發(fā)言人禮儀

（五）、會議參與者禮儀

七、媒體接待禮儀

（一）、媒體接待的準(zhǔn)備、時(shí)間安排；

（二）、媒體接待的流程；

（三）、媒體接待的配合技巧；

（四）、媒體接待的語言要點(diǎn)；

八、剪彩活動禮儀

（一）、剪彩活動流程

（二）、剪彩活動入場禮儀

（三）、剪彩活動細(xì)節(jié)

（四）、剪彩嘉賓禮儀

（五）、活動司儀禮儀

（六）、活動參與者禮儀

案例分析：花旗銀行：成就領(lǐng)袖企業(yè)的36個(gè)法則（重點(diǎn)）

渣打銀行：成就領(lǐng)袖管理者的策略與方法（重點(diǎn)）

課程結(jié)束：

一、 重點(diǎn)知識回顧

二、 互動：問與答

三、 學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動計(jì)劃

四、 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎(jiǎng)

五、 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言

六、 合影：集體合影

【主講老師--陳毓慧老師資歷】：

* 國家營銷師

* 國家企業(yè)培訓(xùn)師

* 銀行服務(wù)營銷專家、服務(wù)禮儀專家

* 中國咨詢行業(yè)賞識培訓(xùn)模式倡導(dǎo)者

* 清華大學(xué)EMBA研修班、浙江大學(xué)、廣東外語外貿(mào)大學(xué)、華南理工、華南農(nóng)大、廣東藥大、國防工大、廣東郵電等數(shù)十所大學(xué)客座講師

* 中國總裁培訓(xùn)、中國商務(wù)培訓(xùn)、中華培訓(xùn)、中國商戰(zhàn)名家、眾行集團(tuán)、時(shí)代光華、上海銀翱、慧宇培訓(xùn)等數(shù)十家咨詢公司特約講師

* 歷任外企、港資企業(yè)、上市公司營銷經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位,曾應(yīng)用服務(wù)營銷的理念在上市公司工作期間所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)長期占據(jù)業(yè)績第一名、獲得無數(shù)榮譽(yù)稱號。

* 10年的營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、8年的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)

* 針對銀行、通信、電力、航空、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美發(fā)、旅游、服裝、保險(xiǎn)等服務(wù)營銷行業(yè)八年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

* 培訓(xùn)課程數(shù)百場，培訓(xùn)學(xué)員過萬人

【銀行服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師主要培訓(xùn)課程】：

1. 《銀行：轉(zhuǎn)怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）

2. 《銀行呼叫中心：電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》（2-4天）

3. 《銀行大堂經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）：現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧》（2-4天）

4. 《銀行大堂經(jīng)理：主動服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）

5. 《銀行行長：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型時(shí)期的管理藝術(shù)》（2-4天）

6. 《銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人：下屬輔導(dǎo)與員工激勵(lì)技巧》（2-4天）

7. 《銀行客戶經(jīng)理：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型時(shí)期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營銷技巧》（2-4天）

8. 《銀行行長及客戶經(jīng)理：大客戶策反與關(guān)系營銷策略》（2-4天）

9. 《銀行柜面人員：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型時(shí)期的服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）

10. 《化壓力為動力-----網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型時(shí)期的壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）

11. 《銀行呼叫中心：呼入式電話營銷技巧》（2-4天）

12. 《組織內(nèi)部客戶服務(wù)與溝通技巧》（2-4天）

謝謝您的關(guān)注！ 歡迎提出需求，定制課程！

歡迎百度、谷歌搜索“陳毓慧老師”

【課程特色】：

1、 激情洋溢

2、 互動性強(qiáng)

3、 案例豐富

4、 貼近實(shí)際

5、 深入淺出

6、 邏輯性強(qiáng)

7、 解決難題

8、 賞識培訓(xùn)

