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課程簡(jiǎn)介：

企業(yè)培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)作為公司發(fā)展的重要組成部分，對(duì)公司的文化、管理等方面的傳播起著積極的作用。

本課程綜合國內(nèi)外先進(jìn)的TTT培訓(xùn)模式，分別從培訓(xùn)需求調(diào)查與分析、培訓(xùn)課程體系規(guī)劃、培訓(xùn)師授課技能、培訓(xùn)師課堂資源管理四部分進(jìn)行講授，同時(shí)，通過工具、游戲活動(dòng)、案例等各種專業(yè)教學(xué)方法，使學(xué)員從培訓(xùn)師基本素質(zhì)到課堂呈現(xiàn)技巧各個(gè)模塊有透徹、全面的了解。

培訓(xùn)收益：

培訓(xùn)師綜合素質(zhì)得到提升；

掌握培訓(xùn)需求分析拼圖模型；

了解知名企業(yè)培訓(xùn)課程體系規(guī)劃的做法；

了解訓(xùn)后評(píng)估的方法；

掌握課堂教學(xué)流程“四步走”；

了解成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)；

熟悉講師課堂呈現(xiàn)技巧；

熟知常用教學(xué)方法；

掌握課堂資源管理的方法；

培訓(xùn)對(duì)象：

企業(yè)內(nèi)部講師、要從事講師職業(yè)的人士等；

課程大綱：

第一單元、自我提升篇：培訓(xùn)師素質(zhì)提升

一、培訓(xùn)師的職業(yè)形象

（一）服飾

（二）站姿

（三）面部表情

（四）眼神

練習(xí)：一分鐘小練習(xí)

二、培訓(xùn)師演講表達(dá)技巧

（一）語言表達(dá)

練習(xí)：即興演講方法及練習(xí)

（二）肢體語言

第二單元

業(yè)務(wù)篇（一）：培訓(xùn)需求分析

一、專業(yè)HR培訓(xùn)需求分析“拼圖模型”

（一）培訓(xùn)需求分析－－組織戰(zhàn)略

1、組織戰(zhàn)略分析四要素—戰(zhàn)略重點(diǎn)分析

不同戰(zhàn)略模式對(duì)培訓(xùn)需求的影響

了解戰(zhàn)略重點(diǎn)的途徑

案例研討：

案例：某IT公司“客戶服務(wù)”培訓(xùn)項(xiàng)目

2、組織戰(zhàn)略分析四要素—組織優(yōu)先權(quán)分析

產(chǎn)生培訓(xùn)需求的契機(jī)

企業(yè)常規(guī)活動(dòng)

重大影響因素

案例研討：

案例：內(nèi)部講師“TTT”培訓(xùn)項(xiàng)目

3、組織戰(zhàn)略分析四要素—企業(yè)文化分析

企業(yè)文化的三個(gè)層次

管理者對(duì)培訓(xùn)的六種支持水平

案例：某旅游公司“雙贏管理溝通”培訓(xùn)項(xiàng)目

4、組織戰(zhàn)略分析四要素－資源分析

財(cái)力

人力

物力

權(quán)力

案例分析：

案例： “E－learning學(xué)習(xí)平臺(tái)”項(xiàng)目

工具：《公司經(jīng)營戰(zhàn)略與培訓(xùn)需求對(duì)應(yīng)分析表》

（二）培訓(xùn)需求分析－－業(yè)務(wù)部門發(fā)展

1、業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)需求分析流程：

明確調(diào)查目的

確定訪談提綱

預(yù)約并提前提供訪談提綱

組織訪談

控制時(shí)間

總結(jié)備案

2、如何確定訪談目標(biāo)：

定義績(jī)效問題

找出主要原因

確定培訓(xùn)可以改善的能力與行為

確定培訓(xùn)內(nèi)容、方式

3、訪談問題設(shè)計(jì)方法

4、分析工具參考

5、案例研討：

案例：“銷售人員技能提升”培訓(xùn)項(xiàng)目

工具：《業(yè)務(wù)部門訪談提綱》

（三）培訓(xùn)需求分析－－人員發(fā)展

個(gè)人發(fā)展模型統(tǒng)觀

如何進(jìn)行人員發(fā)展分析

人員發(fā)展分析要點(diǎn)

