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課程背景：

讓管理者頭疼的“問題員工”在很多企業(yè)確實(shí)不少，表現(xiàn)形式也各不相同：有目中無人者，有自以為是者，有倚老賣老者，有藐視權(quán)威者；有貪圖小利者，有揩油撈機(jī)者等。這些員工不斷挑戰(zhàn)公司制度底線，擾亂正常管理秩序，導(dǎo)致部門工作效率下降。一方面，這些人的不良行為可能會(huì)讓其它員工仿效；另一方面，由于這些人不一定受懲罰，其他員工便可能會(huì)產(chǎn)生敵視、憤怒情緒，進(jìn)而對(duì)企業(yè)整體環(huán)境和管理氛圍造成影響。因此，管理好這些問題員工，不僅僅是每個(gè)管理者的職責(zé)，也牽扯到每名員工的利益。

課程收益：

培養(yǎng)客觀心態(tài)面對(duì)員工

直面問題學(xué)會(huì)歸因

提升員工關(guān)系管理的技術(shù)與藝術(shù)

課程對(duì)象：

企業(yè)管理層，企業(yè)人力資源管理者

課程大綱：

一、導(dǎo)論：

員工四象限分類

什么是“問題員工”

“問題員工”產(chǎn)生的原因

傾情呵護(hù)“問題員工”

二、“問題員工”與員工關(guān)系管理

“二八法則”在“問題員工”方面的體現(xiàn)

員工關(guān)系管理現(xiàn)狀

◆勞動(dòng)力成本激增

◆勞資糾紛案件大幅增長(zhǎng)

◆勞動(dòng)法律事務(wù)備愛關(guān)注

“問題員工”的主要問題領(lǐng)域

◆加班費(fèi)窮追不舍

◆違紀(jì)員工被解除勞動(dòng)合同和經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償

◆難以勝任工作員工解除與經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償

◆勞務(wù)派遣產(chǎn)生連帶責(zé)任爭(zhēng)議

◆無固定期合同簽署爭(zhēng)議

“問題員工”的管理技巧

◆文化差異下的人力資源管理技巧

◆應(yīng)對(duì)策略

◆解雇保護(hù)

◆“分手”勿留隱患的5種技巧

三、“問題員工”的面談技巧

貢獻(xiàn)型員工的工作表現(xiàn)與面談技巧

◆英雄的悲劇——視頻欣賞

◆NO.1在夢(mèng)幻中走向滅亡

墮落型員工的工作表現(xiàn)與面談技巧

◆墮落原因不同區(qū)別對(duì)待

◆挽救與放棄

安份型員工的工作表現(xiàn)與面變技巧

◆績(jī)效改進(jìn)的引導(dǎo)

◆“乖孩子”的反思

沖鋒型員工的工作表現(xiàn)與面談技巧

◆個(gè)性員工不可一世

◆溝通障礙與“緊箍咒”

四、“問題員工”與非物質(zhì)激勵(lì)

理論探討

◆赫茨伯格的貢獻(xiàn)

◆馬斯洛需求層次

◆個(gè)體差異與歸因

研討

◆《他們到底需要什么》

◆視頻欣賞《瓦西里的苦惱》

“問題員工”的個(gè)案

◆心理失衡

◆習(xí)慣使然

◆倚老賣老

◆有恃無恐

◆工作失寵

◆家庭變故

◆壓力過大

◆以牙還牙

非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)探討

◆邀請(qǐng)函：請(qǐng)與總裁共進(jìn)早餐

◆“春運(yùn)”的思考

◆頻繁跳槽的背后

五、用人所長(zhǎng)

缺點(diǎn)與優(yōu)點(diǎn)對(duì)沖后的凈值

◆故事：動(dòng)物學(xué)院的畢業(yè)證書

◆案例：軟件公司老板的招聘

◆孟長(zhǎng)君與雞鳴狗盜之士

◆“木桶原理”與“一失足成千古恨”

用人所長(zhǎng)

◆“功高蓋主”員工的管理

◆“標(biāo)新立異”員工的管理

◆“完美主義”員工的管理

◆“悶葫蘆型”的老黃牛員工的管理

容人之短

◆推諉責(zé)任員工的管理

◆愛找碴員工的管理

◆光說不干員工的管理

◆脾氣暴躁員工的管理

◆消極悲觀員工的管理

與狼共舞不受傷

◆小人員工的表現(xiàn)

◆小人員工的應(yīng)對(duì)方法

六、“問題員工”帶給企業(yè)的積極意義

◆“問題員工”的背后

◆企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任與思考

◆“聯(lián)想”集團(tuán)的問題員工與柳傳志的改革

企業(yè)文化的化育作用

◆企業(yè)價(jià)值觀與價(jià)值觀體系

◆案例《Intel的6個(gè)價(jià)值觀》

◆企業(yè)價(jià)值依賴個(gè)人價(jià)值去實(shí)現(xiàn)

◆資料《個(gè)人價(jià)值觀排序》

◆員工素質(zhì)培養(yǎng)與價(jià)值觀塑造

◆案例《華爾街的大廚》

◆案例《肯定個(gè)人尊嚴(yán)——摩托羅拉的企業(yè)文化》

結(jié)束語：管理只有永恒的問題，沒有終結(jié)的答案。

鄧?yán)蠋?/h5>

河北大學(xué) 中國(guó)古代文學(xué) | 碩士

全國(guó)首屆勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)師認(rèn)證講師

全國(guó)高級(jí)人力資源管理師

名課堂資深通信管理專家

國(guó)內(nèi)著名勞動(dòng)法與員工關(guān)系管理實(shí)戰(zhàn)專家

中國(guó)首屆“勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)師”師資班優(yōu)秀獎(jiǎng)（勞動(dòng)關(guān)系和社會(huì)保障部評(píng)），輔導(dǎo)過超過30000名學(xué)員的勞動(dòng)關(guān)系與勞動(dòng)法實(shí)操課程，南開大學(xué)、深圳大學(xué)管理學(xué)院人力資源專業(yè)客座教授。

