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培訓(xùn)目的：

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)面臨更大的挑戰(zhàn)。而企業(yè)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不僅在于員工個(gè)人能力的卓越，更重要的是體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)合力的強(qiáng)大，體現(xiàn)在那種彌漫于企業(yè)中無(wú)處不在的團(tuán)隊(duì)精神……這正是高效團(tuán)隊(duì)的精髓：1+1>2。作為生產(chǎn)部門的領(lǐng)導(dǎo)者只有全面熟悉生產(chǎn)領(lǐng)域的工作內(nèi)容，以及先進(jìn)的管理方法發(fā)揮員工的最大能量與積極性，才能提高產(chǎn)品品質(zhì)、降低產(chǎn)品成本、改善工作環(huán)境，取得事半功倍的效果。

使學(xué)員了解優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)所擁有的特征

了解并掌握解決團(tuán)隊(duì)沖突可應(yīng)用的5種方式

了解團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的互補(bǔ)的具體做法

懂得如何建設(shè)解決問(wèn)題型團(tuán)隊(duì)的方法

掌握部署培養(yǎng)的能力與方法

課程價(jià)值：

了解高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征

掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則、程序和方法

掌握有效運(yùn)行高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的方法和技巧

掌握有效提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力的技巧

學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的技巧

培訓(xùn)對(duì)象：

總經(jīng)理、副總、各部門經(jīng)理、主管、骨干員工

課程大綱：

課程開篇：

1、你看到什么？（看圖，引出培訓(xùn)的價(jià)值和意義）

2、你想學(xué)到什么，取決你想注意和得到什么。

3、學(xué)習(xí)的五個(gè)境界

4、學(xué)習(xí)的三大過(guò)程

5、“習(xí)”比學(xué)更重要

6、有效學(xué)習(xí)的幾點(diǎn)建議

7、你在這個(gè)課堂上的目的是什么? 在這個(gè)課堂上你將如何表現(xiàn)?

概念篇

1、討論：為什么要建立團(tuán)隊(duì)？

2、人和動(dòng)物的區(qū)別：先天優(yōu)勢(shì)并不明顯

3、人類的后天優(yōu)勢(shì)

4、為什么人是萬(wàn)物的主宰?

5、人類生存的必要條件

6、互動(dòng)：團(tuán)隊(duì)分組

一、什么叫團(tuán)隊(duì)？

1、團(tuán)隊(duì)概念解釋

2、團(tuán)隊(duì)基本要素（5P）

• 組建新團(tuán)隊(duì)要考慮的八個(gè)問(wèn)題
• 組建新團(tuán)隊(duì)的三要件
• 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心是選擇人

3、群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別

• 團(tuán)隊(duì)的三大條件
• 自覺性反思
• 思考性反思
• 協(xié)作性反思

4、判斷高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)

• 紀(jì)律是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)中最重要的
• 速度第一,有速度才有高績(jī)效
• 注重細(xì)節(jié)是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵

5、游戲：每個(gè)人、某個(gè)人、任何人、沒(méi)有人

二、團(tuán)隊(duì)的建立與發(fā)展

1、團(tuán)隊(duì)形成的四個(gè)階段與特點(diǎn)

• 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段
• 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段特點(diǎn)
• 團(tuán)隊(duì)形成過(guò)程中領(lǐng)導(dǎo)者行為

2、團(tuán)隊(duì)的工作內(nèi)容

3、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的六大特質(zhì)

4、團(tuán)隊(duì)的四大關(guān)鍵特征

三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則

1、12321法則

2、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則

• 清晰的共同目標(biāo)
• 行動(dòng)計(jì)劃
• 恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)
• 相關(guān)的技能
• 有效的組織結(jié)構(gòu)
• 培養(yǎng)相互信任精神
• 一致的承諾
• 分享成果
• 開放的溝通
• 外部的支持
• 分配角色

3、建立高效能團(tuán)隊(duì)的方法

思考：如何才知道選對(duì)人了？如何決定團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該用甚么樣的人才？如何建立選擇人才的標(biāo)準(zhǔn)？如何才能找到對(duì)的人才？