【授課形式】：

1、課堂講述

2、案例分析

3、腦力激蕩

4、情景演練

5、短片播放

6、圖片展示

【陳毓慧老師服務(wù)過的部分企業(yè)】：

（一）、銀行行業(yè)：

蘇州工行、 常州農(nóng)行、 蘇州中信銀行、 山東工行、

廣州中行、 天河中行、 東山中行、 四川省農(nóng)行、

荷澤工行、 廣東郵儲、 廣東信合、 浙江商業(yè)銀行、

中國建行、 廣發(fā)行、 深發(fā)展銀行、 廣西郵儲、

浙江商業(yè)銀行、 北滘農(nóng)行、 寧波農(nóng)行、 慈溪農(nóng)行、

安徽宣城人民銀行、 宣城中行、 交行信用卡中心、 交行總部呼叫中心

宣城建行、 宣城農(nóng)行、 宣城工行、 宣城郵儲、

宣城交行、 宣城農(nóng)村信合、 佛山農(nóng)行 、 賓州工行、

深圳招行、 福州民生銀行、 昆明信合、 東莞工行、

河南商丘城市信用社、河南商業(yè)銀行、遵義信用社、 汕頭建行、

中信銀行信用卡中心、渤海銀行、 秦皇島交行、 秦皇島農(nóng)行、

秦皇島建行、 秦皇島郵政銀行 徐州農(nóng)行 秦皇島工行

江蘇農(nóng)行大客戶部、 南京銀行總部、 杭州銀行總部、 招行批發(fā)客戶部

招行呼叫中心、 ……

（二）、通信行業(yè)：

廣州移動、 番禺移動、 增城移動、 深圳移動、

清遠(yuǎn)移動、 上海電信、 南京移動、 福建移動、

泉州移動、 惠州移動、 福建聯(lián)通、 廣州電信、

深圳電信、 佛山電信、 順德電信、 高明電信

西安電信、 泉州電信、 陽江移動、 河北電信

南平電信、 開封聯(lián)通、 臺州電信、 廈門電信、

汕頭移動、 臺州聯(lián)通、 中山移動……

（三）、電力行業(yè)：

云南電力、 佛山供電、 南方電網(wǎng)、 大理供電、

孝感供電、 湖北供電、 國家電網(wǎng)、 廣東供電、

汕頭供電、 茂名供電、 深圳供電、 廣州供電、

北京供電 銅仁供電 玉溪供電 青山電力

……

（四）、其它行業(yè)：

聯(lián)想集團(tuán)、 香港高寶集團(tuán)、 意大利玖姿集團(tuán)、久泰能源集團(tuán)

上海寶鋼集團(tuán)、 南湖國旅、 御足堂連鎖、 深圳奧聯(lián)科技、

中山大學(xué)腫瘤醫(yī)院、中國銀行、 卡頓連鎖機(jī)構(gòu)、中國鋁材集團(tuán)、

松下洗衣機(jī)、 廣東煙草集團(tuán)、 JT煙草集團(tuán)、 九美國際、

天駒集團(tuán)、 中國傳播力、 東莞美維電路、 銘萬集團(tuán)、

綠盾農(nóng)資、 路勁地產(chǎn)、 雋雅置業(yè)、 江西山峰日化集團(tuán)、

優(yōu)寶集團(tuán)、 利氏生物、 綠島西餐、 文康大酒店、

香港李錦記集團(tuán)、 中國平安、 中國人壽、 玫琳凱（中國）、

中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、萊茵集團(tuán)、 中意保險(xiǎn)、 深圳千婷、

商業(yè)銀行、 尚藝連鎖、 廣東華潤、 肇慶邦健、

深圳丑小鴨、 深圳沙萱、 深圳銘剪坊、 立信集團(tuán)、

廣東誠銘、 東莞高絲、 國防工業(yè)大學(xué) 中鋁集團(tuán)廣西分公司、

深圳海宇、 南海發(fā)展股份、 深圳安泰普醫(yī)療、華盛集團(tuán)、

韓國LG電子、 廣東郵電、 媽咪寶貝、 明園新都酒店、

廣西珠寶行、 萬客隆連鎖商場、 金六福酒業(yè)、 萬力啤酒、

漓泉啤酒、 深圳金威酒業(yè)、 北京燕京集團(tuán)、 魚峰酒業(yè)、

金味麥片、 廣西利客隆連鎖機(jī)構(gòu)、蘭州黃河集團(tuán)、紅桃K集團(tuán)、

蒙牛乳業(yè)、 伊利乳業(yè)、 北京三元乳業(yè)、 吉林通化葡萄酒業(yè)

