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課程背景：

為什么總是溝而不通？為什么很多好的理念方法到企業(yè)就走了樣？什么才是有效的管理溝通？用什么方法提高溝通的效率?怎樣才能減少企業(yè)的沖突與內(nèi)耗？如何讓溝通真正的有效？

為什么管理總是那么吃力？怎樣建立良好的溝通氛圍，讓員工暢所欲言？怎樣進(jìn)行“選擇溝通法”全方位溝通？如何讓會(huì)議不再乏味無(wú)效？如何通過(guò)溝通進(jìn)行高效的執(zhí)行？如何通過(guò)溝通實(shí)現(xiàn)有效的管理？

課程特色：

實(shí)用性強(qiáng)：走訪(fǎng)了多家公司，進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的研究論證，再加上成功管理溝通經(jīng)驗(yàn)的積累，使課程具備了很強(qiáng)的實(shí)用性。

完整性強(qiáng)：從提高組織溝通的各個(gè)方面入手，加上很多實(shí)用的方法并提供了全套的解決方案，讓學(xué)員全面的掌握各種溝通技能，提升管理與溝通的效率。

深入性強(qiáng)：可以對(duì)企業(yè)進(jìn)行深入的調(diào)研，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，使課程具備很強(qiáng)的深入性。

創(chuàng)新性強(qiáng)：通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的研究實(shí)踐，推出了情景溝通、管理溝通模型、管理溝通視窗等一系列有效方法與模型，使課程具備了很強(qiáng)的創(chuàng)新性。

課程大綱：

第一部分：如何讓溝通推動(dòng)管理？

一、溝通就是“發(fā)送信息”而后“接收信息”

1、如何讓“選擇溝通法”有效推動(dòng)管理？

A、溝通必須塑造環(huán)境影響溝通者

B、有效溝通的流程就是提高“溝通含金量”

C、管理溝通的“二選一”法則

2、溝通與傳遞“回饋秘訣”

A、溝通是“促成”而不是“通知”

B、溝通過(guò)程中的障礙就是單方信息源

3、有效溝通的五步模型

4、情景溝通訓(xùn)練

A、填空情景訓(xùn)練

B、問(wèn)答情景訓(xùn)練

C、選擇情景訓(xùn)練

D、判斷情景訓(xùn)練

二、溝通在管理過(guò)程中的原則

1、溝通中的應(yīng)用法則“做不到，要說(shuō)到”

A、說(shuō)對(duì)話(huà)才能把事做對(duì)

B、合適的溝通就是最好的溝通

2、管理溝通的原則“現(xiàn)實(shí)法則”

A、管理溝通的基本原則

B、管理溝通的禁忌

3、“選擇溝通法”的3要素

A、愿意聽(tīng)“通俗易懂”

B、聽(tīng)的進(jìn)去“察言觀(guān)色”

C、愿意做“人情世故”

三、管理溝通的根本就是把握“人心變化”

1、溝通中的本我、超我、自我

A、人際溝通的核心就是“內(nèi)心世界”

B、人際溝通的“三顆心法則”

2、通過(guò)傾聽(tīng)實(shí)現(xiàn)管理溝通

A、傾聽(tīng)的目的就是為了講出真理

B、管理溝通的傾聽(tīng)技巧

C、管理溝通的提問(wèn)技巧

D、管理溝通的講話(huà)禁忌

四、如何讓溝通實(shí)現(xiàn)高績(jī)效管理

1、人際風(fēng)格的溝通技巧

A、各種典型的人際風(fēng)格溝通技巧

B、各種典型的人際風(fēng)格溝通特點(diǎn)

C、不同人際風(fēng)格的溝通策略

2、如何實(shí)現(xiàn)自我溝通

A、自我溝通的3要素

B、如何管理好自己的溝通情緒

C、如何找到溝通的焦點(diǎn)

第二部分：管理其實(shí)就是一個(gè)實(shí)踐性的溝通平臺(tái)