4、塑造團(tuán)隊(duì)精神

5、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、

團(tuán)隊(duì)欠缺活力的九大原因

管理篇

1、分享：管理的本質(zhì)

2、分享：管理的4E原則

四、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)

1、領(lǐng)導(dǎo)者的5個(gè)特征

跳出思維的誤區(qū)

2、領(lǐng)導(dǎo)者的思維方式

擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)之前

成為領(lǐng)導(dǎo)之后

領(lǐng)導(dǎo)者的思維

領(lǐng)導(dǎo)者的工作體現(xiàn)

優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的角色

分享：彼得原理與選人任用失誤

3、維護(hù)公司的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)

經(jīng)理人的衡量標(biāo)準(zhǔn)

四類經(jīng)理人

經(jīng)理人職責(zé)

4、管理靠細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)靠管理

五、領(lǐng)導(dǎo)力

1、對(duì)待下屬要苛刻

• “苛刻”的含義
• 苛刻的上司標(biāo)準(zhǔn)

2、讓破壞價(jià)值觀的人走開

• 討論：你企業(yè)的使命是什么？你企業(yè)的價(jià)值觀是什么？你企業(yè)有自己的評(píng)估體系嗎？

3、團(tuán)隊(duì)組織的關(guān)鍵要素

4、從上到下打造誠(chéng)信

5、激勵(lì)下屬的四大工具

• 鞭子
• 刀子
• 斧子
• 抹子

六、解讀中層

1、中層是什么？

2、中層有三大苦

3、中層要有五顆心

4、中層主管的角色

5、中層主管的9項(xiàng)修煉

案例：西點(diǎn)軍校

6、中層主管回答問(wèn)題的方式

7、中層主管必須“過(guò)三關(guān)”

8、中層管理者的職場(chǎng)三原則

9、必須學(xué)會(huì)的四個(gè)激勵(lì)法

10、中層管理者的兩把利器

11、中層主管的職場(chǎng)類型

12、中層主管的管理技巧

13、中層主管要學(xué)會(huì)的語(yǔ)言

14、中層主管應(yīng)該成為復(fù)合性人才

15、中層管理者的4種素質(zhì)

16、中層主管應(yīng)具備的6種精神

17、中層管理的大度精神

18、中層主管的自畫像

19、中層主管的7大管理能力

20、領(lǐng)導(dǎo)班子的四項(xiàng)修煉

行動(dòng)篇

七、高效團(tuán)隊(duì)管理的9要素

八、每天做好三個(gè)一

案例：從海爾集團(tuán)的OEC日清理論看執(zhí)行細(xì)節(jié)

九、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的24大行為準(zhǔn)則

1、敬業(yè)第一

2、要立即辦，不要想想看

3、講效率，比速度

4、做比知道更重要

5、勇于承擔(dān)責(zé)任

6、好習(xí)慣成就高效率

7、紀(jì)律天下最高

8、積極性是利潤(rùn)的源頭

9、分分秒秒工作，珍惜當(dāng)下

10、熱愛比索取更重要

11、團(tuán)隊(duì)精神大于個(gè)人

12、要事第一

13、第一次就把事情做對(duì)

14、專心專注，一事一清

15、工作中無(wú)小事

16、不要過(guò)分追求完美

17、認(rèn)真工作才是真正的聰明

18、最佳的工作完成時(shí)間是昨天

19、為后續(xù)工作做鋪墊

20、及時(shí)修正存在的問(wèn)題

21、計(jì)不在多，而在高

22、永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰

23、堅(jiān)持不懈，直到成功

24、每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)

