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課程背景

意識在產(chǎn)品質(zhì)量形成中的作用是不言而喻的。質(zhì)量意識差，是工作質(zhì)量差的根本原因。心理狀態(tài)不佳，可 能造成差錯，發(fā)生質(zhì)量事故，但畢竟是偶發(fā)性的。質(zhì)量能力弱，工作質(zhì)量當(dāng)然不會好，但能力弱可以通過學(xué)習(xí)訓(xùn)練而提高。產(chǎn)品質(zhì)量長期上不去，工作質(zhì)量經(jīng)常出差 錯，追究起來，往往就追究到質(zhì)量意識上。質(zhì)量意識如何，往往可以衡量一個員工的工作質(zhì)量，也可以衡量一個組織的質(zhì)量管理成效。

質(zhì)量意識 規(guī)定了“能力、意識和培訓(xùn)”，把質(zhì)量意識與質(zhì)量能力并列; 質(zhì)量意識具有對員工質(zhì)量行為的控制功能，使其行為符合質(zhì)量意識的要求。特別是在質(zhì)量遇到?jīng)_擊出現(xiàn)波動的情況下，質(zhì)量意識往往能夠堅定員工質(zhì)量意識所指導(dǎo)的 行為，不因為外界的干擾而動搖或改變自己的質(zhì)量行為。

課程對象

中高層管理人員，技術(shù)骨干，主管人員等

課程大綱

序言

有些做事前為什么先想好借口；

市場不相信借口（質(zhì)量借口不會被接受）

質(zhì)量、利潤、價格、成本的關(guān)系

質(zhì)量-傳奇的一部份

第一部份：質(zhì)量意識

一、質(zhì)量有關(guān)的

質(zhì)量是怎樣來的

中外產(chǎn)品質(zhì)量對比

兩個國家兩種態(tài)度的對比

同一生產(chǎn)線,不同的產(chǎn)品質(zhì)量

中國產(chǎn)品你敢用什么？

只有重視才能成功

當(dāng)前對于中國企業(yè)來說，是什么制約了中國產(chǎn)品質(zhì)量的提高?

二、質(zhì)量意識的技術(shù)問題

意識比技術(shù)更可貴

什么是制造質(zhì)量

不要逃避問題，不找借口

為什么缺陷不受歡迎

質(zhì)量是每個人的職責(zé)---如何進行全員參與

三、質(zhì)量管理人是關(guān)鍵因素

誰對質(zhì)量負(fù)責(zé)

品質(zhì)管理的“三不政策”

“三按”、“三檢”、“三大控制”

制程主要因素:人機料法環(huán)

人是質(zhì)量管理的第一要素

四、質(zhì)量管理關(guān)注的六個主題

真正關(guān)注顧客

預(yù)防性的管理

無邊界的通力合作

追求完美但容忍失敗

以數(shù)據(jù)和事實作為驅(qū)動

把流程的改進作為成功的關(guān)鍵

五、質(zhì)量無小事，失小事易成壞事

品管人員是不是一直在充當(dāng)一個救火員的角色

六、產(chǎn)質(zhì)量管理的基本原則

質(zhì)量的定義是:符合要求；

質(zhì)量是通過預(yù)防系統(tǒng)達成的；（包括人的意識。。。）

質(zhì)量的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷；

質(zhì)量是用不符合要求的代價衡量的；

所有工作都是過程。

七、質(zhì)量三步曲

思想決定行動

案例分析

八、質(zhì)量管理建立員工責(zé)任心

有責(zé)任心的人才能贏得他人的認(rèn)同和尊重

1、培養(yǎng)真正的 責(zé)任感

我喜歡別人這樣評價我:我是一個認(rèn)真謹(jǐn)慎，穩(wěn)重可行，責(zé)任心強，值得依賴的人！我不喜歡別人這樣評價我：我是一個隨隨便便，漫不經(jīng)心，不拘禮儀，毀約失信，難以預(yù)測，缺少社會責(zé)任感的人！