建立公司雙通道發(fā)展體系

人事預(yù)測(cè)（未來階段）

案例研討：

案例：“中層經(jīng)理訓(xùn)練營” 培訓(xùn)項(xiàng)目

工具：《素質(zhì)模型對(duì)應(yīng)課程體系表》

（四）培訓(xùn)需求分析－－崗位能力

1、什么是崗位能力分析

2、崗位能力分析的方法

分析關(guān)鍵崗位職責(zé)要求

分解每項(xiàng)職責(zé)應(yīng)具備的知識(shí)要素和技能要素

制作知識(shí)、技能要素匯總表

明確關(guān)鍵崗位知識(shí)能力要求的等級(jí)與標(biāo)準(zhǔn)

評(píng)估現(xiàn)有人員的知識(shí)技能水平與不足，并明確改進(jìn)重點(diǎn)

根據(jù)需要改進(jìn)的重點(diǎn)來設(shè)定培訓(xùn)課程與年度培訓(xùn)重點(diǎn)

工具：《崗位要素對(duì)應(yīng)培訓(xùn)需求分析表》

第二單元

業(yè)務(wù)篇（二）：培訓(xùn)課程體系及評(píng)估規(guī)劃

（一） 培訓(xùn)課程體系規(guī)劃

四種常用的課程模式

案例分析：

銷售人員課程體系分析

培訓(xùn)課程三明治體系設(shè)計(jì)

如何確定課程主題

常用的教學(xué)模式分析

案例：知名企業(yè)大學(xué)課程體系規(guī)劃

（二）培訓(xùn)課程開發(fā)——ADDIE課程開發(fā)模型

（三）培訓(xùn)效果評(píng)估與后續(xù)跟蹤計(jì)劃

四級(jí)培訓(xùn)評(píng)估體系

案例：某環(huán)保集團(tuán)培訓(xùn)評(píng)估項(xiàng)目

第二單元

業(yè)務(wù)篇（三）：培訓(xùn)師授課技能提升

一、認(rèn)識(shí)成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)

（一）成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)

（二）如何打造成人學(xué)習(xí)環(huán)境

（三）培訓(xùn)師的角色定位

二、培訓(xùn)師課堂呈現(xiàn)技巧——課堂教學(xué)流程“四步走”

第一步：激活

1、激活的作用

2、激活類型

3、暖場(chǎng)方法

4、引課方法

開門見山法

復(fù)習(xí)法

提問法

懸念法

引用法

測(cè)試法

錄像/錄音法

游戲法

擺事實(shí)列數(shù)據(jù)法

案例/故事、寓言法

第二步：展示

1、展示教學(xué)方法的原則

2、常用教學(xué)方法：

（1）講授法

（2）角色扮演法

案例分析：事情到底錯(cuò)在什么地方？

角色扮演法的形式

角色扮演法的操作程序

（3）游戲法及操作程序

案例分析：有趣的課堂游戲

（4）案例教學(xué)法及操作程序

（5）研討法及操作程序

（6）體驗(yàn)式教學(xué)法及操作程序

（7）E-Learning在線教學(xué)法

（8）演示法及操作程序

（9）參觀法及操作程序

（10）頭腦風(fēng)暴法

第三步：操練

1、操練進(jìn)階圖

緊扣目標(biāo)操練

逐漸放手操練

變式問題操練

2、操練的原則

第四步：結(jié)課

1、結(jié)課的作用

2、常用結(jié)課方法

自然式結(jié)課

總結(jié)式結(jié)課

懸念式結(jié)課

回味式的結(jié)課

激勵(lì)式結(jié)課

延伸式結(jié)課

游戲式結(jié)課

課中活動(dòng)：“我來露一手”