周大福珠寶、 廣西立偉電子、 南方航空、 海南航空、

麒麟啤酒、 新希望集團(tuán)、 河北天香乳業(yè)、 邁瑞生物、

中國常林集團(tuán) 阿里巴巴、 長沙煙草、 天福復(fù)烤、

光大地產(chǎn)集團(tuán)、 石花酒業(yè) 國航呼叫中心……

【陳毓慧老師課程服務(wù)聯(lián)系方式】：

地址：廣州市同和北路九號

電話∶020-33543959 、37241009、37240051、33301551 傳真：020-37240051

郵箱∶cyh@vip.163.com MSN：wyb9588@msn.cn；

陳毓慧老師助理：王先生 15989110310 QQ：963018071、574236428

陳老師

國家營銷師

* 國家企業(yè)培訓(xùn)師

* 中國電力服務(wù)營銷專家、商務(wù)禮儀專家

* 中國咨詢行業(yè)賞識培訓(xùn)模式倡導(dǎo)者

* 浙江大學(xué)、廣東外語外貿(mào)大學(xué)、華南理工、華南農(nóng)大、廣東藥大、國防工大、廣東郵電等數(shù)十所大學(xué)客座講師

* 中國總裁培訓(xùn)、中國新千年經(jīng)濟(jì)論壇、中國商務(wù)培訓(xùn)、中華培訓(xùn)、中國商戰(zhàn)名家、3A商學(xué)院、英斯捷、慧宇咨詢、等數(shù)十家咨詢公司特約講師

* 歷任外企、港資企業(yè)、上市公司營銷經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位,曾應(yīng)用服務(wù)營銷的理念在上市公司工作期間所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)長期占據(jù)業(yè)績第一名、獲得無數(shù)榮譽(yù)稱號。

* 10年的營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、8年的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)

* 針對電力、銀行、通信、煙草、石油、IT、家電、酒店等服務(wù)營銷行業(yè)八年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

* 培訓(xùn)課程數(shù)百場，培訓(xùn)學(xué)員過萬人

擅長課程：（一）、通信行業(yè)：

廣州移動、 番禺移動、 增城移動、 深圳移動、

清遠(yuǎn)移動、 上海電信、 南京移動、 福建移動、

泉州移動、 惠州移動、 福建聯(lián)通、 廣州電信、

深圳電信、 佛山電信、 順德電信、 高明電信

西安電信、 泉州電信、 陽江移動、 河北電信

南平電信、 開封聯(lián)通、 臺州電信、 廈門電信、

汕頭移動、 臺州聯(lián)通、 中山移動、 內(nèi)蒙電信……

（二）、銀行行業(yè)：

蘇州工行、 常州農(nóng)行、 蘇州中信銀行、 山東工行、

廣州中行、 天河中行、 東山中行、 四川省農(nóng)行、

荷澤工行、 廣東郵儲、 廣東信合、 浙江商業(yè)銀行、

中國建行、 廣發(fā)行、 深發(fā)展銀行、 廣西郵儲、

浙江商業(yè)銀行、 北滘農(nóng)行、 寧波農(nóng)行、 慈溪農(nóng)行、

安徽宣城人民銀行、 宣城中行、 交行信用卡中心、 交行總部呼叫中心

宣城建行、 宣城農(nóng)行、 宣城工行、 宣城郵儲、

宣城交行、 宣城農(nóng)村信合、 佛山農(nóng)行 、 賓州工行、

深圳招行、 福州民生銀行、 昆明信合、 東莞工行、

河南商丘城市信用社、河南商業(yè)銀行、遵義信用社、 汕頭建行、

中信銀行信用卡中心、渤海銀行、 秦皇島交行、 秦皇島農(nóng)行、

秦皇島建行、 秦皇島郵政銀行、招行呼叫中心、 秦皇島工行

江蘇農(nóng)行大客戶部、 南京銀行總部、 杭州銀行總部、 招行批發(fā)客戶部

徐州農(nóng)行……

（三）、電力行業(yè)：

云南電力、 廣州供電、 南方電網(wǎng)、 大理供電、

孝感供電、 湖北供電、 國家電網(wǎng)、 廣東供電、

汕頭供電、 茂名供電、 深圳供電、 北京供電、

浙江供電、 湖州供電、 貴州供電、 銅仁供電、

玉溪供電、 青山供電……

（四）、其它行業(yè)：

聯(lián)想集團(tuán)、 香港高寶集團(tuán)、 意大利玖姿集團(tuán)、久泰能源集團(tuán)