一、管理的過(guò)程就是溝通的過(guò)程

1、如何通過(guò)溝通改變員工的行為

A、管理職能意味著出現(xiàn)“溝通瓶頸”

B、管理需要溝通才能順暢

C、如何把溝通轉(zhuǎn)化為行為

2、溝通中的領(lǐng)導(dǎo)力模型分析

A、影響力是建立有效溝通的方法

B、傳播力是擴(kuò)大有效溝通的渠道

C、說(shuō)服力是征服員工的基礎(chǔ)

3、如何建立和諧的溝通氛圍

A、兩種不同的溝通氛圍

B、建立和諧的溝通氛圍的方法

二、全方位“選擇溝通法”的溝通模型

1、如何與上級(jí)建立溝通模型

A、與上級(jí)溝通的原則

B、如何有效的接受任務(wù)

C、匯報(bào)工作的步驟

D、如何對(duì)待上級(jí)的批評(píng)

E、與上級(jí)建立良好關(guān)系的策略

2、如何建立與平級(jí)溝通的模型

A、平級(jí)溝通的原則

B、同級(jí)如何溝通

C、部門(mén)之間如何溝通

D、與同事建立良好關(guān)系的策略

3、如何建立與下級(jí)溝通的模型

A、與下級(jí)溝通的原則

B、如何有效的批評(píng)

C、如何化解與下級(jí)的矛盾

三、高效會(huì)議的溝通技巧

1、富有成效的會(huì)議流程

A、做好會(huì)前會(huì)

B、開(kāi)好會(huì)中會(huì)

C、跟好會(huì)后會(huì)

2、高效會(huì)議的不同形式

3、主持人的溝通技巧

A、陳述技巧

B、營(yíng)造會(huì)場(chǎng)氣氛

C、突發(fā)事件的處理

四、執(zhí)行力溝通－執(zhí)行力提升的關(guān)鍵

1、如何通過(guò)溝通提升執(zhí)行力

2、執(zhí)行力溝通的六字真言

3、執(zhí)行力溝通的四個(gè)步驟

4、執(zhí)行力溝通的要素“目標(biāo)、影響、氛圍”

5、執(zhí)行力溝通的工具分析

A、執(zhí)行力溝通的階梯模型

B、執(zhí)行力溝通的永不放過(guò)

第三部分：專(zhuān)家問(wèn)題答疑

吳老師

名課堂特聘培訓(xùn)講師

中國(guó)十大行業(yè)培訓(xùn)師

中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師

南方電視臺(tái)、廣東電視臺(tái)特約講師

清華大學(xué)MBA特約講師、中山大學(xué)EDP特約講師

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣州培訓(xùn)學(xué)院特約講師

中國(guó)建設(shè)銀行（香港培訓(xùn)中心）特約講師

中國(guó)招商銀行企業(yè)大學(xué)特約講師

中國(guó)移動(dòng)廣東培訓(xùn)學(xué)院特約講師

授課風(fēng)格：

吳老師授課內(nèi)容新穎，為了更有效的幫助企業(yè)成長(zhǎng)，吳老師一直在倡導(dǎo)一個(gè)理念“只為企業(yè)量身定制”把先進(jìn)的管理知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的生產(chǎn)力。讓課程具有相當(dāng)強(qiáng)的針對(duì)性；語(yǔ)言生動(dòng)有趣，在授課方法上靈活多樣，讓學(xué)員在快樂(lè)中交流學(xué)習(xí)了解心理學(xué)與管理學(xué)精華快速成長(zhǎng)，做到真正幫助企業(yè)成長(zhǎng)。

