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課程大綱：

暖場及團隊組建

一、認識管理者

什么是管理者

管理者在組織中的地位

蓋洛普路徑（Gallup Path）

不同層級管理者對員工的影響程度

管理者應具備的綜合素質

思想素質

知識素質

能力素質

心理素質

二、管理者的角色認知

經理人的角色認知

作為下級的經理人的角色定位

作為同事的經理人的角色定位

作為上司的經理人的角色定位

管理者的領導風格

獨裁型

民主型

有效管理的要點

案例研討

管理者的指導原則

管理者的“四大功能”

目標與計劃

團隊與協調

領導與激勵

控制與評估

四、管理者的四大功能之“目標與計劃”

（一）認識目標管理

（二）目標管理的基礎

1、目標管理的意義

2、目標管理的工作流程

3、提高業(yè)績型目標管理法

提高業(yè)績型目標管理方法分析及技巧

4、開發(fā)能力型目標管理法

開發(fā)能力型目標管理法的步驟

5、管理者管理形態(tài)分析

6、管理形態(tài)與目標管理方法的匹配

（三）如何定出理想目標

目標體系圖的制定步驟

目標的制定中的SMART原則

目標的制定的方法

1、下屬目標草案的制定方法

2、管理者審核下屬草案的關鍵點

（四）目標制定的雙向溝通

（五）計劃控制的方法

（六）目標管理的成果評估

案例：糖果公司的目標管理

五、管理者的四大功能之“團隊與協調”

（一）認識團隊

團隊的特征

團隊發(fā)展的基礎

團隊成員行為風格分析

團隊精神培養(yǎng)

（二）團隊發(fā)展的5階段以及管理方式

團隊的成立期

團隊的動蕩期

團隊的穩(wěn)定期

團隊的高產期

團隊的調整期

（三）團隊中的溝通

明確溝通的重要性

建立溝通管理規(guī)劃

高效溝通的基本步驟

步驟一事前準備

步驟二確認需求

步驟三闡述觀點——介紹FAB原則

步驟四處理異議

步驟五達成協議

步驟六共同實施

六、管理者的四大功能之“領導與激勵”

（一）員工診斷與輔導

診斷員工發(fā)展階段的兩個因素：工作能力、工作意愿

員工在目標任務上的四個發(fā)展階段：D1-D4

領導過程中的兩種行為：指揮性行為、支持性行為

四種領導型態(tài)：S1-S4

四種領導形態(tài)的主要差異

輔導的目的

案例：委屈的部門主管

員工和經理的目標障礙

員工六步輔導技巧

（二）員工激勵與授權

認識激勵及作用

激勵的過程原理

激勵的誤區(qū)

馬斯洛需求層次理論與雙因素理論

常用的激勵方法

激勵的基本原則

員工激勵6大心法

四種不同的員工激勵方法

什么是授權？

授權的范圍

有效授權的兩個準則

有效授權的三個要素

案例：歐萊雅的權責意識

有效授權的5步驟

七、管理者的四大功能之“控制與評估”

管理控制的作用及前提

管理控制的必要性

管理控制的類型

控制的方法

課程回顧與總結

孫老師

名課堂特聘人力資源管理培訓師，十二年企業(yè)高級管理和培訓經驗，曾任清華同方集團、智聯招聘公司銷售總監(jiān)、內訓部高管、城市經理人高級培訓師，曾負責西安、武漢、杭州、成都、長沙、廣州等近10個城市分公司的團隊組建、運營及培訓管理，人員及團隊管理、業(yè)務實戰(zhàn)經驗豐富。常年兼任某美國跨國企業(yè)集團中國區(qū)管理咨詢顧問。

近年來，孫老師致力于“企業(yè)中高層經理管理能力提升”的研究與培訓，主講中高層管理、營銷、職業(yè)化、TTT等課程。課程適用于“骨干員工、新任經理、中高層經理”三個層級，結合了大量國內外先進的管理理論以及企業(yè)中的真實案例開展教學，同時分享成功的管理心得，使學員快速提升工作效能。他的課程被眾多學員稱為“立竿見影” 課程。

孫老師授課風格生動、感染力強。在培訓過程中精心設計的師生互動環(huán)節(jié)，使學員全身心、全方位地參與到培訓中。

服務客戶來自IT、電子、互聯網、通信、銀行、醫(yī)療、消費品、環(huán)保、礦產、建筑等多個行業(yè)和領域，不僅包括IBM、微軟、摩托羅拉、諾基亞、韓國LG電子、日本華堂、香港東亞銀行等跨國公司、更是包括中國聯通、263網絡通信、中國普天、王老吉等國內知名的上市公司及大型企業(yè)。多次被客戶公司內部評為“金牌講師”、“指定授課講師”。

