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參訓學員：

企業(yè)全體員工

培訓方式：

講師講授、案例分析、互動交流、小組討論、思維測試、競爭對抗等。

培訓內容：

模塊一：職業(yè)化塑造的基礎

一、職業(yè)化基礎

• 職業(yè)化塑造基礎
• 職業(yè)化素質與能力模型
• 職業(yè)化素養(yǎng)修煉
• 員工角色認知與定位

二、員工常犯的主要錯誤

• 優(yōu)秀企業(yè)不喜歡的員工類型
• 優(yōu)秀企業(yè)最欣賞的員工類型
• 企業(yè)員工常犯的主要錯誤

三、職業(yè)化的心態(tài)塑造

• 職業(yè)心態(tài)重要性
• 心態(tài)修煉與調整
• 職業(yè)化必備心態(tài)

四、三項核心職業(yè)道德修煉

• 敬業(yè)是最好的習慣
• 責任重于泰山
• 團隊至高無上

五、職業(yè)化行為

• 何謂職業(yè)化行為
• 職業(yè)化必備行為準則
• 對待工作的行為
• 對待企業(yè)的行為
• 對待老板的行為
• 對待同事的行為
• 對待下屬的行為
• 對待自己的行為

模塊二：職業(yè)化的思維模式與企業(yè)文化的融合：學會承擔責任

一、全面了解企業(yè)文化并適應企業(yè)文化

二、個人價值與工作目標

“目的意識”及“問題意識”

三、你的責任感在那里！

工作中的你、我、他

四、應變與創(chuàng)新：培養(yǎng)良好思考力的方法

任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意！

五、從結果出發(fā)，贏在執(zhí)行

要態(tài)度更要結果！

六、學習型組織與個人終生學習

模塊三：職業(yè)化的工作方法及能力塑造：職業(yè)人士的基本技能與良好的工作習慣

一、更有效完成工作目標的方法

• 工作目標的兩個類型
• 達成狀態(tài)的工作目標
• 解決問題的工作目標
• PDCA與目標達成

二、客戶服務

• 客戶第一
• 培養(yǎng)客戶意識與服務意識
• 客戶服務技巧

三、提升工作效能：基本時間管理技能

• 通過時間管理走向成功
• 時間的屬性與誤區(qū)
• 時間管理必備工具

四、職場壓力與情緒管理（選擇項）

• 樂在工作
• 陽光心態(tài)
• EQ成就職業(yè)人生

模塊四：職業(yè)化的人際溝通技能入門與團隊協(xié)作：工作中人際關系處理

一、基本團隊合作技能：企業(yè)對人際關系的期望

• 團隊工作的重要意義
• 工作群體中的角色與相應的行為
• 團隊的凝聚力與團隊精神

二、處理工作中的人際關系技巧

• 如何贏得合作的人際關系
• 自我管理；
• 能站在別人的立場考慮；
• 主動關懷幫助別人
• 贏得合作的談話技巧
• 與上司的相處之道

三、溝通與協(xié)作

• 有效的溝通技巧 （贊美 、同理 、傾聽 、發(fā)問、響應）
• 溝通時情緒的處理
• 面對上司、部屬的溝通
• 溝通技巧實踐與演練
• 總結：職業(yè)生涯的變革與挑戰(zhàn)

方老師

名課堂特聘專業(yè)講師，高績效管理/領導模式研究專家，實戰(zhàn)派營銷專家高級講師，清華大學研修班特約講師，國際連鎖企業(yè)管理協(xié)會專家團成員，多家大型企業(yè)管理顧問，被眾多客戶稱為“真正具備極強實踐性與實用性的實力派講師”

近20年企業(yè)實踐；8年企業(yè)高管（包括大型合資上市公司高級經理、臺灣獨資企業(yè)總經理特別助理）；6年企業(yè)總經理；多年企業(yè)管理咨詢、培訓經驗，方南老師積累了豐富實踐經驗，既熟知企業(yè)運作規(guī)律掌握企業(yè)經營與管理的實戰(zhàn)技巧，又能夠多方面多渠道的了解現(xiàn)代管理最新信息洞察企業(yè)管理發(fā)展動態(tài)。