上海寶鋼集團(tuán)、 南湖國旅、 御足堂連鎖、 深圳奧聯(lián)科技、

中山大學(xué)腫瘤醫(yī)院、中國銀行、 卡頓連鎖機(jī)構(gòu)、中國鋁材集團(tuán)、

松下洗衣機(jī)、 廣東煙草集團(tuán)、 JT煙草集團(tuán)、 九美國際、

天駒集團(tuán)、 中國傳播力、 東莞美維電路、 銘萬集團(tuán)、

綠盾農(nóng)資、 路勁地產(chǎn)、 雋雅置業(yè)、 江西山峰日化集團(tuán)、

優(yōu)寶集團(tuán)、 利氏生物、 綠島西餐、 文康大酒店、

香港李錦記集團(tuán)、 中國平安、 中國人壽、 玫琳凱（中國）、

中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、萊茵集團(tuán)、 中意保險(xiǎn)、 深圳千婷、

商業(yè)銀行、 尚藝連鎖、 廣東華潤、 肇慶邦健、

深圳丑小鴨、 深圳沙萱、 深圳銘剪坊、 立信集團(tuán)、

廣東誠銘、 東莞高絲、 國防工業(yè)大學(xué) 中鋁集團(tuán)廣西分公司、

深圳海宇、 南海發(fā)展股份、 深圳安泰普醫(yī)療、華盛集團(tuán)、

韓國LG電子、 廣東郵電、 媽咪寶貝、 明園新都酒店、

廣西珠寶行、 萬客隆連鎖商場、 金六福酒業(yè)、 萬力啤酒、

漓泉啤酒、 深圳金威酒業(yè)、 北京燕京集團(tuán)、 魚峰酒業(yè)、

金味麥片、 廣西利客隆連鎖機(jī)構(gòu)、蘭州黃河集團(tuán)、紅桃K集團(tuán)、

蒙牛乳業(yè)、 伊利乳業(yè)、 北京三元乳業(yè)、 吉林通化葡萄酒業(yè)

周大福珠寶、 廣西立偉電子、 南方航空、 海南航空、

麒麟啤酒、 新希望集團(tuán)、 河北天香乳業(yè)、 邁瑞生物、

中國常林集團(tuán) 阿里巴巴、 長沙煙草、 天福復(fù)烤、

光大地產(chǎn)集團(tuán)、 石花酒業(yè)、 國航呼叫中心

顧問課酬：一天12000元

授課形式：內(nèi)訓(xùn)

專業(yè)：銷售培訓(xùn)、客戶服務(wù)、市場營銷、個(gè)人技能

培訓(xùn)年限：10年

背景介紹：（簡歷）

（2-4天）

（二）、主要課程

1、《倍增營銷業(yè)績的整體解決方案》

2、《化壓力為動力---金融危機(jī)下的壓力化解及情緒管理技巧》（2-4天）

3、《呼叫中心電話受理與抱怨投訴處理技巧》（2-4天）

5、《體驗(yàn)營銷策略與技巧》（2-4天）

4、《大客戶營銷策略》（2-4天）

6、《渠道深度營銷管理的策略與方法》（2-4天）

7、《共贏的談判策略》（2-4天）

8、《大客戶策反與深度營銷策略》（2-4天）

謝謝您的關(guān)注！ 歡迎提出需求，定制課程！

歡迎百度、谷歌搜索“陳毓慧老師”

【課程特色】：

1、激情洋溢

2、互動性強(qiáng)

3、案例豐富

4、貼近實(shí)際

5、深入淺出

6、邏輯性強(qiáng)

7、解決難題

8、賞識培訓(xùn)

【授課形式】：

1、課堂講述

2、案例分析

3、腦力激蕩

4、情景演練

5、短片播放

6、圖片展示

更精彩的是陳老師現(xiàn)場回答環(huán)節(jié),真是任何難題都難不住陳老師,并是實(shí)用的回答，解決了我們很多工作中的難題。------------中國移動福建分公司學(xué)員

陳老師講課“風(fēng)趣幽默、深入淺出、簡單實(shí)用” ，課程效果：“掌聲、笑聲、鴉雀無聲”。 -------------廣西珠寶行 李生

跟陳毓慧老師學(xué)到的觀念和最有感觸的體驗(yàn)：任何一個(gè)集體一定要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，才能獲得成功，人與人之間的溝通要想獲得有效果，一定要多向式溝通。---------中國總裁培訓(xùn) 何一健