工作經(jīng)歷：

1995年就職于深圳威廉康姆集團(tuán)，職務(wù)銷(xiāo)售助理，四年后升為市場(chǎng)總監(jiān)。2000年3月離開(kāi)威廉康姆集團(tuán)，憑借自身的實(shí)力及多年的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)使得吳老師成為國(guó)內(nèi)少有的理論與實(shí)踐結(jié)合的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家和管理專(zhuān)家。在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，他對(duì)國(guó)內(nèi)諸多行業(yè)都有深入的研究和咨詢(xún)，比如通信、金融、零售等，特別是對(duì)中國(guó)本土市場(chǎng)特點(diǎn)的研究，走遍了全國(guó)各區(qū)域市場(chǎng)，調(diào)研過(guò)的城市就達(dá)二百余個(gè)。幫助數(shù)十家企業(yè)走出營(yíng)銷(xiāo)困境，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的突破與企業(yè)的良性發(fā)展?，F(xiàn)實(shí)生活中吳老師的研究領(lǐng)域遠(yuǎn)不止于營(yíng)銷(xiāo)管理，有人這樣評(píng)價(jià)他：“對(duì)于中國(guó)企業(yè)存在的深層誤區(qū)有驚人的洞察力,特別對(duì)于中國(guó)商業(yè)文化時(shí)代色彩的系統(tǒng)反思與批判，對(duì)于新的商業(yè)精神的構(gòu)建,有猛斧開(kāi)山之力。”

研究領(lǐng)域：

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：服務(wù)、銷(xiāo)售技巧以及營(yíng)銷(xiāo)管理類(lèi)

管理溝通：企業(yè)內(nèi)部/跨部門(mén)溝通、班組長(zhǎng)以及中基層管理類(lèi)課程

內(nèi)部培訓(xùn)師：初級(jí)、中級(jí)以及高級(jí)TTT培訓(xùn)體系的搭建

服務(wù)客戶(hù)：

通信客戶(hù)：中國(guó)移動(dòng)（廣東移動(dòng)、安徽移動(dòng)、四川移動(dòng)、重慶移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、西藏移動(dòng)、山東移動(dòng)、河南移動(dòng)、云南移動(dòng)、湖南移動(dòng)、廣西移動(dòng)……）

中國(guó)電信（廣東電信、四川電信、江蘇電信……）

中國(guó)聯(lián)通（廣東聯(lián)通、河北聯(lián)通……）

金融客戶(hù)：農(nóng)業(yè)銀行（廣州、黃埔、東莞、佛山、中山、茂名、珠海、寧波……）

招商銀行（廣州、深圳、長(zhǎng)沙……）

工商銀行（南京、梅州、欽州、防城港、石家莊、珠海……）

建設(shè)銀行（深圳、梅州、鄭州、鶴壁、平頂山、香港、珠海……）

中國(guó)銀行（東莞、深圳、珠海……）

郵政儲(chǔ)蓄銀行（廣州、安陽(yáng)、深圳……）

廣發(fā)銀行（廣州、深圳……）

民生銀行（天津……）

中信銀行（廣州……）

農(nóng)村信用社（三水……）

興業(yè)銀行（重慶……）

農(nóng)商銀行（天津……）

北部灣銀行（南寧……）

電力企業(yè)：中國(guó)電力投資集團(tuán)公司、南方電網(wǎng)、廣西電力、重慶電力、長(zhǎng)江電力、上海電力、吉林供電公司、山西電力、廣東火電集團(tuán)、貴州（遵義供電局）、南寧金秀水利電業(yè)、南寧防城港供電局、大理供電局、桂林供電局、柳州供電局、合山供電局……

航空公司：國(guó)航、海南航空、廈門(mén)航空……

集團(tuán)公司：阿里巴巴、三菱電機(jī)、湖南三一重工、遠(yuǎn)東集團(tuán)、佛山新中源陶瓷、東莞霸菱實(shí)業(yè)、富洲集團(tuán)、勤奮集團(tuán)、中國(guó)郵政、廣州地鐵、廣州國(guó)稅、光大集團(tuán)、地王集團(tuán)、清華紫光、上海華東設(shè)計(jì)院、民生藥業(yè)、朝陽(yáng)藥業(yè)、國(guó)藥控股、華科電子、金河田、廣州本田、通用汽車(chē)、東風(fēng)雪鐵龍、班尼路服飾、阿依蓮、萬(wàn)科地產(chǎn)、興業(yè)地產(chǎn)……

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