近期服務項目：

IBM、微軟、摩托羅拉、諾基亞等（《客戶服務意識提升訓練》，參訓學員均為客戶服務崗位人員）

中國聯通北京公司（《骨干員工職業(yè)化塑造》，參訓學員均為公司中層骨干員工）

石家莊農村信用聯社（《中層管理者技能提升》，被客戶公司授予“金牌講師”稱號，簽訂3年的培訓課程，參訓學員均為中高層管理者）

263網絡通信（《MTP中層經理的管理技巧》，參訓者為263華南區(qū)及其代理商中高層經理）

攜程旅行網（《TTT企業(yè)內訓師實戰(zhàn)訓練》，參訓學員為公司部門骨干員工）

智聯招聘網（銷售技巧、產品知識培訓，遍布華北、華南、華東、華西、華中地區(qū)分公司）

山東兗礦集團（《銷售漏斗管理》，參訓學員為公司銷售總監(jiān)、經理等）

阿特拉斯科普克空壓機中國北方總代（《銷售骨干銷售技能提升訓練》，參訓學員為銷售骨干、區(qū)域經理、銷售總監(jiān)）

部分服務客戶：

IT、電子及互聯網行業(yè)：清華同方、智聯招聘（培訓遍布華北、華南、華東、華西、華中地區(qū)分公司）、LG電子、慧聰網、攜程旅行網、美國信必優(yōu)集團（上市集團，軟件外包行業(yè)巨頭）、金山軟件、首鋼日電、艾瑞咨詢、萬方數據……

國有及傳統資源行業(yè)：華油油氣、山東兗礦集團、山西潞安集團（煤炭上市集團公司）、桑德環(huán)保集團（為旗下四個上市子公司培訓）、中材科技集團（上市材料集團公司,為其北京、南京、蘇州研究院培訓）……

銀行行業(yè)：東亞銀行、石家莊農村信用聯社……

制造業(yè)及消費品行業(yè)：三一重工、加多寶（王老吉）、碧生源、探路者、偉嘉集團、美國惠而浦（北京）公司、闥闥木門……

通信行業(yè)：中國聯通、中國普天、263網絡及其華南地區(qū)全部代理商、郊區(qū)電信、中國國際廣播電臺國際在線(CRI)……

其他行業(yè)：金融街控股股份公司、華堂、帕克國際、中赫集團、多維集團、聯動優(yōu)勢、八億時空、同方數字、尚洋信德、富通東方、艾提集團、高信達通信、際高建業(yè)、北京振沖、棕櫚泉控股、納爾特集團、學而思教育、中天環(huán)保、恒潤科技、北京邦諾存儲、蘇州東菱振動、廣州環(huán)球市場集團、書生國際、欣博通能、新杰物流、偉景行數字城市、天億匯通投資擔保、眾信龍達科技、交控科技、神州泰岳、久其軟件、動力源科技、麒麟網、寶迪沃健康、八喜熱能技術、綠友機械集團……

主講課程：

中高層管理類：

《中層經理管理技能提升系列課程》（4-8天版）

《中層經理管理技能提升系列課程》之一《自我管理：經理人的角色認知與職業(yè)化修煉》

《中層經理管理技能提升系列課程》之二《工作管理：經理人的業(yè)務管理技能提升》

《中層經理管理技能提升系列課程》之三《員工管理：經理人的領導力提升與部署管理》

《中層經理管理技能提升系列課程》之四《團隊管理：經理人的團隊管理與執(zhí)行力修煉》

《中層經理人管理技能提升訓練》（綜合版）

《新任經理人管理技能提升訓練》、《骨干員工職業(yè)化塑造》

《管理者的角色認知》、《員工輔導技巧》、《員工激勵與授權》、《高效績效面談技巧》

《雙贏管理溝通》、《80、90后員工管理技巧》

《執(zhí)行力修煉——管理干部的執(zhí)行力提升》

《TTT—企業(yè)培訓師提升訓練》

其他類：

《高效溝通與服務意識提升訓練》

《售后服務技巧與客戶溝通》

《銷售漏斗管理》

《銷售管理技術》

《銷售人員技能提升訓練》

《專業(yè)HR培訓需求分析與年度培訓計劃的制定》

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