陳毓慧老師，讓大家充分認(rèn)識到怎樣去做人、做事的道理。如何去感恩我們的父母、社會、員工、朋友，對公司的發(fā)展做出的辛勤勞動和無私的貢獻(xiàn)，深深領(lǐng)悟到團(tuán)隊(duì)的偉大力量，會給我們的民族、社會、企業(yè)帶來非常大的推動力，從而帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。---- 中鋁集團(tuán)廣西分公司 蔣主任

陳毓慧老師知識豐富，信息量大，案例生動，深入淺出，點(diǎn)到為止，富有激情。 -------------香港李錦記集團(tuán) 李經(jīng)理

陳毓慧老師致力于慧眼識才、知人善任，她培訓(xùn)的《執(zhí)行力》讓我們受益非淺，案例豐富、貼近實(shí)際，并解決了我們很多難題。 -------------廣東郵政廣州區(qū)南區(qū)分局 黃副局長

陳老師的課程很適用,有針對性、啟發(fā)性、有特色、很投入！我們的同事都很喜歡她授課。

-----------南海發(fā)展股份 李小姐

陳老師不是高高在上、傳經(jīng)布道的培訓(xùn)大師，而是我們身旁所熟悉的人，在我們看來，她只是一位比我們工作早些，學(xué)習(xí)快些、經(jīng)驗(yàn)豐富些、認(rèn)識深刻些的一位良師益友。 陳老師講授時(shí)全身心投入，態(tài)度真摯感人，教學(xué)互動，模擬演練，解決我們提出的50多個(gè)難題問題，讓大家學(xué)以致用，效果非常好！

-------北京燕京集團(tuán) 促銷部 劉小姐

陳毓慧老師課件制作易看、易懂，條理清晰，重點(diǎn)突出，善于用圖片、圖表形象的表達(dá)授課存在的意義。授課方式幽默、生動、形象，通俗易懂。 對我們公司培訓(xùn)中的突發(fā)事件，依然能處理得非常好， 能真正的幫助我們企業(yè)解決管理問題及提出科學(xué)的管理建議......---------華盛集團(tuán)人事部 李小姐

我們企業(yè)及學(xué)員對陳老師的授課評價(jià)：陳老師的課針對性強(qiáng),非常實(shí)用,用事實(shí)說話,運(yùn)用多種方式進(jìn)行講解,生動活潑,使人受益匪淺,希望能夠經(jīng)常聆聽陳老師的教誨！----------韓國LG電子 石小姐

陳毓慧老師多年處于營銷管理第一線，并在多種體制的企業(yè)做過高管，她的培訓(xùn)課深入淺出，聽起來親切易懂，做起來輕松高效。? -------------周六福珠寶學(xué)員

陳老師講的課切中當(dāng)前我們企業(yè)發(fā)展過程中存在的問題,講解生動形象,建議切實(shí)可行! -------------九美國際 總經(jīng)理 曾生

聽了陳老師的課，獲益匪淺，講的是優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理的內(nèi)容，但是從中又悟到了做人的道理和做事的態(tài)度，希望以后還有機(jī)會聆聽陳老師的課。 -------明園新都酒店 公關(guān)部 王先生

陳老師,您好 ,今天在您的博客上沒有找到您的行程安排,但我非常仰慕您的學(xué)識,希望有機(jī)會能去聽您的課,幫助提升自己的營銷技能,非常高興能認(rèn)識您,期待與您再次見面!! ----------網(wǎng)友

通過陳老師的課程，我認(rèn)識到我自己的價(jià)值；掌握到一些實(shí)際有用的知識，還使我懂得了如何輕松快樂，我現(xiàn)在已經(jīng)可以管理好自己的情緒了，課程后，我的信念發(fā)生了變化，讓我明白了信念的重要性，提升了自我價(jià)值感，增強(qiáng)了自我的信心！----- 廣東電信 學(xué)員

首先說一句心里話：陳老師改變了我的一生！這次課程給我最大的價(jià)值在于通過二天的學(xué)習(xí)，讓我的心情變得快樂輕松起來，以前心理擔(dān)心的很多問題也都一點(diǎn)點(diǎn)地在解決，而且課上學(xué)到的很多技巧和方法在今后的工作中也可以用上，相信也會給我的同事和朋友帶來更多的快樂，忠心地感謝陳老師為我的未來點(diǎn)亮了一盞明燈！-----廣西利客隆連鎖學(xué)員

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