在多年的咨詢、培訓過程中，方南老師一貫堅持以“實效”為導向，堅持“實驗田”原則，在為客戶提供的培訓/咨詢服務中運用的多數(shù)管理原則與方法都是在實踐中反復使用，并獲得成效的。同時，方南老師還在培訓中堅持“練為戰(zhàn)、學為用”的指導精神，使學員將練習、討論、發(fā)言、角色扮演相結合，融入真實的管理情境親自體驗、演練其所學的知識和技能。并通過對大量各企業(yè)管理工作中成功經驗和失敗教訓的真實案例使參訓者可以在大量的案例分析學習中吸取教訓、增長經驗。

培訓特色：講解+游戲+案例討論的互動培訓模式，使學員對培訓內容印象深刻；

以學員為中心，使學員在輕松活潑的教學游戲、模擬演練中能力得到提高； “練為戰(zhàn)、學為用”，將練習、討論、發(fā)言、角色扮演相結合，使參訓者融入真實的管理情境親自體驗、演練其所學的知識和技能。

通過對大量各企業(yè)管理工作中成功經驗和失敗教訓的真實案例使參訓者可以在大量的案例分析學習中吸取教訓增長經驗。

擅長領域：

1、基于管理者管理實效的“經理人管理績效提升”，注重如何更高效的通過管理者管理實踐為企業(yè)帶來更大的實際效益。

2、團隊執(zhí)行力，注重如何將企業(yè)的戰(zhàn)略思想與目標轉化為企業(yè)真正的經濟效益。

3、市場與營銷，注重如何通過實戰(zhàn)的市場運作理念與技巧進行高效的市場運作為企業(yè)賺進真金白銀。

部分受益企業(yè)：

房地產及相關建筑企業(yè)：海信地產、康大地產、天泰地產、亞麥地產、中建八局、思源地產、華亮地產、21世紀、凱悅置業(yè)、三龍城建、榮置地……

金融、通信、服務業(yè)：中國銀行（山東省行）、建設銀行（臨沂行）、工商銀行（北京）、廣發(fā)銀行、新橋投資管理集團、中國移動（山東省公司）、中國移動（內蒙公司）、中國鐵通（吉林省公司）、中國聯(lián)通（青島公司）、山東航空、 中外運、哈爾濱和潤、百 度、北京中辰百年、華捷國際運輸代理、HR伴侶、基鴻裝飾、大鱷傳媒、德瑪物流、德瑪物流、榮慶集團、煙臺精英廣告、金奧廣告、航天信息科技、嘟嘟傳媒……

電力企業(yè)：大唐國際托克托發(fā)電廠、國華集團徐州發(fā)電廠、云南電網馬龍供電局、山東電網五蓮供電局……

零售行業(yè)：國美電器、亞泰醫(yī)藥連鎖、紫鑫藥業(yè)、東鵬陶瓷、匯展建材、喬治•金喬治企業(yè)、英迪科技(新加坡)、瑞寶藥業(yè)、跨世體育用品、紅牛 集團山東機構、麗可醫(yī)療器械……

生產制造業(yè)：海爾集團、青島啤酒、山東魯陽集團、高士線業(yè)（英資）、陜西鼓風機集團、松下電工（日資）、桑諾珂制衣、施耐德萬高（天津）電氣設備、綺麗集團、三恩集團、祥興鋼管、烏姆哈丁船艇制造（挪威）、正大集團、首和金海制藥、正航食品、元鼎高合金、東升藥業(yè)、茂源金屬集團、泰能集團、艾諾儀器、澳氏企業(yè)、長生集團、康大集團、朗進集團、帥潮實業(yè)、武漢金豐汽配、瀚生生物科技、海諾工藝、陜西金堆城鉬業(yè)集團、冠軍陶瓷、夫田漆有限公司、美國三和（香港）有限公司……

政府、高校、事業(yè)單位：莒南企業(yè)發(fā)展局、山東質檢研究院、臨沭黨委、中國海洋大學國際學術交流中心……

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