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課程目標(biāo)：

幫助電信行業(yè)專業(yè)市場(chǎng)、渠道管理人員，通過(guò)了解渠道競(jìng)爭(zhēng)的趨勢(shì)，學(xué)習(xí)渠道的發(fā)展和管理，從而具備渠道管理的知識(shí)和技能；通過(guò)對(duì)渠道有效的管理提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力

課程目標(biāo)：

透過(guò)講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快

講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析

授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用

針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合

課程對(duì)象：

電信業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理人員、渠道經(jīng)理

課程大綱：

第一部分 傳統(tǒng)渠道的管理

一、 渠道競(jìng)爭(zhēng)的趨勢(shì)

1. 渠道三大競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)

2. 自有渠道區(qū)域化的管理模式趨勢(shì)

3. 運(yùn)營(yíng)商通過(guò)管理手段的電子化切入代理渠道末端管理

二、 渠道管理理念的準(zhǔn)備

1. 什么是渠道管理？

2. 渠道管理主要包含哪些內(nèi)容？

三、 自有渠道的管理

1. 健康的自有渠道體系對(duì)于運(yùn)營(yíng)商保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)至關(guān)重要

2. 當(dāng)前移動(dòng)自有渠道存在的主要問(wèn)題

3. 如何進(jìn)行有效的自有渠道規(guī)劃、布局

4. 如何優(yōu)化自營(yíng)廳的職能管理關(guān)系及資源配置

5. 如何強(qiáng)化以客戶為導(dǎo)向的自營(yíng)廳劃分管理

6. 如何深化自營(yíng)廳的獨(dú)立“戰(zhàn)斗堡壘”職能

四、 社會(huì)渠道的管理

1. 社會(huì)渠道發(fā)展的趨勢(shì)和演進(jìn)方向

2. 社會(huì)渠道管理的關(guān)鍵內(nèi)容

3. 當(dāng)前社會(huì)渠道管理的現(xiàn)狀及問(wèn)題

4. 如何優(yōu)化社會(huì)渠道模式，不斷適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求

5. 建立統(tǒng)一的渠道管理系統(tǒng)，提升渠道管理效率

6. 如何有效地解決渠道間的沖突

第二部分 電子商務(wù)

一、 電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)

1. 電子商務(wù)的起源及其長(zhǎng)尾理論內(nèi)涵

2. 電子商務(wù)的生產(chǎn)力——高效、低耗、安全、可靠和方便

3. 電子商務(wù)的基本運(yùn)營(yíng)框架體系

二、 電子商務(wù)的商業(yè)模式

1. 電子商務(wù)的合作模式

2. 電子商務(wù)的盈利模式

三、 電子商務(wù)發(fā)展需要解決的五大關(guān)鍵問(wèn)題

1. 人們的思維觀念問(wèn)題

2. 商業(yè)信用問(wèn)題

3. 支付安全問(wèn)題

4. 物流配送問(wèn)題

5. 法律法規(guī)與政府參與問(wèn)題

四、 電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)

1. 快捷、安全的客戶消費(fèi)過(guò)程閉環(huán)

2. 業(yè)務(wù)交往更具草根性

3. 承載的用途更加廣泛

五、 電子商務(wù)發(fā)展對(duì)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的啟示

第三部分 電子渠道運(yùn)營(yíng)策略

一、 電子渠道的“一站式服務(wù)”發(fā)展趨勢(shì)

1. 當(dāng)前運(yùn)營(yíng)商的五大主要電子渠道

2. “一站式服務(wù)”的發(fā)展趨勢(shì)

二、 電子渠道運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)狀分析

1. 定位與功能分析

2. 效率與效益分析

三、 電子渠道的設(shè)計(jì)規(guī)劃與建設(shè)步驟

1. 目標(biāo)客戶群的電子渠道營(yíng)銷服務(wù)需求研究

2. 電子渠道的戰(zhàn)略定位與運(yùn)營(yíng)管控目標(biāo)設(shè)定

3. 電子渠道的功能規(guī)劃

4. 電子渠道客戶界面規(guī)劃

5. 電子渠道的建設(shè)步驟

四、 電子渠道的運(yùn)營(yíng)策略

1. 電子渠道的商業(yè)模式

2. 電子渠道的協(xié)同運(yùn)營(yíng)管理

第四部分 新業(yè)務(wù)營(yíng)銷與電子渠道的有效結(jié)合

一、 新業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)