第三單元

管理篇：培訓(xùn)師課堂資源管理

一、環(huán)境管理：

教學(xué)環(huán)境及空間

二、學(xué)員管理：

（一）課堂紀(jì)律--課堂紀(jì)律四要素

（二）學(xué)員管理--10種類型的學(xué)員管理

不感興趣者

沉默不語者

表達(dá)不清者

懷疑者

健談多話者

交頭接耳者

抱怨者

跑題者

心煩意亂者

挑戰(zhàn)者

（三）有效提問--有效提問的程序與技巧

（四）課堂獎(jiǎng)勵(lì)--課堂獎(jiǎng)勵(lì)的作用、類型

精神獎(jiǎng)勵(lì)

物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)

案例討論--學(xué)員怎么拉？

三、課件資源管理：

（一）“五”備課

（二）課程教案五線譜

（三）講師及學(xué)員手冊(cè)、教學(xué)用PPT注意事項(xiàng)

培訓(xùn)總結(jié)與回顧

孫老師

名課堂特聘人力資源管理培訓(xùn)師，十二年企業(yè)高級(jí)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾任清華同方集團(tuán)、智聯(lián)招聘公司銷售總監(jiān)、內(nèi)訓(xùn)部高管、城市經(jīng)理人高級(jí)培訓(xùn)師，曾負(fù)責(zé)西安、武漢、杭州、成都、長(zhǎng)沙、廣州等近10個(gè)城市分公司的團(tuán)隊(duì)組建、運(yùn)營及培訓(xùn)管理，人員及團(tuán)隊(duì)管理、業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富。常年兼任某美國跨國企業(yè)集團(tuán)中國區(qū)管理咨詢顧問。

近年來，孫老師致力于“企業(yè)中高層經(jīng)理管理能力提升”的研究與培訓(xùn)，主講中高層管理、營銷、職業(yè)化、TTT等課程。課程適用于“骨干員工、新任經(jīng)理、中高層經(jīng)理”三個(gè)層級(jí)，結(jié)合了大量國內(nèi)外先進(jìn)的管理理論以及企業(yè)中的真實(shí)案例開展教學(xué)，同時(shí)分享成功的管理心得，使學(xué)員快速提升工作效能。他的課程被眾多學(xué)員稱為“立竿見影” 課程。

孫老師授課風(fēng)格生動(dòng)、感染力強(qiáng)。在培訓(xùn)過程中精心設(shè)計(jì)的師生互動(dòng)環(huán)節(jié)，使學(xué)員全身心、全方位地參與到培訓(xùn)中。

服務(wù)客戶來自IT、電子、互聯(lián)網(wǎng)、通信、銀行、醫(yī)療、消費(fèi)品、環(huán)保、礦產(chǎn)、建筑等多個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域，不僅包括IBM、微軟、摩托羅拉、諾基亞、韓國LG電子、日本華堂、香港東亞銀行等跨國公司、更是包括中國聯(lián)通、263網(wǎng)絡(luò)通信、中國普天、王老吉等國內(nèi)知名的上市公司及大型企業(yè)。多次被客戶公司內(nèi)部評(píng)為“金牌講師”、“指定授課講師”。

近期服務(wù)項(xiàng)目：

IBM、微軟、摩托羅拉、諾基亞等（《客戶服務(wù)意識(shí)提升訓(xùn)練》，參訓(xùn)學(xué)員均為客戶服務(wù)崗位人員）

中國聯(lián)通北京公司（《骨干員工職業(yè)化塑造》，參訓(xùn)學(xué)員均為公司中層骨干員工）

石家莊農(nóng)村信用聯(lián)社（《中層管理者技能提升》，被客戶公司授予“金牌講師”稱號(hào)，簽訂3年的培訓(xùn)課程，參訓(xùn)學(xué)員均為中高層管理者）

263網(wǎng)絡(luò)通信（《MTP中層經(jīng)理的管理技巧》，參訓(xùn)者為263華南區(qū)及其代理商中高層經(jīng)理）

攜程旅行網(wǎng)（《TTT企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》，參訓(xùn)學(xué)員為公司部門骨干員工）

智聯(lián)招聘網(wǎng)（銷售技巧、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，遍布華北、華南、華東、華西、華中地區(qū)分公司）