個(gè)人資歷：

曾任職于河北省郵電管理局，歷經(jīng)郵、電分家，尋呼業(yè)務(wù)的剝離、中國(guó)移動(dòng)的組建，對(duì)通信運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展軌跡與業(yè)務(wù)方向有深刻地理解。培養(yǎng)了強(qiáng)烈的市場(chǎng)服務(wù)意識(shí)、崗位責(zé)任心、社會(huì)責(zé)任心，具備高效的工作技能，尤其是“中國(guó)移動(dòng)”由組建到國(guó)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)的成長(zhǎng)過程，與自己職業(yè)歷程獲得同步成長(zhǎng)，曾榮獲“郵電一枝筆”的稱號(hào)。

曾先后在潤(rùn)迅通信集團(tuán)任部門經(jīng)理助理、潤(rùn)迅網(wǎng)通公司任人力資源部經(jīng)理和行政人事部經(jīng)理崗位。負(fù)責(zé)全網(wǎng)15家分支機(jī)構(gòu)的人工成本控制，員工招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬，公司法律事務(wù)工作。

曾任深圳市波導(dǎo)實(shí)業(yè)有限公司人力資源部經(jīng)理，組建了一支戰(zhàn)斗力過硬的團(tuán)隊(duì)，在分公司高層人員管理及；骨干力量的培養(yǎng)等做出了突出貢獻(xiàn)，得到董事會(huì)曹董首肯。

曾任深圳市途徑汽車電子科技有限公司人力資源總監(jiān)，從企業(yè)戰(zhàn)略角度實(shí)施人力資源規(guī)劃，讓企業(yè)真正發(fā)揮人力資源的戰(zhàn)略決策作用。

授課風(fēng)格及主要方式：

課程特點(diǎn)： 鄧雨薇老師在河北移動(dòng)任職8年及潤(rùn)迅集團(tuán)、波導(dǎo)實(shí)業(yè)工作期間，積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，鄧?yán)蠋熢谥v課的過程中，將這些企業(yè)管理工作中成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)以案例的形式體現(xiàn)在課程當(dāng)中，和學(xué)員一起分享討論，吸取教訓(xùn)、增長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)。 鄧?yán)蠋熣n程脈絡(luò)清晰，課程內(nèi)容極其豐滿，案例豐富，博古通今，旁征博引，內(nèi)容深入淺出，培訓(xùn)效果顯著，深受學(xué)員好評(píng)！

課程設(shè)計(jì)前：對(duì)客戶的需求的深入了解，協(xié)助客戶了解培訓(xùn)的需求，重點(diǎn)了解培訓(xùn)要解決的問題，作為課程設(shè)計(jì)中的案例，針對(duì)企業(yè)的不同，定做專業(yè)的解決問題型的課程。

課程設(shè)計(jì)：結(jié)合企業(yè)在不同階段的問題，進(jìn)行清晰并理順問題的原因在課程中潛移默化地提供解決方案，將課程的理論內(nèi)容結(jié)合企業(yè)的實(shí)際操作。

課程形式：互動(dòng)式，參與式，要求學(xué)員在課程中換位思考，提煉想法，學(xué)習(xí)操作。

課程后：現(xiàn)場(chǎng)接受課程滿意度調(diào)查，講師根據(jù)學(xué)員的反饋進(jìn)行跟進(jìn)與不同形式的輔導(dǎo)。

主講課程：

《人力資源的六大模塊》、《績(jī)效KPI體系設(shè)計(jì)》、《新員工入職引導(dǎo)培訓(xùn)方案》、《如何留住核心人才和激勵(lì)》、《非人力資源的人力資源管理》、《管理心理學(xué)與組織行為學(xué)》、《和諧勞動(dòng)關(guān)系建立與管理》、《營(yíng)業(yè)廳績(jī)效管理》、《高效溝通》、《提升企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的5大技術(shù)》、《招聘面試中的望聞問切》、《如何塑造積極陽(yáng)光的職業(yè)心態(tài)》。

服務(wù)客戶：

中國(guó)移動(dòng)河北省各分公司、中國(guó)移動(dòng)北京分公司、中國(guó)電信河北省各分公司、陽(yáng)光保險(xiǎn)、鴻基地產(chǎn)、永康誠(chéng)服飾、珠海華粵離合器有限公司、TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院、深圳市匯深網(wǎng)信息科技有限公司、海南漢光醫(yī)藥有限公司、世聯(lián)公司、亞略特生物識(shí)別科技有限公司、廣東省電信公司數(shù)據(jù)通信局、廣東移動(dòng)通信有限責(zé)任公司廣州分公司、深圳市中興通訊股份有限公司、深圳市百麗投資有限公司、廣東移動(dòng)通信有限責(zé)任公司東莞分公司、杭州瑞通集團(tuán)、杭州國(guó)信通信公司 、浙江永聯(lián)建設(shè)集團(tuán)、吉林飛奴集團(tuán). 湖北聯(lián)通集團(tuán)、沈陽(yáng)奧維通信集團(tuán)、置信集團(tuán)、盤江集團(tuán)、華峰集團(tuán)、永佳集團(tuán)、十三潤(rùn)、成都農(nóng)村商業(yè)銀行、梅州農(nóng)業(yè)銀行、濟(jì)寧農(nóng)信社、杭州電力、重慶招商局、溫氏集團(tuán)、光明飲料等。

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