二、 新業(yè)務(wù)的營(yíng)銷關(guān)鍵點(diǎn)

1. 新業(yè)務(wù)的分類及主要目標(biāo)市場(chǎng)

2. 新業(yè)務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)的過(guò)程

3. 新業(yè)務(wù)營(yíng)銷的四大關(guān)鍵點(diǎn)

三、 新業(yè)務(wù)成功營(yíng)銷案例

1. 某運(yùn)營(yíng)商多渠道協(xié)同營(yíng)銷案例

2. 某運(yùn)營(yíng)商電子渠道體驗(yàn)營(yíng)銷案例

高老師

名課堂特聘銷售培訓(xùn)師，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)勝任力系統(tǒng)教育專家，職業(yè)指南頻道、智聯(lián)招聘、國(guó)家人事人才培訓(xùn)網(wǎng)、德沃企業(yè)培訓(xùn)等著名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作講師。復(fù)旦大學(xué)、中山大學(xué)企業(yè)高管班特邀講師。被評(píng)為中國(guó)咨詢業(yè)聯(lián)盟十佳金口才，中國(guó)營(yíng)銷教練二十強(qiáng)，中國(guó)管理科學(xué)學(xué)會(huì)優(yōu)秀培訓(xùn)師。

高老師曾任職機(jī)關(guān)公務(wù)員，著名教育培訓(xùn)集團(tuán)總裁助理、分公司總經(jīng)理，互聯(lián)網(wǎng)集團(tuán)市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)，咨詢顧問(wèn)機(jī)構(gòu)合伙人等。擁有五年集團(tuán)性企業(yè)規(guī)范化運(yùn)營(yíng)、管控經(jīng)驗(yàn)，專注于規(guī)范化管理系統(tǒng)、流程再造、培訓(xùn)發(fā)展體系建設(shè)。連續(xù)六年管理500人以上的營(yíng)銷、客服團(tuán)隊(duì)，專注于經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理能力提升和一線員工的職業(yè)化提升。

高老師有多年的企業(yè)培訓(xùn)、咨詢領(lǐng)域研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，其主要研究方向?yàn)椋浩髽I(yè)規(guī)范化管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、經(jīng)理人勝任力模型、員工職業(yè)化提升等。每年受邀為數(shù)十家企事業(yè)單位進(jìn)行授課，累計(jì)培訓(xùn)數(shù)萬(wàn)人次，學(xué)員滿意率達(dá)90%以上。曾接受北京衛(wèi)視、湖北衛(wèi)視、搜狐教育、騰訊教育等媒體專訪，同時(shí)也是《經(jīng)理人》、《銷售與市場(chǎng)》、《培訓(xùn)》、《北大商業(yè)評(píng)論》等媒體特約撰稿人。他所獨(dú)創(chuàng)的“營(yíng)銷經(jīng)理勝任力體系”和“絕對(duì)成交六種能力”被眾多企業(yè)采用，作為銷售人員訓(xùn)練和考核的最佳模板，幫助了數(shù)以萬(wàn)計(jì)的職場(chǎng)人邁向成功之路。

課程特色：前沿管理理論+實(shí)戰(zhàn)細(xì)節(jié)指導(dǎo)+商界典型案例+互動(dòng)式參與分享

高老師的課程注重實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效，融匯前沿管理理念和商界經(jīng)典案例。他革新傳統(tǒng)概念宣講式授課方式，通過(guò)頭腦風(fēng)暴、情景模擬、角色扮演、管理游戲等形式，充分調(diào)動(dòng)參訓(xùn)人員的培訓(xùn)熱情和專注力，真正做到了深入淺出，令學(xué)員們記憶深刻。

部分服務(wù)客戶：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)網(wǎng)通、美的、西門(mén)子、北大方正、福田汽車、朗訊科技、光大銀行、建設(shè)銀行、浦東發(fā)展銀行、中房集團(tuán)、宜家（中國(guó)）、中興通訊、世茂集團(tuán)、歐萊雅（中國(guó)）、新奧集團(tuán)、修正藥業(yè)、耐普羅（中國(guó)）、格蘭富（中國(guó)）、丹佛斯（中國(guó)）、中國(guó)銀聯(lián)、泰豪科技、六和集團(tuán)、永達(dá)集團(tuán)、中煙集團(tuán)、江鈴控股、北京城建……

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