山東兗礦集團(tuán)（《銷售漏斗管理》，參訓(xùn)學(xué)員為公司銷售總監(jiān)、經(jīng)理等）

阿特拉斯科普克空壓機(jī)中國北方總代（《銷售骨干銷售技能提升訓(xùn)練》，參訓(xùn)學(xué)員為銷售骨干、區(qū)域經(jīng)理、銷售總監(jiān)）

部分服務(wù)客戶：

IT、電子及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：清華同方、智聯(lián)招聘（培訓(xùn)遍布華北、華南、華東、華西、華中地區(qū)分公司）、LG電子、慧聰網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)、美國信必優(yōu)集團(tuán)（上市集團(tuán)，軟件外包行業(yè)巨頭）、金山軟件、首鋼日電、艾瑞咨詢、萬方數(shù)據(jù)……

國有及傳統(tǒng)資源行業(yè)：華油油氣、山東兗礦集團(tuán)、山西潞安集團(tuán)（煤炭上市集團(tuán)公司）、桑德環(huán)保集團(tuán)（為旗下四個(gè)上市子公司培訓(xùn)）、中材科技集團(tuán)（上市材料集團(tuán)公司,為其北京、南京、蘇州研究院培訓(xùn)）……

銀行行業(yè)：東亞銀行、石家莊農(nóng)村信用聯(lián)社……

制造業(yè)及消費(fèi)品行業(yè)：三一重工、加多寶（王老吉）、碧生源、探路者、偉嘉集團(tuán)、美國惠而浦（北京）公司、闥闥木門……

通信行業(yè)：中國聯(lián)通、中國普天、263網(wǎng)絡(luò)及其華南地區(qū)全部代理商、郊區(qū)電信、中國國際廣播電臺(tái)國際在線(CRI)……

其他行業(yè)：金融街控股股份公司、華堂、帕克國際、中赫集團(tuán)、多維集團(tuán)、聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)、八億時(shí)空、同方數(shù)字、尚洋信德、富通東方、艾提集團(tuán)、高信達(dá)通信、際高建業(yè)、北京振沖、棕櫚泉控股、納爾特集團(tuán)、學(xué)而思教育、中天環(huán)保、恒潤科技、北京邦諾存儲(chǔ)、蘇州東菱振動(dòng)、廣州環(huán)球市場(chǎng)集團(tuán)、書生國際、欣博通能、新杰物流、偉景行數(shù)字城市、天億匯通投資擔(dān)保、眾信龍達(dá)科技、交控科技、神州泰岳、久其軟件、動(dòng)力源科技、麒麟網(wǎng)、寶迪沃健康、八喜熱能技術(shù)、綠友機(jī)械集團(tuán)……

主講課程：

中高層管理類：

《中層經(jīng)理管理技能提升系列課程》（4-8天版）

《中層經(jīng)理管理技能提升系列課程》之一《自我管理：經(jīng)理人的角色認(rèn)知與職業(yè)化修煉》

《中層經(jīng)理管理技能提升系列課程》之二《工作管理：經(jīng)理人的業(yè)務(wù)管理技能提升》

《中層經(jīng)理管理技能提升系列課程》之三《員工管理：經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力提升與部署管理》

《中層經(jīng)理管理技能提升系列課程》之四《團(tuán)隊(duì)管理：經(jīng)理人的團(tuán)隊(duì)管理與執(zhí)行力修煉》

《中層經(jīng)理人管理技能提升訓(xùn)練》（綜合版）

《新任經(jīng)理人管理技能提升訓(xùn)練》、《骨干員工職業(yè)化塑造》

《管理者的角色認(rèn)知》、《員工輔導(dǎo)技巧》、《員工激勵(lì)與授權(quán)》、《高效績(jī)效面談技巧》

《雙贏管理溝通》、《80、90后員工管理技巧》

《執(zhí)行力修煉——管理干部的執(zhí)行力提升》

《TTT—企業(yè)培訓(xùn)師提升訓(xùn)練》

其他類：

《高效溝通與服務(wù)意識(shí)提升訓(xùn)練》

《售后服務(wù)技巧與客戶溝通》

《銷售漏斗管理》

《銷售管理技術(shù)》

《銷售人員技能提升訓(xùn)練》

《專業(yè)HR培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定》

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