2、成功必備：培養(yǎng)真正的責(zé)任感

責(zé)任：是一個成熟的人對自己的內(nèi)心和環(huán)境完 全承當(dāng)?shù)哪芰托袨椤?/p>

責(zé)任感：明確權(quán)利與義務(wù)，對自己的工作和行 為勇于負(fù)責(zé)。

偉大人格的關(guān)鍵----獨自承擔(dān)自己行為的責(zé)任，承擔(dān)這些行為的哪怕是最沉重的后果。

3、現(xiàn)象：

⑴、部分人對公司稱謂：使用的代名詞通常都是“他們”而不是“我們”，或者是與其它人站在一個立場上：“和牧公司… …

⑵、投機取巧、逃避責(zé)任之人

A.習(xí)慣于等候和按照主管的吩咐做事----這樣就可以不負(fù)責(zé)任，即使出了錯也不會受到譴責(zé)。

B.責(zé)任賦予生活一定的“沉重感”----人們有時喜歡輕松一些，讓別人為自己作出決定。

----目光短淺，不可能獲得同事的信任和支持；也不可能獲得上司的信賴和尊重。

4.有些人--能力很強，成就卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后

常用方法--發(fā)牢騷、四處排泄心中的不滿

應(yīng) 該--認(rèn)真的自我反思

⑴ 自己的工作是否已經(jīng)到位；

⑵ 是否有著不斷前進的激情；

⑶ 是否仔細(xì)研究過職業(yè)領(lǐng)域的每一個細(xì)節(jié)，是否

確實盡職盡責(zé)了？

5、責(zé)任感--是走向社會的關(guān)鍵品質(zhì)，是一個人在社會立足的重要資本。

工作就意味著責(zé)任。你的職位越高、權(quán)力越大，你肩負(fù)的責(zé)任就越重。

主動要求承擔(dān)更多的責(zé)任或自動承擔(dān)責(zé)任，是 我們成功的必備素質(zhì)。

6、講解與演練

一、主動承擔(dān)責(zé)任是為自己負(fù)責(zé)

二、對結(jié)果負(fù)責(zé)

三、沒有任何借口

四、從細(xì)節(jié)做起

五、主動承擔(dān)責(zé)任是為自己負(fù)責(zé)

李老師

資深企業(yè)管理改善咨詢師、講師；

金牌講師，十年培訓(xùn)業(yè)經(jīng)驗；

國家注冊咨詢師；

十年培訓(xùn)、輔導(dǎo)經(jīng)歷；涉及三十多類行業(yè)；數(shù)百家企業(yè)現(xiàn)場指導(dǎo)經(jīng)歷； 數(shù)千家企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗，學(xué)員上萬人次；

在提升企業(yè)執(zhí)行力，中高層管理人員管理能力提升有著豐富的經(jīng)驗；管理咨詢實施、執(zhí)行、落實的績效，達到企業(yè)管理效益以及客戶滿意度的最大化、有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。 李老師不僅會“講”，更會“做”。

【經(jīng)歷】 某大型國企副總經(jīng)理，《企業(yè)文化》研究中心及雜志社編輯、 朱蘭質(zhì)量管理學(xué)院高級顧問師，現(xiàn)擔(dān)任邦思教育集團金牌講師、被聘為廣東多家企業(yè)高級管理顧問

【研究方向】領(lǐng)導(dǎo)力與企業(yè)發(fā)展 ；企業(yè)執(zhí)行力；系統(tǒng)化管理與績效提升；五常法管理體系建立；目標(biāo)管理 ；流程管理。

【授課與輔導(dǎo)風(fēng)格】專業(yè)知識扎實，實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富；系統(tǒng)的理論與經(jīng)典的案例結(jié)合，寓教于樂；授課內(nèi)容實戰(zhàn)性強、授課方式新穎、幽默生動，融合多年管理實踐及理論的豐富管理理論知識，演講、演示、演練巧妙結(jié)合、授課風(fēng)格激情豪放、獨具特色。