十、解讀團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

思考：為什么執(zhí)行經(jīng)常失?。吭蚴鞘裁?？從執(zhí)行失敗看執(zhí)行

1、執(zhí)行失敗的三大來(lái)源：

2、執(zhí)行力不強(qiáng)的三大表現(xiàn)：

3、執(zhí)行的三個(gè)要義

4、執(zhí)行的四個(gè)步驟

5、執(zhí)行力低的癥狀分析

6、執(zhí)行力差的8大原因

7、執(zhí)行中存在的三大問(wèn)題

思考：結(jié)合本單位的實(shí)際情況，您認(rèn)為我們?cè)趫?zhí)行中還有哪些執(zhí)行力差的原因？

8、強(qiáng)化執(zhí)行力的三大根源

第四部分：方法篇

十一、如何進(jìn)行有效的溝通

分享：人際溝通的7—38—55法則

游戲：詩(shī)詞讀寫

1、什么叫溝通

溝通是一個(gè)過(guò)程

溝通漏斗

2、溝通中如何看聽說(shuō)問(wèn)？

Listen：聽--怎么聽？

Ask：?jiǎn)?-怎么問(wèn)？

Look：看--怎么看？

Speak：說(shuō)--怎么說(shuō)？

3、溝通的原則

4、溝通的步驟

5、溝通的三大要點(diǎn)

6、如何進(jìn)行上下級(jí)和同級(jí)溝通？

7、人際風(fēng)格與溝通技巧

溝通要懂得八大人性

有效溝通在于“五換”

“五多三少”原則

贊美關(guān)鍵是說(shuō)三句話

十二、如何解決團(tuán)隊(duì)的沖突

1、沖突解決的辦法

處理方式（一）-----競(jìng)爭(zhēng)

處理方式(二)--回避

處理方式（三）--遷就

處理方式（四）--妥協(xié)

處理方式（五）--合作

處理人際關(guān)系的原則

2、解決沖突的步驟

十三、如何進(jìn)行有效的會(huì)議管理

1、會(huì)議成功的五要素

2、達(dá)成決定的四個(gè)階段

3、有了想法拼了命也要講

4、沒(méi)有想法死也不要說(shuō)

十四、如何有效輔助上司

1、輔佐的四個(gè)含義

2、上司和部屬的不同

3、定位不越位，缺位時(shí)補(bǔ)位

4、與上級(jí)相處的原則

5、如何當(dāng)好下屬

與上司的相處之道

工作中的行為

學(xué)會(huì)與上級(jí)溝通

6、如何有效輔佐上司

根據(jù)上司獲取信息的偏好

根據(jù)上司的決策風(fēng)格

取長(zhǎng)補(bǔ)短，建立相互期待

獲得認(rèn)可的具體方法

難為上司容納的五種類型的下屬

分享：一個(gè)偉人的原則

7、中層主管工作方法

經(jīng)典辦事的9大原則

學(xué)會(huì)13對(duì)

中層管理人員工作細(xì)節(jié)

中層管理10不能

中層管理者要有5手

中層管理者的人生修養(yǎng)７多

中層管理者需要練好四器

三種管理方式

不同成熟程度的人怎樣管理最有效?

互動(dòng)：管理填空練習(xí)

成功路上八把金鑰匙

郭老師

名課堂特聘銷售培訓(xùn)師，交通大學(xué)MBA、清華大學(xué)工學(xué)學(xué)士、某外資管理顧問(wèn)有限公司 常務(wù)副總裁、中國(guó)注冊(cè)人力資源管理師（CHRP）特聘教授、尚德（中國(guó)）集團(tuán)人力資源總監(jiān)班 特聘教授

工作背景：擁有十二年企業(yè)高中層管理經(jīng)驗(yàn)和八年培訓(xùn)與咨詢經(jīng)驗(yàn)，曾任華為公司市場(chǎng)部經(jīng)理、中興通訊市場(chǎng)總監(jiān)、著名管理顧問(wèn)公司咨詢技術(shù)總監(jiān)、副總經(jīng)理、高級(jí)合伙人等職

培訓(xùn)風(fēng)格：郭老師始終站在企業(yè)管理顧問(wèn)和培訓(xùn)業(yè)務(wù)的第一線，在專業(yè)咨詢背景之下為企業(yè)提供資深講師的顧問(wèn)式培訓(xùn)服務(wù)，使得他對(duì)于不同企業(yè)的培訓(xùn)需求有著獨(dú)特的理解。他認(rèn)為衡量一次培訓(xùn)效果的標(biāo)準(zhǔn)不完全是學(xué)員的知識(shí)攝入量，更重要的是改變思想方法與提升思維技巧，也就是能否有效的提升其工作或管理能力。

研究成果：現(xiàn)任《中人網(wǎng)》、《南方企業(yè)家》、《人力資源管理》、《銷售與市場(chǎng)》、《新營(yíng)銷》、《銷售與管理》、《管理傳播網(wǎng)》、《營(yíng)銷傳播網(wǎng)》、《品牌網(wǎng)》等權(quán)威媒體特約作家；《量化管理是企業(yè)發(fā)展的必由之路》、《銷售薪酬體系設(shè)計(jì)的幾種模式》、《績(jī)效管理體系建立過(guò)程中的常見問(wèn)題》、《手機(jī)渠道商如何應(yīng)對(duì)去渠道化挑戰(zhàn)？》、《新媒體神話：商業(yè)樓宇電視，藍(lán)海還是泡沫？》、《兼聽則明：量化建立營(yíng)銷信息系統(tǒng)》、《成為優(yōu)秀咨詢顧問(wèn)的十大條件》、《人力資源經(jīng)理的多種角色》

服務(wù)部分客戶：三九制藥、江中制藥股份、聯(lián)想集團(tuán)、江門供電局、順德粵鴻基房產(chǎn)、中國(guó)聯(lián)通流行美國(guó)際連鎖、奔邁頌怡塑膠鋼制品、廣東皮寶制藥、太原市松影電子、太原市泛華櫥柜、山西翰彩包裝印刷、中一精鍛股份、湖南省韶山環(huán)球鑄造廠、明珠家具集團(tuán)、深圳市信濠精密組件、深圳兆能電子、香港眾鑫科、浩白凈環(huán)保、勝微科技、九州風(fēng)神、冠美家具、粵華物業(yè)、地一大道、天寶興業(yè)、城市之星等企業(yè)。

客戶評(píng)價(jià)：

“郭老師是我所遇到的國(guó)內(nèi)最優(yōu)秀的培訓(xùn)師之一！”——流行美國(guó)際連鎖機(jī)構(gòu)董事長(zhǎng) 賴生

“郭老師具有十多年大型企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，他的培訓(xùn)課程最容易讓員工理解接受。”——奔邁頌怡塑膠鋼制品公司運(yùn)作經(jīng)理 李文通

“聽朋友說(shuō)，郭老師的課很好，一聽，果然是好。一聽就知道是管理企業(yè)的人，有血有肉，有情有理，聽了確實(shí)受益。”——香港眾鑫科電子有限公司董事長(zhǎng)陳生

“郭老師是最優(yōu)秀的咨詢與培訓(xùn)老師之一，他的培訓(xùn)課程深受客戶與學(xué)員的歡迎！”——中一精鍛股份有限公司（白城連桿）董事長(zhǎng)高生

“郭老師講課聲情并茂，內(nèi)涵豐富，我受到了很大的啟發(fā)。”——東方正通有限公司董事長(zhǎng) 張?bào)K

郭老師的課，集深刻的道理、豐富的經(jīng)驗(yàn)、還有激情和風(fēng)趣幽默于一身，如果評(píng)獎(jiǎng)，一定可以獲獎(jiǎng)。——盛維新世紀(jì)有限公司副總裁 崔宏

“我曾經(jīng)聽過(guò)北京一些教授的課，感覺不錯(cuò)?，F(xiàn)在聽了郭老師的課，感覺也很好，而且是那種不僅好聽，而且好用的好。”—— 山西經(jīng)理人協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)任先生

“我很羨慕郭老師的演講。郭老師的演講特別流暢，特別有激情，邏輯非常好，很有鼓動(dòng)性。我也想哪天也能達(dá)到郭老師這樣的水平?。?rdquo;——松影電子技術(shù)有限公司總經(jīng)理侯先生

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