【輔導(dǎo)特點】把優(yōu)秀的管理理念通過建立企業(yè)的管理體顯現(xiàn)，有效的將理論與實際相結(jié)合做到“知”“行”合一，有效處理企業(yè)管理當(dāng)中的盲點。輔導(dǎo)中的培訓(xùn)課程通過幽默精彩的案例與學(xué)員共同分享，把高深的理論用通俗的語言深入淺出的進行講解。

※※【工作方向】※※

【企業(yè)內(nèi)訓(xùn)】

激活管理系統(tǒng)

卓越班組長

團隊執(zhí)行力

六常法管理

供應(yīng)鏈管理

8090后管理

【管理咨詢】

1、負(fù)責(zé)任管理系統(tǒng)--建立有擔(dān)當(dāng)?shù)膱F隊；

2、五常法管理系統(tǒng)----實現(xiàn)管理看得見，實現(xiàn)員工自律；

3、表格化管理系統(tǒng)---關(guān)鍵點控制；

4、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)---第三種得利潤源泉；

5、目標(biāo)指標(biāo)管理系統(tǒng)---企業(yè)發(fā)展的源動力；

6、企業(yè)愿景管理系統(tǒng)---企業(yè)前進的燈塔；

7、運作分解管理系統(tǒng)---企業(yè)持續(xù)改進的基礎(chǔ)；

8、流程優(yōu)化管理系統(tǒng)---明確職責(zé)，環(huán)環(huán)相扣；

9、倉庫管理系統(tǒng)--向零庫存管理邁進；

10、PMC管理系統(tǒng)---優(yōu)秀的生產(chǎn)總調(diào)度；

11、生產(chǎn)管理系統(tǒng)---實現(xiàn)準(zhǔn)時交貨；

12、品質(zhì)管理系統(tǒng)----質(zhì)量意識提升，質(zhì)量受控；

【顧客見證】

政府企事業(yè)單位：深圳海事局、福田環(huán)保局、貴陽稅務(wù)局、汕頭供電、貴陽供電等

通信通訊業(yè)：松達電訊、迪信通信、中州通信、中國移動、中國聯(lián)通。

連鎖 機構(gòu)：紫薔薇服飾、李寧服裝、好萬家電器連鎖、上海愛屋食品連鎖、廣東松達電訊。

家電 電器：美的空調(diào)、海爾集團、TCL電視、TCL電器、松下電器、IBM、七喜電腦、富士康、比亞迪。

服裝 鞋業(yè)：三槍內(nèi)衣、廣州莊姿妮時裝、歌力思服裝、、萊特妮絲內(nèi)衣、摩登媽咪孕婦裝、哥弟服飾、歌力思服裝。

家 具：香港家具協(xié)會、偉安家具、國森家具、南方家私、七彩人生兒童家具、僑利兒童家具、皇朝家私、香楠林家具。

建材 潔具：卜內(nèi)門太古漆油、華潤涂料、歐古電器、正泰電器、奇勝電器、康利石材、藍達五金工具、藍達五金、多樂士涂料、立邦油漆、廣州施耐特建材、康利石材、金德集團。

【部分客戶評價】

李老師是真正把我們雅昌裝在心中做事的人！

--------毅昌印刷

? 感謝李老師一路的陪伴，不僅僅是關(guān)注我們合作項目，也是實在為我們著想的人！

------中興通訊

李老師，雖然我們只有短短的接觸，但您精彩的培訓(xùn)都給我們留下了深刻而美好的印象！

------建化管樁陳總

在整個項目進行過程中，我們感受到李老師帶領(lǐng)的團隊專業(yè)精神，給出的調(diào)研報告客觀地發(fā)現(xiàn)了存在的問題，也給出相應(yīng)的解決建議，相信會為企業(yè)的管理提升帶來很大的幫助。

--------------比亞迪鄒總

李老師精彩的演講，不僅讓我們更加相信我們今天的選擇是對的，還也相信在李老師在以后的工作中會給我們更多的指導(dǎo)和幫助。

----浴谷食品人力總監(jiān)張總

李老師授課方式很好，能針對學(xué)員量體訂制，讓我們在愉快中得到學(xué)習(xí)和能力，！

-------華中師大一附中

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